Paul Blunden: Hola, y bienvenidos a otra de mi serie de entrevistas en las que hablaré con uno de nuestros muchos investigadores globales de todo el mundo. Me llamo Paul London. Soy fundador de Ux24/7 y ayudamos a marcas de todo el mundo a mejorar sus productos y servicios centrándolos más en el cliente.
Así que vamos a averiguar con quién vamos a hablar hoy.
Bien, hola, y gracias por dedicar su tiempo a hablar conmigo hoy. ¿Puedo empezar pidiéndole que se presente? ¿Quién eres y dónde vives?
ILONA POSNER: Hola, me llamo Ilona Posner. Soy: una consultora de experiencia de usuario y educadora y recientemente coach y estoy basada en Toronto, Canadá.
Paul Blunden: Bueno, encantado de conocerte Ilona. ¿Cuánto tiempo llevas en Toronto?
ILONA POSNER: ¿desde los 11 años?
Paul Blunden: ¿Y era usted nativo de Canadá antes de eso?
ILONA POSNER: No, no. Nací en la Unión Soviética y tuve la suerte de que mis padres me sacaran de allí a una edad temprana.
Paul Blunden: Bueno, eso es todo un cambio. Eso es. Eso Bueno, muy interesante. Quiero decir, Canadá, lo sé, es muy multicultural. Mucha de nuestra investigación ha sido en múltiples idiomas. Y sí, me pregunto si lo haces tú mismo.
ILONA POSNER: ¿Investigo en otros idiomas? Aprecio el valor de la investigación en otros idiomas, y yo hablo mal, 7 de ellos. pero en términos de trabajo por lo general trabajo en Inglés, a veces francés, pero no no ampliamente, como yo no diría que voy a facilitar un estudio francocanadiense, porque he tenido experiencia en la que mi francés, que estudié en Francia. Mi colega belga estaba sentada a mi lado, y estábamos viendo a una participante francocanadiense que hablaba de una tienda que para mí es un gato, pero en realidad para ella era un coche. Así que comprendo el valor de contar con conocimientos y lenguaje localizados y los matices.
Paul Blunden: Sí, eso es un punto muy importante, en realidad. Y tengo tantas conversaciones sobre la diferencia entre traducción y localización. Pero ya llegaremos a eso.
ILONA POSNER:Seguro que algún día. Calidad de eso, ambos. Sí, sí, absolutamente.
Paul Blunden: Sí. Quiero decir, es. Es tan importante. Es una de las razones por las que nos encanta tener que investigar en el mercado, porque a menos que hayan vivido allí, realmente, ya sabes, conocer el mercado, es un poco complicado.
¿Puede decirme cómo llegó a la investigación? ¿Qué te trajo aquí?
ILONA POSNER: Estudié informática y en la licenciatura. Estaba echando un vistazo a mi calendario, y había una clase llamada Interacción Persona-Ordenador. ¡Qué idea! Así que me apunté a ese curso. Y luego el profesor del curso me contrató para que le ayudara con la investigación, y ese fue mi camino. Fue muy orgánico, muy natural, y la bonita historia del círculo es que ahora estoy dando esa misma clase 20 años después, y ha sido una experiencia muy gratificante.
Paul Blunden: Bueno, eso es sí. El círculo se completa, como suele decirse. Debe de ser estupendo inspirar a la gente, supongo, de la misma forma que a ti te inspira involucrarte.
ILONA POSNER: Sí, sí, es muy, muy gratificante, porque sé que hay muchas oportunidades en el mundo, y los estudiantes a los que enseño son aficionados a la tecnología. Son puros estudiantes de informática y conseguir que entiendan a los usuarios y algo que normalmente no tienen en cuenta hasta que tienen que ayudar a sus padres o abuelos con la tecnología. Y entonces sí, es. Siempre digo que parte de mi enseñanza es muy egoísta, porque espero que salgan al mundo y hagan mejor tecnología, y todos nos beneficiemos. Esa es la forma en que lo veo.
Paul Blunden: Bueno, eso es una gran motivación. Creo que sí. Obviamente, haces muchas cosas al respecto, pero una de ellas sigue siendo como profesional. ¿Y tienes algún tipo de metodología o enfoque de investigación favorito? Usted prefiere, o, como.
ILONA POSNER: Me dedico sobre todo a la investigación cualitativa. Me encantan las entrevistas y la exploración y aprender cosas nuevas. y me doy cuenta de que no importa lo mucho que sepa sobre un tema cuando me adentro en un proyecto.
