UX-Forschung vs. UX-Beratung - was ist der Unterschied?

Ein UX-Berater ist ein UX-Designer, der sich auf die geschäftlichen Aspekte eines digitalen Produkts, einer App, eines SaaS oder einer Website konzentriert. Es ist eine Kombination aus UX-Design und Unternehmensberatung.

Unsere Titelfrage ist nicht so einfach zu beantworten, wie man erwarten würde. Viele Unternehmen, die sich bereits mit UX-Forschung und -Design als Teil ihres Produktionsprozesses befassen, werden jedoch die vielen Rollen von UX-Design und -Lieferung verstehen oder zumindest annähernd unterscheiden können.

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie komplex diese Frage sein kann, gibt es Dutzende von UX-Rollen, die sich entweder auf einen bestimmten Bereich konzentrieren oder mehrere Fähigkeiten und jahrelange Erfahrung vereinen, um verknüpfbare Vorgänge abzudecken. In der Regel decken sie Aspekte von der Produktentwicklung bis zur Auslieferung ab. In diesem Fall bezieht sich UX jedoch auch auf die Art und Weise, wie ein Unternehmen Aktionen, Interaktionen und die Organisation, Rollen, Aufgaben, Technologien und Verhaltensweisen von Teams überwacht und beeinflusst.

Kehren wir zu der Frage zurück, um zu sehen, ob wir sie nicht ein wenig verständlicher machen können. Wenn wir den UX von jedem Begriff wegnehmen, sagen uns die Definitionen im Wörterbuch:

Forschung

Nomen: Die systematische Untersuchung und das Studium von Materialien und Quellen, um Fakten zu ermitteln und neue Schlussfolgerungen zu ziehen.

Verb: Untersuchen Sie systematisch.

Beratung

Adjektiv: Die Beratung von Personen, die in einem beruflichen oder technischen Bereich tätig sind, durch Experten.

Nomen: Die Beratung von Fachleuten durch andere Fachleute.

Das sieht doch ziemlich einfach aus, oder? Forscher nutzen also relevante Quellen, um UX-Daten über ein Produkt bereitzustellen, die zur Entwicklung oder Verbesserung der Leistung dieser Produkte verwendet werden? und Berater bieten spezialisierte UX-Beratung für Unternehmen.

Das war's fast, aber nicht ganz. Ein UX-Berater ist oder war als UX-Designer tätig, aber seine Rolle unterscheidet sich deutlich von derjenigen, die in der Produktforschung, -gestaltung und -bereitstellung arbeitet.

Kehren wir zu unserer früheren Definition zurück: die sich mit der fachlichen Beratung von Personen befassen, die in einem beruflichen oder technischen Bereich tätig sind. Wenn wir das auseinander nehmen, könnten wir sagen, dass der UX-Designer denjenigen, die im technischen Bereich tätig sind, fachlichen Rat gibt, in der Regel für das digitale Produkt. Ein UX-Berater hingegen bietet sein Fachwissen auf professioneller Ebene an - also über die Leistung des Produkts und seine Verbindung zu den Funktionen des Unternehmens hinaus.

UX-Beratung erfordert einen Schritt zurück, um das große Ganze zu betrachten

Ein UX-Berater trennt klar zwischen dem Produkt und der Unternehmensleistung und konzentriert sich auf das gesamte Ökosystem der Organisation. Auf diese Weise betrachten sie die User Journey auf dem gesamten Markt und nutzen ihren Erfahrungsschatz und ihr Wissen über UX-Design und Geschäftsabläufe.

Ein UX-Designer betrachtet jedes Problem als eine Design- und Betriebsfrage, während ein UX-Berater es als ein übergeordnetes Geschäftsproblem betrachtet. Folglich kann die Art und Weise, wie sie mit dem Problem umgehen, manchmal ähnlich und manchmal radikal anders sein.

Eine Gemeinsamkeit besteht jedoch darin, dass sie beide auf der Grundlage von UX-Forschung und Nutzerdaten arbeiten, um Entscheidungen zu treffen und Lösungen zu liefern.

