UX araştırması ile UX danışmanlığı arasındaki fark nedir?

UX danışmanı, dijital bir ürünün, uygulamanın, SaaS'ın veya web sitesinin iş yönlerine odaklanan bir UX tasarımcısıdır. UX tasarımı ve iş danışmanlığının bir kombinasyonudur.

Başlıktaki sorumuzun cevabı beklediğiniz kadar basit değil. Ancak, üretim süreçlerinin bir parçası olarak halihazırda UX araştırması ve tasarımı yapan birçok işletme, UX tasarımı ve sunumunun birçok rolünü anlayacak ya da ayırt etmeye yakın bir yerde olacaktır.

Bu sorunun ne kadar karmaşık olabileceği konusunda size bir fikir vermek için, ya belirli bir alanda uzmanlaşan ya da birbirine bağlanabilir işlemleri kapsayacak şekilde çeşitli becerileri ve yılların deneyimini bir araya getiren düzinelerce UX rolü vardır. Bu roller genellikle ürün başlangıcından teslimata kadar olan süreçleri kapsar. Ancak bu durumda UX, bir işletmenin eylemleri, etkileşimleri ve ekiplerin organizasyonunu, rollerini, görevlerini, teknolojilerini ve davranışlarını nasıl denetlediği ve etkilediği için de geçerlidir.

Anlaşılmasını biraz daha kolaylaştırıp kolaylaştıramayacağımızı görmek için soruya geri dönelim. Her bir terimden UX'i çıkarırsak, sözlük tanımları bize şunu söyler:

araştırma

İsim: Gerçekleri tespit etmek ve yeni sonuçlara ulaşmak için materyallerin ve kaynakların sistematik olarak araştırılması ve incelenmesi.

Fiil: Sistematik olarak araştırın.

danışmanlık

Sıfat: Profesyonel veya teknik bir alanda çalışan kişilere uzman tavsiyesi verme işiyle uğraşan.

İsim: Diğer profesyonellere uzman tavsiyesi verme işi.

Bu oldukça basit görünüyor, değil mi? Yani, araştırmacılar bir ürün hakkında UX verileri sağlamak için ilgili kaynakları kullanır ve bu veriler ürünlerin performansını oluşturmak veya iyileştirmek için kullanılır; danışmanlar ise uzman UX iş tavsiyeleri sağlar.

Neredeyse bu kadar ama tam olarak değil. Bir UX danışmanı bir UX tasarımcısı olarak çalışır veya çalışmıştır, ancak rolleri ürünün araştırma, tasarım ve sunumunda çalışanlardan oldukça farklıdır.

Daha önceki tanımımıza geri dönelim: profesyonel veya teknik bir alanda çalışan kişilere uzman tavsiyesi verme işiyle uğraşan. Bunu biraz daha açacak olursak, UX tasarımcısının, genellikle dijital ürünle ilgili teknik operasyon alanındakilere uzman tavsiyesi verdiğini söyleyebiliriz. Bununla birlikte, bir UX danışmanı uzmanlığını profesyonel düzeyde, yani ürünün performansının ve işletmenin işlevleriyle nasıl bağlantı kurduğunun ötesinde sunar.

UX danışmanlığı, büyük resme bakmak için bir adım geri atmayı gerektirir

Bir UX danışmanı, bir bütün olarak organizasyon ekosistemine odaklanarak ürün ile iş performansı arasında net bir ayrım yapar. Bu şekilde, UX tasarımı ve iş operasyonlarındaki deneyim ve bilgi birikimlerini kullanarak pazar boyunca kullanıcı yolculuğunu göz önünde bulundururlar.

Bir UX tasarımcısı her sorunu bir tasarım ve operasyon sorunu olarak görürken, bir UX danışmanı bunu öncelikli bir iş sorunu olarak görür. Sonuç olarak, bu sorunu ele alış biçimleri bazen benzer, bazen de tamamen farklı olabilir.

