![Pentingnya membuat persona pengguna UX foto seorang wanita yang sedang berswafoto di depan tanaman stroberi](https://ux247.com/wp-content/uploads/2022/08/The-importance-of-creating-UX-user-personas.jpg)
Ketika berbicara tentang pengalaman pengguna, sudah jelas bahwa tidak semua pengguna diciptakan sama. Manusia memiliki berbagai macam bentuk dan ukuran, dengan berbagai tingkat kecerdasan, dan inilah bagian yang sangat penting, dengan keinginan dan kebutuhan yang sangat berbeda.
Membangun produk yang memuaskan pengguna membutuhkan Anda untuk mengetahui siapa pengguna tipikal Anda, bagaimana mereka beroperasi, dan apa yang memotivasi mereka. User experience persona memberikan cara termudah untuk mencerna dan memahami hal tersebut.
- Persona pengguna menyoroti apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna Anda dan bagaimana perasaan dan tindakan mereka sebelum, selama, dan setelah mencapai tujuan mereka.
- Mereka harus mudah dipahami oleh setiap departemen dalam organisasi Anda.
Membangun situs web, aplikasi, atau perangkat lunak sebagai layanan dipenuhi dengan jebakan dan tempat-tempat di mana prosesnya bisa salah arah, dan memahami pengguna Anda bisa menjadi salah satu yang terbesar. Sayangnya, manusia membuat terlalu banyak asumsi tentang keyakinan, nilai, tingkat pendidikan, dan pengalaman kita.
Keindahan mengembangkan setiap persona pengguna untuk UX adalah bahwa kita membangun produk untuk seseorang yang kita asosiasikan sebagai orang sungguhan, memicu empati yang kita butuhkan untuk menjadikannya pengalaman yang menyenangkan dan pribadi.
Kita perlu mengingat tiga hal penting:
- Hindari persona pengguna yang dibangun berdasarkan stereotip dan ekspektasi
- Hindari bias
- Persona pengguna terbaik dibangun berdasarkan penelitian, data, dan tebakan yang terdidik
Ada banyak hal yang harus dibongkar dalam mengembangkan jenis persona pengguna yang dibutuhkan desain UX, baik untuk produk, proyek, fitur baru, atau peningkatan. Jadi, mari kita mulai dengan bagaimana Anda mengetahui siapa pengguna Anda sebenarnya.
Tiga tingkat persona pengguna
Ada tiga metode umum untuk mengumpulkan data saat membuat persona untuk UX, masing-masing sesuai dengan anggaran dan batasan waktu.
Proto persona
Ini adalah estimasi tercepat dari pengguna ideal Anda; estimasi ini didasarkan pada pengetahuan yang ada dan paling sedikit memakan biaya dan waktu.
Proto persona berasal dari dugaan dan asumsi terbaik tim dan pemangku kepentingan Anda, biasanya dengan cara mengasah ide dan informasi yang ada.
Persona kualitatif
Persona kualitatif dikembangkan melalui wawancara dengan kelompok sampel kecil hingga menengah. Mereka memberikan data aktual, bukan asumsi dan masih cukup rendah anggarannya dengan pengiriman yang cukup cepat.
Persona statistik
Ini adalah yang paling komprehensif dan diteliti secara menyeluruh dari pilihan Anda, tetapi juga yang paling memakan waktu dan biaya. Mereka menggabungkan penelitian wawancara kualitatif dengan data survei kuantitatif dari kumpulan subjek penelitian yang lebih besar.
Memahami persona pengguna
Persona pengguna mengidentifikasi tema yang menghubungkan pengguna ideal Anda, termasuk:
- Pola perilaku
- Tujuan
- Keterampilan
- Sikap
- Masalah dan titik sakit
- Informasi latar belakang tambahan
Kita akan membahas cara menampilkan informasi tersebut menggunakan templat persona pengguna lebih lanjut dalam artikel ini, tetapi untuk saat ini, kita ingin mengeksplorasi cara kita mendefinisikan setiap pengguna dari informasi yang kita kumpulkan.
Waspada dengan demografi
Meskipun persona pengguna kita memberikan gambaran tentang orang yang kita buat atau kita pasarkan, data demografis membantu mengisi kesenjangan. Namun, dalam pemikiran UX modern, terlalu banyak data demografis dapat mengalihkan perhatian dari data yang lebih berharga, sehingga mendorong generalisasi dan asumsi.
Ada beberapa contoh ketika demografi pengguna menawarkan nilai nyata, terutama dengan