UX kullanıcı personaları oluşturmanın önemi

Kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda, tüm kullanıcıların eşit yaratılmadığını söylemeye gerek yok. İnsanlar her şekil ve boyutta, her zeka seviyesinde ve işte hayati kısım, çok farklı istek ve ihtiyaçlara sahipler.

Kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün oluşturmak, tipik kullanıcılarınızın kim olduğunu, nasıl çalıştıklarını ve onları neyin motive ettiğini bilmenizi gerektirir. Kullanıcı deneyimi personaları, tam olarak bunu sindirmenin ve anlamanın en kolay yolunu sunar.

• Kullanıcı personaları, kullanıcılarınızın ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu ve hedeflerine ulaşmadan önce, ulaşırken ve ulaştıktan sonra nasıl hissettiklerini ve davrandıklarını vurgular.
• Kuruluşunuzun her departmanı tarafından kolayca anlaşılabilmelidirler.

Bir web sitesi, uygulama veya hizmet olarak yazılım oluşturmak, sürecin yanlış bir yöne sapabileceği tuzaklar ve yerlerle doludur ve kullanıcılarınızı anlamak en büyüklerinden biri olabilir. Ne yazık ki insanlar inançlarımız, değerlerimiz, eğitim seviyemiz ve deneyimlerimiz hakkında çok fazla varsayımda bulunuyor.

UX için her bir kullanıcı personasını geliştirmenin güzelliği, gerçek bir kişi olarak ilişkilendirdiğimiz biri için bir ürün inşa etmemiz ve bunu keyifli ve kişisel bir deneyim haline getirmek için ihtiyaç duyduğumuz empatiyi tetiklememizdir.

Üç temel noktayı aklımızda tutmamız gerekiyor:

1. Klişeler ve beklentiler etrafında oluşturulmuş kullanıcı personalarından kaçının
2. Önyargıdan kaçının
3. En iyi kullanıcı personaları araştırma, veri ve eğitimli tahminler üzerine inşa edilir

Bir ürün, proje, yeni özellik veya yükseltme için olsun, UX tasarımının gerektirdiği kullanıcı kişiliği türlerini geliştirirken ortaya çıkarılması gereken çok şey vardır. Öyleyse, kullanıcılarınızın gerçekte kim olduğunu nasıl bulacağınızla başlayalım.

Üç seviyeli kullanıcı kişiliği

UX için personalar oluştururken veri toplamanın üç tipik yöntemi vardır ve her biri bütçe ve zaman kısıtlamalarına uygundur.

Proto personalar

Bunlar ideal kullanıcılarınızla ilgili en hızlı tahminlerdir; mevcut bilgilere dayanırlar ve en az maliyetli ve zaman alıcı olanlardır.

Proto personalar, ekiplerinizin ve paydaşlarınızın en iyi tahminlerinden ve varsayımlarından, genellikle fikirler ve mevcut bilgiler üzerinde çalışarak elde edilir.

Niteliksel personalar

Niteliksel personalar, küçük ila orta ölçekli bir örneklem grubuyla yapılan görüşmeler yoluyla geliştirilir. Varsayımlar yerine gerçek veriler sunarlar ve hala makul derecede hızlı teslimat ile orta derecede düşük bütçelidirler.

İstatistiksel personalar

Bunlar seçenekleriniz arasında en kapsamlı ve derinlemesine araştırılmış olanlardır ancak aynı zamanda en çok zaman alan ve en maliyetli olanlardır. Niteliksel mülakat araştırmasını daha geniş bir araştırma deneği havuzundan elde edilen niceliksel anket verileriyle birleştirirler.

Kullanıcı personalarını anlama

Kullanıcı personaları, ideal kullanıcılarınızı birbirine bağlayan temaları tanımlar:

• Davranış biçimleri
• Hedefler
• Beceriler
• Tutumlar
• Sorunlar ve sorunlu noktalar
• Ek arka plan bilgileri

Makalenin ilerleyen bölümlerinde kullanıcı persona şablonlarını kullanarak bu bilgileri nasıl görüntüleyeceğimizi tartışacağız, ancak şimdilik, topladığımız bilgilerden her kullanıcıyı nasıl tanımladığımızı keşfetmek istiyoruz.

Demografi konusunda dikkatli olmak

Kullanıcı personamız, pazarlama yaptığımız ya da hedeflediğimiz kişinin resmini çizerken, demografik veriler de boşlukları doldurmaya yardımcı olur. Bununla birlikte, modern UX düşüncesinde, çok fazla demografik veri dikkati daha değerli verilerden uzaklaştırabilir, genellemeleri ve varsayımları teşvik edebilir.