Ancak her ikisinin de ortak noktası, karar alma süreçlerini yönlendirmek ve çözümler sunmak için UX araştırmaları ve kullanıcı verileriyle çalışıyor olmaları.

Bir UX danışmanı neye benzer?

Bir UX danışmanı iş stratejisine güçlü bir şekilde odaklanır. Olası ürün sorunlarından uzaklaşarak kuruluşun ekosistemini değerlendirir ve analiz eder, iş düzeyindeki sorunları ve zorlukları belirler.

İşletmeleri daha kullanıcı merkezli ve çevik hale getirmek için işletmelerle birlikte çalışırlar ve daha iyi iş kararları alınmasını sağlayan doğrulanmış, eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için işletmelerin UX tasarımcıları ve araştırmacılarından oluşan ekipleriyle birlikte çalışırlar.

Bunu yapmak için bir dizi temel beceriye, uygun niteliklere, davranışlara ve zengin bir deneyime ihtiyaçları vardır:

• UX tasarımı ve araştırması
• İşletme yönetimi
• Kişilerarası etkileşimler ve iletişim
• Stratejik düşünme
• Pazarlama

Tipik UX danışmanlık hizmetlerinden bazıları nelerdir?

Dijital ürün sorunları olarak ortaya çıkan UX sorunları, genellikle zincirin daha yukarısında bir sorun olabileceğinin işaretleridir. Bunlar, iş mimarisi içindeki UX sorunlarını ortaya çıkaran ipuçları olabilir. Bu sorunlar, kullanıcı deneyimi danışmanlığının yönetmek için tasarlandığı alanlardan biridir.

Bununla birlikte, UX danışmanının zengin bilgi birikimi ve sektör deneyimi göz önüne alındığında, genellikle yeni bir çift uzman gözün görünmeyeni tespit etmeye yardımcı olabileceği projelere getirilirler. Alternatif teknikler ve ürünler hakkında ve mevcut bir UX ekibinin ürünlerine veya bir bütün olarak işletmeye fayda sağlamak için nasıl değişiklikler yapabileceği konusunda tavsiyelerde bulunurlar.

UX denetimleri gerçekleştirme

Denetimler her türlü sorunu ortaya çıkarır. Bir uygulama, web sitesi, SaaS veya iş operasyonu için olsun, kapsamlı kullanıcı araştırmasının ortaya çıkardığı zayıflıklar, tuzaklar ve sorunlar için prosedürleri araştırırlar.

UX tasarımı ve işletme yönetiminde engin deneyime sahip olan UX danışmanı, ürün sistemleri ve işletme mimarisindeki tipik kusurları tespit edecektir. Bununla birlikte, sorunların daha karmaşık olduğu durumlarda, yalnızca kapsamlı araştırmalar en çok eyleme ihtiyaç duyan alanları ana hatlarıyla belirleyecek ve ele alacaktır. UX araştırmasında hangi alanların en yaygın olduğunu ve bunları düzeltmek için önerebilecekleri en iyi seçenekleri anlarlar.

Bir UX tasarımcısının ideal bir kullanıcı akışı oluşturmak için tel kafesler, prototipleme ve testler kullanması gibi, UX danışmanı da iş akışı, strateji ve operasyonun net bir resmini geliştirmek için aynı araçları kullanır.

Büyük resmin haritasını çıkarmak

Hem ürün hem de kuruluş, kullanıcı operasyonları üzerinde çalışır. Belirli bir teknolojiyi sadece en son teknoloji olduğu için kullanmayız; o anda kullanıcılar için en iyi olanı kullanarak ürünler ve sistemler geliştiririz. UX araştırma danışmanlığı bütüncül bir yaklaşım benimseyerek iş operasyonlarının büyük resmini inceler, dolayısıyla kullanıcılar için ideal sistem ve teknolojileri seçmek de bu sürecin bir parçasıdır.