Unos 50 son nuevos. Me encanta la experiencia de aprendizaje y la exploración de lo desconocido en ese método cualitativo y hablar con la gente, y conseguir que se abran y descubran cosas en las que son expertos y de las que ni siquiera se dan cuenta. Y entonces obtenemos ideas de que los productos mejorados.
Paul Blunden: Sí, es uno de los privilegios, creo, de estar en la investigación que usted tiene casi algo diferente cada día o cada.
ILONA POSNER: Sí, sí, y como consultora, he trabajado en todo tipo de sectores, así que no me he especializado en ninguno, y eso hace que la variedad sea realmente interesante.
Paul Blunden: Muy bien. Bueno, yo iba a preguntarle en realidad sobre el tipo de sectores en los que ha trabajado suena bastante amplio.
ILONA POSNER: Todo, desde la salud a la agricultura, a las finanzas, a las pequeñas empresas de nueva creación, y sólo, ya sabes. realmente incipiente a algunos proyectos de ideas de los estudiantes que luego van a otras cosas. Sí, he trabajado incluso en el sector del transporte. Creo que cada vez trabajo más en el sector del transporte, y lo haré más a medida que el movimiento de los vehículos eléctricos vaya cobrando impulso con la autoridad de transporte de una gran ciudad metropolitana norteamericana. uno de los proyectos que realicé fue en la autoridad de transporte de una gran ciudad metropolitana norteamericana. y se trataba de conseguir que apreciaran la variedad de sus clientes, lo que era realmente emocionante.
Y en ese proyecto puedo simplemente ir en un bien, ese proyecto que estaba haciendo como un taller de persona en una de sus reuniones, y las personas que dirigen el taller dijo, esta cosa experiencia de usuario parece muy interesante e importante. ¿Puedes hacer un lanzamiento de 20 minutos a nuestro CEO de arriba por lo que tenía literalmente media hora para hacer la perorata, ya sabes, y casi no hay tiempo para prepararse. Así que tuve que subir a trajes. Ya sabes, la sala de juntas y hacer el baile. Y ellos estaban sí. Estaban motivados. Lo estaban. Sus ojos estaban abiertos. Me encanta que ese tipo de impacto que podemos proporcionar.
Paul Blunden: Eso es sí, increíble, ese tipo de impacto. Si puedes llegar a la gente adecuada, supongo, sí. Y eso que muchos enlaces maravillosamente a mi siguiente pregunta, realmente, que I' he estado preguntando a mucha gente en estas entrevistas sobre la madurez en el mercado que viven y trabajan en Canadá, y me preguntaba si usted podría tipo de compartir sus pensamientos sobre cómo centrado en el cliente Canadá es o las marcas dentro de ella, y maduro.
ILONA POSNER: Es una muy buena pregunta, y algo de lo que veo en Canadá, por supuesto, mi perspectiva se limita a mi experiencia, y en las marcas que soy. tanto cliente como consultor. Así que, como investigador, nunca queremos generalizar más allá del alcance de lo que es razonable dentro de nuestra exposición. Así que con esa advertencia de investigación a la caveat.I creo que tenemos una gama muy diversa de la madurez Ux en toda la industria. Canadá tiene realmente grande. Es Sector Toronto área donde estoy. Basado it. Es un lo que la Universidad de Waterloo y Toronto es un centro muy fuerte de la IA y la tecnología y las finanzas. Y lo que sea. Lo tenemos. Incluso tenemos el automóvil ahora, y el reto es la diversidad de madurez a través de cada organización es diferente, e incluso dentro de las organizaciones cada cambio de alta dirección conduce a un reajuste en la madurez, no importa dónde estaba antes de que al siguiente nivel, y las cosas que he visto y oído salir de varios niveles de la alta dirección sobre. Oh, bueno, pasamos tiempo el año pasado haciendo gastar un montón de tiempo contratando consultores para hacer la investigación. Pero este año tenemos licencias y herramientas, y nuestros diseñadores están haciendo toda la investigación. Mira, hemos ahorrado todo este dinero. Estoy: como, oh, Dios. Si, exacto. Pero esa actitud que viene de realmente muy alto, y se entrega en un ayuntamiento a toda una gran, digamos institución financiera.
donde es como un shock. Y otro ejemplo, otra institución financiera completamente sin relación, otro gigante competidor con el anterior hay un completamente opuesto. Tienen un fuerte departamento de investigación. Tienen realmente fuerte Us. Presencia, y luego todavía tienen que, ya sabes, obtener más ayuda de consultores, porque no pueden manejar toda la investigación que piden.
