![La importancia de crear usuarios UX foto de una señora haciéndose un selfie delante de una planta de fresas](https://ux247.com/wp-content/uploads/2022/08/The-importance-of-creating-UX-user-personas.jpg)
Cuando hablamos de experiencia de usuario, no hace falta decir que no todos los usuarios son iguales. Los hay de todas las formas y tamaños, con distintos niveles de inteligencia y, lo que es más importante, con deseos y necesidades muy diferentes.
Para crear un producto que satisfaga las necesidades de los usuarios es necesario saber quiénes son, cómo actúan y qué les motiva. Los personajes de la experiencia de usuario son la forma más fácil de entender y comprender precisamente eso.
- Los usuarios destacan lo que sus usuarios quieren y necesitan y cómo se sienten y actúan antes, durante y después de alcanzar sus objetivos.
- Deben ser fácilmente comprensibles para todos los departamentos de su organización.
La creación de un sitio web, una aplicación o un software como servicio está plagada de escollos y lugares en los que el proceso puede tomar un rumbo equivocado, y comprender a los usuarios puede ser uno de los más importantes. Lamentablemente, los humanos hacemos demasiadas suposiciones sobre nuestras creencias, valores, nivel de educación y experiencias.
La belleza de desarrollar cada persona de usuario para la UX es que construimos un producto para alguien que asociamos como una persona real, desencadenando la empatía que necesitamos para hacer una experiencia agradable y personal.
Debemos tener en cuenta tres puntos esenciales:
- Evitar que los usuarios se basen en estereotipos y expectativas
- Evitar los prejuicios
- Los mejores usuarios se basan en la investigación, los datos y las suposiciones.
Hay mucho que desentrañar a la hora de desarrollar los tipos de persona de usuario que requiere el diseño de UX, ya sea para un producto, un proyecto, una nueva función o una actualización. Empecemos por averiguar quiénes son realmente los usuarios.
Tres niveles de persona usuaria
Existen tres métodos típicos de recopilación de datos para la creación de personas para la UX, cada uno de los cuales se adapta a las limitaciones de presupuesto y tiempo.
Proto personas
Son las estimaciones más rápidas de sus usuarios ideales; se basan en los conocimientos existentes y son las menos costosas y laboriosas.
Los prototipos de personas proceden de las mejores conjeturas y suposiciones de los equipos y las partes interesadas, normalmente mediante un taller de ideas y la información existente.
Personas cualitativas
Las personas cualitativas se desarrollan a través de entrevistas con un grupo de muestra pequeño o mediano. Proporcionan datos reales en lugar de suposiciones y siguen teniendo un presupuesto moderadamente bajo con una entrega razonablemente rápida.
Personas estadísticas
Son las opciones más completas y exhaustivas, pero también las más largas y costosas. Combinan la investigación cualitativa de las entrevistas con los datos cuantitativos de las encuestas de un grupo más amplio de sujetos de investigación.
Comprender a los usuarios
Los usuarios identifican los temas que conectan a sus usuarios ideales, incluyendo:
- Patrones de comportamiento
- Objetivos
- Habilidades
- Actitudes
- Problemas y puntos débiles
- Información adicional sobre los antecedentes
Hablaremos de cómo mostrar esa información utilizando plantillas de persona de usuario más adelante en el artículo, pero por ahora, queremos explorar cómo definimos a cada usuario a partir de la información que recopilamos.
Estar atentos a los datos demográficos
Los datos demográficos ayudan a rellenar las lagunas existentes, mientras que el personaje de usuario nos da una idea de la persona para la que estamos construyendo o a la que nos dirigimos. Sin embargo, con el pensamiento UX moderno, demasiados datos demográficos pueden desviar la atención de datos más valiosos, fomentando generalizaciones y suposiciones.
Hay casos en los que los datos demográficos de los usuarios ofrecen un valor real, especialmente con