Paul Blunden: Hai, dan selamat datang di seri wawancara saya yang lain di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti global kami dari seluruh dunia. Nama saya Paul London. Saya, pendiri Ux24/7 dan kami membantu merek-merek global untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan membuatnya lebih berpusat pada pelanggan.
Jadi, mari kita cari tahu siapa yang akan kita ajak bicara hari ini.
Oke, halo, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya mulai dengan meminta Anda untuk memperkenalkan diri? Siapa Anda, dan dari mana Anda berasal.
Hai, nama saya Ilona Posner. Saya adalah: konsultan dan pendidik pengalaman pengguna dan baru-baru ini menjadi pelatih dan saya berbasis di Toronto, Kanada.
Paul Blunden: Senang bertemu dengan Anda, Ilona. Dan sudah berapa lama Anda tinggal di Toronto?
ILONA POSNER: sejak usia 11 tahun?
Paul Blunden: dan apakah Anda penduduk asli Kanada sebelum itu?
ILONA POSNER: Tidak, tidak. Saya lahir di Uni Soviet, dan saya cukup beruntung karena orang tua saya membawa saya keluar dari sana pada usia dini.
Paul Blunden: Oke, jadi itu perubahan yang cukup besar. Itu saja. Itu, sangat menarik. Maksud saya, Kanada, saya tahu, sangat multikultural. Banyak penelitian kami yang menggunakan banyak bahasa. Dan ya, saya ingin tahu apakah Anda Anda lakukan sendiri?
ILONA POSNER: Apakah saya melakukan penelitian dalam bahasa lain? Saya menghargai nilai penelitian dalam bahasa lain, dan saya tidak bisa berbicara dalam bahasa lain, 7 di antaranya. tetapi dalam hal pekerjaan saya biasanya bekerja dalam bahasa Inggris, kadang-kadang bahasa Prancis, tetapi tidak secara ekstensif, seperti saya tidak akan mengatakan bahwa saya akan memfasilitasi penelitian bahasa Prancis-Kanada, karena saya memiliki pengalaman di mana bahasa Prancis saya, yang saya pelajari di Prancis. Rekan saya dari Belgia duduk di samping saya, dan kami memperhatikan seorang peserta dari Kanada Prancis yang sedang berbicara tentang sebuah toko yang bagi saya adalah kucing, tetapi sebenarnya baginya, itu adalah mobil. Jadi saya memahami nilai dari memiliki keahlian dan bahasa yang dilokalkan serta nuansanya.
Paul Blunden: Ya, itu adalah poin yang sangat penting, sebenarnya. Dan saya memiliki begitu banyak percakapan tentang perbedaan antara penerjemahan dan pelokalan. Tapi kita akan membahasnya.
ILONA POSNER: Saya: yakin suatu hari nanti. Kualitas itu, keduanya. Ya, ya, tentu saja.
Paul Blunden: Ya. Maksudku, itu. Ini sangat penting. Itu adalah salah satu alasan mengapa kami senang melakukan riset di pasar, karena kecuali mereka pernah tinggal di sana, benar-benar, Anda tahu, mengetahui pasar, itu agak sulit.
Jadi, bisakah Anda ceritakan kepada saya, bagaimana Anda bisa terjun ke dunia penelitian? Apa yang membawamu ke sini?
ILONA POSNER: Saya belajar ilmu komputer saat kuliah. Saya melihat kalender saya, dan ada sebuah kelas yang disebut Interaksi Manusia dan Komputer. Ide yang luar biasa! Jadi saya mengambil mata kuliah itu. Kemudian profesor dari mata kuliah tersebut mempekerjakan saya untuk membantunya dalam penelitian, dan itulah jalan saya. Itu sangat organik, sangat alami, dan cerita yang menyenangkan adalah saya sekarang mengajar kelas yang sama 20 tahun kemudian, dan itu merupakan pengalaman yang sangat berharga.
