Retirando as conjecturas dos testes com a métrica UX

O que são métricas UX?

O objetivo de cada negócio é ter o maior sucesso possível, e a quantia de dinheiro, ou mais precisamente, o lucro, tende a ser seu indicador mais significativo.

Essa é uma métrica.

Vivemos em uma sociedade de tomada de decisões orientada por dados. Como resultado, há pouquíssimos motivos para incluir suposições na forma como projetamos, construímos, vendemos e comercializamos nossos produtos, pois podemos testar e monitorar quase todas as etapas do sistema.

Os resultados desses testes - os dados - são as métricas, ou KPIs (indicadores-chave de desempenho), que nos ajudam a definir nossas deficiências e sucessos, a corrigir o que não está funcionando bem e a fazer mais do que está.

Utilizar as métricas essenciais para a experiência do usuário é essencial para criar serviços e produtos simples e otimizados. Como resultado, eles serão mais fáceis de operar e proporcionarão uma experiência mais envolvente, transformando os usuários em fãs e promotores.

Os benefícios da métrica de projeto UX

• Fornece resultados quantificáveis para itens difíceis de serem rastreados
• Revela problemas que você não sabia que tinha
• Ajuda a identificar bloqueios em funis e os pontos de dor em seu processo
• Resultados de documentos da AB e outros tipos de testes
• Proporciona acompanhamento do progresso ao longo do tempo
• Mantém relatórios simplificados para clientes e partes interessadas

As métricas de desempenho UX críticas para seu projeto

Você deve ser capaz de atribuir pontuações apropriadas a cada função, recurso ou etapa singular de cada processo. Ainda assim, uma coisa é constante... ninguém constrói um produto perfeito na primeira vez, e você pode melhorar constantemente os resultados.

Entendendo o que medir significa estabelecer objetivos claros do que seu produto tem que alcançar.

As métricas específicas ajudam a identificar esses objetivos. Pegue a North Star Metric (NSM), por exemplo. O NSM mede o sucesso de longo prazo da empresa, definindo sua métrica mais essencial.

Por exemplo:

• Número de assinaturas
• Número de reservas
• Número de downloads
• Montante das compras
• Volume de buscas
• Aumento da receita publicitária

O que faz a melhor métrica de pesquisa de usuários?

Com a tecnologia atual, podemos medir quase tudo o que quisermos, portanto, é essencial decidir quais recursos de design devem ser rastreados e quantificados em cada situação.

1. Alinha-se aos objetivos chave
2. É acionável
3. É relevante
4. É comparável ao desempenho da concorrência

Elas mostram como é importante nunca perder de vista seu objetivo principal, que suas observações estão lá para desenvolver melhorias e que as transformações que você faz são relevantes para as operações gerais e de segmento.

Por fim, você precisa que seu produto seja o melhor do mercado, por isso, colocá-lo contra sua concorrência deve sempre fazer parte do plano.

Medindo o sucesso em projetos internacionais

O que constitui o sucesso? Ele ajuda a determinar as metas mencionadas acima e os números alvo, mas você também precisa reconhecer quais medidas e observações serão suas métricas essenciais de sucesso UX.

Com relação à experiência do usuário internacional, as barreiras culturais e de idioma podem fazer com que alguns dos dados essenciais sejam ignorados. Ter as cobaias mais adequadas para cada projeto significa escolher aquelas que oferecem o maior valor durante os testes. Se os testadores ideais não tiverem um nível educacional específico, manter um diário pode ser mais trabalhoso para eles do que o próprio teste.

Optar por um sistema de medição que forneça uma escala de resposta emocional em vez de uma explicação os ajudará a fornecer dados muito mais fáceis de quantificar e medir, não deixando nada para se perder na tradução.

Gerenciando suas métricas de experiência do usuário

Há tantos dados disponíveis, mas, sem as ferramentas certas, eles simplesmente flutuam, com poucos resultados. Os melhores pacotes e ferramentas reconhecerão os padrões, destacarão seus altos e baixos e os apresentarão em tabelas, gráficos e relatórios fáceis de digerir e entender.

Com esses dados em mãos, em vez de uma massa de planilhas com várias colunas impossíveis de determinar, você pode transformar suas informações em soluções e nas próximas etapas que farão seu produto prosperar.

Métricas de atitudinal e comportamental UX

Existem dois tipos principais de métricas UX com diferentes métodos de medição.

Attitudinal UX metrics giram em torno de como os usuários se sentem e são geralmente medidos em um ?escala de usabilidade do sistema? de felizes a tristes ou altamente satisfeitos a extremamente insatisfeitos.

Essas medidas são ideais para questionários e não são ações definitivas reconhecidas por sistemas de software, como rastreamento ou mapas de calor.

Métrica Comportamental UX são geralmente mais técnicas e quantitativas. Geralmente medidos por sistemas de software ou observação, eles têm unidades claramente definidas e são regularmente convertidos em porcentagens ou taxas.

Exemplos de métricas de atitudinal UX

Escala de usabilidade do sistema (SUS)

Esta escala é um padrão da indústria para medir a capacidade de utilização percebida. Ela toma a forma de um questionário com uma escala de classificação (tipicamente) de cinco pontos que resulta de um forte acordo/muito satisfeito/elevado prazer em discordar fortemente/elevado insatisfeito/não agradável de todo. Classificar tais sentimentos de 1 a 5 quantifica as emoções, criando relatórios mais concisos.