Así que no tienen parte de ella al horno en esto o en su ciclo de producto, pero muy significativamente, y es casi como proyecto a es casi un nuevo comienzo de una nueva experiencia. Nuevo equipo de proyecto. Los nuevos equipos de diseño siempre van a estar por todas partes, y es un placer trabajar con otros más maduros en los que no tienes que justificar tu existencia como consultor. Ahora tengo esa oportunidad, mientras que hace 2025 años recibía una llamada. Vamos a lanzar una pieza de hardware en 3 semanas. ¿Puedes hacerlo utilizable? Por supuesto. Envíame ese ticket y me lo pensaré.
Paul Blunden: Sí, me acuerdo de esos días, quiero decir. No han cambiado tan dramáticamente, por desgracia, en 20 años, y creo que es.
Paul Blunden: Creo que es fascinante cuando se habla de las organizaciones que tipo de conseguirlo y lo están haciendo. No tienen los recursos para hacerlo tanto como quieren, y creo que eso es un indicador muy claro del valor, porque una vez que empiezas, sabes que realmente te absorbe, y ves el valor muy rápidamente.
ILONA POSNER: Sí, sí, de acuerdo.
Paul Blunden: I. Mi siguiente pregunta fue realmente acerca de lo que este? ¿Cuál es el mayor reto que crees que este tipo de investigación, o marca o producto directo a cara al pensar en tipo de tratar de hacer la investigación, y supongo que algunos de los que va a depender de la madurez de la organización.
ILONA POSNER: Creo que es el campeón corporativo, la política dentro de la organización, la apreciación. y lo que me encanta citar es la exposición del usuario. Creo que tanto Nielsen y la Escuela han estado hablando de esto, y que en realidad tienen escalas de, y el número de horas por año, que cada persona que dentro de la organización puede ser expuesta al nivel de CEO, teniendo 5 a 20 h al año de exposición al usuario, mirando a la gente usando su producto o prototipos.
Si esas personas tienen esa exposición, se produce de forma tan natural una mayor demanda de investigación y comprensión de los usuarios, porque muy rápidamente entenderían las deficiencias y las lagunas de los productos, y y querrían eliminar el dolor del que siempre hablo. Vamos a ver el dolor. Y ¿queremos llevar el pastel en la cara en público o en privado, porque tenemos esa oportunidad.
Paul Blunden: Sí, me encanta esa analogía. Es tan cierta. Usted ha hecho una amplia gama de cosas. Realmente quería preguntarte sobre una especie de proyecto emblemático, pero siéntete libre de hablar más ampliamente que eso, si va más allá del proyecto.
ILONA POSNER: Oh, yo tenía muchos proyectos, y cada proyecto conduce a una lección derecha, una lección de vida muy largo, y un proyecto que me pareció muy emocionante estar involucrado desde el principio y iterar y trabajar muy estrechamente con el equipo de diseño, teniendo el diseño allí mismo en las sesiones, y tal vez incluso iterar el diseño mientras estamos ejecutando la investigación, que no era mi experiencia favorita. Pero ha sucedido, y y los diseñadores realmente conseguir conseguirlo, y luego diciendo que lo consiguen, y luego cambiar su flujo de trabajo después de incluir la investigación pulg porque, como cualquiera que haya visto, entonces ve el valor, que nunca irá sin ella. Así que con la ironía de lo que sucedió, ese proyecto ganó todo tipo de premios y elogios, y un enorme beneficio financiero para el negocio demasiado bueno.
