Pesquisa de UX vs. consultoria de UX? Qual é a diferença?

Um consultor de UX é um designer de UX que se concentra nos aspectos comerciais de um produto digital, aplicativo, SaaS ou site. É uma combinação de design de UX e consultoria de negócios.

A pergunta do título não é tão simples de responder quanto você espera. No entanto, para muitas empresas já envolvidas em pesquisa e design de UX como parte de seu processo de produção, elas entenderão, ou estarão próximas de diferenciar, as várias funções do design e da entrega de UX.

Para que você tenha uma ideia da complexidade dessa pergunta, existem dezenas de funções de UX, que se concentram em uma área específica ou combinam várias habilidades e anos de experiência para cobrir operações conectáveis. Em geral, elas atendem a aspectos que vão desde a concepção até a entrega do produto. No entanto, nesse caso, a experiência do usuário também se aplica à forma como uma empresa supervisiona e afeta ações, interações e organização, funções, tarefas, tecnologias e comportamentos das equipes.

Vamos voltar à pergunta para ver se podemos torná-la um pouco mais fácil de entender. Tirando o UX de cada termo, as definições do dicionário nos dizem:

pesquisa

substantivo: A investigação sistemática e o estudo de materiais e fontes, a fim de estabelecer fatos e chegar a novas conclusões.

Verbo: Investigue sistematicamente.

consultoria

Adjetivo: Envolvido no negócio de dar consultoria especializada a pessoas que trabalham em um campo profissional ou técnico.

substantivo: O negócio de dar consultoria especializada a outros profissionais.

Isso parece bem simples, certo? Assim, os pesquisadores utilizam fontes relevantes para fornecer dados de UX sobre um produto, que são usados para criar ou aprimorar o desempenho desses produtos... e os consultores fornecem consultoria comercial especializada em UX.

É quase isso, mas não é bem assim. Um consultor de UX é ou já foi um designer de UX, mas sua função é bem diferente da dos que trabalham com pesquisa, design e entrega do produto.

Vamos voltar à nossa definição anterior: engajados no negócio de dar consultoria especializada a pessoas que trabalham em um campo profissional ou técnico. Se formos separar isso, poderíamos dizer que o designer de UX está dando consultoria especializada para aqueles que estão no campo técnico de operações, geralmente com o produto digital. No entanto, um consultor de UX oferece sua experiência em nível profissional... em outras palavras, além do desempenho do produto e de como ele se conecta às funções da empresa.

A consultoria UX requer um passo atrás para olhar para o quadro geral

Um consultor UX faz uma clara divisão entre o produto e o desempenho comercial, concentrando-se no ecossistema da organização como um todo. Desta forma, eles consideram a jornada do usuário através do mercado, utilizando sua riqueza de experiência e conhecimento no projeto e operação comercial do UX.

Um projetista UX vê cada problema como um problema de projeto e operação, enquanto que um consultor UX o vê como um problema de negócios primordial. Como resultado, a forma como eles lidam com esse problema pode ser semelhante em alguns momentos e radicalmente diferente em outros.

Uma coisa que eles têm em comum, no entanto, é que ambos operam em pesquisa UX e dados de usuários para conduzir a tomada de decisões e fornecer soluções.

Como é um consultor UX?

Um consultor de UX tem um forte foco na estratégia de negócios. Ele se afasta dos possíveis problemas do produto para considerar e analisar o ecossistema da organização, identificando problemas e desafios em nível comercial.

Eles trabalham com as empresas para torná-las mais centradas no usuário e ágeis, e com as equipes de designers e pesquisadores de UX da empresa para fornecer insights validados e acionáveis que geram melhores decisões de negócios.

Para fazer isso, eles precisam de uma gama de habilidades essenciais, qualificações apropriadas, comportamentos e uma grande experiência em:

• UX design e pesquisa
• Gestão de negócios
• Interações interpessoais e comunicação
• Pensamento estratégico
• Marketing

Quais são alguns dos serviços típicos de consultoria UX?

Os problemas UX que aparecem como problemas de produtos digitais são freqüentemente sinais de que pode haver algo de errado no topo da cadeia. Elas podem ser as pistas que revelam problemas UX dentro da arquitetura de negócios. Esses problemas são uma das áreas que a consultoria de experiência do usuário é projetada para gerenciar.

No entanto, dada a riqueza de conhecimento e a experiência no setor do consultor de UX, ele é frequentemente chamado para projetos em que um novo par de olhos especializados pode ajudar a identificar o que não se vê. Eles oferecem conselhos sobre técnicas e produtos alternativos e sobre como uma equipe de UX existente pode fazer alterações para beneficiar seu produto ou a empresa como um todo.

