Pentingnya membuat persona pengguna UX

Ketika berbicara tentang pengalaman pengguna, sudah jelas bahwa tidak semua pengguna diciptakan sama. Manusia memiliki berbagai macam bentuk dan ukuran, dengan berbagai tingkat kecerdasan, dan inilah bagian yang sangat penting, dengan keinginan dan kebutuhan yang sangat berbeda.

Membangun produk yang memuaskan pengguna membutuhkan Anda untuk mengetahui siapa pengguna tipikal Anda, bagaimana mereka beroperasi, dan apa yang memotivasi mereka. User experience persona memberikan cara termudah untuk mencerna dan memahami hal tersebut.

• Persona pengguna menyoroti apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna Anda dan bagaimana perasaan dan tindakan mereka sebelum, selama, dan setelah mencapai tujuan mereka.
• Mereka harus mudah dipahami oleh setiap departemen dalam organisasi Anda.

Membangun situs web, aplikasi, atau perangkat lunak sebagai layanan dipenuhi dengan jebakan dan tempat-tempat di mana prosesnya bisa salah arah, dan memahami pengguna Anda bisa menjadi salah satu yang terbesar. Sayangnya, manusia membuat terlalu banyak asumsi tentang keyakinan, nilai, tingkat pendidikan, dan pengalaman kita.

Keindahan mengembangkan setiap persona pengguna untuk UX adalah bahwa kita membangun produk untuk seseorang yang kita asosiasikan sebagai orang sungguhan, memicu empati yang kita butuhkan untuk menjadikannya pengalaman yang menyenangkan dan pribadi.

Kita perlu mengingat tiga hal penting:

1. Hindari persona pengguna yang dibangun berdasarkan stereotip dan ekspektasi
2. Hindari bias
3. Persona pengguna terbaik dibangun berdasarkan penelitian, data, dan tebakan yang terdidik

Ada banyak hal yang harus dibongkar dalam mengembangkan jenis persona pengguna yang dibutuhkan desain UX, baik untuk produk, proyek, fitur baru, atau peningkatan. Jadi, mari kita mulai dengan bagaimana Anda mengetahui siapa pengguna Anda sebenarnya.

Tiga tingkat persona pengguna

Ada tiga metode umum untuk mengumpulkan data saat membuat persona untuk UX, masing-masing sesuai dengan anggaran dan batasan waktu.

Proto persona

Ini adalah estimasi tercepat dari pengguna ideal Anda; estimasi ini didasarkan pada pengetahuan yang ada dan paling sedikit memakan biaya dan waktu.

Proto persona berasal dari dugaan dan asumsi terbaik tim dan pemangku kepentingan Anda, biasanya dengan cara mengasah ide dan informasi yang ada.

Persona kualitatif

Persona kualitatif dikembangkan melalui wawancara dengan kelompok sampel kecil hingga menengah. Mereka memberikan data aktual, bukan asumsi dan masih cukup rendah anggarannya dengan pengiriman yang cukup cepat.

Persona statistik

Ini adalah yang paling komprehensif dan diteliti secara menyeluruh dari pilihan Anda, tetapi juga yang paling memakan waktu dan biaya. Mereka menggabungkan penelitian wawancara kualitatif dengan data survei kuantitatif dari kumpulan subjek penelitian yang lebih besar.

Memahami persona pengguna

Persona pengguna mengidentifikasi tema yang menghubungkan pengguna ideal Anda, termasuk:

• Pola perilaku
• Tujuan
• Keterampilan
• Sikap
• Masalah dan titik sakit
• Informasi latar belakang tambahan

Kita akan membahas cara menampilkan informasi tersebut menggunakan templat persona pengguna lebih lanjut dalam artikel ini, tetapi untuk saat ini, kita ingin mengeksplorasi cara kita mendefinisikan setiap pengguna dari informasi yang kita kumpulkan.

Waspada dengan demografi

Meskipun persona pengguna kita memberikan gambaran tentang orang yang kita buat atau kita pasarkan, data demografis membantu mengisi kesenjangan. Namun, dalam pemikiran UX modern, terlalu banyak data demografis dapat mengalihkan perhatian dari data yang lebih berharga, sehingga mendorong generalisasi dan asumsi.

