UXユーザーペルソナを作成することの重要性

ユーザーエクスペリエンスに関して言えば、すべてのユーザーが同じように作られているわけではないことは言うまでもありません。人々は、あらゆる形や大きさ、あらゆるレベルの知性を持ち、そしてここが重要なのですが、欲求やニーズもまったく異なるのです。

ユーザーのニーズを満たす製品を作るには、典型的なユーザーが誰で、どのように操作し、何を動機としているのかを知ることが必要です。ユーザーエクスペリエンスペルソナは、それを正確に把握し、理解するための最も簡単な方法です。

• ユーザーペルソナは、ユーザーが何を望み、何を必要としているのか、そして目標達成の前後でどのように感じ、どのように行動するのかを浮き彫りにします。
• また、組織のあらゆる部門が容易に理解できるものでなければなりません。

Webサイトやアプリ、SaaSの構築には、落とし穴や失敗がつきものですが、ユーザーを理解することは、その中でも最も大きな問題の1つです。悲しいことに、人間は信念、価値観、教育レベル、経験についてあまりにも多くの思い込みをしています。

UXのために各ユーザーペルソナを開発することの素晴らしさは、実在の人物として連想される人物のために製品を作り、楽しくてパーソナルな体験にするために必要な共感を呼び起こすことなのです。

私たちは、3つの本質的なポイントを押さえておく必要があります。

1. ステレオタイプや期待に基づいたユーザーペルソナは避けるべき
2. バイアスを避ける
3. 最高のユーザーペルソナは、リサーチ、データ、経験に基づく推測に基づいて構築されます。

製品、プロジェクト、新機能、アップグレードのいずれにおいても、UXデザインに必要なユーザーペルソナを作成するには、多くのことを理解する必要があります。そこで、まずはユーザーの本当の姿を知る方法から始めましょう。

ユーザーペルソナの3つのレベル

UXのペルソナを作成する際のデータ収集方法には、代表的な3つの方法があり、それぞれ予算と時間の制約がある。

プロトペルソナ

これは、理想的なユーザーを最も早く推定するもので、既存の知識に基づいており、コストと時間が最もかからないものです。

ペルソナの原型は、チームや利害関係者の最善の推測と仮定から生まれ、通常はアイデアや既存の情報をワークショッ プすることによって作られます。

定性的なペルソナ

定性的なペルソナは、少人数から中人数のサンプルグループへのインタビューを通じて開発されます。仮定ではなく実際のデータを提供するため、低予算かつ短納期で作成することが可能です。

統計的ペルソナ

この方法は、最も包括的で徹底的に調査された方法ですが、最も時間とコストがかかる方法でもあります。質的なインタビュー調査と、より多くの調査対象者から得た量的な調査データを組み合わせたものです。

ユーザーペルソナの理解

ユーザーペルソナは、理想的なユーザーに共通する以下のようなテーマを特定します。

• 行動パターン
• 目標
• スキル
• 態度
• 問題点・苦労した点
• その他の背景情報

ユーザーペルソナテンプレートを使った表示方法については後述しますが、ここでは、集めた情報からどのように各ユーザーを定義するのかを考えてみたいと思います。

デモグラフィックへの警戒

ユーザーペルソナは、私たちが目指している人物像やマーケティング対象者を描き出すものですが、人口統計データは、そのギャップを埋めるのに役立ちます。しかし、現代のUXの考え方では、デモグラフィック・データが多すぎると、より価値のあるデータから注意を逸らし、一般化や思い込みを助長してしまう可能性があります。

特に、ユーザー属性が真価を発揮する場合があります。 国際的なUXデザイン.海外ユーザーと国内ユーザーとの違いを考慮することは、製品に関連する文化や言語の違いも含まれます。そのため、グローバルUXデザインに関しては、目的に合った全く新しいUXユーザーペルソナを構築することが期待されます。

UXのための各ユーザーペルソナは、プロジェクトに固有のものでなければならない

プロジェクトに関連するものでない限り、別のソースからのデータを導入しないことが肝要です。

ユーザーデータは、過去のアンケートや古いレビュー、固定観念や思い込みではなく、現在の製品やユーザーの情報に基づいて作成する必要があります。

UXリサーチのペルソナは、何に使うべきでしょうか？

• 情報に基づいた製品決定を行う
• 理想のユーザーを理解し、共感する
• 全チーム、全メンバーの共通認識の確保

ユーザーが何を必要としているのかを判断するためには、ユーザーがどのような人物なのかを明確に把握する方がはるかにシンプルです。共感することで、私たちデザイナーは、理想のユーザーのニーズを満たすための最もシンプルな方法を、彼らにとってわかりやすい方法で理解することができます。

UXペルソナの作り方

研究テーマやスタディプールを関連する情報源から選択する

ステレオタイプは、より広範で一般的な意見ですが、アーキタイプは、人々のタイプを正確に描写します。ですから、ペルソナをアーキタイプにすることで、彼らの具体的なニーズを満たし、それぞれの製品が誰のためのものかを正確に特定することができます。