Entrega de auditorias UX

As auditorias revelam todos os tipos de problemas. Seja para um aplicativo, website, SaaS ou operação comercial, elas exploram procedimentos para fraquezas, armadilhas e problemas expostos por uma pesquisa minuciosa dos usuários.

Com vasta experiência em design UX e gerenciamento de negócios, o consultor UX detectará falhas típicas em sistemas de produtos e arquitetura de negócios. Entretanto, onde as questões são mais complexas, somente uma extensa pesquisa delineará e abordará as áreas que mais necessitam de ação. Eles entendem quais áreas da pesquisa UX são as mais prevalentes e as melhores opções que podem sugerir para corrigi-las.

Da mesma forma que um projetista UX usa wireframes, protótipos e testes para criar um fluxo de usuários ideal, o consultor UX usa as mesmas ferramentas para desenvolver uma imagem clara do fluxo de negócios, estratégia e operação.

Mapeando o panorama geral

Tanto o produto quanto a organização operam com base nas operações do usuário. Não usamos uma determinada tecnologia simplesmente porque é a última novidade... criamos produtos e sistemas usando o que é melhor para os usuários naquele momento. A consultoria de pesquisa de UX adota uma abordagem holística, supervisionando o panorama geral das operações comerciais, portanto, escolher os sistemas e as tecnologias ideais para seus usuários faz parte desse processo.

É essencial tomar medidas regulares longe das operações atuais para perguntar o que os usuários querem e precisam e como gastam seu tempo. As respostas a essas perguntas levarão o negócio a tomar decisões que continuam a fornecer os melhores sistemas para seus usuários, porém as tecnologias e os comportamentos mudam com o tempo.

Definindo e entregando o ecossistema UX de sua empresa

Seu produto digital é apenas uma parte do negócio; vamos considerar sua arquitetura: ele inclui seus próprios recursos e ações, conteúdo e navegação, mas, como produto, está contido no ecossistema do negócio, cercado por uma série de outros departamentos, atividades e operações, desde vendas, marketing, RH e pessoal até orçamentos e finanças.

Cada uma dessas operações utiliza ferramentas e dispositivos específicos, produtos e embalagens, e cada departamento deve se comunicar efetivamente com os outros para criar uma entrega sem problemas dos objetivos comerciais.

O consultor UX garante que o produto seja central para o ecossistema empresarial e que todos os componentes estejam alinhados e sejam as melhores ferramentas para o trabalho. Como resultado, a empresa atua como uma comunidade trabalhando em conjunto em vez de componentes individuais capazes de comportamentos conflitantes.

Grande parte do ecossistema é construída em torno da comunicação e mantendo os funcionários integrados. O resultado é uma maior consistência tanto no produto quanto na operação.

Medindo o sucesso do sistema e oferecendo cuidados contínuos

A correção de problemas com a operação ou a arquitetura de uma empresa não é uma tarefa única, como consertar uma torneira com vazamento ou consertar um pneu furado. As novas estratégias devem ser monitoradas e medidas para confirmar os sucessos e garantir uma operação saudável, contínua e ideal. Caso contrário, revisões e outras recomendações devem ser feitas.

Como o projeto do produto UX, os testes são um processo contínuo, aperfeiçoando-se ao longo do tempo e reagindo a mudanças no ambiente e no comportamento do usuário.

Para educar o pessoal sobre o como e por que de mudanças operacionais

É muito bom realizar a consultoria de pesquisa de UX que define onde estão os problemas e como lidar com eles, mas garantir que essas mudanças aconteçam significa inspirar e educar a equipe responsável por sua integração.

Como seres humanos, muitas vezes lutamos contra a mudança quando não conseguimos ver o panorama geral ou tememos o trabalho extra que ela provavelmente exigirá. Educar os usuários do sistema sobre por que ele é tão benéfico e como irá ajudá-los é o melhor passo para torná-los defensores do novo sistema; educar os principais funcionários e líderes de equipe é ainda mais crucial.

Com uma compreensão clara de como mudar as operações e o que isso significa para suas funções, eles logo estarão ansiosos para compartilhar essas informações com outros funcionários, aqueles que precisam fazer as mesmas mudanças em seus próprios cargos.

Resumindo

Um consultor de pesquisa UX ou uma empresa de consultoria UX, em última análise, proporciona transformação comercial baseada no comportamento do usuário, investigando seus sistemas e instigando correções ou novos processos para refinar sua operação.

As empresas de consultoria em pesquisa UX planejam estratégias baseadas nas mesmas pesquisas e ferramentas que os projetistas UX, mas procuram com mais freqüência problemas fora do próprio produto digital.