Paul Blunden: Hai, dan selamat datang di seri wawancara saya yang lain di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti global kami dari seluruh dunia. Nama saya Paul London. Saya, pendiri Ux24/7 dan kami membantu merek-merek global untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan membuatnya lebih berpusat pada pelanggan.
Jadi, mari kita cari tahu siapa yang akan kita ajak bicara hari ini.
Oke, halo, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya mulai dengan meminta Anda untuk memperkenalkan diri? Siapa Anda, dan dari mana Anda berasal.
Hai, nama saya Ilona Posner. Saya adalah: konsultan dan pendidik pengalaman pengguna dan baru-baru ini menjadi pelatih dan saya berbasis di Toronto, Kanada.
Paul Blunden: Senang bertemu dengan Anda, Ilona. Dan sudah berapa lama Anda tinggal di Toronto?
ILONA POSNER: sejak usia 11 tahun?
Paul Blunden: dan apakah Anda penduduk asli Kanada sebelum itu?
ILONA POSNER: Tidak, tidak. Saya lahir di Uni Soviet, dan saya cukup beruntung karena orang tua saya membawa saya keluar dari sana pada usia dini.
Paul Blunden: Oke, jadi itu perubahan yang cukup besar. Itu saja. Itu, sangat menarik. Maksud saya, Kanada, saya tahu, sangat multikultural. Banyak penelitian kami yang menggunakan banyak bahasa. Dan ya, saya ingin tahu apakah Anda Anda lakukan sendiri?
ILONA POSNER: Apakah saya melakukan penelitian dalam bahasa lain? Saya menghargai nilai penelitian dalam bahasa lain, dan saya tidak bisa berbicara dalam bahasa lain, 7 di antaranya. tetapi dalam hal pekerjaan saya biasanya bekerja dalam bahasa Inggris, kadang-kadang bahasa Prancis, tetapi tidak secara ekstensif, seperti saya tidak akan mengatakan bahwa saya akan memfasilitasi penelitian bahasa Prancis-Kanada, karena saya memiliki pengalaman di mana bahasa Prancis saya, yang saya pelajari di Prancis. Rekan saya dari Belgia duduk di samping saya, dan kami memperhatikan seorang peserta dari Kanada Prancis yang sedang berbicara tentang sebuah toko yang bagi saya adalah kucing, tetapi sebenarnya baginya, itu adalah mobil. Jadi saya memahami nilai dari memiliki keahlian dan bahasa yang dilokalkan serta nuansanya.
Paul Blunden: Ya, itu adalah poin yang sangat penting, sebenarnya. Dan saya memiliki begitu banyak percakapan tentang perbedaan antara penerjemahan dan pelokalan. Tapi kita akan membahasnya.
ILONA POSNER: Saya: yakin suatu hari nanti. Kualitas itu, keduanya. Ya, ya, tentu saja.
Paul Blunden: Ya. Maksudku, itu. Ini sangat penting. Itu adalah salah satu alasan mengapa kami senang melakukan riset di pasar, karena kecuali mereka pernah tinggal di sana, benar-benar, Anda tahu, mengetahui pasar, itu agak sulit.
Jadi, bisakah Anda ceritakan kepada saya, bagaimana Anda bisa terjun ke dunia penelitian? Apa yang membawamu ke sini?
ILONA POSNER: Saya belajar ilmu komputer saat kuliah. Saya melihat kalender saya, dan ada sebuah kelas yang disebut Interaksi Manusia dan Komputer. Ide yang luar biasa! Jadi saya mengambil mata kuliah itu. Kemudian profesor dari mata kuliah tersebut mempekerjakan saya untuk membantunya dalam penelitian, dan itulah jalan saya. Itu sangat organik, sangat alami, dan cerita yang menyenangkan adalah saya sekarang mengajar kelas yang sama 20 tahun kemudian, dan itu merupakan pengalaman yang sangat berharga.
