Die Bedeutung der Erstellung von UX User Personas

Foto einer Dame, die ein Selfie vor einer Erdbeerpflanze macht

Wenn es um die Nutzererfahrung geht, ist es selbstverständlich, dass nicht alle Nutzer gleich geschaffen sind. Menschen gibt es in allen Formen und Größen, auf jedem Intelligenzniveau und - das ist der entscheidende Teil - mit sehr unterschiedlichen Wünschen und Bedürfnissen.

Um ein Produkt zu entwickeln, das die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt, müssen Sie wissen, wer Ihre typischen Benutzer sind, wie sie arbeiten und was sie motiviert. Benutzererfahrungs-Personas sind der einfachste Weg, genau das zu erfassen und zu verstehen.

  • User Personas zeigen auf, was Ihre Nutzer wollen und brauchen und wie sie sich vor, während und nach dem Erreichen ihrer Ziele fühlen und verhalten.
  • Sie müssen für alle Abteilungen Ihrer Organisation leicht verständlich sein.

Bei der Entwicklung einer Website, einer App oder einer Software als Dienstleistung gibt es viele Fallstricke und Stellen, an denen der Prozess in die falsche Richtung laufen kann, und das Verständnis Ihrer Nutzer kann einer der größten sein. Leider machen wir Menschen viel zu viele Annahmen über unseren Glauben, unsere Werte, unseren Bildungsstand und unsere Erfahrungen.

Das Schöne an der Entwicklung jeder User Persona für UX ist, dass wir ein Produkt für jemanden bauen, den wir als reale Person assoziieren, was die Empathie auslöst, die wir brauchen, um ein angenehmes und persönliches Erlebnis zu schaffen.

Wir müssen uns drei wesentliche Punkte vor Augen halten:

  1. Vermeiden Sie Benutzer-Personas, die auf Stereotypen und Erwartungen basieren
  2. Voreingenommenheit vermeiden
  3. Die besten User Personas basieren auf Forschung, Daten und fundierten Vermutungen

Bei der Entwicklung von User Personas, die für das UX-Design erforderlich sind, gibt es eine Menge zu beachten, egal ob es sich um ein Produkt, ein Projekt, eine neue Funktion oder ein Upgrade handelt. Beginnen wir also damit, wie Sie herausfinden, wer Ihre Nutzer wirklich sind.

Drei Ebenen von User Persona

Es gibt drei typische Methoden der Datenerfassung bei der Erstellung von Personas für UX, die sich jeweils an Budget- und Zeitbeschränkungen orientieren.

Proto-Personas

Dies sind die schnellsten Schätzungen Ihrer idealen Nutzer; sie basieren auf vorhandenem Wissen und sind am wenigsten kostspielig und zeitaufwendig.

Proto-Personas entstehen aus den besten Vermutungen und Annahmen Ihrer Teams und Stakeholder, in der Regel durch Ideen-Workshopping und vorhandene Informationen.

Qualitative Personas

Qualitative Personas werden durch Interviews mit einer kleinen bis mittelgroßen Stichprobengruppe entwickelt. Sie liefern tatsächliche Daten anstelle von Annahmen und sind immer noch relativ kostengünstig und relativ schnell zu erstellen.

Statistische Personas

Dies sind die umfassendsten und am gründlichsten erforschten Optionen, aber auch die zeit- und kostenintensivsten. Sie kombinieren qualitative Interviewforschung mit quantitativen Erhebungsdaten aus einem größeren Pool von Forschungssubjekten.

Verstehen von Benutzer-Personas

Benutzer-Personas identifizieren Themen, die Ihre idealen Benutzer verbinden, einschließlich:

  • Verhaltensmuster
  • Ziele
  • Fertigkeiten
  • Haltungen
  • Probleme und Schmerzpunkte
  • Zusätzliche Hintergrundinformationen

Wir werden im weiteren Verlauf des Artikels erörtern, wie diese Informationen mit Hilfe von Benutzer-Persona-Vorlagen angezeigt werden können, doch zunächst wollen wir uns ansehen, wie wir die einzelnen Benutzer anhand der gesammelten Informationen definieren.

Wachsamkeit gegenüber demografischen Daten

Während unsere User Persona ein Bild der Person zeichnet, für die wir etwas entwickeln oder an die wir Marketing betreiben, helfen demografische Daten, Lücken zu füllen. Im Rahmen des modernen UX-Denkens können jedoch zu viele demografische Daten die Aufmerksamkeit von wertvolleren Daten ablenken und zu Verallgemeinerungen und Annahmen verleiten.

