Paul Blunden：嗨，欢迎来到我的另一个采访系列，我将与来自世界各地的众多全球研究人员之一交谈。我的名字是保罗-伦敦。我是Ux24/7的创始人，我们帮助全球品牌改善他们的产品和服务，使它们更加以客户为中心。
因此，让我们来看看今天要和谁说话。
好的，你好，感谢你今天放弃了你的时间和我交谈。我可以先请你介绍一下自己吗？你是谁，你在哪里工作。
ILONA POSNER: 嗨，我的名字是Ilona Posner。我是：用户体验顾问和教育家，最近还担任教练，我在加拿大的多伦多工作。
保罗-布伦登。嗯，很高兴见到你，伊洛娜。你在多伦多工作多久了？
ILONA POSNER：从11岁开始？
保罗-布伦登：在那之前你是加拿大本地人吗？
ILONA POSNER：不，不。我出生在苏联，我很幸运，我的父母在我很小的时候就带我离开了那里。
保罗-布伦登：好的，所以这是个相当大的变化。就这样吧。这个嘛，很有意思。我的意思是，加拿大，我知道，是非常多文化的。我们的很多研究都是多语言的。而且，是的，我想知道你你自己是否这样做？
ILONA POSNER：我是否用其他语言做研究？我很欣赏用其他语言进行研究的价值，我说得很差，有7种语言。但就工作而言，我通常用英语工作，有时用法语，但不是不广泛，比如我不会说我要促进一个法裔加拿大人的研究，因为我有经验，我的法语，我在法国学习过。我的比利时同事坐在我旁边，我们正在看一个法裔加拿大人的参与者，他正在谈论一个商店，对我来说是一只猫，但实际上对她来说是一辆车。因此，我理解拥有本地化的专业知识和语言以及细微差别的价值。
Paul Blunden：是的，这是一个非常重要的观点，实际上。我有很多关于翻译和本地化之间区别的对话。但我们会到达那里。
ILONA POSNER:我：肯定有一天。这方面的质量，都是。是的，是的，绝对的。
保罗-布伦登：是的，我的意思是，它是。它是如此重要。这是我们喜欢研究市场的原因之一，因为除非他们住在那里，真的，你知道，了解市场，这是一种相当棘手的问题。
那么你能告诉我，我喜欢，你是如何进入研究领域的？是什么让你来到这里的？
ILONA POSNER：我是学计算机科学的，在本科阶段。我看了一下我的日历，有一门课叫人机交互。这是个多好的主意啊！于是我选了那门课！所以我选了那门课。然后这门课的教授聘请我帮助他做研究，这就是我的道路。这是非常有机的，非常自然的，而这一圈的美好故事是，我现在正在教同一门课，20年过去了，这真的是一个非常伟大的、有价值的经验。
保罗-布伦登：嗯，那是的。正如他们所说，这个圈子是完整的。我想，以同样的方式激励人们参与进来，这一定是件好事。
ILONA POSNER：是的，是的，这是非常非常有意义的，因为我知道世界上有这么多的机会，而且我教的学生是技术人员。他们是纯粹的计算机科学学生，让他们了解用户和一些他们通常不考虑的东西，直到他们不得不帮助他们的父母或祖父母使用技术。所以，是的，这就是。我总是说，我的部分教学内容是非常自私的，因为我希望他们走到世界上，做出更好的技术，我们都会受益。这就是我看到的方式。
保罗-布伦登：嗯，这是一个伟大的动机。我想是的。显然，你在这上面做了很多事情，但其中之一还是作为一个实践者。那你有没有最喜欢的那种方法论或最喜欢的研究方法你？你更喜欢，或者，喜欢。
ILONA POSNER：我主要做定性研究，我也是。我喜欢采访、探索和学习新的东西。我发现，无论我对一个主题了解多少，我都会进入一个项目。
大约50个是新的。我喜欢这种学习经验，以及在这种定性方法中对未知事物的探索，并与人们交谈，只是，你知道，让他们敞开心扉，了解他们甚至没有意识到的各种专家的事情。然后我们从改进后的产品中获得洞察力。
Paul Blunden：是的，我想这是从事研究的特权之一，你几乎每天都有不同的东西，或者每一个。
ILONA POSNER：是的，是的，作为一个顾问，我确实在各种不同的行业工作过，所以我没有专攻任何一个行业，这使得多样性非常有趣。
