Mengambil dugaan dari pengujian dengan metrik UX

Apa itu metrik UX?

Tujuan setiap bisnis adalah menjadi sesukses mungkin, dan jumlah uang, atau lebih akuratnya, keuntungan, cenderung menjadi indikator Anda yang paling signifikan.

Itu adalah sebuah metrik.

Kita hidup dalam masyarakat yang pengambilan keputusannya didasarkan pada data. Akibatnya, hanya ada sedikit alasan untuk menebak-nebak dalam cara kami mendesain, membangun, menjual, dan memasarkan produk kami, karena kami dapat menguji dan memantau hampir setiap langkah terakhir dalam sistem.

Hasil dari pengujian ini - data - adalah metrik, atau KPI (indikator kinerja utama), yang membantu kami menentukan kekurangan dan keberhasilan kami, untuk memperbaiki apa yang tidak berjalan dengan baik, dan melakukan lebih banyak hal yang baik.

Memanfaatkan metrik penting untuk pengalaman pengguna adalah suatu keharusan untuk menciptakan layanan dan produk yang sederhana dan efisien. Hasilnya, layanan tersebut akan lebih mudah dioperasikan dan memberikan pengalaman yang lebih menarik, mengubah pengguna menjadi penggemar dan promotor.

Manfaat metrik desain UX

• Memberikan hasil yang dapat diukur untuk item yang sulit dilacak
• Mengungkap masalah yang tidak Anda ketahui
• Ini membantu untuk menunjukkan penyumbatan di corong dan titik nyeri dalam proses Anda
• Mendokumentasikan hasil dari AB dan jenis pengujian lainnya
• Menyediakan pelacakan kemajuan dari waktu ke waktu
• Mempertahankan pelaporan yang disederhanakan untuk klien dan pemangku kepentingan

Metrik kinerja UX yang penting untuk proyek Anda

Anda harus dapat mengalokasikan nilai yang sesuai untuk setiap fungsi, fitur, atau langkah tunggal dalam setiap proses. Namun, ada satu hal yang konstan, yaitu tidak ada yang membuat produk yang sempurna untuk pertama kalinya, dan Anda bisa terus meningkatkan hasil.

Memahami apa yang harus diukur menetapkan tujuan yang jelas dari apa yang harus dicapai oleh produk Anda.

Metrik spesifik membantu Anda menentukan sasaran tersebut. Ambil contoh Metrik Bintang Utara (NSM), misalnya. NSM mengukur kesuksesan jangka panjang bisnis dengan mendefinisikan metrik yang paling penting.

Contohnya:

• Jumlah langganan
• Jumlah pemesanan
• Jumlah unduhan
• Jumlah pembelian
• Volume pencarian
• Pendapatan iklan meningkat

Apa yang membuat metrik riset pengguna terbaik?

Dengan teknologi saat ini, kita bisa mengukur hampir semua hal yang kita inginkan, jadi memutuskan fitur desain mana yang akan dilacak dan diukur dalam setiap situasi sangatlah penting.

1. Selaras dengan tujuan utama
2. Dapat ditindaklanjuti
3. Apakah relevan
4. Sebanding dengan kinerja kompetisi

Mereka menunjukkan betapa pentingnya untuk tidak pernah melupakan tujuan utama Anda, bahwa pengamatan Anda ada di sana untuk mengembangkan perbaikan, dan bahwa transformasi yang Anda lakukan relevan dengan operasi keseluruhan dan segmen.

Akhirnya, Anda perlu produk Anda menjadi yang terbaik di pasar, jadi melemparnya melawan pesaing Anda harus selalu menjadi bagian dari rencana.

Mengukur keberhasilan dalam proyek internasional

Apa yang dimaksud dengan kesuksesan? Ini membantu untuk menentukan tujuan yang disebutkan di atas dan angka target, tetapi Anda juga perlu mengenali pengukuran dan pengamatan mana yang akan menjadi metrik keberhasilan UX penting Anda.

Mengenai UX internasional, hambatan budaya dan bahasa dapat berarti bahwa beberapa data penting terlewatkan. Memiliki subjek pengujian yang paling sesuai untuk setiap proyek berarti memilih mereka yang menawarkan nilai paling tinggi selama pengujian. Jika penguji ideal Anda bukan berasal dari tingkat pendidikan tertentu, membuat catatan harian bisa menjadi pekerjaan yang lebih sulit bagi mereka daripada pengujian itu sendiri.

