UXリサーチとUXコンサルティングはどう違うのか？

UXコンサルタントとは、デジタル製品、アプリ、SaaS、Webサイトのビジネス面に焦点を当てたUXデザイナーのことです。UXデザインとビジネスコンサルティングを組み合わせたような存在です。

タイトルの質問は、皆さんが期待するほど簡単な答えではありません。しかし、すでに制作プロセスの一環としてUXリサーチやデザインに取り組んでいる多くの企業では、UXデザインとデリバリーの多くの役割を理解しているか、あるいは区別するのに近いところにいることでしょう。

この質問がどれほど複雑なものになるかを想像していただくために、UXの役割は何十種類もあり、ある特定の分野に特化したものや、いくつかのスキルや経験年数を統合して、関連する業務をカバーするものがあります。一般的には、製品の開発から納品までを担当することが多いようです。しかし、この場合、UXは、ビジネスが行動、相互作用、チーム、組織、役割、タスク、テクノロジー、行動をどのように監督し、影響を与えるかにも適用されます。

もう少しわかりやすくできないか、質問に戻って考えてみましょう。各用語からUXを取り去り、辞書の定義が教えてくれます：

研究

名詞:事実を確定し、新たな結論に到達するために、資料や情報源を系統的に調査・研究すること。

動詞:系統的に調査する。

コンサルティング

形容詞:専門的・技術的な分野で働く人々に専門的なアドバイスをする業務に従事すること。

名詞:他の専門家に専門的な助言を与えるビジネス。

とても簡単そうでしょう？つまり、研究者は関連する情報源を利用して製品に関するUXデータを提供し、そのデータは製品の構築や性能の向上に利用され、コンサルタントはUXビジネスの専門的なアドバイスを提供する。

それはほとんどそうですが、そうでもありません。UXコンサルタントは、UXデザイナーとして活動している、または活動していたことがありますが、その役割は、製品のリサーチ、デザイン、デリバリーの中で働く人たちとは全く異なります。

先ほどの定義に戻りましょう： 専門的または技術的な分野で働く人々に専門的な助言を行う事業を行う。.UXデザイナーは、技術的な業務に携わる人たちに専門的なアドバイスをしていると言えます。しかし、UXコンサルタントは、専門的なレベル、つまり、製品の性能やビジネス機能との結びつきを超えたところで専門知識を提供します。

UXコンサルティングには、一歩下がって全体像を見ることが必要です

UXコンサルタントは、プロダクトとビジネスパフォーマンスを明確に区分し、組織全体のエコシステムに焦点を当てます。このように、彼らはUXデザインとビジネス運営における豊富な経験と知識を活用し、市場全体におけるユーザーの旅を考慮するのです。

UXデザイナーは、それぞれの問題をデザインや運用の問題として捉えますが、UXコンサルタントは、それをビジネス上の最優先課題として捉えます。その結果、その問題への対処の仕方は、ある時は似ていても、ある時は根本的に異なることがあるのです。

しかし、ひとつだけ共通しているのは、UXリサーチとユーザーデータに基づいて意思決定を行い、ソリューションを提供していることです。

UXコンサルタントとは、どのような人なのでしょうか？

UXコンサルタントは、ビジネス戦略に強い関心を持っています。製品の問題から離れ、組織のエコシステムを検討・分析し、ビジネスレベルの問題や課題を特定します。

UXデザイナーやリサーチャーと連携し、より良いビジネス上の意思決定を促す、有効で実用的なインサイトを提供することで、ユーザー中心でアジャイルなビジネスを実現します。

そのためには、さまざまな必須スキル、適切な資格、行動、そして豊富な経験が必要とされます。

• UXデザイン・リサーチ
• 経営管理
• 対人関係、コミュニケーション
• 戦略的思考
• マーケティング

UXコンサルティングの代表的なサービスには、どのようなものがありますか？

デジタル製品の問題として現れるUXの問題は、多くの場合、より上位のチェーンに何か問題がある可能性を示すサインです。それは、ビジネス・アーキテクチャの中にあるUXの問題を明らかにする手がかりになるかもしれません。これらの問題は、ユーザー・エクスペリエンス・コンサルティングが管理するために設計された領域の1つです。

しかし、UXコンサルタントは豊富な知識と業界経験を持つため、新しい専門家の目が目に見えないものを発見するのに役立つプロジェクトに参加することが多いのです。UXコンサルタントは、代替技術や製品について、また既存のUXチームが製品やビジネス全体に利益をもたらすためにどのような変更を加えられるかについて、アドバイスを提供します。