保罗-布伦登：好的。好吧，我本来想问你，实际上你所工作的部门听起来很广泛。
ILONA POSNER：从健康到农业，到金融，到小型初创企业，还有就是，你知道，真正的新生事物到一些学生的想法项目，然后再去做其他事情。是的，我甚至在交通领域也工作过。我认为，随着电动汽车运动的步伐加快，我所做的一个项目是在北美一个大都市的交通管理局，我越来越多地在交通领域工作，而且会更多。
在那个项目中，我可以去做一个好的，那个项目在他们的一个聚会上做了一个角色的研讨会，主持研讨会的人说，这个用户体验的事情看起来非常有趣和重要。你能不能给我们楼上的CEO做一个20分钟的演讲，所以我只有半个小时的时间来做演讲，你知道的，几乎没有时间来准备。所以我不得不上楼去告状。你知道会议室和做舞蹈。而他们是的。他们很有动力。他们是。他们的眼睛是开放的。我喜欢我们能够提供的那种影响。
保罗-布伦登：是的，令人惊讶，那种影响。如果你能接触到正确的人，我想，是的。我一直在问很多人关于他们在加拿大生活和工作的市场的成熟度，我想知道你是否可以分享你对加拿大如何以客户为中心或其中的品牌的想法，以及是否成熟。
ILONA POSNER：这真的是一个非常好的问题，我在加拿大看到的一些情况，当然我的观点仅限于我的经验，以及在我的品牌中。无论是顾客还是顾问。所以，作为一个研究人员，我们永远不想在我们的接触范围内，超出合理的范围来进行概括。我认为我们在整个行业中有一个非常多样化的用户体验成熟度的范围。加拿大有真正伟大的。它部门多伦多地区，我在那里。基于它。这是一个什么滑铁卢大学，多伦多是一个真正强大的人工智能和技术和金融的中心。和你的名字。我们有它。我们现在甚至有汽车，而挑战在于每个组织的成熟度的多样性是不同的，甚至在组织内部，每个高级管理层的变化都会导致成熟度的重置，不管它之前是在哪里，到了下一个水平，而我所看到和听到的事情是来自不同级别的高级管理层的。哦，好吧，我们去年花了很多时间，花了很多时间聘请顾问做研究。但今年我们有许可证和工具，我们的设计师正在做所有的研究。看，我们已经节省了所有这些钱。我：像，哦，上帝。是的，没错。但是，这种态度来自于真正真正的高层，而且是在市政厅向整个大型，比如说金融机构传递的。
在那里，它就像一个冲击。还有一个例子，另一个完全不相关的金融机构，另一个巨大的竞争对手，与之前的竞争对手有一个完全相反的。他们有一个强大的研究部门。他们有真正强大的我们。存在，然后他们仍然不得不，你知道，得到更多的顾问帮助，因为他们不能处理所有的所有研究在它问。
因此，他们还没有把它的一部分烘托到这个或他们的产品周期中，但非常显著，而且它几乎像项目到它几乎是一个新的经验的新开始。新的项目团队。新的设计团队总是会到处都是，它是它是如此的高兴与更成熟的团队合作，你不必证明你的存在是一个咨询。现在我有这样的机会，而2025年前，我会接到一个电话。我们将在3周内推出一款硬件。你能使它可用吗？当然可以。把那张票发给我，我会考虑的。
保罗-布伦登：是的，我记得那些日子，我是说。可悲的是，20年来没有那么大的变化，我想这是。
Paul Blunden：我认为，当你谈论那些得到它并正在做它的组织时，这很吸引人。我认为这是一个非常有力的价值指标，因为一旦你开始，你知道它真的会吸引你，你会很快看到它的价值。
ILONA POSNER：是的，是的，同意。
保罗-布伦登：我的下一个问题实际上是关于什么？你认为这种研究，或品牌或产品直接面临的最大挑战是什么，当考虑到试图完成研究的排序时，我想其中一些将取决于组织的成熟度。
ILONA POSNER：我认为这是公司的冠军，组织内的政治，欣赏。我喜欢引用的是用户的接触。我想Nielsen和School都在讨论这个问题，他们实际上有一个尺度，以及每年的小时数，组织内的每个人都应该接触到CEO级别，每年有5到20小时的用户接触，观察人们使用他们的产品或原型。
