Paul Blunden: Hola, y bienvenidos a otra de mi serie de entrevistas en las que hablaré con uno de nuestros muchos investigadores globales de todo el mundo. Me llamo Paul London. Soy fundador de Ux24/7 y ayudamos a marcas de todo el mundo a mejorar sus productos y servicios centrándolos más en el cliente.
Así que vamos a averiguar con quién vamos a hablar hoy.
Bien, hola, y gracias por dedicar su tiempo a hablar conmigo hoy. ¿Puedo empezar pidiéndole que se presente? ¿Quién eres y dónde vives?
ILONA POSNER: Hola, me llamo Ilona Posner. Soy: una consultora de experiencia de usuario y educadora y recientemente coach y estoy basada en Toronto, Canadá.
Paul Blunden: Bueno, encantado de conocerte Ilona. ¿Cuánto tiempo llevas en Toronto?
ILONA POSNER: ¿desde los 11 años?
Paul Blunden: ¿Y era usted nativo de Canadá antes de eso?
ILONA POSNER: No, no. Nací en la Unión Soviética y tuve la suerte de que mis padres me sacaran de allí a una edad temprana.
Paul Blunden: Bueno, eso es todo un cambio. Eso es. Eso Bueno, muy interesante. Quiero decir, Canadá, lo sé, es muy multicultural. Mucha de nuestra investigación ha sido en múltiples idiomas. Y sí, me pregunto si lo haces tú mismo.
ILONA POSNER: ¿Investigo en otros idiomas? Aprecio el valor de la investigación en otros idiomas, y yo hablo mal, 7 de ellos. pero en términos de trabajo por lo general trabajo en Inglés, a veces francés, pero no no ampliamente, como yo no diría que voy a facilitar un estudio francocanadiense, porque he tenido experiencia en la que mi francés, que estudié en Francia. Mi colega belga estaba sentada a mi lado, y estábamos viendo a una participante francocanadiense que hablaba de una tienda que para mí es un gato, pero en realidad para ella era un coche. Así que comprendo el valor de contar con conocimientos y lenguaje localizados y los matices.
Paul Blunden: Sí, eso es un punto muy importante, en realidad. Y tengo tantas conversaciones sobre la diferencia entre traducción y localización. Pero ya llegaremos a eso.
ILONA POSNER:Seguro que algún día. Calidad de eso, ambos. Sí, sí, absolutamente.
Paul Blunden: Sí. Quiero decir, es. Es tan importante. Es una de las razones por las que nos encanta tener que investigar en el mercado, porque a menos que hayan vivido allí, realmente, ya sabes, conocer el mercado, es un poco complicado.
¿Puede decirme cómo llegó a la investigación? ¿Qué te trajo aquí?
ILONA POSNER: Estudié informática y en la licenciatura. Estaba echando un vistazo a mi calendario, y había una clase llamada Interacción Persona-Ordenador. ¡Qué idea! Así que me apunté a ese curso. Y luego el profesor del curso me contrató para que le ayudara con la investigación, y ese fue mi camino. Fue muy orgánico, muy natural, y la bonita historia del círculo es que ahora estoy dando esa misma clase 20 años después, y ha sido una experiencia muy gratificante.
Paul Blunden: Bueno, eso es sí. El círculo se completa, como suele decirse. Debe de ser estupendo inspirar a la gente, supongo, de la misma forma que a ti te inspira involucrarte.
ILONA POSNER: Sí, sí, es muy, muy gratificante, porque sé que hay muchas oportunidades en el mundo, y los estudiantes a los que enseño son aficionados a la tecnología. Son puros estudiantes de informática y conseguir que entiendan a los usuarios y algo que normalmente no tienen en cuenta hasta que tienen que ayudar a sus padres o abuelos con la tecnología. Y entonces sí, es. Siempre digo que parte de mi enseñanza es muy egoísta, porque espero que salgan al mundo y hagan mejor tecnología, y todos nos beneficiemos. Esa es la forma en que lo veo.
Paul Blunden: Bueno, eso es una gran motivación. Creo que sí. Obviamente, haces muchas cosas al respecto, pero una de ellas sigue siendo como profesional. ¿Y tienes algún tipo de metodología o enfoque de investigación favorito? Usted prefiere, o, como.
ILONA POSNER: Me dedico sobre todo a la investigación cualitativa. Me encantan las entrevistas y la exploración y aprender cosas nuevas. y me doy cuenta de que no importa lo mucho que sepa sobre un tema cuando me adentro en un proyecto.
Unos 50 son nuevos. Me encanta la experiencia de aprendizaje y la exploración de lo desconocido en ese método cualitativo y hablar con la gente, y conseguir que se abran y descubran cosas en las que son expertos y de las que ni siquiera se dan cuenta. Y entonces obtenemos ideas de que los productos mejorados.
Paul Blunden: Sí, es uno de los privilegios, creo, de estar en la investigación que usted tiene casi algo diferente cada día o cada.
ILONA POSNER: Sí, sí, y como consultora, he trabajado en todo tipo de sectores, así que no me he especializado en ninguno, y eso hace que la variedad sea realmente interesante.
Paul Blunden: Muy bien. Bueno, yo iba a preguntarle en realidad sobre el tipo de sectores en los que ha trabajado suena bastante amplio.
ILONA POSNER: Todo, desde la salud a la agricultura, a las finanzas, a las pequeñas empresas de nueva creación, y sólo, ya sabes. realmente incipiente a algunos proyectos de ideas de los estudiantes que luego van a otras cosas. Sí, he trabajado incluso en el sector del transporte. Creo que cada vez trabajo más en el sector del transporte, y lo haré más a medida que el movimiento de los vehículos eléctricos vaya cobrando impulso con la autoridad de transporte de una gran ciudad metropolitana norteamericana. uno de los proyectos que realicé fue en la autoridad de transporte de una gran ciudad metropolitana norteamericana. y se trataba de conseguir que apreciaran la variedad de sus clientes, lo que era realmente emocionante.
Y en ese proyecto sólo puedo ir en un bien, que el proyecto que estaba haciendo como un taller de persona en una de sus reuniones, y la gente corriendo el taller dijo, esta cosa experiencia de usuario parece muy interesante e importante. ¿Puedes hacer un 20