Paul Blunden: Hai dan selamat datang di acara lainnya. Dalam rangkaian wawancara kami, saya akan berbicara dengan salah satu praktisi riset global kami.
Saya: Paul, Blunden, pendiri Anda UX24/7, dan kami membantu merek-merek global untuk mendapatkan manfaat dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Baiklah, mari kita lanjutkan dan temui tamu saya.
Paul Blunden: Halo, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Dapatkah saya mulai dengan meminta Anda untuk memperkenalkan diri. Siapa nama Anda? Dan di mana Anda berbasis? Tentu, saya senang berada di sini. Nama saya Malte. Saya tinggal di Hamburg, Jerman.
Tetapi saya mengerjakan banyak proyek di seluruh benua Eropa.
Paul Blunden: Hal tersebut sebenarnya mengarah pada pertanyaan saya selanjutnya. Sebenarnya, karena banyak penelitian kami yang menggunakan banyak bahasa. Saya kira Anda juga melakukan hal yang sama. Tolong ceritakan lebih banyak lagi tentang itu.
Malte Tietjen: Begitulah adanya. I Ya, tentu saja, bahasa Jerman adalah bahasa ibu saya. Tapi kemudian saya memiliki semacam kemahiran dalam bahasa Inggris.
Jadi itu bukan masalah bagi saya, dan kemudian saya mencoba untuk mengikuti bahasa-bahasa lain juga. Jadi saya berdiri, saya mengerti, setidaknya beberapa bahasa Swedia, sedikit demi sedikit, dan bahasa Belanda, Prancis, Spanyol, jadi setidaknya, untuk memahami apa yang orang lain tulis, jadi saya bisa membaca beberapa hal, tetapi hampir tidak memahaminya.
Paul Blunden: Itu cukup banyak. Apakah Anda? Apakah Anda selalu tinggal di Jerman? Atau pernahkah Anda tinggal di beberapa negara tersebut?
Malte Tietjen: Tidak, saya selalu berada di sini, Jerman? Benar? Oke? Baiklah, saya pikir Anda sudah memenangkan daftar siapa yang paling banyak berbicara dalam bahasa yang paling tidak dimengerti
Paul Blunden: dan bagaimana Anda bisa terjun ke dunia penelitian. Apa yang menginspirasi Anda untuk terlibat.
Malte Tietjen: Ya, saya mencoba berbagai hal dalam karier profesional saya, jadi saya sekarang berada di bidang digital, semua ruang kreatif selama lebih dari 10 tahun, dan saya mengalami, atau saya mencoba banyak hal. Saya melakukan manajemen akun klasik. Saya melakukan strategi digital. Saya melakukan media sosial. Saya melakukan desain Ux klasik, tetapi semua itu membantu saya untuk memahami proses sebuah produk atau apa pun yang Anda hadapi yang sedang Anda kerjakan dari awal hingga akhir. Dan hal tersebut sangat membantu saya untuk memahami bagaimana orang-orang berinteraksi dengan proyek dan produk digital ini. Dan secara umum, dan saya pikir itu adalah salah satu keuntungan terbesar saya bahwa saya harus memiliki pemahaman ini dan untuk itu. Dan juga untuk bisa masuk ke dalam pikiran seseorang yang menggunakan produk tersebut. dan saya selalu bersikap baik dengan orang-orang.
Jadi, ini sangat berguna. Ketika saya memiliki proyek penelitian pertama saya. Saya pikir, oke, ini adalah sesuatu yang saya Baik di.
Paul Blunden: Ya. Kedengarannya bagus. Lalu apakah Anda memiliki metodologi favorit yang telah Anda gunakan selama bertahun-tahun.
Malte Tietjen: Saya ingin fokus pada metode kualitatif. Jadi wawancara dan kelompok fokus hanya untuk benar-benar mendengarkan orang berbicara, dan kemudian melakukan pemeriksaan dan percakapan dengan mereka, dan untuk benar-benar membuat mereka merasa bahwa mereka berkontribusi pada sesuatu yang lebih besar dari itu. Obrolan mungkin menggunakan situasi yang tepat. Dan jika Anda menggunakan yang lain. jadi metode kuantitatif bukan hal yang asing bagi saya.
dan saya tidak ingin menganggap diri saya sebagai seorang generalis, dan hal ini juga membantu dalam penelitian. Dan hanya dengan melakukan hal ini, saya bisa menjalin hubungan dengan orang lain.
