+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • tr_TRTR
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • id_IDID
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • zh_CNZH

UX kullanıcı personaları oluşturmanın önemi

Anasayfa Blog UX kullanıcı personaları oluşturmanın önemi
30 Ağustos 2022
çilek bitkisinin önünde selfie çeken bir kadının fotoğrafı

Kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda, tüm kullanıcıların eşit yaratılmadığını söylemeye gerek yok. İnsanlar her şekil ve boyutta, her zeka seviyesinde ve işte hayati kısım, çok farklı istek ve ihtiyaçlara sahipler.

İçindekiler Gizle
1 Üç seviyeli kullanıcı kişiliği
1.1 Proto personalar
1.2 Niteliksel personalar
1.3 İstatistiksel personalar
2 Kullanıcı personalarını anlama
2.1 Demografi konusunda dikkatli olmak
2.2 UX için her kullanıcı personası projeye özgü olmalıdır
2.3 UX araştırma personalarınız ne için kullanılmalı?
3 UX personaları nasıl oluşturulur?
3.1 Araştırma konularınızı veya çalışma havuzunuzu ilgili kaynaklardan seçin
3.2 İhtiyacınız olan sonuçları veren bir anket tasarlayın
3.3 Personaları geliştiren kalıpları kullanarak verilerinizi segmentlere ayırın
4 Karar vermek için kullanıcı personalarını kullanma
4.1 Bu persona haritaları karar alma sürecine nasıl yardımcı oluyor?
5 Persona şablonlarını kullanma
6 Sonuç

Kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün oluşturmak, tipik kullanıcılarınızın kim olduğunu, nasıl çalıştıklarını ve onları neyin motive ettiğini bilmenizi gerektirir. Kullanıcı deneyimi personaları, tam olarak bunu sindirmenin ve anlamanın en kolay yolunu sunar.

  • Kullanıcı personaları, kullanıcılarınızın ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu ve hedeflerine ulaşmadan önce, ulaşırken ve ulaştıktan sonra nasıl hissettiklerini ve davrandıklarını vurgular.
  • Kuruluşunuzun her departmanı tarafından kolayca anlaşılabilmelidirler.

Bir web sitesi, uygulama veya hizmet olarak yazılım oluşturmak, sürecin yanlış bir yöne sapabileceği tuzaklar ve yerlerle doludur ve kullanıcılarınızı anlamak en büyüklerinden biri olabilir. Ne yazık ki insanlar inançlarımız, değerlerimiz, eğitim seviyemiz ve deneyimlerimiz hakkında çok fazla varsayımda bulunuyor.

UX için her bir kullanıcı personasını geliştirmenin güzelliği, gerçek bir kişi olarak ilişkilendirdiğimiz biri için bir ürün inşa etmemiz ve bunu keyifli ve kişisel bir deneyim haline getirmek için ihtiyaç duyduğumuz empatiyi tetiklememizdir.

Üç temel noktayı aklımızda tutmamız gerekiyor:

  1. Klişeler ve beklentiler etrafında oluşturulmuş kullanıcı personalarından kaçının
  2. Önyargıdan kaçının
  3. En iyi kullanıcı personaları araştırma, veri ve eğitimli tahminler üzerine inşa edilir

Bir ürün, proje, yeni özellik veya yükseltme için olsun, UX tasarımının gerektirdiği kullanıcı kişiliği türlerini geliştirirken ortaya çıkarılması gereken çok şey vardır. Öyleyse, kullanıcılarınızın gerçekte kim olduğunu nasıl bulacağınızla başlayalım.

Üç seviyeli kullanıcı kişiliği

UX için personalar oluştururken veri toplamanın üç tipik yöntemi vardır ve her biri bütçe ve zaman kısıtlamalarına uygundur.

Proto personalar

Bunlar ideal kullanıcılarınızla ilgili en hızlı tahminlerdir; mevcut bilgilere dayanırlar ve en az maliyetli ve zaman alıcı olanlardır.

Proto personalar, ekiplerinizin ve paydaşlarınızın en iyi tahminlerinden ve varsayımlarından, genellikle fikirler ve mevcut bilgiler üzerinde çalışarak elde edilir.

Niteliksel personalar

Niteliksel personalar, küçük ila orta ölçekli bir örneklem grubuyla yapılan görüşmeler yoluyla geliştirilir. Varsayımlar yerine gerçek veriler sunarlar ve hala makul derecede hızlı teslimat ile orta derecede düşük bütçelidirler.