Paul Blunden: Ya, itu benar. Lingkarannya sudah lengkap, seperti yang mereka katakan. Pasti sangat menyenangkan untuk menginspirasi orang lain, saya kira, dengan cara yang sama seperti Anda terinspirasi untuk terlibat.
ILONA POSNER: Ya, ya, ini sangat, sangat bermanfaat, karena saya tahu bahwa ada begitu banyak peluang di dunia, dan siswa yang saya ajar adalah para teknisi. Mereka adalah mahasiswa ilmu komputer murni dan untuk membuat mereka mengerti tentang pengguna dan sesuatu yang biasanya tidak mereka pertimbangkan sampai mereka harus membantu orang tua atau kakek nenek mereka dengan teknologi. Dan kemudian Jadi ya, begitulah. Saya selalu mengatakan bahwa sebagian dari apa yang saya ajarkan adalah sangat egois, karena saya berharap mereka keluar ke dunia dan membuat teknologi yang lebih baik, dan kita semua akan mendapatkan manfaatnya. Itulah cara saya melihatnya.
Paul Blunden: Itu adalah motivasi yang luar biasa. Saya rasa begitu. Tentu saja, Anda melakukan banyak hal di dalamnya, tapi salah satunya adalah sebagai seorang praktisi. Dan apakah Anda memiliki jenis metodologi favorit atau pendekatan penelitian favorit Anda? Anda lebih suka, atau, suka.
ILONA POSNER: Saya lebih banyak melakukan penelitian kualitatif, dan memang saya lakukan. Saya suka wawancara dan eksplorasi serta mempelajari hal-hal baru. dan saya menemukan bahwa tidak peduli seberapa banyak yang saya ketahui tentang suatu topik, saya akan terjun ke dalam sebuah proyek.
Sekitar 50 orang yang baru. Saya menyukai pengalaman belajar, dan semacam potongan-potongan teka-teki eksplorasi yang tidak diketahui dalam hal itu, dalam metode kualitatif dan berbicara dengan orang-orang, dan hanya, Anda tahu, membuat mereka terbuka dan jenis-jenis hal yang mereka kuasai yang bahkan tidak mereka sadari. Dan kemudian kami mendapatkan wawasan dari produk yang lebih baik itu.
Paul Blunden: Ya, ini adalah salah satu keistimewaan, menurut saya, berada dalam penelitian yang hampir selalu memiliki sesuatu yang berbeda setiap hari atau setiap saat.
ILONA POSNER: Ya, ya, dan sebagai seorang konsultan, saya benar-benar telah bekerja di semua jenis industri yang berbeda, jadi saya tidak mengkhususkan diri pada satu bidang saja, dan hal ini membuat keragamannya menjadi sangat menarik.
Paul Blunden: Baiklah. Sebenarnya saya ingin bertanya kepada Anda tentang jenis sektor yang pernah Anda geluti, kedengarannya cukup luas.
ILONA POSNER: segala sesuatu mulai dari kesehatan hingga pertanian, hingga keuangan, hingga perusahaan rintisan kecil, dan, Anda tahu, benar-benar baru lahir dari beberapa proyek ide mahasiswa yang kemudian berlanjut ke hal-hal lain. Jadi ya, variasi yang sangat banyak juga, tentu saja. komunikasi media, semua itu Ya, saya telah bekerja di bidang transportasi. semakin banyak transportasi yang berfungsi, saya pikir, dan akan semakin banyak seperti gerakan kendaraan listrik yang sejalan dengan otoritas transportasi salah satu proyek yang saya kerjakan adalah di otoritas transportasi kota metropolitan besar di Amerika Utara. dan ini adalah tentang bagaimana membuat mereka mengapresiasi keragaman pelanggan yang sangat menggairahkan.
Dan dalam proyek tersebut, bisakah saya menjelaskan secara singkat, proyek yang dilakukan seperti lokakarya persona di salah satu pertemuan mereka, dan orang-orang yang menjalankan lokakarya tersebut mengatakan, pengalaman pengguna ini tampaknya sangat menarik dan penting. Dapatkah Anda melakukan 20