¿Qué son las métricas de UX?
El objetivo de todo negocio es tener el mayor éxito posible, y la cantidad de dinero, o más exactamente, de beneficios, suele ser su indicador más significativo.
Es una métrica.
Vivimos en una sociedad en la que la toma de decisiones se basa en los datos. Como resultado, hay muy pocas razones para hacer conjeturas sobre cómo diseñamos, fabricamos, vendemos y comercializamos nuestros productos, ya que podemos probar y supervisar casi hasta el último paso del sistema.
Los resultados de estas pruebas, los datos, son las métricas o KPI (indicadores clave de rendimiento) que nos ayudan a definir nuestras deficiencias y aciertos, a corregir lo que no funciona bien y a hacer más de lo que sí funciona.
Utilizar las métricas esenciales para la experiencia del usuario es imprescindible para crear servicios y productos sencillos y ágiles. Como resultado, serán más fáciles de manejar y proporcionarán una experiencia más atractiva, convirtiendo a los usuarios en fans y promotores.
Los beneficios de las métricas de diseño UX
- Ofrece resultados cuantificables para los elementos de difícil seguimiento
- Revela problemas que no sabía que tenía
- Ayuda a identificar los bloqueos en los embudos y los puntos de dolor en su proceso
- Documenta los resultados de las pruebas AB y otros tipos de pruebas
- Proporciona un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo
- Mantiene una información simplificada para los clientes y las partes interesadas
Las métricas de rendimiento de la UX fundamentales para su proyecto
Debe ser capaz de asignar puntuaciones adecuadas a cada función, característica o paso singular de cada proceso. Sin embargo, una cosa es constante: nadie fabrica un producto perfecto a la primera, y los resultados se pueden mejorar constantemente.
Entender qué significa medir establecer objetivos claros de lo que tiene que conseguir su producto.
Las métricas específicas le ayudan a precisar esos objetivos. Tome la Estrella del Norte Métrica (NSM), por ejemplo. El NSM mide el éxito a largo plazo de la empresa definiendo su métrica más esencial.
Por ejemplo:
- Número de suscripciones
- Número de reservas
- Número de descargas
- Importe de las compras
- Volumen de búsquedas
- Ingresos publicitarios recaudados
¿Cuál es la mejor métrica de investigación de usuarios?
Con la tecnología actual, podemos medir casi todo lo que queramos, por lo que es esencial decidir qué características de diseño rastrear y cuantificar en cada situación.
- Alineación con los objetivos clave
- Es procesable
- Es relevante
- Es comparable al rendimiento de la competencia
Demuestran lo importante que es no perder nunca de vista el objetivo principal, que las observaciones sirven para desarrollar mejoras y que las transformaciones que se hacen son relevantes para las operaciones globales y de los segmentos.
Por último, es necesario que su producto sea el mejor del mercado, por lo que compararlo con la competencia siempre debe formar parte del plan.
Medir el éxito de los proyectos internacionales
¿En qué consiste el éxito? Ayuda a determinar los objetivos mencionados anteriormente y las cifras objetivo, pero también es necesario reconocer qué mediciones y observaciones serán sus métricas esenciales de éxito de UX.
En lo que respecta a la UX internacional, las barreras culturales y lingüísticas pueden hacer que se pasen por alto algunos de los datos esenciales. Contar con los sujetos de prueba más adecuados para cada proyecto significa elegir a los que ofrezcan más valor a lo largo de las pruebas. Si tus probadores ideales no tienen un nivel educativo determinado, llevar un diario podría suponerles más trabajo que las propias pruebas.
Optar por un sistema de medición que proporcione una escala de respuesta emocional en lugar de una explicación les ayudará a proporcionar datos mucho más fáciles de cuantificar y medir, sin que nada se pierda en la traducción.
Gestión de las métricas de la experiencia del usuario
Hay muchísimos datos disponibles, pero sin las herramientas adecuadas, se quedarán flotando y no servirán de mucho. Los mejores paquetes y herramientas reconocerán los patrones, destacarán los altibajos y los presentarán en tablas, gráficos e informes fáciles de digerir y comprender.
Con ellos a mano, en lugar de un montón de hojas de cálculo con varias columnas imposibles de determinar, puede convertir su información en soluciones y pasos a seguir que harán que su producto triunfe.
Métricas de UX actitudinales y de comportamiento
Hay dos tipos principales de métricas de UX con diferentes métodos de medición.
Métricas de UX actitudinales giran en torno a cómo se sienten los usuarios y generalmente se miden en un ?escala de usabilidad del sistema? de feliz a triste o de muy satisfecho a extremadamente insatisfecho.
Estas medidas se adaptan perfectamente a los cuestionarios y no son acciones definitivas reconocidas por sistemas informáticos como el seguimiento o los mapas de calor.
Métricas de comportamiento de UX suelen ser más técnicos y cuantitativos. Suelen medirse mediante sistemas de software u observación, tienen unidades claramente definidas y se convierten regularmente en porcentajes o tasas.
Ejemplos de métricas UX actitudinales
Escala de usabilidad del sistema (SUS)
Esta escala es un estándar de la industria para medir la usabilidad percibida. Adopta la forma de un cuestionario con una escala (normalmente) de cinco puntos que clasifica los resultados desde muy de acuerdo/muy satisfecho/muy agradable hasta muy en desacuerdo/muy insatisfecho/muy poco agradable. Al clasificar estos sentimientos del 1 al 5 se cuantifican las emociones y se crean informes más concisos.
