创建用户体验用户角色的重要性

当谈到用户体验时，不用说，不是所有的用户都是平等的。人们有各种形状和大小，有各种智力水平，这里是重要的部分，有非常不同的愿望和需求。

构建一个满足用户需求的产品，要求你知道谁是你的典型用户，他们是如何操作的，以及是什么在激励他们。用户体验角色提供了最简单的方法来消化和理解这些。

• 用户角色强调了你的用户想要什么、需要什么，以及他们在实现目标之前、期间和之后的感受和行为。
• 它们需要被你的组织的每个部门容易理解。

建立一个网站、应用程序或软件即服务的过程中充满了陷阱和可能走错路的地方，而了解你的用户可能是最大的陷阱之一。可悲的是，人类对我们的信仰、价值观、教育水平和经验做了太多的假设。

为用户体验开发每个用户角色的好处是，我们为一个我们认为是真实的人建立一个产品，引发我们需要的共鸣，使其成为一个令人愉快和个人的体验。

我们需要牢记三个基本点。

1. 避免围绕定型观念和期望建立用户角色
2. 避免偏见
3. 最好的用户角色是建立在研究、数据和有根据的猜测之上的。

无论是产品、项目、新功能还是升级，在开发UX设计所需的用户角色类型时，有很多东西需要解读。所以，让我们从你如何找出你的用户的真正身份开始。

三个层次的用户角色

在创建用户体验的角色时，有三种典型的收集数据的方法，每种方法都适合预算和时间限制。

原有的人物形象

这些是对你的理想用户最快速的估计；它们基于现有的知识，而且成本最低，耗时最长。

角色原型来自于你的团队和利益相关者的最佳猜测和假设，通常是通过对想法和现有信息进行研讨。

定性角色

定性角色是通过对中小型样本群体的采访而形成的。他们提供实际的数据，而不是假设，并且仍然是适度的低预算和合理的快速交付。

统计学上的人物形象

这些是你的选择中最全面和最彻底的研究，但也是最耗时和最昂贵的。它们将定性的访谈研究与来自更大范围的研究对象的定量调查数据结合起来。

了解用户角色

用户角色确定连接你的理想用户的主题，包括。

• 行为模式
• 目标
• 技能
• 态度
• 问题和痛点
• 其他背景资料

我们将在文章中进一步讨论如何使用用户角色模板来显示这些信息，但现在，我们要探讨如何从我们收集的信息中定义每个用户。

对人口统计学保持警惕

当我们的用户角色描绘出我们为之建立或营销的人的形象时，人口统计学数据有助于填补空白。然而，在现代用户体验思维中，过多的人口统计学数据会使我们的注意力从更有价值的数据上移开，鼓励了概括和假设。

在有些情况下，用户人口统计学会提供真正的价值，特别是在 国际用户体验设计.考虑到国外用户与国内用户的不同，包括与你的产品相关的文化和语言差异。因此，当涉及到全球用户体验设计时，我们期望建立一个全新的用户体验用户角色的范围，以满足目的。

用户体验的每个用户角色对项目来说都应该是独一无二的。

当务之急是不要引入其他来源的数据，除非它与项目有关。

用户数据应该基于你当前的产品和用户信息，而不是基于以前的调查问卷、过时的评论、刻板印象和假设。

你的用户体验研究角色应该用来做什么？

• 做出明智的产品决定
• 理解并同情理想用户
• 确保所有团队和成员都在同一起跑线上

在清楚了解用户的情况下，判断他们需要什么要简单得多。同理心可以帮助我们，作为设计师，了解用最简单的方式来满足我们的理想用户的需求，并使他们容易理解。

如何创建用户体验角色

从相关来源选择你的研究对象或研究库

典型提供了精确的人的类型的图片；而定型则描绘了一个更广泛的、一般的意见。因此，我们需要我们的角色是原型，以满足他们的具体需求，并准确地指出每个产品的对象。

设计一份能提供你所需结果的调查问卷

你的问题应该鼓励你的研究对象提供开放的答案，解释他们需要什么，以及是什么阻碍了他们得到它。

同样重要的是，为了保持一致性，每个研究对象都要以相同的方式被问到相同的问题。一份深入的调查问卷与社交媒体上的快速民意调查会产生非常不同的结果，将两者混合在一起不会描绘出你所需要的每个角色的准确性。

