用户体验研究与用户体验咨询有什么区别？

用户体验顾问是一个专注于数字产品、应用程序、SaaS或网站的业务方面的用户体验设计师。它是用户体验设计和商业咨询的结合。

我们的标题问题并不像你所期望的那样简单。然而，对于许多已经从事用户体验研究和设计作为其生产过程的一部分的企业来说，他们会理解或接近区分用户体验设计和交付的许多角色。

为了让你了解这个问题有多复杂，有几十种UX角色，有的专注于一个特定的领域，有的综合了几种技能和多年的经验，涵盖了可连接的业务。他们通常满足于从产品开始到交付的各个方面。然而，在这种情况下，用户体验也适用于一个企业如何监督和影响行动、互动和团队？ 组织、角色、任务、技术和行为。

让我们回到这个问题上，看看我们是否能让它更容易理解。把用户体验从每个术语中抽离出来，字典的定义告诉我们：

研究

名词:对材料和来源进行系统的调查和研究，以确定事实并得出新的结论。

动词:系统地进行调查。

咨询

形容词:从事向在专业或技术领域工作的人提供专家意见的业务。

名词:向其他专业人士提供专家意见的业务。

这看起来很简单，对吗？因此，研究人员利用相关来源提供关于产品的用户体验数据，这些数据被用来建立或改进这些产品的性能，而顾问提供专业的用户体验业务建议。

这几乎是它，但不完全是。用户体验顾问正在或已经作为用户体验设计师运作，但他们的角色与那些在产品研究、设计和交付范围内工作的人完全不同。

让我们回到我们先前的定义： 从事向在专业或技术领域工作的人提供专家意见的业务。.如果我们要把它拆开，我们可以说用户体验设计师是在给那些技术领域的操作者提供专家意见，通常是数字产品。然而，用户体验顾问在专业水平上提供他们的专业知识，换句话说，超越产品的性能以及它如何与业务功能相连接。

用户体验咨询需要退一步，看清大局

用户体验顾问在产品和业务表现之间做了明确的划分，把组织生态系统作为一个整体来关注。这样，他们就会考虑整个市场的用户旅程，利用他们在用户体验设计和商业运作方面的丰富经验和知识。

用户体验设计师将每个问题视为设计和操作问题，而用户体验顾问则将其视为一个压倒一切的商业问题。因此，他们处理该问题的方式有时会很相似，有时则完全不同。

不过，他们的一个共同点是，他们都以用户体验研究和用户数据为基础，推动决策和提供解决方案。

用户体验顾问是什么样子的？

用户体验顾问对商业战略有强烈的关注。他们从可能的产品问题中走出来，考虑和分析组织的生态系统，在业务层面上确定问题和挑战。

他们与企业合作，使其更加以用户为中心，更加灵活，并与企业的用户体验设计师和研究人员团队合作，提供有效的、可操作的见解，推动更好的商业决策。

要做到这一点，他们需要一系列的基本技能、适当的资格、行为，以及丰富的经验。

• 用户体验设计和研究
• 商业管理
• 人际交往和沟通
• 战略思维
• 市场营销

有哪些典型的用户体验咨询服务？

作为数字产品问题出现的用户体验问题往往是一些迹象，表明在更高的链条上可能有问题。它们可能是揭示业务架构中用户体验问题的线索。这些问题是用户体验咨询所要管理的领域之一。

然而，考虑到用户体验顾问的丰富知识和行业经验，他们经常被引入到项目中，一双新的专家眼睛可以帮助发现看不见的东西。他们提供关于替代技术和产品的建议，并围绕现有的用户体验团队如何做出改变，使他们的产品或整个企业受益。

提供用户体验审计

审计发现了各种各样的问题。无论是对于应用程序、网站、SaaS，还是商业运作，他们都会探索通过彻底的用户研究暴露出来的弱点、隐患和问题的程序。

凭借在用户体验设计和商业管理方面的丰富经验，用户体验顾问会发现产品系统和商业架构的典型缺陷。然而，在问题比较复杂的地方，只有广泛的研究才能概述和解决最需要采取行动的领域。他们了解用户体验研究的哪些领域是最普遍的，以及他们可以建议的最佳方案来纠正它们。

就像用户体验设计师使用线框、原型设计和测试来创建一个理想的用户流一样，用户体验顾问使用同样的工具来开发一个清晰的商业流程、战略和运作。

绘制大图

产品和组织都是在用户操作上运作的。我们不会仅仅因为某项技术是最新的东西而使用它，而是利用当时最适合用户的东西来构建产品和系统。用户体验研究咨询采取全面的方法，监督商业运作的大局，所以为其用户挑选理想的系统和技术是这个过程的一部分。

必须定期从当前的操作中抽身出来，询问用户想要什么、需要什么，以及他们如何花费时间。这些问题的答案将推动企业做出决策，继续为其用户提供最好的系统，无论技术和行为如何变化。

定义和提供你的商业用户体验生态系统

你的数字产品只是业务的一部分；让我们考虑一下它的架构：它包括自己的功能和行动、内容和导航，但作为一个产品，它被业务生态系统所包含，被大量的其他部门、活动和业务所包围，从销售、营销、人力资源和人事，到预算和财务。

这些业务中的每一项都使用特定的工具和设备、产品和包装，每个部门都必须与其他部门有效沟通，以创造业务目标的顺利交付。

用户体验顾问确保产品是商业生态系统的核心，所有的组件都是一致的，是工作的最佳工具。因此，企业就像一个共同工作的社区，而不是能够有冲突行为的单个组件。

该生态系统的大部分内容是围绕着沟通和保持员工的整合而建立的。其结果是在产品和运营方面都有更大的一致性。

衡量该系统的成功，并提供持续的关怀

纠正一个企业的运作或架构的问题并不是一个一次性的任务，就像修理一个漏水的水龙头或修补一个刺破的轮胎。新战略必须被监测和测量，以确认成功，确保健康、持续和理想的运作。否则，修订和进一步的建议必须发挥作用。

像用户体验产品设计一样，测试是一个持续的过程，随着时间的推移进行微调，并对环境和用户行为的变化做出反应。

对工作人员进行以下教育 如何 和 为什么 业务变化

开展用户体验研究咨询，确定问题所在以及如何处理这些问题，这一切都很好，但确保这些变化发生意味着激励和教育负责其整合的员工。

作为人类，当我们看不到大局或害怕可能需要的额外工作时，我们往往会与变化作斗争。教育系统用户，让他们了解为什么这个系统如此有益，以及它将如何帮助他们，是使他们成为新系统拥护者的最好步骤；教育关键员工和团队领导则更为关键。

在清楚地了解了如何改变操作以及这对他们的角色意味着什么之后，他们很快就会急于与其他员工分享这些信息，那些需要在自己的岗位上做出同样改变的人。

总结

用户体验研究顾问或用户体验咨询公司最终提供基于用户行为的业务转型，调查其系统并唆使修正或新流程以完善其运作。

用户体验研究咨询公司根据与用户体验设计师相同的研究和工具来规划战略，但更多地是在数字产品本身之外寻找问题。