如果这些人有这样的接触，那么就会如此自然地导致对研究和了解用户的更多需求，因为很快他们就会了解产品的不足和差距，并希望消除我经常谈到的痛苦。让我们来观察痛苦。而我们是否想在公开场合或私下里把馅饼戴在脸上，因为我们有这个机会。
保罗-布伦登：是的，我喜欢这个比喻。这句话太对了。你已经做了广泛的事情。我真的想问你一个旗舰项目，但如果超出了项目的范围，请随意谈一谈。
ILONA POSNER：哦，我有很多项目，每个项目都会带来一个教训，一个很长的人生教训，有一个项目让我觉得非常兴奋，从一开始就参与其中，并与设计团队进行迭代和密切合作，在会议中就有设计，甚至可能在我们进行研究时迭代设计，这不是我最喜欢的经验。但它已经发生了，而且设计师们真的得到了它，然后说他们得到了它，然后改变他们的工作流程，把研究包括进去，因为，像任何人看到了它，然后看到了它的价值，它永远不会离开它。因此，具有讽刺意味的是，那个项目赢得了各种奖项和赞誉，并给太好的企业带来了巨大的经济效益。
然而，作为一个客户。我自己后来也被一模一样的产品烧伤了，因为我做了所有客户都会做的假设某种，你知道，默认的方向是合理的，对客户有利，而他们却做出了不同的决定。因此，我最终实际上损失了一大堆钱。这更像是，好吧。这个例子是，想象一下，你在购买移动数据，我为我的孩子买了它。有一个月，你已经接近上限了。所以你说，好吧，按一定比例增加。而我：假设这是一次性的。那么，6个月后，或一年后，我看着账单，这些额外的数据是什么？我们没有使用任何东西。结果发现，我帮助创建的产品，允许这种调整已经采取了。哦，这比我口袋里的$600还多。而那就像，哦，对不起，你对此无能为力。所以活到老学到老。哎哟，是的，这真的很好，对组织来说是很大的成功。用户并不领情，还有善意。我们在这里谈论这个问题。是的，确实如此！！好吧，希望那不是机会主义，更多的是他们构建方式上的某种错误。但它是它是令人惊讶的，你看到这些项目有多少次。哦，这些用户在做Diy时遇到困难，然后哦，让我们的解决方案是。让我们向他们收取这个支持费用，我们将在他们做i y的时候给他们提供支持，就像那些商业决策导致的那样。
不是这样的 那些是令人沮丧的时刻，你知道你想出了一个解决方案。你确定了问题，然后企业做出了商业决策，我可以说一个你不想在这里说的词，在，在，在。
Paul Blunden: 在Youtube上。没有。
ILONA POSNER：但是，是的，这些话来了，来了，非常自然。他就像，好吧。我们并不真正关心客户。在我们超越观众之前，我们会继续前进。所以
保罗-布伦登。我对此很感兴趣。再说一遍，与世界各地的人交谈的原因之一是要了解他们当地市场的细微差别。我想知道你是否可以谈谈加拿大人在网上或市场上的任何一种当地行为，进入加拿大的全球品牌应该考虑担心这些行为，或者肯定要注意这些行为。
ILONA POSNER：这是一个非常有趣的问题，也是一个非常困难的问题。我作为顾问和用户在加拿大的接触仅限于我的经验。我有。我曾与全球品牌合作，试图整合并进行多文化多国研究，我只是喜欢观察其中的一些经验，将其应用于加拿大，并思考，如果我们将这种特定的研究方法应用于更大规模，我们是否真的会有如此大的差异。那么，什么样的事情是加拿大或加拿大的？我们有一个伟大的IT部门。我们有很多真正伟大的工具和初创企业。我们有真正的多元文化社会，而且在我们的多元文化中非常独特。不像我们的南方邻居，他们是大熔炉模式的比喻，而我们是。每个人都可以成为加拿大人，也可以尽可能多地保留你以前的文化。
因此，例如，我们的我们的领导人反对派戴着头巾，是一个寻求，你知道，与所有宗教权利的实践。所以对加拿大来说，这很正常。因此，我们在加拿大有一些人从来没有学会说任何官方语言，因为他们只是生活在自己的语言或他们的第一语言的真实性方面。我们在加拿大当地有一些非常真实的国际代表。因此，如果一个品牌需要做非常具体的利基市场研究，你可以只在加拿大做，而且，几乎涵盖了世界上非常广泛的部分，再加上加拿大的每个人都与国际家庭成员和网络的一个非常广泛的网络相连，你知道，在国家之外。所以这很好。一些负面的东西是，我们的移动数据非常昂贵。我们是世界上最昂贵的国家。例如，本周他们将其提高到每天16美元。