Kullanıcı demografisinin gerçek değer sunduğu durumlar vardır, özellikle de uluslararası UX tasarımı. Yabancı kullanıcıların ev kullanıcılarından ne kadar farklı olduğunu göz önünde bulundurmak, ürünlerinizle ilgili kültürel ve dil farklılıklarını içerir. Dolayısıyla, küresel UX tasarımı söz konusu olduğunda, amaca uygun yepyeni bir UX kullanıcı profili yelpazesi oluşturmayı bekleriz.

UX için her kullanıcı personası projeye özgü olmalıdır

Projeyle ilgili olmadığı sürece alternatif kaynaklardan veri eklememek zorunludur.

Kullanıcı verileri, önceki anketlere, eski incelemelere, basmakalıp düşüncelere ve varsayımlara değil, mevcut ürününüze ve kullanıcı bilgilerinize dayanmalıdır.

UX araştırma personalarınız ne için kullanılmalı?

• Bilinçli ürün kararları verme
• İdeal kullanıcıları anlama ve onlarla empati kurma
• Tüm ekiplerin ve üyelerin aynı sayfada olmasını sağlamak

Kullanıcıların kim olduklarına dair net bir resimle neye ihtiyaç duyduklarını değerlendirmek çok daha kolaydır. Empati, tasarımcılar olarak ideal kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını onların anlayabileceği şekilde karşılamanın en basit yolunu anlamamıza yardımcı olur.

UX personaları nasıl oluşturulur?

Araştırma konularınızı veya çalışma havuzunuzu ilgili kaynaklardan seçin

Arketipler insan tiplerinin kesin resimlerini sunar; stereotipler ise çok daha geniş, genel bir görüş çizer. Bu nedenle, özel ihtiyaçlarını karşılamak ve her ürünün tam olarak kimin için olduğunu belirlemek için personalarımızın arketip olması gerekir.

İhtiyacınız olan sonuçları veren bir anket tasarlayın

Sorularınız, araştırma deneklerinizi açık cevaplar vermeye teşvik etmeli, neye ihtiyaç duyduklarını ve bunu elde etmelerini engelleyen şeyin ne olduğunu açıklamalıdır.

Ayrıca, tutarlılık açısından her bir araştırma konusuna aynı soruların aynı şekilde sorulması da zorunludur. Derinlemesine bir anket, sosyal medyadaki hızlı bir anketten çok farklı bir dizi sonuç yaratır ve ikisini karıştırmak, ihtiyacınız olan her bir personanın doğruluğunu göstermez.

Personaları geliştiren kalıpları kullanarak verilerinizi segmentlere ayırın

İster eski usul elektronik tablolar ister daha modern başka bir alternatif kullanın, kalıpları ve belirli anahtar kelimeleri tespit etmek verilerinizi sıralamanıza ve bölümlere ayırmanıza yardımcı olur ve bunlardan personalarınız ortaya çıkmaya başlar.

İlk başta sürekli olarak en belirgin personaları sunmayacaklardır, ancak ihtiyaç duymanız halinde birincil personalarınızın alt gruplarını oluşturabilirsiniz.

Verileriniz kaç personaya ihtiyacınız olduğunu da belirleyecektir. İdeal olarak, üç ila beş arasında bir sayı hedefleriz; bundan fazlası kafa karıştırıcı ve hatırlaması çok zor olur. İşte bu noktada alt gruplar ve kategoriler rol oynayabilir.

Karar vermek için kullanıcı personalarını kullanma

Soracağınız sorular kullanıcı persona haritalamanıza yön verecektir. Herkesin yanıtlayabileceği temel bir dizi arka plan sorusu, her birini en belirgin kategorilerine ayırmanıza yardımcı olacaktır.

Ürününüzle nasıl etkileşime geçecekleri ve ürününüzü nasıl kullanacakları hakkında her türlü bilgiye ihtiyacınız olacak, ancak kim oldukları hakkında da bilgiye ihtiyacınız olacak. Bunun için aşağıdaki gibi sorular sormanız gerekir:

• İş unvanları/iş rolleri nedir?
• Hangi cihazları ne zaman kullanıyorlar?
• Satın alımlardan onlar mı sorumlu?
• Favori markaları ve sosyal medya takipçileri kimler?
• Sizinle ya da favori markalarıyla nasıl konuşuyor ve etkileşimde bulunuyorlar? Ve sizin/ürünleriniz hakkında nasıl hissediyorlar?