Wie sieht ein UX-Berater aus?

Ein UX-Berater hat einen starken Fokus auf die Geschäftsstrategie. Sie entfernen sich von möglichen Produktproblemen, um das Ökosystem des Unternehmens zu betrachten und zu analysieren und Probleme und Herausforderungen auf Unternehmensebene zu identifizieren.

Sie arbeiten mit Unternehmen zusammen, um sie nutzerorientierter und agiler zu machen, und mit den UX-Designer- und Forschungsteams des Unternehmens, um validierte, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die bessere Geschäftsentscheidungen ermöglichen.

Dazu benötigen sie eine Reihe von grundlegenden Fähigkeiten, entsprechende Qualifikationen, Verhaltensweisen und einen großen Erfahrungsschatz:

• UX Design und Forschung
• Unternehmensführung
• Zwischenmenschliche Interaktionen und Kommunikation
• Strategisches Denken
• Marketing

Was sind einige der typischen UX-Beratungsleistungen?

UX-Probleme, die als Probleme mit digitalen Produkten auftreten, sind oft Anzeichen dafür, dass etwas weiter oben in der Kette falsch sein könnte. Sie können Hinweise auf UX-Probleme innerhalb der Geschäftsarchitektur sein. Diese Probleme sind einer der Bereiche, auf die User Experience Consulting ausgelegt ist.

Aufgrund ihres umfangreichen Wissens und ihrer Branchenerfahrung werden UX-Berater jedoch häufig zu Projekten hinzugezogen, bei denen ein neues Paar Expertenaugen helfen kann, das Unsichtbare zu erkennen. Sie beraten über alternative Techniken und Produkte und darüber, wie ein bestehendes UX-Team Änderungen vornehmen kann, die ihrem Produkt oder dem Unternehmen insgesamt zugute kommen.

Durchführung von UX-Audits

Audits decken alle Arten von Problemen auf. Egal, ob es sich um eine App, eine Website, ein SaaS oder einen Geschäftsbetrieb handelt, sie untersuchen die Verfahren auf Schwachstellen, Fallstricke und Probleme, die durch gründliche Nutzerforschung aufgedeckt werden.

Mit seiner umfassenden Erfahrung in UX-Design und Unternehmensführung kann der UX-Berater typische Schwachstellen in Produktsystemen und Unternehmensarchitekturen aufdecken. Wenn die Probleme jedoch komplexer sind, kann nur eine umfassende Untersuchung die Bereiche aufzeigen und angehen, in denen der größte Handlungsbedarf besteht. Sie wissen, welche Bereiche der UX-Forschung am häufigsten vorkommen und welche Optionen sie vorschlagen können, um diese zu beheben.

Genauso wie ein UX-Designer Wireframes, Prototyping und Tests einsetzt, um einen idealen Benutzerfluss zu erstellen, verwendet der UX-Berater dieselben Werkzeuge, um ein klares Bild von Geschäftsfluss, Strategie und Betrieb zu entwickeln.

Überblick über das Gesamtbild

Sowohl das Produkt als auch die Organisation funktionieren auf der Grundlage von Benutzeroperationen. Wir verwenden eine bestimmte Technologie nicht einfach nur, weil sie der letzte Schrei ist, sondern wir bauen Produkte und Systeme mit dem, was zu diesem Zeitpunkt für die Benutzer am besten ist. Die UX-Forschungsberatung verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, der das Gesamtbild der Geschäftsabläufe im Blick hat. Die Auswahl der idealen Systeme und Technologien für die Benutzer ist also Teil dieses Prozesses.

Es ist wichtig, sich regelmäßig vom laufenden Betrieb zu lösen und sich zu fragen, was die Nutzer wollen und brauchen und wie sie ihre Zeit verbringen. Die Antworten auf diese Fragen werden das Unternehmen dazu bringen, Entscheidungen zu treffen, die weiterhin die besten Systeme für die Nutzer bereitstellen, auch wenn sich Technologien und Verhaltensweisen im Laufe der Zeit ändern.