Paul Blunden: Ya, itu benar. Lingkarannya sudah lengkap, seperti yang mereka katakan. Pasti sangat menyenangkan untuk menginspirasi orang lain, saya kira, dengan cara yang sama seperti Anda terinspirasi untuk terlibat.
ILONA POSNER: Ya, ya, ini sangat, sangat bermanfaat, karena saya tahu bahwa ada begitu banyak peluang di dunia, dan siswa yang saya ajar adalah para teknisi. Mereka adalah mahasiswa ilmu komputer murni dan untuk membuat mereka mengerti tentang pengguna dan sesuatu yang biasanya tidak mereka pertimbangkan sampai mereka harus membantu orang tua atau kakek nenek mereka dengan teknologi. Dan kemudian Jadi ya, begitulah. Saya selalu mengatakan bahwa sebagian dari apa yang saya ajarkan adalah sangat egois, karena saya berharap mereka keluar ke dunia dan membuat teknologi yang lebih baik, dan kita semua akan mendapatkan manfaatnya. Itulah cara saya melihatnya.
Paul Blunden: Itu adalah motivasi yang luar biasa. Saya rasa begitu. Tentu saja, Anda melakukan banyak hal di dalamnya, tapi salah satunya adalah sebagai seorang praktisi. Dan apakah Anda memiliki jenis metodologi favorit atau pendekatan penelitian favorit Anda? Anda lebih suka, atau, suka.
ILONA POSNER: Saya lebih banyak melakukan penelitian kualitatif, dan memang saya lakukan. Saya suka wawancara dan eksplorasi serta mempelajari hal-hal baru. dan saya menemukan bahwa tidak peduli seberapa banyak yang saya ketahui tentang suatu topik, saya akan terjun ke dalam sebuah proyek.
Sekitar 50 orang yang baru. Saya menyukai pengalaman belajar, dan semacam potongan-potongan teka-teki eksplorasi yang tidak diketahui dalam hal itu, dalam metode kualitatif dan berbicara dengan orang-orang, dan hanya, Anda tahu, membuat mereka terbuka dan jenis-jenis hal yang mereka kuasai yang bahkan tidak mereka sadari. Dan kemudian kami mendapatkan wawasan dari produk yang lebih baik itu.
Paul Blunden: Ya, ini adalah salah satu keistimewaan, menurut saya, berada dalam penelitian yang hampir selalu memiliki sesuatu yang berbeda setiap hari atau setiap saat.
ILONA POSNER: Ya, ya, dan sebagai seorang konsultan, saya benar-benar telah bekerja di semua jenis industri yang berbeda, jadi saya tidak mengkhususkan diri pada satu bidang saja, dan hal ini membuat keragamannya menjadi sangat menarik.
Paul Blunden: Baiklah. Sebenarnya saya ingin bertanya kepada Anda tentang jenis sektor yang pernah Anda geluti, kedengarannya cukup luas.
ILONA POSNER: segala sesuatu mulai dari kesehatan hingga pertanian, hingga keuangan, hingga perusahaan rintisan kecil, dan, Anda tahu, benar-benar baru lahir dari beberapa proyek ide mahasiswa yang kemudian berlanjut ke hal-hal lain. Jadi ya, variasi yang sangat banyak juga, tentu saja. komunikasi media, semua itu Ya, saya telah bekerja di bidang transportasi. semakin banyak transportasi yang berfungsi, saya pikir, dan akan semakin banyak seperti gerakan kendaraan listrik yang sejalan dengan otoritas transportasi salah satu proyek yang saya kerjakan adalah di otoritas transportasi kota metropolitan besar di Amerika Utara. dan ini adalah tentang bagaimana membuat mereka mengapresiasi keragaman pelanggan yang sangat menggairahkan.