利用发展角色的模式对你的数据进行分类

无论你使用老式的电子表格还是其他更现代的替代方法，发现模式和特定的关键词有助于你对数据进行分类和分割，从这些数据中，你的人物形象将开始出现。

他们一开始不会一直提供最明显的角色，但如果你需要，你可以创建主要角色的子组。

你的数据也将决定你需要多少个角色。理想情况下，我们的目标是三到五个；再多就会变得混乱和难以记忆。这就是子群体和类别可以发挥其作用的地方。

使用用户角色进行决策

你所问的问题将引导你的用户角色图谱。一套任何人都能回答的基本背景问题将有助于将每个人划分为最明显的类别。

你需要关于他们可能如何互动和使用你的产品的各种信息，但你也需要关于他们是谁的信息。为此，你需要问一些问题，例如：

• 他们的工作头衔/工作角色是什么？
• 他们使用什么设备，何时使用？
• 他们负责采购吗？
• 谁是他们最喜欢的品牌和社交媒体关注者？
• 他们是如何与你或他们喜爱的品牌对话和互动的？他们对你/他们的产品又有什么感觉？

这是关于收集信息，你可以将其归为不同类型。这种 "角色映射 "技术可以帮助你从真实的数据中定义你的理想目标受众。

这些角色地图如何帮助决策？

你已经开始建立你的理想客户的形象，那么你将如何利用这一点来做出更好的设计决策？

1. 提供个性化的用户体验 ?现在你知道了谁是你的用户，你就可以建立你的产品来适应他们，而不是试图取悦地球上的每个人。
2. 应对流失 ?保持用户是投资回报率的必要条件，因此在你的产品中建立防流失策略将帮助你更长时间地保留用户，并保留他们的每月订阅。
3. 创造以产品为主导的增长 ?避免客户流失是必须的，但在设计和建设过程中，你还有很多其他的关键绩效指标可以做。使用你的数据可以发现一些功能，这些功能可以促进积极的保留率、转介率和增长。它还能提高净促销员的分数。
4. 你会发现接下来的事情应该会容易得多 ?知道你的用户是谁，你就会明白他们在寻找什么，以及提供更好服务的下一步。这也有助于建立新的功能和他们的简单入职。
5. 精准的产品定位?你用来描绘每个角色的数据有助于你的营销团队了解你的买家和你的产品在市场中的地位。它可以帮助他们决定哪些功能是主要的卖点，因为每个理想的客户资料需要什么。

使用角色模板

我们建议只有在你整理好你的数据后再选择一个模板。提前选择一个模板有时会影响你所要求的信息和你的调查问卷的框架。你的问题应该是关于目标、需求和感受的，而不是它们在页面上的样子。始终围绕结果建立你的模板，而不是反过来。

最好的模板将你的角色带入生活，讲述他们是谁，他们想要什么，以及他们不想要什么的故事。除了提供背景之外，它还显示了他们如何思考和感受，以及他们最可能的行为方式。

模板可以呈现不同的风格，但它们通常包括：

• 姓名、年龄、职业、身份和地点
• 一张个人资料照片
• 行为和习惯
• 动机和挫折
• 他们使用的应用程序、网站或软件

然而，模板并不是一个放之四海而皆准的解决方案。我们以前说过；你的数据决定了你的模板布局，而不是相反。此外，每个用户角色都是一个不断发展的实体，可以根据你的客户群随着时间的推移而转变和变化的需要进行多次更新。

总结

试图了解如何建立你的用户体验研究角色并正确使用它们，有很多事情需要你去思考。

最基本的要素是尽可能使用实际的研究；只用基本的细节建立档案，描绘出一个你可以认同和同情的人的形象。

我们希望我们对这一主题的介绍将为你提供一个基本的理解，并以此为基础。然而，如果你想了解更多关于用户角色、用户体验或我们的服务范围如何帮助改善你的产品，我们很乐意讨论它们并回答你可能有的任何问题。