Cuando hablamos de experiencia de usuario, no hace falta decir que no todos los usuarios son iguales. Los hay de todas las formas y tamaños, con distintos niveles de inteligencia y, lo que es más importante, con deseos y necesidades muy diferentes.
Para crear un producto que satisfaga las necesidades de los usuarios es necesario saber quiénes son, cómo actúan y qué les motiva. Los personajes de la experiencia de usuario son la forma más fácil de entender y comprender precisamente eso.
- Los usuarios destacan lo que sus usuarios quieren y necesitan y cómo se sienten y actúan antes, durante y después de alcanzar sus objetivos.
- Deben ser fácilmente comprensibles para todos los departamentos de su organización.
La creación de un sitio web, una aplicación o un software como servicio está plagada de escollos y lugares en los que el proceso puede tomar un rumbo equivocado, y comprender a los usuarios puede ser uno de los más importantes. Lamentablemente, los humanos hacemos demasiadas suposiciones sobre nuestras creencias, valores, nivel de educación y experiencias.
La belleza de desarrollar cada persona de usuario para la UX es que construimos un producto para alguien que asociamos como una persona real, desencadenando la empatía que necesitamos para hacer una experiencia agradable y personal.
Debemos tener en cuenta tres puntos esenciales:
- Evitar que los usuarios se basen en estereotipos y expectativas
- Evitar los prejuicios
- Los mejores usuarios se basan en la investigación, los datos y las suposiciones.
Hay mucho que desentrañar a la hora de desarrollar los tipos de persona de usuario que requiere el diseño de UX, ya sea para un producto, un proyecto, una nueva función o una actualización. Empecemos por averiguar quiénes son realmente los usuarios.
Tres niveles de persona usuaria
Existen tres métodos típicos de recopilación de datos para la creación de personas para la UX, cada uno de los cuales se adapta a las limitaciones de presupuesto y tiempo.
Proto personas
Son las estimaciones más rápidas de sus usuarios ideales; se basan en los conocimientos existentes y son las menos costosas y laboriosas.
Los prototipos de personas proceden de las mejores conjeturas y suposiciones de los equipos y las partes interesadas, normalmente mediante un taller de ideas y la información existente.
Personas cualitativas
Las personas cualitativas se desarrollan a través de entrevistas con un grupo de muestra pequeño o mediano. Proporcionan datos reales en lugar de suposiciones y siguen teniendo un presupuesto moderadamente bajo con una entrega razonablemente rápida.
Personas estadísticas
Son las opciones más completas y exhaustivas, pero también las más largas y costosas. Combinan la investigación cualitativa de las entrevistas con los datos cuantitativos de las encuestas de un grupo más amplio de sujetos de investigación.
Comprender a los usuarios
Los usuarios identifican los temas que conectan a sus usuarios ideales, incluyendo:
- Patrones de comportamiento
- Objetivos
- Habilidades
- Actitudes
- Problemas y puntos débiles
- Información adicional sobre los antecedentes
Hablaremos de cómo mostrar esa información utilizando plantillas de persona de usuario más adelante en el artículo, pero por ahora, queremos explorar cómo definimos a cada usuario a partir de la información que recopilamos.
Estar atentos a los datos demográficos
Los datos demográficos ayudan a rellenar las lagunas existentes, mientras que el personaje de usuario nos da una idea de la persona para la que estamos construyendo o a la que nos dirigimos. Sin embargo, con el pensamiento UX moderno, demasiados datos demográficos pueden desviar la atención de datos más valiosos, fomentando generalizaciones y suposiciones.
Hay casos en los que los datos demográficos de los usuarios ofrecen un valor real, especialmente con diseño UX internacional. Las diferencias culturales y lingüísticas entre los usuarios extranjeros y los nacionales también se tienen en cuenta a la hora de diseñar los productos. Así que, en lo que respecta al diseño global de UX, es de esperar que se cree una nueva gama de personas usuarias de UX adecuadas para el propósito.
Cada persona usuaria para la UX debe ser única para el proyecto
Es imprescindible no introducir datos de fuentes alternativas a menos que sean relevantes para el proyecto.
Los datos de los usuarios deben basarse en la información actual del producto y de los usuarios, no en cuestionarios anteriores, reseñas obsoletas, estereotipos y suposiciones.
¿Para qué se debe utilizar la investigación de la UX con personas?
- Tomar decisiones informadas sobre los productos
- Comprender y empatizar con los usuarios ideales
- Garantizar que todos los equipos y miembros están en la misma página
Es mucho más sencillo juzgar lo que necesitan los usuarios si se tiene una idea clara de quiénes son. La empatía nos ayuda, como diseñadores, a comprender la forma más sencilla de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios ideales de un modo que les resulte fácil de entender.
Cómo crear UX personas
Elegir los temas de investigación o el conjunto de estudios de las fuentes pertinentes
Los arquetipos ofrecen imágenes precisas de tipos de personas; los estereotipos pintan una opinión mucho más amplia y general. Por lo tanto, necesitamos que nuestros personajes sean arquetipos para satisfacer sus necesidades específicas y señalar con precisión a quién va dirigido cada producto.
Diseñe un cuestionario que ofrezca los resultados que necesita
Las preguntas deben animar a los sujetos de la investigación a dar respuestas abiertas, explicando qué necesitan y qué les impide conseguirlo.