Sin embargo, como cliente. Yo mismo se quemó por exactamente ese mismo producto más tarde, porque yo había hecho lo que todos los clientes hacen asumir cierto tipo de, ya sabes, los valores predeterminados que sería lógico en la dirección y beneficiarlo para el cliente, y que había tomado una decisión diferente. Así que en realidad terminé perdiendo un montón de dinero. Fue más como, está bien. El ejemplo era, Imagina que estás comprando datos móviles, y lo tenía para mis hijos. Y un mes te acercas al límite. Así que usted dice, está bien, aumentarlo en un determinado porcentaje. Y estoy: asumiendo que es una cosa de una sola vez. Ok. Así que 6 meses más tarde, o un año más tarde, estoy mirando la factura diciendo, ¿qué son estos datos adicionales? No estamos usando nada. Resulta que el producto que yo había ayudado a crear, que permitió este ajuste había tomado. Oh, era más de $600 de mi bolsillo. y que eso era como, oh, lo siento, nada se podía hacer al respecto. Así que vivir y aprender. Ouch, sí, fue realmente bueno, un gran éxito para la organización. El usuario no apreció, y la buena voluntad. aquí estamos hablando de ello. ¡Sí, en efecto! Bueno, con suerte, eso no fue oportunista, y fue más un error en la forma en que lo construyeron. Pero es increíble la cantidad de veces que ves estos proyectos. Oh, estos usuarios están teniendo problemas en hacer bricolaje, y luego oh, vamos a la solución es. Vamos a cobrarles por este apoyo que vamos a darles mientras están haciendo gi y derecho como ese tipo de decisiones de negocios decisiones conducen a.
No es ese el Esos son los momentos frustrantes en los que sabes que llegas a una solución. Usted identifica el problema, y luego el negocio toma las decisiones de negocio, y yo podría decir una palabra que usted no quiere estar diciendo en, en, en, aquí.
Paul Blunden: en Youtube. No.
ILONA POSNER: Pero sí, esas palabras vienen, vienen, muy natural. Es como, vale. Realmente no nos importa el cliente. Vamos a seguir adelante antes de ir más allá de la audiencia. Así que
Paul Blunden: Me interesé en. Una vez más, una de las razones para hablar con gente de todo el mundo es entender los matices de su mercado local. Y me pregunto si usted podría hablar de cualquier tipo de comportamientos locales que los canadienses tienen en línea o en el mercado que las marcas globales que entran en Canadá debe estar pensando en preocuparse por lo que, o sin duda prestar atención a
ILONA POSNER: Es una pregunta muy interesante y difícil. Mi experiencia como consultora y usuaria en Canadá es limitada. Lo he hecho. He trabajado con marcas globales tratando de integrar y hacer estudios multi-culturales multi-país, y me gusta observar algunas de esas experiencias aplicándolas a Canadá y pensando, ¿realmente vamos a tener una diferencia tan grande si aplicamos este enfoque de investigación en particular a una escala mayor? Entonces, ¿qué tipo de cosas son canadienses o Canadá? Tenemos un gran sector. Tenemos un montón de grandes herramientas y startups. Tenemos una sociedad realmente multicultural, y es muy singular en nuestro multiculturalismo. A diferencia de nuestros vecinos del Sur, que son la metáfora del crisol de culturas, nosotros sí lo somos. Todo el mundo puede ser canadiense y conservar su cultura anterior tanto como quiera.
Así, por ejemplo, nuestro líder de la oposición lleva turbante y practica el derecho religioso. Así que para Canadá eso es normal. Y tenemos gente en Canadá que nunca aprende a hablar ninguna de las lenguas oficiales, porque simplemente viven en su propia lengua o en su primera lengua en términos de autenticidad. En Canadá tenemos una representación internacional realmente auténtica. Así que si una marca necesita hacer una investigación de nichos de mercado muy específicos, se podría hacer sólo en Canadá, y, como casi cubrir una parte muy amplia del mundo, además de todo el mundo en Canadá está conectado a una red muy amplia de miembros de la familia internacional y y redes de usted sabe, fuera del país. Eso es estupendo. Algunas de las cosas negativas son que los datos móviles son muy caros. Somos los más caros del mundo. Por ejemplo, esta semana han subido 16 dólares al día.
Hay que pagar para usar el roaming cuando se viaja un día como ¿quién ha oído hablar de eso en el mundo? Y por supuesto intentamos evitarlo, buscando otros proveedores en cuanto salimos del país. Y es sí, es. No lo sé. Creo que no tenemos una población lo suficientemente grande competencia lo suficientemente grande. Sí, por lo que es que es uno de los retos. Así que lo que específicamente, somos muy similares a los otros dominios. Pero estamos, creo, un poco más y también porque tenemos diferentes licencias diferentes. I IP diferente. Hay todo este tipo de límites que nosotros a diferencia de nuestros primos americanos, no tenemos acceso al mismo contenido. No tenemos los mismos anuncios que nosotros.
Hay muchas pequeñas diferencias que hay que tener en cuenta. Tenemos varios idiomas, incluso el inglés y el francés son los idiomas oficiales que tenemos. Como he dicho, ya sabes, yo estaba haciendo una aplicación médica y hacer eso, facilitando sólo familias seleccionadas al azar a través de una a través de la piscina de los clientes, y que eran, creo, representado con como cerca de un 1010 diferentes fuera de él, como todo el mundo vino de un lugar diferente, y todos trajeron su propio idioma, y que sólo podría hacer eso. Oh, vamos a ver si el traductor de Google funciona en este contenido. Usted sabe que podríamos hacer eso sin siquiera intentarlo. Así que eso es una ventaja. Supongo que tenemos en Canadá.
Paul Blunden: Bueno, sí, quiero decir que bien puede ser una ventaja. Pero me imagino que para una marca que piensa en una propuesta global en Canadá, eso plantea problemas.
ILONA POSNER: Hay una razón por la que muchas de las marcas globales gigantes se están marchando. Acabo de oír que Nordstrom se va de Target no lo consiguió. Sí, es así. No se traducen de uno a uno. Sí. Por eso la localización es tan importante
Paul Blunden: Efectivamente. ¿Verdad? Bueno, mira, yo soy, nos estamos quedando sin tiempo lenta pero segura. Pero tengo un par de preguntas más en realidad. Quiero preguntarte mucho sobre lo que te inspira en este momento.
ILONA POSNER: y mis estudiantes, y la generación joven, y las y todas las oportunidades que se avecinan. La pandemia fue realmente aterradora. Durante 3 años todavía no he vuelto a un aula. Lo he estado haciendo todo a distancia. Me encanta el hecho de que siempre puedo recordar tu nombre cuando estoy en Zoom. De hecho soy la reina de Zoom. Si alguien está interesado puede mirar. Busquen Bidley, Reina de Zoom. Hago paralelo masivo. Creo que estas herramientas que hemos creado, y que nos han lanzado a la necesidad de tener que usarlas están proporcionando algunas posibilidades y oportunidades realmente interesantes, para ya sabes, 1 uno a muchos, uno a uno, y las combinaciones de los mismos.
Entonces, ¿qué me emociona? Estoy emocionado porque aprendo mucho de mis estudiantes cada vez, y mis hijos también, y creo que la nueva generación es una manera diferente de ver las cosas como lo hace el viejo, que es la razón por la investigación es un lugar tan fresco para vivir, porque seguimos aprendiendo todos los días algo nuevo acerca de ambos extremos del espectro tecnología y baja tecnología y alta tecnología, y y sin tecnología. Y vamos a mezclar esas cosas en las formas apropiadas que harían la vida de todos mejor. ¿No sería fantástico?
Paul Blunden: Yo no lo haría. Supongo que muy bien, a mi pregunta final, que es, ¿cuál es su mayor aprendizaje desde que se convirtió en un investigador.
ILONA POSNER: que hay tanto que aprender, que no hay fin del aprendizaje. Sí, sí, absolutamente. Y no importa lo mucho que creo que sé que voy a un proyecto. salgo extra enriquecida, y y y así para mis clientes. Siempre es muy emocionante. Es. Siempre es una cuestión de bien, ¿cuánto pueden tomar? ¿He aprendido tanto? ¿Realmente les digo todo lo que puede gustar? ¿Existe tal cosa como demasiado aprendizaje.
Paul Blunden: No estoy seguro de que hay, y me pareció fascinante Escuchar a usted. Yo también he aprendido mucho, de hecho, y sólo a usted le agradezco que haya dedicado su tiempo a hablar conmigo. Creo que a la gente le interesará saber que he aprendido tanto sobre Canadá. Todas las cosas que crees que sabes sobre Canadá se han ido desmoronando a medida que hablábamos, y ha sido brillante.
ILONA POSNER: Bueno, estoy muy contenta de haber podido ser de ayuda en de interés. Estoy deseando ver a los demás. De nada. De nada. Gracias.
Paul Blunden: Espero que hayan disfrutado escuchando a Ilona sobre Canadá tanto como yo. Creo que lo que descubro cuando hablo con la gente es que mis ideas preconcebidas sobre un lugar de repente se desmoronan, y sin duda lo hicieron sobre Canadá.
Me llamo Paul Blunded y soy fundador de UX24/7. Si quieres saber más sobre lo que hacemos, visita nuestro sitio web. Eso es ux247.com o encuéntrame en Linkedin y puedes enviarme un mensaje allí, y por supuesto mejor aún suscribirse a este canal, y habrá otro video muy pronto.
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