Dan dalam proyek tersebut, bisakah saya menjelaskan secara singkat, proyek yang dilakukan seperti lokakarya persona di salah satu pertemuan mereka, dan orang-orang yang menjalankan lokakarya tersebut mengatakan, pengalaman pengguna ini tampaknya sangat menarik dan penting. Bisakah Anda melakukan presentasi selama 20 menit kepada CEO kami di lantai atas, jadi saya hanya punya waktu setengah jam untuk melakukan presentasi, Anda tahu, dan hampir tidak ada waktu untuk mempersiapkannya. Jadi saya harus naik ke lantai atas untuk mengenakan setelan jas. Anda tahu ruang rapat dan dansa. Dan mereka ya. Mereka termotivasi. Benar. Mata mereka terbuka. Saya senang dengan dampak seperti itu yang bisa kami berikan.
Paul Blunden: Ya, luar biasa, dampak seperti itu. Jika Anda bisa menjangkau orang yang tepat, saya kira, ya. Dan bahwa Anda memiliki banyak kaitan dengan pertanyaan saya berikutnya, sungguh, yang telah saya tanyakan kepada banyak orang dalam wawancara ini tentang kedewasaan di pasar tempat mereka tinggal dan bekerja di Kanada, dan saya bertanya-tanya apakah Anda dapat membagikan pemikiran Anda tentang bagaimana Kanada berpusat pada pelanggan atau merek-merek yang ada di dalamnya, dan kedewasaannya.
ILONA POSNER: Ini benar-benar pertanyaan yang sangat bagus, dan beberapa hal yang saya lihat di Kanada tentu saja perspektif saya terbatas pada pengalaman saya, dan pada merek-merek yang saya ikuti. Baik sebagai pelanggan maupun konsultan. Jadi, sebagai seorang peneliti, kami tidak pernah ingin menggeneralisasi di luar cakupan yang masuk akal dalam paparan kami. Saya pikir kami memiliki rentang kematangan Ux yang sangat beragam di seluruh industri. Kanada benar-benar hebat. Ini sektor wilayah Toronto tempat saya berada. Berdasarkan itu. Ini adalah Universitas Waterloo dan Toronto adalah pusat AI dan teknologi yang sangat kuat dan keuangan. Dan Anda sebut saja. Kami memilikinya. Kami bahkan memiliki mobil sekarang, dan tantangannya adalah keragaman kematangan di setiap organisasi berbeda, dan bahkan di dalam organisasi, setiap perubahan manajemen senior mengarah pada pengaturan ulang kematangan, tidak peduli di mana pun sebelumnya ke tingkat berikutnya, dan hal-hal yang telah saya lihat dan dengar dari berbagai tingkat manajemen senior tentang. Oh, baiklah, kami menghabiskan waktu tahun lalu untuk menyewa konsultan untuk melakukan penelitian. Namun tahun ini kami memiliki lisensi dan alat, dan para desainer kami yang melakukan semua penelitian. Lihatlah, kami telah menghemat semua uang ini. Aku: seperti, oh, Tuhan. Ya, benar. Tapi sikap itu datang dari orang yang benar-benar sangat senior, dan disampaikan di balai kota kepada sebuah lembaga keuangan yang sangat besar.
di mana itu seperti sebuah kejutan. Dan contoh lain, lembaga keuangan lain yang sama sekali tidak terkait, pesaing raksasa lain dengan yang sebelumnya ada yang benar-benar berlawanan. Mereka memiliki departemen riset yang kuat. Mereka memiliki Us yang sangat kuat. Presence yang sangat kuat, dan kemudian mereka masih harus, Anda tahu, meminta bantuan lebih banyak konsultan, karena mereka tidak bisa menangani semua yang diminta oleh riset di dalamnya.
Jadi, mereka tidak memasukkannya ke dalam siklus produk mereka, tetapi secara signifikan, dan ini hampir seperti proyek yang merupakan awal dari sebuah pengalaman baru. Tim Proyek Baru. Tim desain baru akan selalu ada di mana-mana, dan sangat menyenangkan bekerja dengan tim yang lebih matang di mana Anda tidak perlu menjustifikasi keberadaan Anda sebagai konsultan. Sekarang saya memiliki kesempatan tersebut, sedangkan 2025 tahun yang lalu saya akan mendapatkan panggilan. Kami akan meluncurkan sebuah perangkat keras dalam 3 minggu. Dapatkah Anda membuatnya dapat digunakan? Sepertinya bisa. Kirimkan saya tiketnya, dan saya akan memikirkannya.