Memilih sistem pengukuran yang memberikan skala respons emosional alih-alih penjelasan akan membantu mereka memberikan data yang jauh lebih mudah untuk diukur dan diukur, sehingga tidak ada yang hilang dalam penerjemahan.

Mengelola metrik pengalaman pengguna Anda

Ada begitu banyak data yang tersedia, namun tanpa perangkat yang tepat, data tersebut hanya akan mengambang dan tidak akan menghasilkan banyak hal. Paket dan alat bantu terbaik akan mengenali pola, menyoroti titik tertinggi dan terendah, serta menyajikannya dalam bagan, grafik, dan laporan yang mudah dicerna dan dimengerti.

Dengan semua itu, Anda dapat mengubah informasi Anda menjadi solusi dan langkah selanjutnya yang akan membuat produk Anda bernyanyi.

Metrik UX sikap dan perilaku

Ada dua jenis utama metrik UX dengan metode pengukuran yang berbeda.

Metrik UX sikap berkisar pada bagaimana perasaan pengguna dan umumnya diukur pada "skala kegunaan sistem"? dari senang sampai sedih atau sangat puas sampai sangat tidak puas.

Langkah-langkah ini sangat cocok untuk kuesioner dan bukan merupakan tindakan pasti yang dikenali oleh sistem perangkat lunak seperti pelacakan atau peta panas.

Metrik UX perilaku umumnya lebih teknis dan kuantitatif. Biasanya diukur dengan sistem perangkat lunak atau observasi, mereka memiliki unit yang didefinisikan dengan jelas dan secara teratur dikonversi ke dalam persentase atau tarif.

Contoh metrik UX sikap

Skala kegunaan sistem (SUS)

Skala ini adalah standar industri untuk mengukur kegunaan yang dirasakan. Bentuknya berupa kuesioner dengan hasil peringkat skala lima poin (biasanya) dari sangat setuju/sangat puas/sangat menyenangkan hingga sangat tidak setuju/sangat tidak puas/tidak menyenangkan sama sekali. Memberi peringkat perasaan seperti itu dari 1 hingga 5 mengkuantifikasi emosi, menciptakan laporan yang lebih ringkas.

Skor upaya pelanggan (CES)

Untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Anda harus memastikan bahwa pengguna menemukan semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas dengan stres yang paling sedikit. CES dirancang untuk menurunkan friksi di setiap proses, baik membeli barang, mengajukan keluhan, atau menemukan detail kontak.

Mengurangi skor upaya pelanggan Anda menurunkan biaya layanan dan tingkat pentalan, mempertahankan pelanggan dan mengoptimalkan ROI.

Skor promotor bersih (NPS)

NPS menunjukkan seberapa besar kemungkinan pengguna merekomendasikan produk Anda kepada teman atau kolega. Ini adalah indikator utama loyalitas pelanggan dan dapat menjadi sangat berharga saat membuktikan bagaimana berinvestasi dalam UX meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup bagi para pemangku kepentingan.

Angka-angka tersebut menentukan siapa promotor, pasif, dan pencela Anda dan apa yang perlu Anda lakukan untuk mengubah pandangan mereka.

Skor kepuasan pelanggan (CSAT)

Ini adalah metrik penting bagi semua pengembang, praktisi UX, dan pemangku kepentingan. Survei kepuasan pelanggan mudah disampaikan dan diukur, dan pengulangan rutin dapat mengisolasi masalah dan area yang berubah seiring waktu atau dari pembaruan dan penambahan.

Contoh metrik UX perilaku

Tingkat keberhasilan tugas

Keberhasilan tugas adalah salah satu metrik paling umum dalam pengalaman pengguna. Tingkat keberhasilan ini menunjukkan berapa banyak pengguna yang berhasil menavigasi produk atau fitur Anda ke konversi.

Tingkat ini dihitung dengan membagi jumlah tugas yang diselesaikan dengan benar dengan jumlah total percobaan.

