全球UXR访谈系列--德国汉堡的Malte

保罗-布伦登:你好,欢迎来到另一个。在我们的系列访谈中,我将与我们的全球研究人员之一交谈。

我是。Paul, Blunden, you UX24/7的创始人,我们帮助全球品牌获得更加以客户为中心的好处。不管怎么说,让我们开始吧,见见我的客人。

保罗-布伦登。你好,感谢你今天放弃了你的时间与我交谈。我可以先请你介绍一下自己吗?你叫什么名字?你在哪里工作?当然,我很高兴来到这里。我的名字是Malte。我的工作地点在德国汉堡。

但我在整个欧洲大陆做了很多项目。

保罗-布伦登。这实际上非常巧妙地引出了我的下一个问题。实际上,因为我们的很多研究都是多语言的。我猜你们也是这样做的。请告诉我更多关于这一点。

马尔特-蒂特扬。是这样的。嗯,当然,德语是我的母语。但是,我对英语也有一定的熟练程度。

所以这对我来说不是一个问题,然后我也试图跟上其他语言。因此,我至少能听懂一些瑞典语,每一种语言都有一些减弱,还有荷兰语、法语和西班牙语,所以至少能感觉到别人在写什么,所以我可以读一些东西,但几乎听不懂。

保罗-布伦登。嗯,那是相当多的。你有吗?你一直住在德国吗?或者你在其中一些国家生活过?

马尔特-蒂特扬。不,我一直都在这里,德国?对吗?好吗?好吧,我想你已经在谁说最多语言的名单上获胜了 至少可以理解

保罗-布伦登:你是如何进入研究领域的。是什么激发了你参与其中。

Malte Tietjen:好吧,我在我的职业生涯中尝试过各种事情,所以我现在在数字,所有的创意空间超过了10年,我经历过,或者说我我尝试过很多很多的事情。我做了一个经典的客户管理。我做了挖掘战略。我做了社会媒体。我做过经典的用户体验设计,但所有这些都帮助我了解一个产品或任何你所面临的工作从开始到结束的过程。这对我了解人们如何与这些项目和数字产品互动有很大帮助。总的来说,我认为这是我最大的优势之一,我必须有这样的理解和认识。而且还能够进入使用产品的人的头脑。

所以它正好派上了用场。当我有了我的第一个研究项目时,我想,好吧,这是我的工作。我想,好吧,这是我所。擅长。

保罗-布伦登。是的。听起来不错。那么你有没有一个最喜欢的方法,你多年来一直在使用。

Malte Tietjen:我想把重点放在定性的方法上。所以采访和焦点小组只是为了真正进入人们的谈话,然后与他们进行这些检查和对话,并真正让他们感觉到他们对比这更大的东西的贡献。聊天可能是使用的情况吧。而如果你使用任何其他的。所以定量的方法对我来说并不陌生。

而且我也不愿意认为自己是个通才,这也有助于研究。而只是有了这种与别人打成一片的联系。

保罗-布伦登。是的,是的,我同意。你在哪些市场领域工作过或做过研究,我应该说

Malte Tietjen。如果排除那些我没有做任何研究,或者我没有做项目的,可能会更容易,所以真的只是作为一个非常广泛的选择,当然,我们作为一个汽车工程师,所以他在过去学习汽车工程的时候,所有围绕汽车或移动性的话题都是必然的,但除此之外,我也做了很多金融的话题。我我做了。Fmc:G:所以真的,埃迪-菲戈斯

Paul Blunden:对。你有没有做一些你特别喜欢的行业,或者除了汽车以外的行业,也许是汽车。

Malte Tietjen。我的意思是,最后我喜欢把自己和我正在做的事情联系起来,我喜欢真的喜欢去做一些事情,我觉得好吧,我自己真的可以使用它,或者我至少基本上也可以成为它的连接。

因此,一切。嗯,我很感兴趣。当然,它使它。这就容易多了。所以汽车或移动性。话题是头等大事。但实际上我几乎可以适应任何事情。

保罗-布伦登。是的。好吗?好吧,我的意思是你已经有了非常广泛的经验,而且

我想谈一谈市场成熟度,因为当我与我们的研究人员交谈时,我经常问他们这个问题,因为它在世界各地是如此不同,我想,我们在英国有一种感觉,德国是相当成熟的以客户为中心的。你认为主要品牌都在德国市场上。

马尔特-蒂特扬。那么,你认为德国人的刻板印象是什么?当涉及到新事物时,他们非常犹豫不决,这可能会随着世代的变化而改变。但我们仍然有大多数人喜欢坚持他们所知道的东西,仍然喜欢坚持他们的父母或祖父母已经使用过的东西。而我们,我在做研究的时候,好几次都遇到了这种情况。

所以人们只是和我说话,而且只是相当注意风险,特别是注意到,当我来到新的东西。所以它确实如此。有一些东西,如果你想真正了解人们对你的产品的看法,或者如果你想知道你的产品面临什么挑战,那么就和德国人谈谈。

保罗-布伦登。那就好好考虑一下吧。我的意思是,就在德国与产品合作的品牌而言。你认为在进行用户体验研究时,他们面临的最大挑战是什么。

马尔特-蒂特扬。好吧,几年前我偶然发现了这一点。这是德国的一个术语,我认为这很好地概括了它。所以,你必须真正意识到人们不会因为别人告诉你而跳上马车。但你必须说服他们相信你的产品或服务,相信它真的能给他们带来好处,并为他们的生活增添价值。

保罗-布伦登:让他们参与研究,或者作为研究的结果,你是指让他们使用它。

Malte Tietjen:在研究过程中,尽早让他们参与进来总是有帮助的,这样你就已经知道你要填补哪些空白,以及如何真正让他们对你正在做的事情感到舒服。你的女朋友是谁?

保罗-布伦登。好的。这很了不起。谢谢你。你能给我讲讲你所做的一个旗舰项目吗,你已经交付并非常喜欢这个项目?

Malte Tietjen:是的,去年我有机会与一家位于瑞典的数字机构合作,我们开发了一个泛欧洲的支付解决方案,我们在全部市场做了几轮研究,所以这些市场是瑞典、德国、荷兰、法国和西班牙。怎么样?5个市场?

这非常有趣,因为我的角色是协调其他研究人员,帮助他们在支付解决方案的设计过程中尽我所能帮助我们。因此,我与这些当地市场的同事一起工作,将所有的采访翻译成英文,指导他们完成研究过程,并将他们纳入研究过程本身。所以对我来说,这是一个非常重要的优先事项。因此,在这样一个项目中与我合作的每个人都要真正使他们成为项目的一部分,而不仅仅是让他们像一个或你做你的工作,然后把它给我,然后再见,你。但你需要把他们包括进来,让他们觉得自己也被包括在项目中。

保罗-布伦登。那么研究是如何改变产品的呢?它是一个新产品吗?还是通过研究而演变出来的东西?

Malte Tietjen。这是一个新产品,但最有趣的是我们之前已经谈到的欧洲市场的差异,所以像法国人和西班牙人,与荷兰人和德国人的行为是不同的,所以要有一个涵盖所有项目。这可能只是简单的颜色选择,只是欧洲大陆对它们的看法不同。这非常有趣。

Paul Blunden:是的,我认为在不同市场的研究结果是非常有趣的。是什么影响了不同的文化,以及你如何在这种情况下提供一个全球产品。有几个品牌能做到这一点?

保罗-布伦登。所以这听起来是一个非常有趣的项目。我想。那没有深入到任何更多,以防你进入你不能谈论的领域。但有这样的事情,如nda的。是的,我知道他们总是在那里,这是我我不问任何更多,但我我感兴趣。你在那里谈到了一些行为,我对德国的行为非常感兴趣,也许其他全球品牌需要注意这些行为,你已经在我们的谈话中提到了一些。但是,也许你可以多谈一些。

Malte Tietjen: 嗯。德国人是很难激发的。要从他们那里得到一些过于积极的情绪是非常非常麻烦的,这就像一些东西。如果你完全没有得到任何负面的反馈,那就是积极的。

所以你必须相当清楚地认识到这一点?你必须了解这意味着什么。因此,反馈文化是一种东西。你必须非常积极主动地去获得对某事的反馈。

保罗-布伦登:所以这将表明我们热衷于的东西,要发送是,那么你必须在德国使用德国研究人员。如果你真的想了解当地的市场,我想。正是如此。

然后就几个问题,一个,我想知道,尽管你是德国人,也许对事情不是很兴奋。目前是什么在激励着你。

马尔特-蒂特扬。我想我的意思是我们我们重新开始。我的意思是,目前这个词正在发生变化,还有像气候危机和其他一切的话题。对于任何公司或任何产品来说,将可持续发展这样的话题纳入到过程中是非常重要的,看看我们怎样才能使它成为一个可持续的产品?最容易获得和最可持续的解决方案是我们所面临的挑战。

Paul Blunden:是的,我认为目前很多人都在考虑这个问题,特别是在行业内,你经常读到这个问题。我今天就读到了这个问题。实际上,在《通讯》中,我把很多关于包容性、可持续性、民主化的内容放在一起。这是一个很大的主题。

最后,那么,Malte,自从你成为研究人员以来,你最大的学习是什么。

马尔特-蒂特扬。不是说我必须这样做。这是最大的学习,但它是小的,而且它总是对人们告诉你的事情感到惊讶。它总是这些,有一些东西是你认为的。好吧,我的!为什么,这种想象力我从来没有想到过,这真的是对所有产品开发非常有价值的东西,有

保罗-布伦登:太棒了。非常感谢你。好吧,非常感谢你今天抽出时间来与我交谈。这真的很有趣。

Malte Tietjen:不客气。

保罗-布伦登。好吧,我希望你喜欢了解马耳他和德国市场的情况,事实上,甚至超出了这个范围,他所做的不同工作。我是。保罗,伦敦,我是。你X的创始人,24 7,如果你想知道更多关于我们的工作。请访问我们的网站ux 24 7.com,或者你可以在Linkedin上找到我并给我留言。而且,更好的是,订阅这个频道。你可以看到这个系列的下一个采访。当我与来自世界各地的其他全球研究人员谈话时。

谢谢你的聆听。