Definition und Bereitstellung eines UX-Ökosystems für Ihr Unternehmen

Ihr digitales Produkt ist nur ein Teil des Unternehmens. Betrachten wir seine Architektur: Es umfasst eigene Funktionen und Aktionen, Inhalte und Navigation, aber als Produkt ist es in das Ökosystem des Unternehmens eingebunden, umgeben von einer Vielzahl anderer Abteilungen, Aktivitäten und Operationen, von Vertrieb, Marketing, HR und Personal bis hin zu Budgets und Finanzen.

Jede dieser Abteilungen muss effektiv mit den anderen kommunizieren, um eine reibungslose Umsetzung der Unternehmensziele zu gewährleisten.

Der UX-Berater stellt sicher, dass das Produkt im Mittelpunkt des Unternehmens-Ökosystems steht und dass alle Komponenten aufeinander abgestimmt sind und die besten Werkzeuge für die jeweilige Aufgabe darstellen. Im Ergebnis agiert das Unternehmen als eine Gemeinschaft, die zusammenarbeitet, und nicht als einzelne Komponenten, die sich widersprüchlich verhalten können.

Ein Großteil des Ökosystems ist auf Kommunikation und die Integration der Mitarbeiter ausgerichtet. Das Ergebnis ist eine größere Konsistenz bei Produkt und Betrieb.

Messung des Erfolgs des Systems und Angebot einer kontinuierlichen Betreuung

Die Behebung von Problemen mit dem Betrieb oder der Architektur eines Unternehmens ist keine einmalige Aufgabe wie das Reparieren eines undichten Wasserhahns oder eines geplatzten Reifens. Neue Strategien müssen überwacht und gemessen werden, um den Erfolg zu bestätigen und einen gesunden, kontinuierlichen und idealen Betrieb zu gewährleisten. Andernfalls müssen Überarbeitungen und weitere Empfehlungen ins Spiel kommen.

Wie das UX-Produktdesign ist auch das Testen ein fortlaufender Prozess, bei dem im Laufe der Zeit Feinabstimmungen vorgenommen werden und auf Veränderungen der Umgebung und des Nutzerverhaltens reagiert wird.

Aufklärung des Personals über die wie und warum der betrieblichen Veränderungen

Es ist schön und gut, die UX-Forschungsberatung durchzuführen, die definiert, wo die Probleme liegen und wie sie zu lösen sind, aber um sicherzustellen, dass diese Veränderungen stattfinden, müssen die für ihre Integration verantwortlichen Mitarbeiter inspiriert und geschult werden.

Wir Menschen tun uns oft schwer mit Veränderungen, wenn wir das Gesamtbild nicht sehen können oder die zusätzliche Arbeit fürchten, die damit verbunden ist. Die Nutzer des Systems darüber aufzuklären, warum es so vorteilhaft ist und wie es ihnen helfen wird, ist der beste Schritt, um sie zu Befürwortern des neuen Systems zu machen; die Schulung von Mitarbeitern in Schlüsselpositionen und Teamleitern ist sogar noch wichtiger.

Mit einem klaren Verständnis dafür, wie die Abläufe verändert werden können und was dies für ihre Rolle bedeutet, werden sie bald bereit sein, diese Informationen an andere Mitarbeiter weiterzugeben, die die gleichen Veränderungen in ihren eigenen Positionen vornehmen müssen.

Resümee

Ein UX-Forschungsberater oder ein UX-Consulting-Unternehmen führt letztendlich eine Unternehmensumwandlung auf der Grundlage des Nutzerverhaltens durch, indem es die Systeme untersucht und Korrekturen oder neue Prozesse zur Verbesserung der Funktionsweise einleitet.

UX-Research-Beratungsunternehmen planen Strategien auf der Grundlage der gleichen Untersuchungen und Tools wie UX-Designer, suchen aber häufiger nach Problemen außerhalb des digitalen Produkts selbst.