¿Investigación UX vs. consultoría UX? ¿Cuál es la diferencia?

Un consultor de UX es un diseñador de UX que se centra en los aspectos comerciales de un producto digital, aplicación, SaaS o sitio web. Es una combinación de diseño UX y consultoría empresarial.

La respuesta a la pregunta del título no es tan sencilla como cabría esperar. Sin embargo, para muchas empresas que ya se dedican a la investigación y el diseño de UX como parte de su proceso de producción, entenderán, o estarán cerca de diferenciar, las muchas funciones del diseño y la entrega de UX.

Para que se haga una idea de lo compleja que puede llegar a ser esta pregunta, hay docenas de funciones relacionadas con la experiencia del usuario, que se centran en un área específica o amalgaman varias habilidades y años de experiencia para cubrir operaciones conectables. Suelen ocuparse de aspectos que van desde la concepción del producto hasta su entrega. Sin embargo, en este caso, la UX también se aplica a la forma en que una empresa supervisa y afecta a las acciones, interacciones y organización, funciones, tareas, tecnologías y comportamientos de los equipos.

Volvamos a la pregunta para ver si podemos hacerla un poco más fácil de entender. Quitando el UX de cada término, las definiciones del diccionario nos dicen:

investigación

Sustantivo: La investigación y el estudio sistemáticos de materiales y fuentes para establecer hechos y llegar a nuevas conclusiones.

Verbo: Investigar sistemáticamente.

consultoría

Adjetivo: Se dedica a asesorar a personas que trabajan en un campo profesional o técnico.

Sustantivo: La actividad de asesoramiento de expertos a otros profesionales.

Parece bastante sencillo, ¿verdad? Así pues, los investigadores utilizan fuentes relevantes para proporcionar datos de UX sobre un producto, que se utilizan para crear o mejorar el rendimiento de esos productos... y los consultores proporcionan asesoramiento empresarial especializado en UX.

Eso es casi todo, pero no del todo. Un consultor de UX es o ha sido diseñador de UX, pero su función es muy distinta de la de quienes trabajan en la investigación, el diseño y la entrega del producto.

Volvamos a nuestra definición anterior: que se dedica a asesorar a personas que trabajan en un campo profesional o técnico. Si vamos a desmenuzar esto, podríamos decir que el diseñador de UX ofrece asesoramiento experto a quienes se encuentran en el ámbito técnico de las operaciones, normalmente con el producto digital. Sin embargo, un consultor de UX ofrece su experiencia a nivel profesional, es decir, más allá del rendimiento del producto y de su conexión con las funciones de la empresa.

La consultoría de UX requiere dar un paso atrás para ver el panorama general

Un consultor de UX establece una clara división entre el producto y el funcionamiento de la empresa, centrándose en el ecosistema de la organización en su conjunto. De este modo, tienen en cuenta el recorrido del usuario por todo el mercado, utilizando su gran experiencia y conocimientos en diseño de UX y funcionamiento empresarial.

Un diseñador de UX ve cada problema como una cuestión de diseño y funcionamiento, mientras que un consultor de UX lo ve como un problema de negocio primordial. En consecuencia, la forma de abordar ese problema puede ser similar en ocasiones y radicalmente diferente en otras.

Sin embargo, algo que tienen en común es que ambas se basan en la investigación de la experiencia del usuario y en los datos de éste para tomar decisiones y ofrecer soluciones.

¿Cómo es un consultor de UX?

Un consultor de UX se centra sobre todo en la estrategia empresarial. Se alejan de los posibles problemas del producto para considerar y analizar el ecosistema de la organización, identificando problemas y retos a nivel empresarial.

Trabajan con las empresas para hacerlas más ágiles y centradas en el usuario, y con los equipos de diseñadores e investigadores de UX de las empresas para proporcionar información validada y práctica que impulse mejores decisiones empresariales.

Para ello, necesitan una serie de competencias esenciales, cualificaciones adecuadas, comportamientos y una gran experiencia en:

• Diseño e investigación UX
• Gestión empresarial
• Interacciones interpersonales y comunicación
• Pensamiento estratégico
• Marketing

¿Cuáles son algunos de los servicios típicos de consultoría de UX?

Los problemas de UX que aparecen como problemas de los productos digitales son a menudo señales de que podría haber algo mal en la parte superior de la cadena. Podrían ser las pistas que revelan problemas de UX dentro de la arquitectura empresarial. Esos problemas son una de las áreas que la consultoría de experiencia de usuario está diseñada para gestionar.

Sin embargo, dada la riqueza de conocimientos y experiencia en el sector de los consultores de UX, a menudo se recurre a ellos para proyectos en los que un nuevo par de ojos expertos pueden ayudar a detectar lo que no se ve. Ofrecen asesoramiento sobre técnicas y productos alternativos y sobre cómo un equipo de UX puede introducir cambios que beneficien a su producto o a la empresa en su conjunto.