Paul Blunden: Ya, saya ingat hari itu yang saya maksud. Sayangnya, tidak ada perubahan yang dramatis dalam 20 tahun, dan saya rasa memang begitu.
Paul Blunden: Saya rasa sangat menarik ketika Anda berbicara tentang organisasi yang mengerti dan melakukannya. Tidak memiliki sumber daya untuk melakukan sebanyak yang mereka inginkan, dan menurut saya itu adalah indikator yang sangat kuat untuk nilai, karena begitu Anda memulai, Anda tahu bahwa hal tersebut benar-benar menarik perhatian Anda, dan Anda akan melihat nilainya dengan sangat cepat.
ILONA POSNER: Ya, ya, setuju.
Paul Blunden: I. Pertanyaan saya berikutnya adalah tentang apa ini? Menurut Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi oleh penelitian semacam ini, atau merek atau produk secara langsung, ketika memikirkan tentang bagaimana cara melakukan penelitian, dan saya rasa beberapa di antaranya akan bergantung pada kematangan organisasi.
ILONA POSNER: Menurut saya, ini adalah juara perusahaan, politik di dalam organisasi, apresiasi, dan apa yang saya suka kutip adalah eksposur pengguna. Saya rasa Nielsen dan School telah membicarakan hal ini, dan mereka benar-benar memiliki skala, dan jumlah jam per tahun, bahwa setiap orang yang berada di dalam organisasi harus terpapar hingga level CEO, memiliki 5 hingga 20 jam per tahun untuk terpapar dengan pengguna, dengan melihat orang-orang yang menggunakan produk atau prototipe mereka.
Jika orang-orang tersebut memiliki eksposur tersebut, maka secara alamiah akan menimbulkan lebih banyak permintaan untuk penelitian dan pemahaman dari para pengguna, karena dengan cepat mereka akan memahami kekurangan dan kesenjangan pada produk, dan ingin menghilangkan rasa sakit yang selalu saya bicarakan. Mari kita lihat rasa sakitnya. Dan apakah kita ingin mengenakan pai di wajah kita di depan umum atau secara pribadi, karena kita memiliki kesempatan itu.
Paul Blunden: Ya, saya suka analogi itu. Itu sangat benar. Anda telah melakukan banyak hal. Saya benar-benar ingin bertanya kepada Anda tentang semacam proyek unggulan, tapi jangan ragu untuk berbicara lebih luas dari itu, jika itu melampaui proyek.
ILONA POSNER: Oh, saya memiliki banyak proyek, dan setiap proyek menghasilkan sebuah pelajaran, pelajaran yang sangat berharga, dan satu proyek yang menurut saya sangat menarik untuk terlibat sejak awal dan mengulang-ulang serta bekerja sangat dekat dengan tim desain, memiliki desain yang tepat di dalam sesi, dan bahkan mungkin mengulang-ulang desain ketika kami menjalankan penelitian, yang bukan merupakan pengalaman favorit saya. Namun hal tersebut telah terjadi, dan para desainer benar-benar mengerti, dan kemudian mengatakan bahwa mereka mengerti, dan kemudian mengubah alur kerja mereka setelah itu untuk memasukkan riset ke dalamnya. karena, seperti halnya siapa pun yang telah melihatnya, kemudian melihat nilainya, hal tersebut tidak akan pernah hilang. Ironisnya, proyek tersebut memenangkan berbagai macam penghargaan dan pujian, serta keuntungan finansial yang sangat besar untuk bisnis yang terlalu bagus.