También es imperativo, por coherencia, que a cada sujeto de la investigación se le hagan las mismas preguntas de la misma manera. Un cuestionario en profundidad genera resultados muy distintos a los de una encuesta rápida en las redes sociales, y mezclar ambos no reflejará la exactitud necesaria de cada persona.
Segmenta tus datos empleando los patrones que desarrollan las personas
Tanto si utiliza hojas de cálculo de la vieja escuela como otra alternativa más moderna, la detección de patrones y palabras clave específicas le ayudarán a clasificar y segmentar sus datos y, a partir de ellos, empezarán a surgir sus personas.
Al principio, no ofrecerán sistemáticamente los personajes más evidentes, pero puede crear subgrupos de sus personajes principales, en caso de que los necesite.
Sus datos también determinarán el número de personas que necesita. Lo ideal sería entre tres y cinco; más de tres puede resultar confuso y difícil de recordar. Ahí es donde los subgrupos y las categorías pueden desempeñar su papel.
Utilización de los usuarios para la toma de decisiones
Las preguntas que se formulen guiarán su mapeo de personas usuarias. Un conjunto básico de preguntas de fondo que cualquiera puede responder ayudará a segmentar a cada uno en sus categorías más obvias.
Necesitará todo tipo de información sobre cómo es probable que interactúen y utilicen su producto, pero también sobre quiénes son. Para ello, tendrá que plantearse preguntas como:
- ¿Cuál es su cargo o función?
- ¿Qué dispositivos utilizan y cuándo?
- ¿Son responsables de las compras?
- ¿Quiénes son sus marcas y seguidores favoritos en las redes sociales?
- ¿Cómo hablan e interactúan con usted o con sus marcas favoritas? ¿Y qué opinan de sus productos?
Se trata de recopilar información que pueda clasificar en tipos. Esta técnica de mapeo de personas le ayuda a definir su público objetivo ideal a partir de datos reales.
¿Cómo ayudan estos mapas personales a la toma de decisiones?
Está empezando a hacerse una idea de cómo son sus clientes ideales, así que ¿cómo la utilizará para tomar mejores decisiones de diseño?
- Ofrezca una experiencia de usuario personalizada ? Ahora que sabes quién es tu usuario, puedes crear tu producto a su medida y no intentar complacer a todas las personas del planeta.
- Combatir la rotación de personal ? Mantener a los suscriptores es fundamental para el retorno de la inversión, por lo que incorporar estrategias contra la pérdida de clientes a su producto le ayudará a retenerlos durante más tiempo... y su suscripción mensual.
- Crear un crecimiento impulsado por el producto ? Evitar la pérdida de clientes es imprescindible, pero hay muchos otros indicadores clave de rendimiento en los que puede trabajar durante el diseño y la construcción. El uso de los datos puede revelar características que contribuyan a la retención, las tasas de recomendación y el crecimiento. También aumenta la puntuación neta de los promotores.
- Verás que lo que debe venir a continuación es mucho más fácil ? Sabiendo quiénes son tus usuarios, comprenderás lo que buscan y los pasos a seguir para ofrecerles un mejor servicio. También te ayudará a crear nuevas funciones y a simplificar su incorporación.
- Posicionamiento preciso del producto? Los datos que utiliza para trazar el mapa de cada persona ayudan a sus equipos de marketing a comprender a sus compradores y la posición de su producto en el mercado. Puede ayudarles a decidir qué características son los principales argumentos de venta en función de las necesidades de cada perfil de cliente ideal.
Uso de plantillas de personas
Le sugerimos que elija una plantilla sólo cuando haya recopilado los datos. En ocasiones, elegir una plantilla de antemano puede influir en la información que se solicita y en la forma de elaborar los cuestionarios. Las preguntas deben referirse a los objetivos, las necesidades y los sentimientos, no al aspecto que tendrán en la página. Elabore siempre sus plantillas en función de los resultados, no al revés.
Las mejores plantillas dan vida a los personajes y cuentan quiénes son, qué quieren y qué no quieren. Además de proporcionar antecedentes, muestran cómo piensan y sienten y cómo es más probable que se comporten.
Las plantillas pueden presentarse en varios estilos, pero suelen incluir:
- Nombre, edad, ocupación, estatus y ubicación
- Una foto de perfil
- Comportamientos y hábitos
- Motivaciones y frustraciones
- Aplicaciones, sitios o software que utilizan
Sin embargo, las plantillas no son una solución única. Ya lo hemos dicho antes: son los datos los que dictan el diseño de la plantilla, no al revés. Además, cada persona usuaria es una entidad en evolución, disponible para tantas actualizaciones como requiera su base de clientes a medida que se desplaza y cambia con el tiempo.
Conclusión
Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de construir y utilizar correctamente los personajes de la investigación de la experiencia del usuario.
Los elementos rudimentarios consisten en utilizar la investigación real siempre que sea posible; construir perfiles con sólo los detalles esenciales que dibujen una imagen de una persona con la que se pueda identificar y empatizar.
Esperamos que nuestra introducción al tema le proporcione unos conocimientos básicos sobre los que basarse. No obstante, si desea saber más sobre los personajes de usuario, la UX o cómo nuestra gama de servicios puede ayudarle a mejorar sus productos, estaremos encantados de hablar de ello y responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Si quieres saber más sobre cómo crear usuarios UX ponte en contacto con hello@ux247.com.