İstatistiksel personalar

Bunlar seçenekleriniz arasında en kapsamlı ve derinlemesine araştırılmış olanlardır ancak aynı zamanda en çok zaman alan ve en maliyetli olanlardır. Niteliksel mülakat araştırmasını daha geniş bir araştırma deneği havuzundan elde edilen niceliksel anket verileriyle birleştirirler.

Kullanıcı personalarını anlama

Kullanıcı personaları, ideal kullanıcılarınızı birbirine bağlayan temaları tanımlar:

  • Davranış biçimleri
  • Hedefler
  • Beceriler
  • Tutumlar
  • Sorunlar ve sorunlu noktalar
  • Ek arka plan bilgileri

Makalenin ilerleyen bölümlerinde kullanıcı persona şablonlarını kullanarak bu bilgileri nasıl görüntüleyeceğimizi tartışacağız, ancak şimdilik, topladığımız bilgilerden her kullanıcıyı nasıl tanımladığımızı keşfetmek istiyoruz.

Demografi konusunda dikkatli olmak

Kullanıcı personamız, pazarlama yaptığımız ya da hedeflediğimiz kişinin resmini çizerken, demografik veriler de boşlukları doldurmaya yardımcı olur. Bununla birlikte, modern UX düşüncesinde, çok fazla demografik veri dikkati daha değerli verilerden uzaklaştırabilir, genellemeleri ve varsayımları teşvik edebilir.

Kullanıcı demografisinin gerçek değer sunduğu durumlar vardır, özellikle de uluslararası UX tasarımı. Yabancı kullanıcıların ev kullanıcılarından ne kadar farklı olduğunu göz önünde bulundurmak, ürünlerinizle ilgili kültürel ve dil farklılıklarını içerir. Dolayısıyla, küresel UX tasarımı söz konusu olduğunda, amaca uygun yepyeni bir UX kullanıcı profili yelpazesi oluşturmayı bekleriz.

UX için her kullanıcı personası projeye özgü olmalıdır

Projeyle ilgili olmadığı sürece alternatif kaynaklardan veri eklememek zorunludur.

Kullanıcı verileri, önceki anketlere, eski incelemelere, basmakalıp düşüncelere ve varsayımlara değil, mevcut ürününüze ve kullanıcı bilgilerinize dayanmalıdır.

UX araştırma personalarınız ne için kullanılmalı?

  • Bilinçli ürün kararları verme
  • İdeal kullanıcıları anlama ve onlarla empati kurma
  • Tüm ekiplerin ve üyelerin aynı sayfada olmasını sağlamak

Kullanıcıların kim olduklarına dair net bir resimle neye ihtiyaç duyduklarını değerlendirmek çok daha kolaydır. Empati, tasarımcılar olarak ideal kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını onların anlayabileceği şekilde karşılamanın en basit yolunu anlamamıza yardımcı olur.

UX personaları nasıl oluşturulur?

Araştırma konularınızı veya çalışma havuzunuzu ilgili kaynaklardan seçin

Arketipler insan tiplerinin kesin resimlerini sunar; stereotipler ise çok daha geniş, genel bir görüş çizer. Bu nedenle, özel ihtiyaçlarını karşılamak ve her ürünün tam olarak kimin için olduğunu belirlemek için personalarımızın arketip olması gerekir.

İhtiyacınız olan sonuçları veren bir anket tasarlayın

Sorularınız, araştırma deneklerinizi açık cevaplar vermeye teşvik etmeli, neye ihtiyaç duyduklarını ve bunu elde etmelerini engelleyen şeyin ne olduğunu açıklamalıdır.

Ayrıca, tutarlılık açısından her bir araştırma konusuna aynı soruların aynı şekilde sorulması da zorunludur. Derinlemesine bir anket, sosyal medyadaki hızlı bir anketten çok farklı bir dizi sonuç yaratır ve ikisini karıştırmak, ihtiyacınız olan her bir personanın doğruluğunu göstermez.

Personaları geliştiren kalıpları kullanarak verilerinizi segmentlere ayırın

İster eski usul elektronik tablolar ister daha modern başka bir alternatif kullanın, kalıpları ve belirli anahtar kelimeleri tespit etmek verilerinizi sıralamanıza ve bölümlere ayırmanıza yardımcı olur ve bunlardan personalarınız ortaya çıkmaya başlar.

İlk başta sürekli olarak en belirgin personaları sunmayacaklardır, ancak ihtiyaç duymanız halinde birincil personalarınızın alt gruplarını oluşturabilirsiniz.

Verileriniz kaç personaya ihtiyacınız olduğunu da belirleyecektir. İdeal olarak, üç ila beş arasında bir sayı hedefleriz; bundan fazlası kafa karıştırıcı ve hatırlaması çok zor olur. İşte bu noktada alt gruplar ve kategoriler rol oynayabilir.