Akan tetapi, sebagai pelanggan. Saya sendiri kemudian dibakar oleh produk yang sama, karena saya telah melakukan apa yang dilakukan oleh semua pelanggan dengan mengasumsikan jenis tertentu, Anda tahu, standar yang logis dan menguntungkan bagi pelanggan, dan mereka membuat keputusan yang berbeda. Jadi saya akhirnya benar-benar kehilangan banyak uang. Rasanya lebih seperti, oke. Contohnya adalah, Bayangkan Anda membeli data seluler, dan saya memilikinya untuk anak-anak saya. Dan dalam satu bulan Anda sudah mendekati batas pemakaian. Jadi Anda berkata, oke, naikkan dengan persentase tertentu. Dan saya: dengan asumsi ini hanya sekali pakai. Oke. Jadi 6 bulan kemudian, atau setahun kemudian, saya melihat tagihannya, apa saja data tambahan ini? Kami tidak menggunakan apa-apa. Ternyata produk yang telah saya bantu buat, yang memungkinkan penyesuaian ini telah diambil. Oh, itu lebih dari $600 dari kantong saya. dan itu seperti, oh, maaf, tidak ada yang bisa Anda lakukan. Jadi, jalani dan pelajari. Aduh, ya, itu benar-benar bagus, sukses besar bagi organisasi. Pengguna tidak menghargai, dan niat baik. di sini kita membicarakannya. Ya, memang! Ya, semoga saja, itu bukan oportunis, dan itu lebih merupakan kesalahan dalam cara mereka membangunnya. Tapi itu adalah hal yang menakjubkan berapa kali Anda melihat proyek-proyek ini. Oh, para pengguna ini mengalami kesulitan dalam melakukan Diy, dan kemudian oh, mari kita cari solusinya. Mari kita kenakan biaya untuk dukungan yang akan kita berikan kepada mereka saat mereka melakukan hal yang benar seperti keputusan yang dihasilkan oleh keputusan bisnis.
Bukan itu yang dimaksud dengan saat-saat frustasi di mana Anda tahu bahwa Anda telah menemukan solusinya. Anda mengidentifikasi masalahnya, dan kemudian bisnis membuat keputusan bisnis, dan saya bisa mengatakan kata yang tidak ingin Anda katakan terus, terus, terus, di sini.
Paul Blunden: di Youtube. Tidak.
ILONA POSNER: Tapi ya, kata-kata itu datang, datang, sangat alami. Dia seperti, oke. Kami tidak terlalu peduli dengan pelanggan. Kami akan melanjutkan sebelum kami melampaui penonton. Jadi
Paul Blunden: Saya tertarik. Dan sekali lagi, salah satu alasan untuk berbicara dengan orang-orang di seluruh dunia adalah untuk memahami nuansa pasar lokal mereka. Dan saya ingin tahu apakah Anda dapat berbicara tentang perilaku lokal yang dimiliki orang Kanada secara online atau di pasar yang perlu dikhawatirkan oleh merek global yang masuk ke Kanada, atau tentu saja memperhatikan
ILONA POSNER: Ini adalah pertanyaan yang sangat menarik dan pertanyaan yang sangat sulit. Paparan saya sebagai konsultan dan pengguna di Kanada terbatas pada pengalaman saya. Ya. Saya telah bekerja dengan merek global yang mencoba mengintegrasikan dan melakukan studi multi kultur budaya multi negara, dan seperti halnya mengamati beberapa pengalaman tersebut dan menerapkannya di Kanada dan berpikir, apakah kita benar-benar akan memiliki perbedaan yang besar jika kita menerapkan pendekatan penelitian khusus ini dalam skala yang lebih besar. Jadi, hal-hal apa saja yang menjadi ciri khas Kanada atau Kanada? Kami memiliki sektor TI yang hebat. Kami memiliki banyak alat dan perusahaan rintisan yang sangat hebat. Kami memiliki masyarakat yang sangat multikultural, dan sangat unik dalam hal multikulturalisme. Tidak seperti tetangga kami di Selatan yang merupakan metafora model melting pot, dan kami memang seperti itu. Semua orang bisa menjadi orang Kanada, dan juga mempertahankan budaya Anda sebelumnya sebanyak yang Anda inginkan.