Kullanıcıların ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve zamanlarını nasıl geçirdiklerini sormak için mevcut operasyonlardan düzenli olarak uzaklaşmak çok önemlidir. Bu soruların yanıtları, teknolojiler ve davranışlar zaman içinde değişse de, işletmeyi kullanıcıları için en iyi sistemleri sağlamaya devam edecek kararlar almaya yönlendirecektir.

İş UX ekosisteminizi tanımlama ve sunma

Dijital ürününüz işletmenin yalnızca bir parçasıdır; mimarisini düşünelim: kendi özelliklerini ve eylemlerini, içeriğini ve navigasyonunu içerir, ancak bir ürün olarak işletme ekosistemi tarafından içerilir, satış, pazarlama, İK ve personelden bütçe ve finansa kadar bir dizi başka departman, faaliyet ve operasyonla çevrilidir.

Bu operasyonların her biri belirli araçlar ve cihazlar, ürünler ve paketler kullanır ve iş hedeflerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi için her departmanın diğerleriyle etkili bir şekilde iletişim kurması gerekir.

UX danışmanı, ürünün iş ekosisteminin merkezinde yer almasını ve tüm bileşenlerin uyumlu olmasını ve bu iş için en iyi araçlar olmasını sağlar. Sonuç olarak işletme, birbiriyle çelişen davranışlar sergileyebilen bireysel bileşenler yerine birlikte çalışan bir topluluk olarak hareket eder.

Ekosistemin büyük bir kısmı iletişim ve çalışanların entegre olması üzerine kuruludur. Sonuç, hem ürün hem de operasyon genelinde daha fazla tutarlılıktır.

Sistemin başarısını ölçmek ve sürekli bakım sunmak

Bir işletmenin işleyişi veya mimarisiyle ilgili sorunları düzeltmek, su sızdıran bir musluğu tamir etmek veya patlamış bir lastiği onarmak gibi tek seferlik bir iş değildir. Sağlıklı, sürekli ve ideal bir operasyon için yeni stratejiler izlenmeli ve başarıları ölçülmelidir. Aksi takdirde, revizyonlar ve başka öneriler devreye girmelidir.

UX ürün tasarımı gibi, test de devam eden bir süreçtir, zaman içinde ince ayar yapılır ve ortamdaki ve kullanıcı davranışındaki değişikliklere tepki verilir.

Personeli aşağıdakiler konusunda eğitmek nasıl ve neden operasyonel değişikliklerin

Sorunların nerede yattığını ve bunlarla nasıl başa çıkılacağını tanımlayan UX araştırma danışmanlığını yürütmek iyi ve güzeldir, ancak bu değişikliklerin gerçekleşmesini sağlamak, entegrasyondan sorumlu personele ilham vermek ve onları eğitmek anlamına gelir.

İnsanlar olarak, büyük resmi göremediğimizde veya gerektireceği ekstra işten korktuğumuzda genellikle değişimle mücadele ederiz. Sistem kullanıcılarını bunun neden bu kadar faydalı olduğu ve kendilerine nasıl yardımcı olacağı konusunda eğitmek, onları yeni sistemin savunucuları haline getirmek için en iyi adımdır; kilit personeli ve ekip liderlerini eğitmek daha da önemlidir.

Operasyonların nasıl değiştirileceğini ve bunun kendi rolleri için ne anlama geldiğini net bir şekilde anladıklarında, bu bilgileri kendi pozisyonlarında aynı değişiklikleri yapması gereken diğer çalışanlarla paylaşmaya istekli olacaklardır.

Özetlemek gerekirse

Bir UX araştırma danışmanı veya UX danışmanlık şirketi, nihayetinde kullanıcı davranışına dayalı iş dönüşümü sağlar, sistemlerini araştırır ve işleyişini iyileştirmek için düzeltmeler veya yeni süreçler başlatır.

UX araştırma danışmanlığı firmaları, UX tasarımcılarıyla aynı araştırma ve araçlara dayalı stratejiler planlar, ancak sorunları daha çok dijital ürünün dışında ararlar.