必要な結果を得るためのアンケートを設計する

質問は、被験者が何を必要としているのか、何がそれを妨げているのかを説明し、オープンな回答をするよう促すものです。

また、一貫性を保つために、各調査対象者に同じ質問を同じ方法で行うことも重要です。綿密なアンケートと、ソーシャルメディア上の簡単な投票では、結果が大きく異なります。

ペルソナのパターンでデータをセグメント化する

旧来のスプレッドシートを使うにせよ、より現代的なものを使うにせよ、パターンや特定のキーワードを見つけることは、データの分類やセグメント化に役立ち、そこからペルソナが浮かび上がってきます。

しかし、必要であれば、主要なペルソナのサブグループを作成することができます。

ペルソナの数は、データによって決まります。それ以上になると、混乱し、覚えるのが大変になります。それ以上になると、混乱し、覚えるのが大変になります。

ユーザーペルソナの意思決定への活用

質問によって、ユーザーペルソナマッピングが導かれます。誰でも答えられるような基本的な背景の質問をすることで、それぞれを最もわかりやすいカテゴリーに区分することができます。

製品にどのような影響を与え、どのように使用する可能性があるかについてのあらゆる情報が必要ですが、彼らがどのような人物であるかについての情報も必要です。そのためには、次のような質問をする必要があります：

• 職種・役職は何ですか？
• どんなデバイスを、いつ使っているのか？
• 購入の責任者ですか？
• お気に入りのブランドや、ソーシャルメディアでは誰をフォローしているのか？
• 彼らはあなたやお気に入りのブランドとどのように会話し、交流しているのでしょうか？そして、あなたの、あるいは彼らの製品について、どのように感じているのでしょうか？

それは、タイプに分類できる情報を収集することです。このペルソナマッピングという手法は、実際のデータから理想のターゲットオーディエンスを定義するのに役立ちます。

このペルソナマップは、どのように意思決定に役立っているのでしょうか。

理想の顧客像が見えてきたところで、それをどのようにデザインの判断材料にしていくのか。

1. パーソナライズされたUXを実現する ?ユーザーが誰なのかがわかったので、地球上のすべての人を喜ばせようとするのではなく、その人に合った製品を作ることができるようになりました。
2. チャーン（解約）対策 ?購読者を維持することはROIのために必要なことであり、解約防止策を製品に組み込むことで、購読者をより長く、そして月々の購読料を維持することができます。
3. 製品主導の成長を実現する ?解約を防ぐことは必須ですが、設計・構築時に取り組めるKPIは他にもたくさんあります。データを活用することで、継続率、紹介率、成長率につながる特徴を発見することができます。また、ネットプロモータースコアも向上させることができます。
4. 次に来るはずのものが、ずっと簡単に見えてくる。 ?ユーザーを知ることで、彼らが何を求めているのか、より良いサービスを提供するための次のステップを理解することができます。また、新機能やシンプルなオンボーディングを構築する際にも役立ちます。
5. ピンポイントでの製品ポジショニング?各ペルソナのマッピングに使用するデータは、マーケティングチームが購買層と市場における製品の位置づけを理解するのに役立ちます。また、それぞれの理想的な顧客像のニーズから、どのような機能がセールスポイントとなるかを判断するのにも役立ちます。

ペルソナテンプレートの活用

テンプレートは、データがまとまった段階で選ぶことをお勧めします。あらかじめテンプレートを決めておくと、質問する内容やアンケートの構成が変わってしまうことがあります。質問は、目標、ニーズ、感情に関するものであるべきで、ページ上でどのように見えるかを考えるものではありません。テンプレートは常に結果に基づいて作成し、その逆は避けましょう。

最高のテンプレートは、ペルソナに命を吹き込み、彼らがどんな人物で、何を望み、何を望んでいないのか、そのストーリーを伝えます。背景を示すだけでなく、彼らがどのように考え、感じ、どのように行動する可能性が高いかも示しています。

テンプレートは様々なスタイルで提示することができますが、一般的には以下のようなものがあります：

• 氏名、年齢、職業、地位、所在地
• プロフィール写真
• 行動・習慣
• モチベーションとフラストレーション
• 使用しているアプリケーション、サイト、またはソフトウェア

しかし、テンプレートは万能なソリューションではありません。データによってテンプレートのレイアウトが決まるのであって、その逆ではありません。さらに、各ユーザーペルソナは進化するものであり、顧客基盤の変化に合わせて何度でも更新が可能です。

結論

UXリサーチのペルソナの作り方や正しい使い方を理解しようとすると、頭を悩ませることがたくさんあります。

初歩的な要素としては、可能な限り実際の調査を利用すること、共感できる人物像を描き出すために必要な詳細情報のみでプロフィールを作成することなどが挙げられます。

このトピックを紹介することで、基本的な理解を深めていただければと思います。しかし、ユーザーペルソナやUXについてもっと知りたい、あるいは私たちのサービスがお客様の製品の改善にどのように役立つのか知りたいという方は、ぜひお気軽にご相談いただき、ご質問にお答えください。