Her şey, türler halinde kategorize edebileceğiniz bilgileri toplamakla ilgilidir. Bu persona haritalama tekniği, ideal hedef kitlelerinizi gerçek verilerden tanımlamanıza yardımcı olur.

Bu persona haritaları karar alma sürecine nasıl yardımcı oluyor?

İdeal müşterilerinizin neye benzediğine dair bir resim oluşturmaya başlıyorsunuz, peki bunu daha iyi tasarım kararları vermek için nasıl kullanacaksınız?

1. Kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi sunun ? Artık kullanıcınızın kim olduğunu biliyorsunuz, ürününüzü onlara uyacak şekilde oluşturabilir ve gezegendeki her insanı memnun etmeye çalışmazsınız.
2. Çalkantılarla mücadele ? Aboneleri elde tutmak, yatırım getirisi için bir zorunluluktur, bu nedenle ürününüze kayıp önleme stratejileri oluşturmak, aboneleri daha uzun süre ve aylık aboneliklerini korumanıza yardımcı olacaktır.
3. Ürün odaklı büyüme yaratın ? Müşteri kaybını önlemek bir zorunluluktur, ancak tasarım ve oluşturma sırasında üzerinde çalışabileceğiniz pek çok başka KPI vardır. Verilerinizi kullanmak, olumlu elde tutma, yönlendirme oranları ve büyümeyi besleyen özellikleri ortaya çıkarabilir. Ayrıca net destekleyici puanlarını da artırır.
4. Bir sonraki adımın ne olması gerektiğini çok daha kolay göreceksiniz. ? Kullanıcılarınızın kim olduğunu bilirseniz, ne aradıklarını ve daha iyi bir hizmet sunmak için sonraki adımları anlarsınız. Ayrıca yeni özellikler oluştururken ve basit işe alım süreçlerinde de yardımcı olur.
5. Nokta atışı ürün konumlandırma? Her bir personanın haritasını çıkarmak için kullandığınız veriler, pazarlama ekiplerinizin alıcılarınızı ve ürününüzün pazardaki konumunu anlamasına yardımcı olur. Her bir ideal müşteri profilinin neye ihtiyacı olduğuna bağlı olarak hangi özelliklerin öncelikli satış noktaları olduğuna karar vermelerine yardımcı olabilir.

Persona şablonlarını kullanma

Sadece verilerinizi derledikten sonra bir şablon seçmenizi öneririz. Önceden bir şablon seçmek, sorduğunuz bilgileri ve anketlerinizi nasıl çerçeveleyeceğinizi zaman zaman etkileyebilir. Sorularınız hedefler, ihtiyaçlar ve duygularla ilgili olmalıdır, sayfada nasıl görünecekleriyle değil. Şablonlarınızı her zaman sonuçlara göre oluşturun, tersini değil.

En iyi şablonlar personalarınıza hayat vererek onların kim olduklarını, ne istediklerini ve ne istemediklerini anlatır. Arka plan sağlamanın yanı sıra, nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini ve büyük olasılıkla nasıl davranacaklarını gösterir.

Şablonlar çeşitli stillerde sunulabilir, ancak tipik olarak şunları içerirler:

• İsim, yaş, meslek, statü ve konum
• Bir profil resmi
• Davranışlar ve alışkanlıklar
• Motivasyonlar ve hayal kırıklıkları
• Kullandıkları uygulamalar, siteler veya yazılımlar

Ancak, şablonlar herkese uyan tek bir çözüm değildir. Daha önce de söyledik; şablon düzeninizi verileriniz belirler, tersi değil. Buna ek olarak, her bir kullanıcı personası evrim geçiren bir varlıktır ve müşteri tabanınız zaman içinde değiştikçe ihtiyaç duyduğu kadar güncellemeye açıktır.

Sonuç

UX araştırma personalarınızı nasıl oluşturacağınızı ve doğru şekilde nasıl kullanacağınızı anlamaya çalışırken kafanızı karıştıracak çok şey var.

Temel unsurlar, mümkün olan her yerde gerçek araştırmaları kullanmak; yalnızca özdeşleşebileceğiniz ve empati kurabileceğiniz bir kişinin resmini çizen temel ayrıntıları içeren profiller oluşturmaktır.

Konuya girişimizin, üzerine inşa etmeniz için temel bir anlayış sağlayacağını umuyoruz. Bununla birlikte, kullanıcı personaları, UX veya hizmet yelpazemizin ürünlerinizi geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bunları tartışmaktan ve sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.