Jadi, misalnya, pemimpin oposisi kami mengenakan sorban dan merupakan seorang yang mencari, Anda tahu, mempraktikkan semua hak agama. Jadi bagi Kanada, hal tersebut adalah hal yang normal. Jadi, kami memiliki orang-orang di Kanada yang tidak pernah belajar untuk berbicara dalam bahasa resmi, karena mereka hanya hidup dalam bahasa mereka sendiri atau bahasa pertama mereka dalam hal keaslian. Kami memiliki beberapa representasi internasional yang benar-benar otentik di Kanada secara lokal. Jadi, jika sebuah merek perlu melakukan riset pasar ceruk yang sangat spesifik, Anda dapat melakukannya di Kanada saja, dan, seperti hampir mencakup bagian dunia yang sangat luas, ditambah lagi semua orang di Kanada terhubung dengan jaringan yang sangat luas dengan anggota keluarga internasional dan jaringan di luar negeri. Jadi, itu bagus sekali. Beberapa hal negatifnya adalah, kami memiliki data seluler yang sangat mahal. Kami adalah yang termahal di dunia. Sebagai contoh, minggu ini mereka menaikkan tarif 16 dolar per hari.
Anda harus membayar untuk menggunakan roaming ketika Anda bepergian sehari, siapa yang pernah mendengar tentang hal itu di dunia? Dan tentu saja kami mencoba menghindarinya, mencari penyedia lain segera setelah kami meninggalkan negara ini. Dan memang benar. Saya tidak tahu itu. Saya rasa kami tidak memiliki populasi yang cukup besar untuk kompetisi yang cukup besar. Ya, jadi itulah salah satu tantangannya. Jadi secara spesifik, kami sangat mirip dengan domain lain. Tapi kami, menurut saya, sedikit lebih banyak dan juga karena kami memiliki lisensi yang berbeda. IP kami berbeda. Ada batasan-batasan tertentu yang membuat kami tidak seperti sepupu-sepupu kami di Amerika, kami tidak memiliki akses ke konten yang sama. Kami tidak mendapatkan iklan yang sama dengan yang tidak kami dapatkan.
Jadi, ada banyak perbedaan kecil yang perlu dipertimbangkan dengan hati-hati. Kami bahkan memiliki beberapa bahasa dan bahasa Inggris-Prancis hanyalah bahasa resmi yang kami miliki. Seperti yang saya katakan, Anda tahu, saya sedang mengerjakan aplikasi medis dan melakukan hal itu, memfasilitasi keluarga yang dipilih secara acak di seluruh kumpulan pelanggan, dan mereka, menurut saya, diwakili oleh sekitar 1010 orang yang berbeda, seperti semua orang berasal dari tempat yang berbeda, dan mereka semua membawa bahasanya masing-masing, dan kami hanya bisa melakukannya. Oh, mari kita lihat apakah terjemahan Google bisa digunakan untuk konten ini. Anda tahu bahwa kami bisa melakukannya tanpa perlu mencobanya. Jadi itu adalah bonus. Saya kira kita bisa masuk ke Kanada.
Paul Blunden: Ya, itu ya, maksud saya mungkin merupakan bonus. Namun saya dapat membayangkan sebuah merek yang memikirkan proposisi global di Kanada yang menimbulkan masalah.
ILONA POSNER: Ada alasan mengapa banyak merek global raksasa hengkang. Saya baru saja mendengar target hengkangnya Nordstrom tidak tercapai. Ya, memang seperti itu. Mereka tidak menerjemahkannya satu per satu. Ya. Itulah mengapa pelokalan sangat penting
Paul Blunden: Memang. Benar, kan? Yah, dengar, aku, kita kehabisan waktu perlahan tapi pasti. Tapi aku punya beberapa pertanyaan lagi. Ingin menanyakan banyak hal yang menginspirasi Anda saat ini.