Tingkat keberhasilan tugas = Tugas yang diselesaikan dengan benar / Jumlah total percobaan

Tugas secara realistis membutuhkan tujuan yang jelas, seperti menambahkan item ke keranjang, menyelesaikan unduhan, mengisi formulir, dll.

Waktu mengerjakan tugas

Metrik lain yang memiliki nilai yang jelas adalah waktu pengerjaan tugas (atau waktu pengerjaan tugas, waktu penyelesaian, dan sejumlah variasi lain yang memiliki arti yang sama). Misalnya, berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan sebuah tugas dapat menunjukkan apakah mereka kesulitan untuk mencapai garis akhir atau mengalami terlalu banyak gangguan.

Membuat pengguna mencapai penyelesaian atau konversi adalah tujuan utama dari sebagian besar sasaran. Namun, ada beberapa contoh di mana waktu yang lebih lama untuk mengerjakan tugas lebih baik, misalnya, ketika melibatkan mereka dengan konten, menonton video, atau bermain game (atau melalui gamifikasi proses yang berharga seperti menawar dalam lelang atau menggesekkan kemungkinan mitra baru).

Pencarian vs navigasi

Navigasi halaman adalah salah satu aspek paling penting dari UX produk, jadi jika pengguna menghindarinya dan lebih memilih alat pencarian, bisa jadi karena navigasi halaman membingungkan atau tidak cukup mengarahkan mereka ke konten yang dibutuhkan.

Ketika pengguna tersesat di tengah-tengah kategori konten yang terlalu banyak atau membingungkan, mereka menuju ke bilah pencarian. Tidak selalu, tetapi tingkat yang terukur adalah cara terbaik untuk menentukan apa yang dapat diterima dan apa yang menjadi masalah.

Tingkat kesalahan pengguna

Tingkat kesalahan sangat penting untuk UX. Jika versi produk terbaru Anda menunjukkan tingkat kesalahan yang tinggi, Anda bisa memaklumi jika merasa kecewa, tetapi kenyataannya, mereka mengidentifikasi jebakan yang bisa Anda perbaiki untuk membuat produk Anda lebih kuat.

Meskipun masalahnya mungkin bukan pada pemrograman, masalahnya mungkin ada pada penyampaiannya. Mengetahui elemen mana yang diklik pengguna ketika mereka tidak seharusnya mengklik, bagaimana mereka salah mengisi formulir atau gagal menemukan tombol ajakan bertindak, semuanya bisa diperbaiki, menurunkan angka kejadian dan meningkatkan tarif Anda.

Metrik adopsi

Memantau seberapa sering dan berapa lama pengguna terlibat dengan produk Anda akan menunjukkan seberapa besar nilai yang mereka dapatkan darinya. Idealnya, Anda ingin pengguna memasukkan produk Anda ke dalam aktivitas sehari-hari mereka. Hal ini menunjukkan bahwa produk Anda menambahkan informasi atau pengalaman yang bermanfaat dalam keseharian mereka, memberikan apa yang Anda butuhkan untuk membuatnya bermanfaat dan Lengket?.

Kesimpulannya

Mengoptimalkan pengalaman pengguna sangat penting di pasar saat ini. Dengan banyaknya data yang tersedia setelah produk diluncurkan, akan sangat memalukan jika Anda memberikan bahan bakar kepada pesaing dan pengulas yang mereka butuhkan untuk merusak reputasi dan penjualan atau jumlah pelanggan Anda.

Dengan menggunakan metrik yang disampaikan UX, Anda dan pengguna Anda adalah satu-satunya mata yang menyaksikan kekurangan yang dapat dipecahkan, merampingkan layanan dan pengalaman Anda, yang mengarah pada peluncuran produk yang positif dan ramah pengguna dengan peluang terbaik untuk mengubah pengguna baru menjadi penggemar dan promotor.

Ingat, UX bukan hanya tentang seberapa ramah pengguna situs web atau aplikasi Anda, tetapi juga seberapa mudah dan menyenangkan pengguna Anda mencapai garis akhir dan berbagai cara untuk mendorong mereka ke sana dengan lebih cepat, lebih bahagia, dan lebih sering. Menentukan desain UX adalah tentang angka; semakin efisien Anda dapat mengukur dan mengkuantifikasi tindakan yang membentuk corong dan perjalanan Anda, semakin baik.