当你旅行一天时，你必须付钱才能使用漫游，就像世界上谁听说过的那样？当然，我们试图避免它，一旦我们离开这个国家，就会找到其他的供应商。而这是的，这是。我不知道这一点。我认为我们没有足够大的人口，没有足够大的竞争。是的，所以这就是挑战之一。因此，具体而言，我们与其他领域非常相似。但我们，我认为，更多一点，也因为我们有不同的许可不同。我的知识产权不同。有所有这些种类的界限，我们不像我们的美国表亲，我们没有机会获得相同的内容。我们没有得到同样的商业广告，我们没有得到。
因此，有很多这些小的差异需要仔细考虑。我们甚至有多种语言，英语法语只是我们的官方语言。正如我说的，你知道，我在做一个医疗应用，做这个，促进只是随机选择的家庭，跨越一个跨越客户池，他们，我认为，代表着像接近1010个不同的出来，像每个人来自不同的地方，他们都带来了自己的语言，我们可以只做这个。哦，让我们看看谷歌的翻译在这个内容上是否有效。你知道我们可以不经意地就这样做。因此，这是一个，这是一个奖励。我想我们在加拿大得到。
保罗-布伦登。嗯，是的，我的意思是很可能是一种奖励。但我可以想象，对于一个品牌来说，在加拿大考虑全球的主张，会带来一些问题。
ILONA POSNER：许多全球巨头品牌的离开是有原因的。我刚刚听说诺德斯特龙的离开目标没能成功。是的，是这样的。他们他们不翻译一到一。是的。这就是为什么本地化是如此重要
保罗-布伦登：的确。对吗？好吧，听着，我，我们的时间正在慢慢地但肯定地流逝。但我真的还有几个问题。想问你很多，目前什么东西在激励你。
ILONA POSNER：和我的学生，和年轻一代，和所有即将到来的机会。这场大流行病真的很可怕。三年来，我仍然没有回到教室。我一直在远程做一切事情。我喜欢这样一个事实：当我在Zoom中时，我总是能记住你的名字。我实际上是Zoom的女王。如果有人感兴趣，你可以看看。查一下Bidley，Zoom的女王。我做的是大规模并行。我认为，我们创造的这些工具，以及我们被扔到必须使用它们的情况下，提供了一些非常有趣的可能性和机会，你知道，1对多，1对1，以及这些的组合。
那么，我兴奋的是什么呢？我很兴奋，因为我每次都能从我的学生那里学到很多东西，我的孩子也是如此，我认为新的一代和老的一代一样，是看待事物的不同方式，这就是为什么研究是一个如此酷的地方，因为我们每天都在不断学习关于光谱两端的新东西科技和低科技和高科技，以及和无科技。让我们以适当的方式混合这些东西，使每个人的生活更美好。这不是很好吗？
保罗-布伦登：我不会吧。只是猜测得很好，对我的最后一个问题，也就是你成为研究人员后最大的收获是什么。
ILONA POSNER：有这么多东西要学，没有学不完的东西。是的，是的，绝对的。无论我认为我知道多少，我进入一个项目。我出来的时候都是特别特别的充实，而且对我的客户也是如此。它总是非常令人兴奋。这总是一个问题，他们能接受多少？我学到了这么多？我是否真的告诉他们所有的东西都可以喜欢？是否有这样的事情，即学得太多了。
保罗-布伦登：我不确定是否有，我发现听你讲话很吸引人。实际上，我自己也学到了很多东西，单独感谢你投入时间与我交谈。我想人们会非常有兴趣听到我对加拿大了解了这么多。他们，你知道所有你认为你知道的关于加拿大的事情都在我们谈话的过程中被粉碎了，所以这很精彩。
ILONA POSNER：好吧，我很高兴我可以在兴趣方面提供帮助。我期待着观看其他人的表演。不客气。谢谢你。
保罗-布伦登：我希望你和我一样喜欢听Ilona关于加拿大的演讲。我认为当我与人交谈时，我发现我对一个地方的先入为主的观念突然崩溃了，他们对加拿大确实如此。
我叫Paul Blunded，我是UX24/7的创始人，如果你想了解更多关于我们的工作，请访问我们的网站。这就是ux247.com，或者在Linkedin上找到我，你可以在那里给我留言，当然最好还是订阅这个频道，很快会有另一个视频出现。
谢谢你的聆听。