ILONA POSNER: dan murid-murid saya, dan generasi muda, dan semua kesempatan yang akan datang. Pandemi ini benar-benar menakutkan. Selama 3 tahun saya belum pernah kembali ke ruang kelas. Saya telah melakukan semuanya dari jarak jauh. Saya suka fakta bahwa saya selalu bisa mengingat nama Anda ketika saya berada di Zoom. Saya sebenarnya adalah Ratu Zoom. Jika ada yang tertarik, Anda bisa melihatnya. Carilah Bidley, Ratu Zoom. Saya melakukan paralel besar-besaran. Saya rasa alat-alat yang kami ciptakan ini, dan kami telah dilemparkan ke dalam keharusan untuk menggunakannya, memberikan beberapa kemungkinan dan peluang yang sangat menarik, seperti yang Anda tahu, 1 satu ke banyak, satu ke satu, dan kombinasinya.
Jadi, apa yang membuat saya bersemangat? Saya sangat senang karena saya belajar banyak dari murid-murid saya setiap saat, dan juga anak-anak saya, dan saya pikir generasi baru memiliki cara pandang yang berbeda dengan generasi lama, itulah sebabnya mengapa penelitian adalah tempat yang menyenangkan untuk ditinggali, karena kita terus belajar setiap hari tentang sesuatu yang baru tentang kedua ujung spektrum teknologi, baik itu teknologi rendah, teknologi tinggi, maupun tanpa teknologi. Dan mari kita gabungkan semua itu dengan cara yang tepat untuk membuat hidup semua orang menjadi lebih baik. Bukankah itu akan sangat mengagumkan?
Paul Blunden: Saya tidak akan melakukannya. Tebak saja dengan baik, untuk pertanyaan terakhir saya, yaitu, apa pembelajaran terbesar Anda sejak Anda menjadi seorang peneliti.
ILONA POSNER: bahwa ada begitu banyak hal yang harus dipelajari, tidak ada kata berhenti untuk belajar. Ya, ya, tentu saja. Dan tidak peduli seberapa banyak yang saya pikir saya tahu, saya masuk ke dalam sebuah proyek. Saya keluar dengan tambahan pengetahuan ekstra, dan begitu juga dengan klien saya. Itu selalu sangat menarik. Itu. Itu selalu selalu masalah oke, berapa banyak yang bisa mereka ambil? Saya belajar banyak? Apakah saya benar-benar memberi tahu mereka semua hal yang mereka sukai? Apakah ada yang namanya terlalu banyak belajar.
Paul Blunden: Saya tidak yakin ada, dan saya merasa sangat senang mendengarkan Anda. Saya sendiri telah belajar banyak, sebenarnya, dan saya berterima kasih kepada Anda karena telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya. Saya rasa orang-orang akan sangat tertarik untuk mendengar bahwa saya telah belajar banyak tentang Kanada. Mereka, Anda tahu semua hal yang Anda pikir Anda ketahui tentang Kanada akan runtuh begitu saja ketika kita berbicara, dan itu sangat brilian.
ILONA POSNER: Saya sangat senang bahwa saya bisa membantu dalam hal yang menarik. Saya berharap untuk menonton yang lain. Sama-sama. Terima kasih.
Paul Blunden: Saya harap Anda menikmati mendengarkan Ilona tentang Kanada seperti halnya saya. Saya pikir apa yang saya temukan ketika saya berbicara dengan orang-orang adalah bahwa prasangka saya tentang suatu tempat tiba-tiba runtuh, dan tentu saja tentang Kanada.
Nama saya Paul Blunded, dan saya adalah pendiri UX24/7, dan jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang apa yang kami lakukan, silakan kunjungi situs web kami. Itu adalah ux247.com atau temukan saya di Linkedin dan Anda bisa mengirim pesan kepada saya di sana, dan tentu saja lebih baik lagi berlangganan ke saluran ini, dan akan ada video lain yang akan segera hadir.
Terima kasih telah mendengarkan.