![UXユーザーペルソナを作成することの重要性 イチゴの前で自撮りする女性の写真](https://ux247.com/wp-content/uploads/2022/08/The-importance-of-creating-UX-user-personas.jpg)
ユーザーエクスペリエンスに関して言えば、すべてのユーザーが同じように作られているわけではないことは言うまでもありません。人々は、あらゆる形や大きさ、あらゆるレベルの知性を持ち、そしてここが重要なのですが、欲求やニーズもまったく異なるのです。
ユーザーのニーズを満たす製品を作るには、典型的なユーザーが誰で、どのように操作し、何を動機としているのかを知ることが必要です。ユーザーエクスペリエンスペルソナは、それを正確に把握し、理解するための最も簡単な方法です。
- ユーザーペルソナは、ユーザーが何を望み、何を必要としているのか、そして目標達成の前後でどのように感じ、どのように行動するのかを浮き彫りにします。
- また、組織のあらゆる部門が容易に理解できるものでなければなりません。
Webサイトやアプリ、SaaSの構築には、落とし穴や失敗がつきものですが、ユーザーを理解することは、その中でも最も大きな問題の1つです。悲しいことに、人間は信念、価値観、教育レベル、経験についてあまりにも多くの思い込みをしています。
UXのために各ユーザーペルソナを開発することの素晴らしさは、実在の人物として連想される人物のために製品を作り、楽しくてパーソナルな体験にするために必要な共感を呼び起こすことなのです。
私たちは、3つの本質的なポイントを押さえておく必要があります。
- ステレオタイプや期待に基づいたユーザーペルソナは避けるべき
- バイアスを避ける
- 最高のユーザーペルソナは、リサーチ、データ、経験に基づく推測に基づいて構築されます。
製品、プロジェクト、新機能、アップグレードのいずれにおいても、UXデザインに必要なユーザーペルソナを作成するには、多くのことを理解する必要があります。そこで、まずはユーザーの本当の姿を知る方法から始めましょう。
ユーザーペルソナの3つのレベル
UXのペルソナを作成する際のデータ収集方法には、代表的な3つの方法があり、それぞれ予算と時間の制約がある。
プロトペルソナ
これは、理想的なユーザーを最も早く推定するもので、既存の知識に基づいており、コストと時間が最もかからないものです。
ペルソナの原型は、チームや利害関係者の最善の推測と仮定から生まれ、通常はアイデアや既存の情報をワークショッ プすることによって作られます。
定性的なペルソナ
定性的なペルソナは、少人数から中人数のサンプルグループへのインタビューを通じて開発されます。仮定ではなく実際のデータを提供するため、低予算かつ短納期で作成することが可能です。
統計的ペルソナ
この方法は、最も包括的で徹底的に調査された方法ですが、最も時間とコストがかかる方法でもあります。質的なインタビュー調査と、より多くの調査対象者から得た量的な調査データを組み合わせたものです。
ユーザーペルソナの理解
ユーザーペルソナは、理想的なユーザーに共通する以下のようなテーマを特定します。
- 行動パターン
- 目標
- スキル
- 態度
- 問題点・苦労した点
- その他の背景情報
ユーザーペルソナテンプレートを使った表示方法については後述しますが、ここでは、集めた情報からどのように各ユーザーを定義するのかを考えてみたいと思います。
デモグラフィックへの警戒
ユーザーペルソナは、私たちが目指している人物像やマーケティング対象者を描き出すものですが、人口統計データは、そのギャップを埋めるのに役立ちます。しかし、現代のUXの考え方では、デモグラフィック・データが多すぎると、より価値のあるデータから注意を逸らし、一般化や思い込みを助長してしまう可能性があります。
特に、ユーザー属性が真価を発揮する場合があります。