Karar vermek için kullanıcı personalarını kullanma

Soracağınız sorular kullanıcı persona haritalamanıza yön verecektir. Herkesin yanıtlayabileceği temel bir dizi arka plan sorusu, her birini en belirgin kategorilerine ayırmanıza yardımcı olacaktır.

Ürününüzle nasıl etkileşime geçecekleri ve ürününüzü nasıl kullanacakları hakkında her türlü bilgiye ihtiyacınız olacak, ancak kim oldukları hakkında da bilgiye ihtiyacınız olacak. Bunun için aşağıdaki gibi sorular sormanız gerekir:

  • İş unvanları/iş rolleri nedir?
  • Hangi cihazları ne zaman kullanıyorlar?
  • Satın alımlardan onlar mı sorumlu?
  • Favori markaları ve sosyal medya takipçileri kimler?
  • Sizinle ya da favori markalarıyla nasıl konuşuyor ve etkileşimde bulunuyorlar? Ve sizin/ürünleriniz hakkında nasıl hissediyorlar?

Her şey, türler halinde kategorize edebileceğiniz bilgileri toplamakla ilgilidir. Bu persona haritalama tekniği, ideal hedef kitlelerinizi gerçek verilerden tanımlamanıza yardımcı olur.

Bu persona haritaları karar alma sürecine nasıl yardımcı oluyor?

İdeal müşterilerinizin neye benzediğine dair bir resim oluşturmaya başlıyorsunuz, peki bunu daha iyi tasarım kararları vermek için nasıl kullanacaksınız?

  1. Kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi sunun ? Artık kullanıcınızın kim olduğunu biliyorsunuz, ürününüzü onlara uyacak şekilde oluşturabilir ve gezegendeki her insanı memnun etmeye çalışmazsınız.
  2. Çalkantılarla mücadele ? Aboneleri elde tutmak, yatırım getirisi için bir zorunluluktur, bu nedenle ürününüze kayıp önleme stratejileri oluşturmak, aboneleri daha uzun süre ve aylık aboneliklerini korumanıza yardımcı olacaktır.
  3. Ürün odaklı büyüme yaratın ? Müşteri kaybını önlemek bir zorunluluktur, ancak tasarım ve oluşturma sırasında üzerinde çalışabileceğiniz pek çok başka KPI vardır. Verilerinizi kullanmak, olumlu elde tutma, yönlendirme oranları ve büyümeyi besleyen özellikleri ortaya çıkarabilir. Ayrıca net destekleyici puanlarını da artırır.
  4. Bir sonraki adımın ne olması gerektiğini çok daha kolay göreceksiniz. ? Kullanıcılarınızın kim olduğunu bilirseniz, ne aradıklarını ve daha iyi bir hizmet sunmak için sonraki adımları anlarsınız. Ayrıca yeni özellikler oluştururken ve basit işe alım süreçlerinde de yardımcı olur.
  5. Nokta atışı ürün konumlandırma? Her bir personanın haritasını çıkarmak için kullandığınız veriler, pazarlama ekiplerinizin alıcılarınızı ve ürününüzün pazardaki konumunu anlamasına yardımcı olur. Her bir ideal müşteri profilinin neye ihtiyacı olduğuna bağlı olarak hangi özelliklerin öncelikli satış noktaları olduğuna karar vermelerine yardımcı olabilir.

Persona şablonlarını kullanma

Sadece verilerinizi derledikten sonra bir şablon seçmenizi öneririz. Önceden bir şablon seçmek, sorduğunuz bilgileri ve anketlerinizi nasıl çerçeveleyeceğinizi zaman zaman etkileyebilir. Sorularınız hedefler, ihtiyaçlar ve duygularla ilgili olmalıdır, sayfada nasıl görünecekleriyle değil. Şablonlarınızı her zaman sonuçlara göre oluşturun, tersini değil.

En iyi şablonlar personalarınıza hayat vererek onların kim olduklarını, ne istediklerini ve ne istemediklerini anlatır. Arka plan sağlamanın yanı sıra, nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini ve büyük olasılıkla nasıl davranacaklarını gösterir.

Şablonlar çeşitli stillerde sunulabilir, ancak tipik olarak şunları içerirler:

  • İsim, yaş, meslek, statü ve konum
  • Bir profil resmi
  • Davranışlar ve alışkanlıklar
  • Motivasyonlar ve hayal kırıklıkları
  • Kullandıkları uygulamalar, siteler veya yazılımlar

Ancak, şablonlar herkese uyan tek bir çözüm değildir. Daha önce de söyledik; şablon düzeninizi verileriniz belirler, tersi değil. Buna ek olarak, her bir kullanıcı personası evrim geçiren bir varlıktır ve müşteri tabanınız zaman içinde değiştikçe ihtiyaç duyduğu kadar güncellemeye açıktır.

Sonuç

UX araştırma personalarınızı nasıl oluşturacağınızı ve doğru şekilde nasıl kullanacağınızı anlamaya çalışırken kafanızı karıştıracak çok şey var.

Temel unsurlar, mümkün olan her yerde gerçek araştırmaları kullanmak; yalnızca özdeşleşebileceğiniz ve empati kurabileceğiniz bir kişinin resmini çizen temel ayrıntıları içeren profiller oluşturmaktır.

Konuya girişimizin, üzerine inşa etmeniz için temel bir anlayış sağlayacağını umuyoruz. Bununla birlikte, kullanıcı personaları, UX veya hizmet yelpazemizin ürünlerinizi geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bunları tartışmaktan ve sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.

UX kullanıcı personalarının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz şu adresten iletişime geçin hello@ux247.com.

Benzer gönderiler

personalar
Kullanıcı Personalarının Faydaları
0
03 Oca 2018
Sakin Olun ve UX Araştırması Yapmaya Devam Edin
Sakin Olun ve UX Araştırması Yapmaya Devam Edin
0
12 Mart 2020
görünüşe göre buruşuk bir sayfa üzerinde dünya haritasının resmi
Küresel kıyaslama yaparken kültürel farklılıkları gidermek
0
12 A?u 2020
Sahilde siluet halinde insan resmi
Asya'da UX Araştırması Düzenlemek
0
07 Ağustos 2020
Artan değişim maliyeti ve düşen tasarım seçeneklerini gösteren Bias & Mayhew grafiği
Bahsedilemeyecek kadar az paranız varken, daha küçük UX araştırma bütçenizi nereye harcıyorsunuz?
0
19 A?u 2020
Çin'in öne çıktığı dünya fotoğrafı
Çin'deki son UX araştırması sırasında öğrendiklerimiz
0
15 Tem 2020
Covid-19 çevrimiçi kullanıcı deneyimi için yeni bir normal yaratacak mı?
Covid-19 çevrimiçi kullanıcı deneyimi için yeni bir normal yaratacak mı?
0
15 Nis 2020
Web sitesi önünde anahtarlı adam resmi
Araştırma Operasyonları UX Araştırma stratejisine dahil edilmeli mi?
0
04 A?u 2021
U ve X harflerinin illüstrasyonu
UX iş dünyası için neden önemlidir?
0
07 Mart 2022
yapboz parçası şeklinde insan görüntüsü
UX Araştırma çalışmaları için kaç katılımcıya ihtiyacınız var?
0
03 Eylül 2020
Uzaktan UX Araştırması için Lookback kullanımına yönelik önemli ipucu
Uzaktan UX Araştırması için Lookback kullanımına yönelik önemli ipucu
0
23 Mart 2020
Elinde sulama kabı olan ve büyüyen insanların bulunduğu saksılara su serpen bir kadın resmi
UX Araştırma Yeteneğinizi Nasıl Ölçeklendirebilirsiniz?
0
04 Oca 2023
Londra metro haritası görüntüsü
Yeni çevrimiçi davranış normali kalıcı olacak mı ve UXR için etkileri nelerdir?
0
22 Nis 2020
Bir dizüstü bilgisayarın arkasında bir kişi ve ekrana bakan başka bir kişi ile ekran çizimi
UX Araştırma işe alım yazılımı - PanelFox
0
11 A?u 2021
Ergenlik çağına yaklaşan bir genç kızın resmi
2020 - Uzaktan UX araştırmasının yaşlandığı yıl
0
06 Oca 2021

Arama

Hakkımızda

Biz ne yapıyoruz

  • Hizmetler
  • Bizim Yaklaşımımız
  • Küresel Erişim
  • Eğitim

Müşterilerimiz

  • Müşteriler
  • Müşteri Başarı Hikayeleri

Bize Ulaşın

Adres: Unit 20150, PO Box 6945, Londra, W1A 6US
Telefon: +44(0) 800 0246247
E-posta: hello@ux247.com
  • Gizlilik Politikası
  • Site Haritası
  • Kullanım Koşulları
© 2023 UX24/7 Ltd

UX Bültenimize Kaydolun!


UX Crucible, dünyanın dört bir yanından kullanıcı deneyimi haberleri ve hikayelerinin aylık bir özetidir.

Aşağıdaki formu kullanarak şimdi abone olun.

[yikes-mailchimp form="1″]