A importância de criar UX personas de usuário

Quando se trata de experiência do usuário, não é preciso dizer que nem todos os usuários são criados da mesma forma. Há pessoas de todas as formas e tamanhos, com todos os níveis de inteligência e, aqui está a parte vital, com desejos e necessidades muito diferentes.

A criação de um produto que satisfaça as necessidades dos usuários exige que você saiba quem são seus usuários típicos, como eles operam e o que os motiva. As personas da experiência do usuário oferecem a maneira mais fácil de digerir e entender exatamente isso.

• As pessoas do usuário destacam o que seus usuários querem e precisam e como se sentem e agem antes, durante e depois de atingir seus objetivos.
• Eles precisam ser facilmente compreendidos por todos os departamentos de sua organização.

A construção de um website, aplicativo ou software como serviço está repleto de armadilhas e lugares onde o processo pode dar um rumo errado, e a compreensão de seus usuários pode ser uma das maiores. Infelizmente, os humanos fazem demasiadas suposições sobre nossas crenças, valores, nível de educação e experiências.

A beleza de desenvolver cada pessoa de usuário para UX é que construímos um produto para alguém que associamos como uma pessoa real, desencadeando a empatia de que precisamos para torná-lo uma experiência agradável e pessoal.

Precisamos manter três pontos essenciais em mente:

1. Evitar personas de usuários construídos em torno de estereótipos e expectativas
2. Evite preconceitos
3. Os melhores usuários são construídos com base em pesquisas, dados e suposições instruídas.

Há muito a ser desvendado no desenvolvimento dos tipos de persona de usuário que o design de UX exige, seja para um produto, projeto, novo recurso ou atualização. Portanto, vamos começar com a maneira de descobrir quem realmente são seus usuários.

Três níveis de persona do usuário

Há três métodos típicos de coleta de dados enquanto se cria personas para UX, cada um emprestando a si mesmo a restrições orçamentárias e de tempo.

Proto personas

Essas são as estimativas mais rápidas dos seus usuários ideais; elas se baseiam no conhecimento existente e são as menos dispendiosas e demoradas.

As protopessoas são originadas dos melhores palpites e suposições de suas equipes e das partes interessadas, geralmente por meio de um workshop de ideias e informações existentes.

Pessoas qualitativas

As pessoas qualitativas se desenvolvem através de entrevistas com um grupo de amostra de pequeno a médio porte. Elas fornecem dados reais em vez de suposições e ainda são de orçamento moderadamente baixo com entrega razoavelmente rápida.

Personalidades estatísticas

Estas são as opções mais completas e exaustivamente pesquisadas, mas também as mais demoradas e caras. Elas combinam a pesquisa qualitativa de entrevista com dados quantitativos de pesquisa de um grupo maior de sujeitos de pesquisa.

Entendendo as pessoas do usuário

Os usuários identificam os temas que conectam seus usuários ideais, inclusive:

• Padrões de comportamento
• Objetivos
• Habilidades
• Atitudes
• Problemas e pontos de dor
• Informações adicionais de base

Discutiremos como exibir essas informações usando modelos de persona de usuário mais adiante neste artigo, mas, por enquanto, queremos explorar como definimos cada usuário a partir das informações que coletamos.

Estar vigilante com os demográficos

Enquanto a nossa persona de usuário apresenta uma imagem da pessoa para quem estamos criando ou para quem estamos fazendo marketing, os dados demográficos ajudam a preencher as lacunas. Entretanto, com o pensamento moderno de UX, o excesso de dados demográficos pode desviar a atenção de dados mais valiosos, incentivando generalizações e suposições.

Há casos em que a demografia do usuário oferece valor real, especialmente com design UX internacional. Considerar como os usuários estrangeiros são diferentes dos usuários domésticos inclui as diferenças culturais e de idioma relevantes para os seus produtos. Portanto, quando se trata de design de UX global, esperamos criar uma nova gama de personas de usuário de UX adequadas ao propósito.

Cada pessoa de usuário para UX deve ser única para o projeto

É imperativo não introduzir dados de fontes alternativas, a menos que sejam relevantes para o projeto.

Os dados do usuário devem ser baseados em seu produto atual e nas informações do usuário, não em questionários anteriores, revisões desatualizadas, estereótipos e suposições.

Para que sua pessoa de pesquisa UX deve ser usada?

• Tomar decisões informadas sobre os produtos
• Compreensão e empatia com os usuários ideais
• Garantir que todas as equipes e membros estejam na mesma página

É muito mais simples avaliar o que os usuários precisam com uma imagem clara de quem eles são. A empatia nos ajuda, como designers, a entender a maneira mais simples de atender às necessidades dos nossos usuários ideais de uma forma que seja fácil para eles entenderem.

Como criar o UX personas

Escolha seus temas de pesquisa ou pool de estudos a partir de fontes relevantes

Os arquétipos fornecem imagens precisas de tipos de pessoas; os estereótipos pintam uma opinião muito mais ampla e geral. Portanto, precisamos que nossas pessoas sejam arquétipos para satisfazer suas necessidades específicas e identificar com precisão para quem cada produto é destinado.

Desenhe um questionário que forneça os resultados de que você precisa

Suas perguntas devem incentivar os sujeitos da pesquisa a fornecer respostas abertas, explicando o que eles precisam e o que os impede de obtê-las.