UXオーディットの実施

監査は、あらゆる種類の問題を発見します。アプリ、Webサイト、SaaS、業務など、徹底的なユーザー調査によって明らかになった弱点や落とし穴、問題点を探る手順があります。

UXデザインおよびビジネスマネジメントの豊富な経験を持つUXコンサルタントは、製品システムやビジネスアーキテクチャの典型的な欠点を見出します。しかし、問題がより複雑な場合は、広範な調査によってのみ、最も対策が必要な領域の概要と対処が可能となります。彼らは、UXリサーチにおいて、どの分野が最も一般的で、それを是正するための最良の選択肢を提案できるかを理解しています。

UXデザイナーがワイヤーフレーム、プロトタイピング、テストなどを用いて理想的なユーザーフローを構築するのと同じように、UXコンサルタントも同じツールを用いてビジネスの流れ、戦略、オペレーションを明確に描き出します。

全体像の把握

製品も組織も、ユーザーの操作の上に成り立っています。最新の技術だからという理由で特定の技術を使うのではなく、その時々のユーザーにとって最適なものを使って製品やシステムを構築する。UXリサーチ・コンサルティングは、ビジネスの全体像を見渡しながら、ユーザーにとって最適なシステムや技術を選び出すという、全体的なアプローチをとっているのです。

現在の業務から定期的に離れ、ユーザーが何を望み、何を必要としているか、どのように時間を過ごしているかを問うことが不可欠です。これらの問いに対する答えは、技術や行動が時とともに変化しても、ユーザーにとって最適なシステムを提供し続けるための意思決定の原動力となります。

ビジネスUXエコシステムの定義と提供

デジタル製品は、ビジネスの一部分に過ぎません。そのアーキテクチャを考えてみましょう。独自の機能とアクション、コンテンツとナビゲーションで構成されていますが、製品として、ビジネスのエコシステムに含まれ、営業、マーケティング、人事、予算、財務など、他の多くの部門、活動、業務に囲まれています。

それぞれの業務では、特定のツールやデバイス、製品やパッケージが使用され、ビジネス目標を円滑に達成するためには、各部門が効果的にコミュニケーションをとる必要があります。

UXコンサルタントは、製品がビジネスのエコシステムの中心であり、すべてのコンポーネントが整合し、その仕事に最適なツールであることを保証します。その結果、ビジネスは、相反する行動をとる可能性のある個々のコンポーネントではなく、共に働くコミュニティとして機能するようになります。

エコシステムの多くは、コミュニケーションと従業員の統合を中心に構築されています。その結果、製品とオペレーションの両方において、より高い一貫性が保たれます。

システムの成功度を測定し、継続的なケアを提供する

ビジネスのオペレーションやアーキテクチャの問題を修正することは、水道の水漏れを直したり、パンクしたタイヤを修理したりするような一過性の作業ではありません。新しい戦略は、健全で、継続的で、理想的なオペレーションを保証するために、モニターと測定で成功を確認する必要があります。そうでない場合は、修正とさらなる提案が必要です。

UXプロダクトデザインと同様に、テストは継続的なプロセスであり、時間をかけて微調整を行い、環境やユーザー行動の変化に対応します。

をスタッフに教育すること。 何ゆえ と なぜ オペレーション変更の

UXリサーチのコンサルティングを行い、問題の所在と対処法を明らかにするのは良いことですが、その変化を確実に起こすには、その統合を担当するスタッフを鼓舞し、教育する必要があります。

私たち人間は、全体像が見えないときや、余分な作業が必要になることを恐れているとき、しばしば変化に対して苦戦します。システム利用者に、なぜそれが有益なのか、どのように役立つのかを教えることは、新システムの支持者になるための最良のステップです。

業務改革の方法と、それが自分の役割にどのような意味を持つかを明確に理解した上で、同じように業務改革を行う必要のある他の社員と情報を共有したいと思うようになる。

まとめ

UXリサーチコンサルタントやUXコンサルティング会社は、最終的にユーザー行動に基づいてビジネス変革を実現し、そのシステムを調査し、修正や新しいプロセスを導入し、運用を洗練させます。

UXリサーチコンサルティング会社は、UXデザイナーと同じリサーチとツールに基づいて戦略を立案しますが、より多くの場合、デジタル製品自体の外にある問題を探します。