Realización de auditorías de UX

Las auditorías descubren todo tipo de problemas. Ya sea para una aplicación, un sitio web, un SaaS o una operación comercial, exploran los procedimientos para detectar los puntos débiles, las trampas y los problemas expuestos por la investigación exhaustiva de los usuarios.

Con una amplia experiencia en el diseño de UX y la gestión empresarial, el consultor de UX detectará los fallos típicos de los sistemas de productos y la arquitectura empresarial. Sin embargo, cuando los problemas son más complejos, sólo una investigación exhaustiva esbozará y abordará las áreas que necesitan más acción. Los consultores de UX saben cuáles son las áreas de investigación más frecuentes y las mejores opciones que pueden sugerir para rectificarlas.

Del mismo modo que un diseñador de UX utiliza wireframes, prototipos y pruebas para crear un flujo de usuario ideal, el consultor de UX utiliza las mismas herramientas para desarrollar una imagen clara del flujo, la estrategia y el funcionamiento de la empresa.

Trazar el panorama general

Tanto el producto como la organización funcionan con las operaciones de los usuarios. No utilizamos una tecnología determinada simplemente porque es lo último... creamos productos y sistemas utilizando lo que es mejor para los usuarios en ese momento. La consultoría de investigación UX adopta un enfoque holístico, supervisando el panorama general de las operaciones empresariales, por lo que elegir los sistemas y tecnologías ideales para sus usuarios forma parte de ese proceso.

Es esencial alejarse regularmente de las operaciones actuales para preguntarse qué quieren y necesitan los usuarios y cómo pasan su tiempo. Las respuestas a estas preguntas llevarán a la empresa a tomar decisiones que sigan proporcionando los mejores sistemas a sus usuarios, aunque las tecnologías y los comportamientos cambien con el tiempo.

Definición y entrega de su ecosistema de UX empresarial

Su producto digital es sólo una parte de la empresa; consideremos su arquitectura: comprende sus propias características y acciones, contenido y navegación, pero como producto, está contenido por el ecosistema empresarial, rodeado de una multitud de otros departamentos, actividades y operaciones, desde ventas, marketing, RRHH y personal, hasta presupuestos y finanzas.

Cada una de esas operaciones utiliza herramientas y dispositivos, productos y paquetes específicos, y cada departamento debe comunicarse eficazmente con los demás para lograr una entrega fluida de los objetivos empresariales.

El consultor de UX se asegura de que el producto sea el centro del ecosistema empresarial y de que todos los componentes estén alineados y sean las mejores herramientas para el trabajo. Como resultado, la empresa actúa como una comunidad que trabaja en conjunto en lugar de componentes individuales capaces de comportamientos conflictivos.

Gran parte del ecosistema se basa en la comunicación y en mantener a los empleados integrados. El resultado es una mayor coherencia tanto en el producto como en el funcionamiento.

Medir el éxito del sistema y ofrecer una atención continua

Corregir los problemas de funcionamiento o arquitectura de una empresa no es una tarea puntual, como arreglar un grifo que gotea o una rueda pinchada. Las nuevas estrategias deben supervisarse y medirse para confirmar los éxitos y garantizar un funcionamiento saludable, continuo e ideal. De lo contrario, habrá que hacer revisiones y nuevas recomendaciones.

Al igual que el diseño de productos UX, las pruebas son un proceso continuo, que se perfecciona con el tiempo y reacciona a los cambios en el entorno y el comportamiento de los usuarios.

Educar al personal en la cómo y por qué de los cambios operativos

Está muy bien llevar a cabo la consultoría de investigación UX que define dónde residen los problemas y cómo abordarlos, pero garantizar que esos cambios se produzcan significa inspirar y educar al personal responsable de su integración.

Como seres humanos, a menudo nos resistimos a los cambios cuando no vemos el panorama general o tememos el trabajo adicional que pueden suponer. Educar a los usuarios del sistema sobre por qué es tan beneficioso y cómo les ayudará es el mejor paso para convertirlos en defensores del nuevo sistema; educar al personal clave y a los jefes de equipo es aún más crucial.

Con una comprensión clara de cómo cambiar las operaciones y lo que significa para sus funciones, pronto estarán deseosos de compartir esa información con otros empleados, los que necesitan hacer los mismos cambios dentro de sus propios puestos.

Resumen

Un consultor de investigación de UX o una empresa de consultoría de UX ofrece, en última instancia, una transformación empresarial basada en el comportamiento de los usuarios, investigando sus sistemas e instigando correcciones o nuevos procesos para perfeccionar su funcionamiento.

Las empresas de consultoría de investigación de UX planifican estrategias basadas en la misma investigación y herramientas que los diseñadores de UX, pero buscan problemas más a menudo fuera del propio producto digital.