ポール・ブランデンこんにちは、このインタビューシリーズにようこそ。私の名前はポール・ロンドンです。Ux24/7の創設者であり、グローバル・ブランドの製品やサービスをより顧客中心に改善するための支援を行っています。
では、今日は誰に話を聞こうかな。
さて、こんにちは、本日はお時間を割いていただきありがとうございます。まず、自己紹介からお願いします。あなたは誰で、どこを拠点にしているのですか?
イローナ・ポスナー:こんにちは、私はイローナ・ポスナーです。私は:ユーザーエクスペリエンスコンサルタント、教育者、そして最近はコーチとして、カナダのトロントを拠点に活動しています。
ポール・ブランデンさて、はじめまして、イローナです。トロントを拠点にされてどれくらいになるのでしょうか?
ILONA POSNER:11歳から?
ポール・ブランデン:それ以前はカナダ出身だったのですか?
イローナ・ポスナー:いいえ、違います。私はソビエト連邦で生まれましたが、幸運なことに、幼い頃に両親が私をソビエト連邦から連れ出してくれました。
ポール・ブランデンなるほど、かなり変化していますね。それはそれとして。なるほど、とても興味深いです。というのも、カナダは非常に多文化な国なんです。私たちの研究の多くは、多言語で行われています。そうだ、あなた自身はどうなんだろう?
イローナ・ポスナー:私は他の言語で研究をしているのでしょうか?私は他の言語での研究の価値を認めています。私は7つの言語を話すことができません。しかし、仕事の面では、私は通常、英語、時にはフランス語で仕事をします。しかし、広範囲ではありません。例えば、私がフランス系カナダ人の研究を促進しようとは言いません。ベルギー人の同僚が私の横に座っていて、フランス系カナダ人の参加者が、私にとっては猫だが、彼女にとっては車である店について話しているのを見ていたのです。ですから、現地に根ざした専門知識や言語、ニュアンスを持つことの価値は理解しています。
ポール・ブランデンそうですね、これは本当に重要なポイントです。翻訳とローカリゼーションの違いについて、私は何度も話し合ってきました。でも、そのうちにわかるようになりますよ。
ILONA POSNER:I'm:いつかはきっと。その質、両方です。ええ、ええ、絶対です。
ポール・ブランデンそう、つまり、それはとても重要なことです。なぜなら、その土地に住んでいて、本当にその市場を知っている人でなければ、なかなか難しいからです。
では、どのような経緯で研究に携わるようになったのか、お聞かせください。何がきっかけでここに来たのでしょうか?
イローナ・ポスナー:私はコンピューターサイエンスを専攻していました。カレンダーを見ていたら、Human Computer interactionという授業があったんです。なんという発想でしょう!と思い、そのクラスを受講しました。そして、その講座の教授が私を雇ってくれて、研究の手伝いをすることになったのですが、それが私の道でした。とても有機的で自然な流れで、20年後の今、同じクラスで教えていますが、本当に素晴らしい、やりがいのある経験でしたね。
ポール・ブランデンまあ、それはそうですね。よく言われるように、輪が完成したんです。自分が参加したのと同じように、人々にインスピレーションを与えることは素晴らしいことだと思います。
イローナ・ポスナー:はい、はい、とてもやりがいがあります。純粋なコンピューターサイエンスの学生たちに、ユーザーについて理解させることは、彼らが両親や祖父母をテクノロジーで助けなければならなくなるまで、通常は考えもしないことなのです。そして、そうするのです。私はいつも、自分の教えの一部はとても利己的なものだと言っています。なぜなら、彼らが世の中に出て、より良い技術を作り、私たち全員が恩恵を受けることを願っているからです。それが私の考えです。
Paul Blundenです:なるほど、それは素晴らしいモチベーションですね。私はそう思います。もちろん、あなたはその上でさまざまなことを行っていますが、そのうちの1つはやはり実践者としての活動です。好きな方法論や好きな研究手法はあるのでしょうか?好きなもの、あるいは、そのようなものです。
ILONA POSNER:私は、主に質的調査を担当しています。インタビューや探索、新しいことを学ぶのが大好きです。そして、あるトピックについてどれだけ知っていても、プロジェクトに臨むことができるのです。
50人ほどが新しい人です。私は、学習体験や、パズルのピースのようなもの、未知なるものへの探求が大好きです。定性的な手法で、人々と話をし、彼らが自分でも気づいていないような専門家であることを打ち明けてもらう。そして、そこから得られた知見をもとに、製品を改良していくのです。
ポール・ブランデンそうですね、研究職の特権は、毎日、あるいは毎回、ほとんど異なるものがあることだと思います。
イローナ・ポスナー:はい、そうです。コンサルタントとして、あらゆる業界を横断して仕事をしてきましたので、誰かに特化しているわけではありませんが、その分、バラエティに富んでいて面白いです。
ポール・ブランデンそうですね。では、実際にお聞きしようと思っていたのですが、どのような分野でお仕事をされてきたのか、かなり幅広いですね。
イローナ・ポスナー:健康、農業、金融、小規模なスタートアップなど、あらゆるものがあります。もちろん、メディア・コミュニケーションなど、実にさまざまな分野で仕事をしています。
そのプロジェクトでは、ある集まりでペルソナのワークショップをやっていて、ワークショップを運営している人たちが、このユーザー・エクスペリエンスというのはとても興味深くて重要なことのようだ、と言ったんだ。と。