Es gibt Fälle, in denen demografische Nutzerdaten einen echten Wert darstellen, insbesondere bei internationales UX-Design. Wenn man bedenkt, wie sehr sich ausländische Nutzer von einheimischen Nutzern unterscheiden, muss man auch die kulturellen und sprachlichen Unterschiede berücksichtigen, die für Ihre Produkte relevant sind. Wenn es also um globales UX-Design geht, sollten wir eine ganz neue Reihe von UX-Nutzer-Personas erstellen, die für den jeweiligen Zweck geeignet sind.

Jede User Persona für UX sollte einzigartig für das Projekt sein

Es ist unbedingt notwendig, keine Daten aus anderen Quellen einzuführen, wenn sie nicht für das Projekt relevant sind.

Die Nutzerdaten sollten auf Ihren aktuellen Produkt- und Nutzerinformationen beruhen und nicht auf früheren Fragebögen, veralteten Bewertungen, Stereotypen und Annahmen.

Wofür sollten Ihre UX Research Personas verwendet werden?

  • Fundierte Produktentscheidungen treffen
  • Verständnis und Einfühlungsvermögen für den idealen Nutzer
  • Sicherstellen, dass alle Teams und Mitglieder auf derselben Seite stehen

Es ist viel einfacher zu beurteilen, was die Nutzer brauchen, wenn man ein klares Bild davon hat, wer sie sind. Einfühlungsvermögen hilft uns als Designern, den einfachsten Weg zu finden, die Bedürfnisse unserer idealen Nutzer auf eine Weise zu erfüllen, die für sie leicht verständlich ist.

Wie man UX-Personas erstellt

Wählen Sie Ihre Forschungsthemen oder Ihren Studienpool aus relevanten Quellen

Archetypen liefern präzise Bilder von Menschentypen, während Stereotypen ein viel breiteres, allgemeines Bild zeichnen. Deshalb müssen unsere Personas Archetypen sein, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu befriedigen und genau zu bestimmen, für wen jedes Produkt gedacht ist.

Entwerfen Sie einen Fragebogen, der die gewünschten Ergebnisse liefert

Ihre Fragen sollten Ihre Versuchspersonen dazu ermutigen, offene Antworten zu geben und zu erklären, was sie brauchen und was sie daran hindert, es zu bekommen.

Aus Gründen der Konsistenz ist es außerdem unerlässlich, dass jeder Versuchsperson dieselben Fragen auf dieselbe Weise gestellt werden. Ein ausführlicher Fragebogen führt zu ganz anderen Ergebnissen als eine schnelle Umfrage in den sozialen Medien, und wenn man beides vermischt, wird man nicht die erforderliche Genauigkeit der einzelnen Persona erreichen.

Segmentieren Sie Ihre Daten unter Verwendung der Muster, die Personas entwickeln

Ob Sie nun Tabellenkalkulationen der alten Schule oder eine modernere Alternative verwenden, das Erkennen von Mustern und spezifischen Schlüsselwörtern hilft Ihnen, Ihre Daten zu sortieren und zu segmentieren, und aus diesen Daten werden sich Ihre Personas herausbilden.

Sie werden anfangs nicht immer die offensichtlichsten Personas liefern, aber Sie können Untergruppen Ihrer primären Personas erstellen, wenn Sie diese benötigen.

Ihre Daten bestimmen auch, wie viele Personas Sie brauchen. Idealerweise sollten es zwischen drei und fünf sein; mehr werden unübersichtlich und sind schwer zu merken. An dieser Stelle können Untergruppen und Kategorien eine Rolle spielen.

Verwendung von Benutzer-Personas für die Entscheidungsfindung

Die Fragen, die Sie stellen, werden die Grundlage für die Zuordnung der Benutzer-Persona bilden. Ein grundlegender Satz von Hintergrundfragen, die jeder beantworten kann, hilft bei der Einteilung in die offensichtlichsten Kategorien.

Sie benötigen alle möglichen Informationen darüber, wie sie wahrscheinlich mit Ihrem Produkt interagieren und es nutzen werden, aber Sie benötigen auch Informationen darüber, wer sie sind. Dazu müssen Sie Fragen stellen wie:

  • Wie lautet ihre Berufsbezeichnung/ihre Funktion?
  • Welche Geräte benutzen sie und wann?
  • Sind sie für die Einkäufe verantwortlich?
  • Wer sind ihre Lieblingsmarken und wer folgt ihnen in den sozialen Medien?
  • Wie sprechen und interagieren sie mit Ihnen oder ihren Lieblingsmarken? Und was halten sie von Ihren Produkten?

Es geht darum, Informationen zu sammeln, die Sie in verschiedene Kategorien einteilen können. Diese Technik des Persona Mapping hilft Ihnen, Ihre idealen Zielgruppen anhand echter Daten zu definieren.

Wie helfen diese Persona-Maps bei der Entscheidungsfindung?

Sie beginnen, sich ein Bild davon zu machen, wie Ihre idealen Kunden aussehen. Wie werden Sie das nutzen, um bessere Designentscheidungen zu treffen?

  1. Personalisierte UX bereitstellen - Jetzt, da Sie wissen, wer Ihr Nutzer ist, können Sie Ihr Produkt so gestalten, dass es zu ihm passt, und nicht versuchen, es allen Menschen auf der Welt recht zu machen.
  2. Abwanderung bekämpfen - Die Bindung von Abonnenten ist ein Muss für den ROI. Wenn Sie also Anti-Abwanderungs-Strategien in Ihr Produkt einbauen, können Sie Ihre Abonnenten länger an sich binden - und ihr monatliches Abonnement.
  3. Produktorientiertes Wachstum schaffen - Die Vermeidung von Abwanderung ist ein Muss, aber es gibt noch viele andere KPIs, an denen Sie während der Entwicklung und Erstellung arbeiten können. Die Nutzung Ihrer Daten kann Merkmale aufdecken, die sich positiv auf die Kundenbindung, die Empfehlungsraten und das Wachstum auswirken. Außerdem steigert dies die Net Promoter Scores.
  4. Sie werden sehen, was als Nächstes kommen sollte, viel einfacher - Wenn Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind, verstehen Sie, wonach sie suchen, und können die nächsten Schritte zur Bereitstellung eines besseren Dienstes einleiten. Das hilft auch bei der Entwicklung neuer Funktionen und deren einfachem Onboarding.
  5. Punktgenaue Produktpositionierung- Die Daten, die Sie zur Erstellung der einzelnen Personas verwenden, helfen Ihren Marketingteams, Ihre Käufer und die Position Ihres Produkts auf dem Markt zu verstehen. Sie können ihnen dabei helfen, zu entscheiden, welche Funktionen aufgrund der Bedürfnisse des jeweiligen idealen Kundenprofils die wichtigsten Verkaufsargumente sind.

Persona-Vorlagen verwenden

Wir empfehlen, eine Vorlage erst dann auszuwählen, wenn Sie Ihre Daten zusammengestellt haben. Wenn Sie sich im Voraus für eine Vorlage entscheiden, kann sich das gelegentlich auf die Informationen auswirken, nach denen Sie fragen, und darauf, wie Sie Ihre Fragebögen gestalten. Ihre Fragen sollten sich auf Ziele, Bedürfnisse und Gefühle beziehen und nicht darauf, wie sie auf der Seite aussehen werden. Richten Sie Ihre Vorlagen immer nach den Ergebnissen aus, nicht umgekehrt.

Die besten Vorlagen erwecken Ihre Personas zum Leben und erzählen, wer sie sind, was sie wollen und was sie nicht wollen. Sie liefern nicht nur Hintergrundinformationen, sondern zeigen auch, wie sie denken und fühlen und wie sie sich höchstwahrscheinlich verhalten werden.

Vorlagen können in verschiedenen Stilen präsentiert werden, aber sie umfassen in der Regel Folgendes:

  • Name, Alter, Beruf, Status und Wohnort
  • Ein Profilbild
  • Verhaltensweisen und Gewohnheiten
  • Motivationen und Frustrationen
  • Anwendungen, Websites oder Software, die sie nutzen

Vorlagen sind jedoch keine Einheitslösung. Wir haben es bereits gesagt: Ihre Daten diktieren Ihr Vorlagenlayout, nicht andersherum. Außerdem ist jede Benutzer-Persona eine sich entwickelnde Einheit, die für so viele Aktualisierungen zur Verfügung steht, wie Ihr Kundenstamm benötigt, da er sich im Laufe der Zeit verschiebt und verändert.

Schlussfolgerung

Es gibt viel zu bedenken, wenn man versucht zu verstehen, wie man seine UX Research Personas erstellt und sie richtig einsetzt.

Die rudimentären Elemente sind, wo immer es möglich ist, tatsächliche Recherchen zu verwenden; Profile mit nur wesentlichen Details zu erstellen, die ein Bild von einer Person zeichnen, mit der man sich identifizieren und einfühlen kann.

Wir hoffen, dass unsere Einführung in das Thema Ihnen ein grundlegendes Verständnis vermittelt, auf das Sie aufbauen können. Wenn Sie jedoch mehr über User Personas, UX oder darüber wissen möchten, wie unser Dienstleistungsangebot zur Verbesserung Ihrer Produkte beitragen kann, stehen wir Ihnen gerne für ein Gespräch zur Verfügung und beantworten alle Ihre Fragen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie man UX User Personas erstellt, kontaktieren Sie uns unter hello@ux247.com.

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