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
Para ofrecer una experiencia de usuario excepcional, hay que asegurarse de que los usuarios encuentren todo lo que necesitan para llegar a completar la tarea con el menor estrés posible. CES está diseñado para reducir la fricción a lo largo de cada proceso, ya sea la compra de un artículo, la presentación de una reclamación o la búsqueda de datos de contacto.
La reducción de la puntuación de esfuerzo de los clientes disminuye los costes de servicio y las tasas de rebote, manteniendo a los clientes y optimizando el retorno de la inversión.
Puntuación del promotor neto (NPS)
El NPS muestra la probabilidad de que sus usuarios recomienden su producto a un amigo o colega. Es un indicador clave de la fidelidad de los clientes y puede ser valioso a la hora de demostrar a las partes interesadas cómo la inversión en UX mejora la fidelidad de los clientes y el valor de por vida.
Las cifras determinan quiénes son tus promotores, pasivos y detractores y qué tienes que hacer para cambiar sus opiniones.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Se trata de una métrica esencial para todos los desarrolladores, profesionales de UX y partes interesadas. Las encuestas de satisfacción del cliente son fáciles de realizar y cuantificar, y las repeticiones periódicas pueden aislar los problemas y las áreas que cambian con el tiempo o con las actualizaciones y adiciones.
Ejemplos de métricas de UX basadas en el comportamiento
Tasa de éxito de la tarea
El éxito de las tareas es una de las métricas más comunes en la experiencia del usuario. Esta tasa de éxito muestra cuántos usuarios han navegado con éxito por tu producto o función hasta la conversión.
La tasa se calcula dividiendo el número de tareas completadas correctamente por el número total de intentos.
Tasa de éxito de las tareas = Tareas completadas correctamente / Número total de intentos
Las tareas necesitan un objetivo claramente definido, como añadir artículos a un carrito, completar una descarga, rellenar un formulario, etc.
Tiempo de trabajo
Otra métrica con un valor obvio es el tiempo en la tarea (o tiempo de la tarea, tiempo de finalización y una serie de otras variaciones que significan lo mismo). Por ejemplo, el tiempo que tarda un usuario en completar una tarea puede indicar si tiene dificultades para llegar a la meta o si está sometido a demasiadas distracciones.
Conseguir que los usuarios completen o conviertan es el objetivo principal de la mayoría de los objetivos. Sin embargo, hay casos en los que un tiempo más largo en la tarea es mejor, por ejemplo, cuando se les involucra con el contenido, viendo vídeos o jugando a un juego (o a través de la gamificación de un proceso valioso como la puja en una subasta o el deslizamiento de posibles nuevos socios).
La navegación por la página es uno de los aspectos más importantes de la experiencia del usuario de un producto, por lo que si los usuarios la evitan en favor de la herramienta de búsqueda, puede deberse a que es confusa o no les lleva al contenido que necesitan de forma sencilla.
Cuando los usuarios se pierden entre demasiadas o confusas categorías de contenidos, se dirigen a la barra de búsqueda. No siempre, pero un índice medido es la mejor forma de determinar qué es aceptable y qué supone un problema.
Tasa de error del usuario
Las tasas de error son esenciales para la experiencia del usuario. Si la última versión de tu producto muestra un alto porcentaje de errores, es lógico que te sientas decepcionado, pero lo cierto es que identifican los escollos que puedes subsanar para reforzar tu producto.
Puede que los problemas no estén en la programación, pero sí en la entrega. Averiguar en qué elementos hacen clic los usuarios cuando no deberían, cómo rellenan mal los formularios o no encuentran el botón de llamada a la acción puede mejorarse, reduciendo las cifras de instancias y mejorando sus índices.
Métricas de adopción
Controlar la frecuencia y la duración de la interacción de los usuarios con su producto revela el valor que obtienen de él. Lo ideal es que los usuarios incorporen el producto a sus actividades cotidianas. Eso demuestra que añade información o experiencias beneficiosas a su día a día, y que ofrece justo lo que usted necesita para que sea gratificante y satisfactorio. ?pegajoso?.
En conclusión
Optimizar la experiencia del usuario es vital en el mercado actual. Con tantos datos disponibles tras el lanzamiento de un producto, sería vergonzoso dar a la competencia y a los críticos el combustible que necesitan para causar un daño duradero a tu reputación y a tus cifras de ventas o suscriptores.
Gracias a las métricas que ofrece UX, usted y sus usuarios son los únicos ojos que pueden presenciar esas deficiencias solucionables, lo que agiliza el servicio y la experiencia, y conduce al lanzamiento de un producto positivo y fácil de usar, con las mejores posibilidades de convertir a los nuevos usuarios en fans y promotores.
Recuerde que la experiencia del usuario no consiste únicamente en la facilidad de uso de su sitio web o aplicación, sino en la facilidad y el placer con que sus usuarios llegan a la meta y las distintas formas de hacer que lleguen a ella más rápido, más contentos y con más frecuencia. Cuanto más eficazmente pueda medir y cuantificar las acciones que componen sus embudos y recorridos, mejor.
Si quiere saber más sobre las métricas de UX, póngase en contacto con hello@ux247.com.