Ada beberapa contoh ketika demografi pengguna menawarkan nilai nyata, terutama dengan desain UX internasional. Mempertimbangkan perbedaan pengguna asing dengan pengguna lokal termasuk perbedaan budaya dan bahasa yang relevan dengan produk Anda. Jadi, dalam hal desain UX global, kami berharap dapat membangun berbagai persona pengguna UX baru yang sesuai dengan tujuan.

Setiap persona pengguna untuk UX harus unik untuk proyek

Sangat penting untuk tidak memasukkan data dari sumber alternatif kecuali jika data tersebut relevan dengan proyek.

Data pengguna harus didasarkan pada produk dan informasi pengguna Anda saat ini, bukan pada kuesioner sebelumnya, ulasan usang, stereotip, dan asumsi.

Untuk apa persona riset UX Anda harus digunakan?

• Membuat keputusan produk yang tepat
• Memahami dan berempati dengan pengguna ideal
• Memastikan semua tim dan anggota berada di halaman yang sama

Jauh lebih mudah untuk menilai apa yang dibutuhkan pengguna dengan gambaran yang jelas tentang siapa mereka. Empati membantu kita, sebagai desainer, untuk memahami cara paling sederhana untuk memenuhi kebutuhan pengguna ideal kita dengan cara yang mudah dimengerti oleh mereka.

Cara membuat persona UX

Pilih subjek penelitian atau kelompok studi Anda dari sumber-sumber yang relevan

Arketipe memberikan gambaran yang tepat tentang tipe-tipe orang; stereotip melukiskan pendapat umum yang jauh lebih luas. Oleh karena itu, kita perlu persona kita menjadi arketipe untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka dan menunjukkan dengan tepat untuk siapa setiap produk.

Rancang kuesioner yang memberikan hasil yang Anda butuhkan

Pertanyaan Anda harus mendorong subjek penelitian Anda untuk memberikan jawaban yang terbuka, menjelaskan apa yang mereka butuhkan dan apa yang menghalangi mereka untuk mendapatkannya.

Untuk konsistensi, setiap subjek penelitian harus diberi pertanyaan yang sama dengan cara yang sama. Kuesioner yang mendalam akan menghasilkan hasil yang sangat berbeda dengan jajak pendapat singkat di media sosial, dan menggabungkan keduanya tidak akan menggambarkan keakuratan setiap persona yang Anda butuhkan.

Segmentasikan data Anda dengan menggunakan pola yang mengembangkan persona

Apakah Anda menggunakan spreadsheet jadul atau alternatif lain yang lebih modern, menemukan pola dan kata kunci spesifik membantu Anda menyortir dan menyegmentasikan data Anda, dan dari data tersebut, persona Anda akan mulai muncul.

Mereka tidak akan secara konsisten memberikan persona yang paling jelas pada awalnya, tetapi Anda dapat membuat sub-kelompok dari persona utama Anda, jika Anda membutuhkannya.

Data Anda juga akan menentukan berapa banyak persona yang Anda butuhkan. Idealnya, kita harus memiliki antara tiga hingga lima persona; lebih dari itu akan membingungkan dan terlalu sulit untuk diingat. Di situlah sub-kelompok dan kategori dapat memainkan perannya.

Menggunakan persona pengguna untuk pengambilan keputusan

Pertanyaan yang Anda ajukan akan mengarahkan pemetaan persona pengguna Anda. Seperangkat pertanyaan latar belakang dasar yang dapat dijawab oleh siapa pun akan membantu menyegmentasikan masing-masing ke dalam kategori yang paling jelas.

Anda memerlukan semua jenis informasi tentang bagaimana mereka akan berinteraksi dan menggunakan produk Anda, tetapi Anda juga memerlukan informasi tentang siapa mereka. Untuk itu, Anda perlu mengajukan pertanyaan seperti:

• Apa jabatan/peran pekerjaan mereka?
• Perangkat apa yang mereka gunakan, dan kapan?
• Apakah mereka bertanggung jawab atas pembelian?
• Siapa merek favorit dan media sosial yang mereka ikuti?
• Bagaimana mereka berbicara dan berinteraksi dengan Anda atau merek favorit mereka? Dan bagaimana perasaan mereka tentang produk Anda?