Também é imperativo, para fins de consistência, que sejam feitas as mesmas perguntas a cada sujeito de pesquisa, da mesma maneira. Um questionário aprofundado cria um conjunto de resultados muito diferente de uma pesquisa rápida nas mídias sociais, e misturar os dois não retratará a precisão de cada persona de que você precisa.

Segmentar seus dados empregando os padrões que desenvolvem as personas

Quer você use planilhas da velha escola ou outra alternativa mais moderna, padrões de mancha e palavras-chave específicas ajudam a classificar e segmentar seus dados, e a partir deles, sua pessoa começará a emergir.

Eles não fornecerão consistentemente as personas mais aparentes no início, mas você pode criar subgrupos de suas personas principais, se precisar.

Seus dados também ditarão quantas personas você precisa. O ideal seria ter entre três e cinco; mais do que isso se torna confuso e muito difícil de lembrar. É aí que os subgrupos e as categorias podem desempenhar seu papel.

Utilização de personas de usuário para a tomada de decisões

As perguntas que você fizer conduzirão seu mapeamento pessoal do usuário. Um conjunto básico de perguntas de fundo que qualquer pessoa pode responder ajudará a segmentar cada uma em suas categorias mais óbvias.

Você precisará de todos os tipos de informações sobre como eles provavelmente interagirão e usarão seu produto, mas também precisará de informações sobre quem eles são. Para isso, você precisará fazer perguntas como:

• Qual é seu título de trabalho/papel de trabalho?
• Que dispositivos eles usam, e quando?
• Eles são responsáveis pelas compras?
• Quem são suas marcas e mídias sociais favoritas?
• Como eles falam e interagem com você ou com suas marcas favoritas? E como eles se sentem em relação aos seus produtos?

Trata-se de reunir informações que você pode categorizar em tipos. Essa técnica de mapeamento de personas o ajuda a definir seu público-alvo ideal a partir de dados reais.

Como esses mapas de pessoas ajudam na tomada de decisões?

Você está começando a criar uma imagem de como são seus clientes ideais, então como usará isso para tomar melhores decisões de design?

1. Entregue o UX personalizado ? Agora que você sabe quem é o seu usuário, pode criar seu produto para atender a ele e não tentar agradar a todas as pessoas do planeta.
2. Combate à agitação ? Manter os assinantes é essencial para o ROI, portanto, a criação de estratégias anti-churn em seu produto o ajudará a manter os assinantes por mais tempo... e a assinatura mensal deles.
3. Criar um crescimento liderado pelo produto ? Evitar a rotatividade é uma obrigação, mas há muitos outros KPIs nos quais você pode trabalhar durante o projeto e a construção. O uso de seus dados pode revelar recursos que contribuem para uma retenção positiva, taxas de indicação e crescimento. Isso também aumenta a pontuação do promotor líquido.
4. Você verá o que deve vir em seguida com muito mais facilidade ? Sabendo quem são seus usuários, você entenderá o que eles estão procurando e as próximas etapas para fornecer um serviço melhor. Isso também ajuda na criação de novos recursos e em sua integração simples.
5. Posicionamento preciso do produto? Os dados usados para mapear cada persona ajudam as equipes de marketing a entender os compradores e a posição do produto no mercado. Isso pode ajudá-las a decidir quais recursos são os principais pontos de venda em função das necessidades de cada perfil de cliente ideal.

Usando modelos persona

Sugerimos que você escolha um modelo somente quando tiver compilado seus dados. Escolher um modelo com antecedência pode, ocasionalmente, influenciar as informações que você solicita e a forma como você estrutura seus questionários. Suas perguntas devem ser sobre metas, necessidades e sentimentos, e não sobre como elas aparecerão na página. Sempre crie seus modelos com base nos resultados, e não o contrário.

Os melhores modelos dão vida às suas personas, contando a história de quem elas são, o que querem e o que não querem. Além de fornecer informações básicas, mostram como elas pensam e sentem e como é mais provável que se comportem.

Os modelos podem ser apresentados em vários estilos, mas normalmente incluem:

• Nome, idade, ocupação, status e localização
• Uma foto de perfil
• Comportamentos e hábitos
• Motivações e frustrações
• Aplicações, sites ou software que utilizam

No entanto, os modelos não são uma solução única para todos. Já dissemos isso antes; seus dados determinam o layout do modelo, e não o contrário. Além disso, cada persona de usuário é uma entidade em evolução, disponível para tantas atualizações quanto a sua base de clientes exigir, à medida que ela muda e se modifica com o tempo.

Conclusão

Há muito o que se pensar ao tentar entender como criar suas personas de pesquisa de UX e usá-las corretamente.

Os elementos rudimentares são utilizar pesquisas reais sempre que possível; construir perfis com apenas detalhes essenciais que pintam um quadro de uma pessoa com quem se pode identificar e empatizar.

Esperamos que a nossa introdução ao tópico forneça um entendimento básico para que você possa desenvolver. No entanto, se quiser saber mais sobre user personas, UX ou sobre como nossa gama de serviços pode ajudar a aprimorar seus produtos, teremos prazer em discuti-los e responder a quaisquer perguntas que você possa ter.