Nota de esforço do cliente (CES)

Para proporcionar uma experiência excepcional ao usuário, é preciso garantir que os usuários encontrem tudo o que precisam para que a tarefa seja concluída com o mínimo de estresse. O CES é projetado para diminuir o atrito ao longo de cada processo, seja comprando um item, fazendo uma reclamação ou encontrando detalhes de contato.

A redução do esforço do cliente reduz os custos de serviço e as taxas de retorno, mantendo a posse dos clientes e otimizando o ROI.

Pontuação líquida do promotor (NPS)

O NPS mostra a probabilidade de seus usuários recomendarem seu produto a um amigo ou colega. É um indicador importante da fidelidade do cliente e pode ser valioso para provar como o investimento em UX melhora a fidelidade do cliente e o valor da vida útil para as partes interessadas.

Os números determinam quem são seus promotores, passivos e detratores e o que você precisa fazer para mudar seus pontos de vista.

Índice de satisfação do cliente (CSAT)

Esta é uma métrica essencial para todos os desenvolvedores, praticantes de UX, e partes interessadas. As pesquisas de satisfação do cliente são fáceis de entregar e quantificar, e as repetições regulares podem isolar questões e áreas que mudam com o tempo ou de atualizações e adições.

Exemplos de métricas de comportamento UX

Taxa de sucesso da tarefa

O sucesso da tarefa é uma das métricas mais comuns na experiência do usuário. Esta taxa de sucesso mostra quantos usuários navegaram com sucesso em seu produto ou recurso para conversão.

A taxa é calculada dividindo o número de tarefas completadas corretamente pelo número total de tentativas.

Taxa de sucesso da tarefa = Tarefas corretamente concluídas / Número total de tentativas

As tarefas precisam realisticamente de um objetivo claramente definido, como adicionar itens a um carrinho, preencher um download, preencher um formulário, etc.

Tempo na tarefa

Outra métrica com valor óbvio é o tempo na tarefa (ou tempo de tarefa, tempo de conclusão e uma série de outras variações que significam a mesma coisa). Por exemplo, o tempo que um usuário leva para concluir uma tarefa pode mostrar se ele está lutando para chegar à linha de chegada ou se está sujeito a muitas distrações.

O objetivo principal da maioria das metas é levar os usuários a completar ou converter. Entretanto, há casos em que um tempo mais longo na tarefa é melhor, por exemplo, ao envolvê-los com conteúdo, assistir a vídeos, ou jogar um jogo (ou através da gamificação de um processo valioso como licitar em um leilão ou passar em cima de possíveis novos parceiros).

Busca vs navegação

A navegação na página é um dos aspectos mais importantes da experiência do usuário de um produto, portanto, se os usuários a evitarem em favor da ferramenta de pesquisa, pode ser porque ela é confusa ou não os leva ao conteúdo desejado de forma simples.

Quando os usuários se perdem em meio a muitas categorias de conteúdo ou em categorias confusas, eles vão para a barra de pesquisa. Nem sempre, mas uma taxa medida é a melhor maneira de determinar o que é aceitável e o que é um problema.

Taxa de erro do usuário

As taxas de erro são essenciais para a experiência do usuário. Se a versão mais recente do seu produto apresentar altas taxas de erro, você pode se sentir desapontado, mas a verdade é que elas identificam as armadilhas que podem ser corrigidas para tornar o produto mais forte.

Embora os problemas possam não estar na programação, eles certamente podem estar na entrega. Descobrir quais elementos os usuários estão clicando quando não deveriam, como estão preenchendo mal os formulários ou não encontrando o botão de chamada para ação pode ser melhorado, reduzindo os números de ocorrências e melhorando suas taxas.

Métricas de adoção

O monitoramento da frequência e do tempo de envolvimento dos usuários com o seu produto revela o valor que eles obtêm dele. O ideal é que os usuários incorporem o produto em suas atividades diárias. Isso mostra que ele está acrescentando informações ou experiências benéficas ao dia deles, fornecendo exatamente o que você precisa para torná-lo gratificante e ?pegajoso?.

Em conclusão

A otimização da experiência do usuário é vital no mercado atual. Com tantos dados disponíveis após o lançamento de um produto, seria constrangedor alimentar a concorrência e os avaliadores com o combustível de que eles precisam para causar danos duradouros à sua reputação e aos números de vendas ou de assinantes.

Usando a métrica UX entregue, você e seus usuários são os únicos olhos para testemunhar essas falhas resolúveis, racionalizando seu serviço e experiência, levando ao lançamento de um produto positivo e de fácil utilização com a melhor chance de transformar novos usuários em fãs e promotores.

Lembre-se de que a UX não se refere apenas à facilidade de uso do seu site ou aplicativo, mas à facilidade e ao prazer com que os usuários chegam à linha de chegada e às diferentes maneiras de levá-los até lá com mais rapidez, satisfação e frequência. A identificação do design de UX tem tudo a ver com números; quanto mais eficientemente você puder medir e quantificar as ações que compõem seus funis e jornadas, melhor.