Ini semua tentang mengumpulkan informasi yang dapat Anda kategorikan ke dalam beberapa jenis. Teknik pemetaan persona ini membantu Anda menentukan target audiens ideal Anda dari data nyata.

Bagaimana peta persona ini membantu pengambilan keputusan?

Anda mulai membangun gambaran tentang seperti apa pelanggan ideal Anda, jadi bagaimana Anda akan menggunakannya untuk membuat keputusan desain yang lebih baik?

1. Memberikan UX yang dipersonalisasi ? Sekarang Anda tahu siapa pengguna Anda, Anda bisa membangun produk Anda agar sesuai dengan mereka dan tidak mencoba menyenangkan semua orang di planet ini.
2. Memerangi churn (gejolak) ? Mempertahankan pelanggan adalah suatu keharusan untuk ROI, jadi membangun strategi anti-churn ke dalam produk Anda akan membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama - dan langganan bulanan mereka.
3. Menciptakan pertumbuhan yang dipimpin produk ? Menghindari churn adalah suatu keharusan, namun ada banyak KPI lain yang dapat Anda kerjakan selama perancangan dan pembangunan. Menggunakan data Anda dapat menemukan fitur yang menghasilkan retensi positif, tingkat rujukan, dan pertumbuhan. Hal ini juga dapat meningkatkan skor promotor bersih.
4. Anda akan melihat apa yang akan terjadi selanjutnya dengan lebih mudah ? Dengan mengetahui siapa pengguna Anda, Anda dapat memahami apa yang mereka cari dan langkah selanjutnya untuk menyediakan layanan yang lebih baik. Hal ini juga membantu saat membangun fitur-fitur baru dan proses orientasi yang sederhana.
5. Tentukan posisi produk dengan tepat? Data yang Anda gunakan untuk memetakan setiap persona membantu tim pemasaran Anda memahami pembeli dan posisi produk Anda di pasar. Hal ini dapat membantu mereka memutuskan fitur apa yang menjadi nilai jual utama karena apa yang dibutuhkan oleh setiap profil pelanggan ideal.

Menggunakan templat persona

Kami menyarankan untuk memilih template hanya ketika Anda telah mengumpulkan data. Memilih templat terlebih dahulu terkadang dapat mempengaruhi informasi yang Anda tanyakan dan cara Anda menyusun kuesioner. Pertanyaan Anda harus mengenai tujuan, kebutuhan, dan perasaan, bukan bagaimana tampilannya di halaman. Selalu buat template Anda berdasarkan hasil, bukan sebaliknya.

Templat terbaik menghidupkan persona Anda, menceritakan tentang siapa mereka, apa yang mereka inginkan, dan apa yang tidak mereka inginkan. Selain memberikan latar belakang, template ini juga menunjukkan bagaimana mereka berpikir dan merasa serta bagaimana kemungkinan besar mereka akan berperilaku.

Templat dapat ditampilkan dalam berbagai gaya, tetapi biasanya mencakup:

• Nama, usia, pekerjaan, status, dan lokasi
• Gambar profil
• Perilaku dan kebiasaan
• Motivasi dan frustrasi
• Aplikasi, situs, atau perangkat lunak yang mereka gunakan

Namun demikian, templat bukanlah solusi yang cocok untuk semua. Kami telah mengatakannya sebelumnya; data Anda menentukan tata letak templat Anda, bukan sebaliknya. Selain itu, setiap persona pengguna adalah entitas yang terus berkembang, tersedia untuk pembaruan sebanyak yang dibutuhkan oleh basis pelanggan Anda seiring dengan pergeseran dan perubahan dari waktu ke waktu.

Kesimpulan

Ada banyak hal yang harus Anda pahami untuk memahami cara membangun persona penelitian UX dan menggunakannya dengan benar.

Unsur-unsur dasar adalah menggunakan penelitian aktual sedapat mungkin; untuk membangun profil dengan hanya detail penting yang melukiskan gambaran seseorang dengan siapa Anda dapat mengidentifikasi dan berempati.

Kami berharap pengenalan kami terhadap topik ini akan memberikan pemahaman dasar untuk Anda kembangkan. Namun, jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang persona pengguna, UX, atau bagaimana berbagai layanan kami dapat membantu meningkatkan produk Anda, kami akan dengan senang hati mendiskusikannya dan menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki.