Riset UX vs konsultasi UX: apa bedanya?

Konsultan UX adalah perancang UX yang berfokus pada aspek bisnis dari produk digital, aplikasi, SaaS, atau situs web. Pekerjaan ini merupakan kombinasi dari desain UX dan konsultasi bisnis.

Pertanyaan judul kami tidak sesederhana yang Anda bayangkan. Namun, bagi banyak bisnis yang sudah terlibat dalam penelitian dan desain UX sebagai bagian dari proses produksi mereka, mereka akan memahami atau hampir bisa membedakan antara banyak peran desain dan pengiriman UX.

Untuk memberi Anda gambaran tentang betapa rumitnya pertanyaan ini, ada lusinan peran UX, baik yang berfokus pada satu bidang tertentu atau menggabungkan beberapa keterampilan dan pengalaman bertahun-tahun untuk mencakup operasi yang saling berhubungan. Mereka biasanya melayani aspek-aspek dari awal produk hingga pengiriman. Namun, dalam kasus ini, UX juga berlaku untuk bagaimana bisnis mengawasi dan memengaruhi tindakan, interaksi, dan tim? organisasi, peran, tugas, teknologi, dan perilaku.

Mari kita kembali ke pertanyaan untuk melihat apakah kita tidak bisa membuatnya sedikit lebih mudah untuk dipahami. Mengambil UX dari setiap istilah, definisi kamus memberi tahu kita:

penelitian

Kata benda: Penyelidikan dan studi sistematis terhadap bahan dan sumber untuk menetapkan fakta dan mencapai kesimpulan baru.

Kata kerja: Selidiki secara sistematis.

konsultasi

Kata sifat: Terlibat dalam bisnis memberikan saran ahli kepada orang-orang yang bekerja di bidang profesional atau teknis.

Kata benda: Bisnis memberikan nasihat ahli kepada profesional lainnya.

Kelihatannya cukup mudah, bukan? Jadi, para peneliti memanfaatkan sumber yang relevan untuk menyediakan data UX tentang sebuah produk, yang digunakan untuk membangun atau meningkatkan kinerja produk tersebut? dan konsultan memberikan saran bisnis spesialis UX.

Hampir seperti itu, tetapi tidak sepenuhnya. Konsultan UX adalah atau pernah bekerja sebagai perancang UX, tetapi peran mereka sangat berbeda dengan mereka yang bekerja dalam penelitian, desain, dan pengiriman produk.

Mari kita kembali ke definisi sebelumnya: terlibat dalam bisnis memberikan saran ahli kepada orang-orang yang bekerja di bidang profesional atau teknis. Jika kita ingin memisahkannya, kita dapat mengatakan bahwa desainer UX memberikan saran ahli kepada mereka yang berada di bidang teknis operasi, biasanya dengan produk digital. Namun, konsultan UX menawarkan keahlian mereka di tingkat profesional - dengan kata lain, di luar kinerja produk dan bagaimana produk tersebut terhubung dengan fungsi bisnis.

Konsultasi UX membutuhkan pengambilan langkah mundur untuk melihat gambaran besarnya

Seorang konsultan UX membuat pemisahan yang jelas antara produk dan kinerja bisnis, dengan fokus pada ekosistem organisasi secara keseluruhan. Dengan cara ini, mereka mempertimbangkan perjalanan pengguna di seluruh pasar, memanfaatkan kekayaan pengalaman dan pengetahuan mereka dalam desain UX dan operasi bisnis.

Seorang desainer UX memandang setiap masalah sebagai masalah desain dan operasi, sedangkan konsultan UX melihatnya sebagai masalah bisnis utama. Akibatnya, cara mereka menangani masalah itu bisa serupa pada waktu tertentu dan sangat berbeda pada waktu yang lain.

Namun, satu kesamaan yang mereka miliki adalah bahwa mereka berdua beroperasi pada penelitian UX dan data pengguna untuk mendorong pengambilan keputusan dan memberikan solusi.

Seperti apakah konsultan UX itu?

Seorang konsultan UX memiliki fokus yang kuat pada strategi bisnis. Mereka melangkah menjauh dari masalah produk yang mungkin terjadi untuk mempertimbangkan dan menganalisis ekosistem organisasi, mengidentifikasi masalah dan tantangan di tingkat bisnis.

Mereka bekerja dengan bisnis untuk menjadikannya lebih berpusat pada pengguna dan gesit, serta dengan tim perancang dan peneliti UX bisnis untuk memberikan wawasan yang tervalidasi dan dapat ditindaklanjuti yang mendorong keputusan bisnis yang lebih baik.

Untuk melakukan hal ini, mereka memerlukan berbagai keterampilan penting, kualifikasi yang sesuai, perilaku, dan banyak pengalaman:

• Desain dan penelitian UX
• Manajemen bisnis
• Interaksi dan komunikasi interpersonal
• Pemikiran strategis
• Pemasaran

Apa saja layanan konsultasi UX yang khas?

Masalah UX yang muncul sebagai masalah produk digital sering kali merupakan tanda bahwa mungkin ada sesuatu yang salah di rantai yang lebih tinggi. Mereka bisa menjadi petunjuk yang mengungkapkan masalah UX dalam arsitektur bisnis. Masalah-masalah tersebut adalah salah satu area yang dirancang untuk dikelola oleh konsultasi pengalaman pengguna.

Namun, mengingat kekayaan pengetahuan dan pengalaman industri konsultan UX, mereka sering kali dilibatkan dalam proyek-proyek di mana sepasang mata ahli baru dapat membantu menemukan hal-hal yang tidak terlihat. Mereka menawarkan saran tentang teknik dan produk alternatif dan tentang bagaimana tim UX yang sudah ada dapat membuat perubahan untuk memberi manfaat bagi produk mereka atau bisnis secara keseluruhan.

Menyampaikan audit UX

Audit mengungkap semua jenis masalah. Baik untuk aplikasi, situs web, SaaS, atau operasi bisnis, mereka mengeksplorasi prosedur untuk kelemahan, jebakan, dan masalah yang diekspos oleh penelitian pengguna yang menyeluruh.

Dengan pengalaman yang luas dalam desain UX dan manajemen bisnis, konsultan UX akan menemukan kekurangan yang khas dalam sistem produk dan arsitektur bisnis. Namun, jika masalahnya lebih kompleks, hanya penelitian ekstensif yang akan menguraikan dan menangani area yang paling membutuhkan tindakan. Mereka memahami area penelitian UX mana yang paling lazim dan opsi terbaik yang dapat mereka sarankan untuk memperbaikinya.

Dengan cara yang sama seperti perancang UX menggunakan wireframes, prototyping, dan pengujian untuk membuat alur pengguna yang ideal, konsultan UX menggunakan alat yang sama untuk mengembangkan gambaran yang jelas tentang alur bisnis, strategi, dan operasi.

Memetakan gambaran besar

Baik produk maupun organisasi beroperasi berdasarkan operasi pengguna. Kami tidak menggunakan teknologi tertentu hanya karena teknologi tersebut adalah yang terbaru, kami membangun produk dan sistem dengan menggunakan apa yang terbaik bagi pengguna pada saat itu. Konsultasi penelitian UX mengambil pendekatan holistik, mengawasi gambaran besar operasi bisnis, sehingga memilih sistem dan teknologi yang ideal bagi penggunanya adalah bagian dari proses tersebut.

Sangat penting untuk mengambil langkah rutin dari operasi saat ini untuk menanyakan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna dan bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut akan mendorong bisnis untuk membuat keputusan yang terus memberikan sistem terbaik bagi penggunanya, namun teknologi dan perilaku berubah seiring waktu.

Mendefinisikan dan menyampaikan ekosistem UX bisnis Anda

Produk digital Anda hanyalah salah satu bagian dari bisnis; mari kita pertimbangkan arsitekturnya: produk ini terdiri dari fitur dan tindakan, konten, dan navigasi, namun sebagai sebuah produk, produk ini berada di dalam ekosistem bisnis, dikelilingi oleh berbagai departemen, aktivitas, dan operasi lain, mulai dari penjualan, pemasaran, SDM, dan personalia, hingga anggaran dan keuangan.

Masing-masing operasi tersebut menggunakan alat dan perangkat, produk dan paket tertentu, dan setiap departemen harus berkomunikasi secara efektif dengan departemen lainnya untuk menciptakan kelancaran penyampaian tujuan bisnis.

Konsultan UX memastikan bahwa produk adalah pusat ekosistem bisnis dan bahwa semua komponen selaras dan merupakan alat terbaik untuk pekerjaan itu. Hasilnya, bisnis bertindak sebagai komunitas yang bekerja bersama daripada komponen individu yang mampu berperilaku saling bertentangan.

Sebagian besar ekosistem dibangun di sekitar komunikasi dan menjaga karyawan tetap terintegrasi. Hasilnya adalah konsistensi yang lebih besar di seluruh produk dan operasi.

Mengukur keberhasilan sistem dan menawarkan perawatan berkelanjutan

Memperbaiki masalah pada operasi atau arsitektur bisnis bukanlah tugas sekali jadi seperti memperbaiki keran air yang bocor atau memperbaiki ban yang bocor. Strategi baru harus dipantau dan diukur untuk memastikan keberhasilannya guna memastikan operasi yang sehat, berkelanjutan, dan ideal. Jika tidak, revisi dan rekomendasi lebih lanjut harus dilakukan.

Seperti desain produk UX, pengujian adalah proses yang berkelanjutan, penyempurnaan dari waktu ke waktu dan bereaksi terhadap perubahan lingkungan dan perilaku pengguna.

Untuk mendidik staf tentang bagaimana dan mengapa perubahan operasional

Melakukan konsultasi penelitian UX yang mendefinisikan letak masalah dan cara mengatasinya memang bagus, tetapi memastikan perubahan itu terjadi berarti menginspirasi dan mendidik staf yang bertanggung jawab atas integrasi tersebut.

Sebagai manusia, kita sering kali kesulitan menghadapi perubahan ketika kita tidak dapat melihat gambaran yang lebih besar atau takut akan pekerjaan ekstra yang mungkin diperlukan. Mengedukasi pengguna sistem tentang mengapa sistem ini sangat bermanfaat dan bagaimana sistem ini akan membantu mereka adalah langkah terbaik untuk membuat mereka menjadi pendukung sistem yang baru; mengedukasi staf kunci dan pemimpin tim bahkan lebih penting lagi.

Dengan pemahaman yang jelas tentang bagaimana mengubah operasi dan apa artinya bagi peran mereka, mereka akan segera ingin berbagi informasi tersebut dengan karyawan lain, mereka yang perlu melakukan perubahan yang sama dalam posisi mereka sendiri.

Kesimpulan

Konsultan riset UX atau perusahaan konsultan UX pada akhirnya memberikan transformasi bisnis berdasarkan perilaku pengguna, menyelidiki sistemnya dan memulai koreksi atau proses baru untuk menyempurnakan operasinya.

Perusahaan konsultan riset UX merencanakan strategi berdasarkan penelitian dan alat yang sama dengan desainer UX, tetapi lebih sering mencari masalah di luar produk digital itu sendiri.