Paul Blunden: Ya, ya, saya setuju. Dan sektor pasar apa saja yang pernah Anda geluti atau lakukan penelitian, dan saya harus mengatakan
Malte Tietjen: Mungkin lebih mudah untuk mengecualikan yang belum pernah saya teliti, atau belum pernah mengerjakan proyek-proyek yang benar-benar merupakan pilihan yang sangat luas, tentu saja, kami adalah seorang insinyur otomotif, jadi dia mempelajari teknik otomotif pada masa lalu, jadi segala sesuatu yang berhubungan dengan topik otomotif atau mobilitas adalah hal yang pasti, tetapi selain itu, saya juga mengerjakan banyak topik keuangan. Ya, benar. Fmc: G: jadi benar-benar, Eddie Figos
Paul Blunden: Benar. Apakah ada sektor yang Anda sukai secara khusus atau selain otomotif, mungkin, atau mungkin otomotif.
Malte Tietjen: Maksud saya, pada akhirnya saya suka mengidentifikasi diri saya dengan apa yang saya lakukan, dan saya suka mengerjakan sesuatu yang menurut saya oke, saya benar-benar dapat menggunakannya sendiri, atau setidaknya pada dasarnya saya juga dapat menjadi penghubung untuk hal tersebut.
Dan semuanya. Yah, aku tertarik. Tentu saja berhasil. Ini jauh lebih mudah. Jadi otomotif atau mobilitas. Topik adalah prioritas nomor satu. Tapi sebenarnya saya bisa beradaptasi dengan hampir semua hal.
Paul Blunden: Ya. Oke? Nah, dan maksudku kau punya pengalaman yang sangat luas, dan
Saya ingin berbicara sedikit tentang kematangan pasar karena ini adalah sesuatu yang saya tanyakan kepada banyak peneliti kami ketika saya berbicara dengan mereka karena hal ini sangat berbeda di seluruh dunia, dan kami merasa, saya kira, di Inggris, Jerman cukup matang dalam hal customer-centric. Menurut Anda, merek-merek utama ada di pasar Jerman.
Malte Tietjen: Apa pendapat Anda tentang stereotip orang Jerman? Mereka sangat ragu-ragu dalam hal hal-hal baru, dan hal ini mungkin akan berubah dari generasi ke generasi. Namun tetap saja ada sebagian besar orang yang hanya ingin bertahan dengan apa yang mereka ketahui, dan masih suka menggunakan hal-hal yang sudah digunakan oleh orang tua atau kakek-nenek mereka. Dan kami, saya menemukan hal itu beberapa kali saat melakukan penelitian.
Jadi, orang-orang hanya berbicara kepada saya, dan cukup sadar akan risiko, khususnya, ketika saya menemukan hal-hal baru. Begitulah yang terjadi. Ada satu hal, jika Anda ingin benar-benar mengetahui apa yang orang pikirkan tentang produk Anda, atau jika Anda ingin mengetahui tantangan apa yang dihadapi produk Anda, bicaralah dengan orang Jerman.
Paul Blunden: Sangat baik memikirkan hal itu. Maksud saya dalam hal merek yang bekerja dengan produk di Jerman. Menurut Anda, apa tantangan terbesar bagi mereka ketika melakukan studi penelitian Ux.
Malte Tietjen: Beberapa tahun yang lalu saya menemukannya. Itu adalah istilah dalam bahasa Jerman, dan saya pikir itu cukup menjelaskannya. Jadi, Anda harus benar-benar menyadari bahwa orang tidak akan ikut-ikutan karena ada orang lain yang menyuruhnya. Tetapi Anda harus meyakinkan mereka tentang produk atau layanan Anda, bahwa produk atau layanan tersebut benar-benar memberikan manfaat bagi mereka, dan menambah nilai bagi kehidupan mereka.
Paul Blunden: yang membuat mereka terlibat dalam penelitian, atau sebagai hasil dari penelitian yang Anda maksudkan dalam hal membuat mereka menggunakannya.
Malte Tietjen: Selalu membantu untuk melibatkan mereka sejak awal dalam proses penelitian, sehingga Anda sudah tahu celah apa yang harus Anda isi dan bagaimana membuat mereka nyaman dengan apa yang Anda lakukan. Siapa pacar Anda?
Paul Blunden: Oke. itu luar biasa. Terima kasih. Dan bisakah Anda ceritakan sedikit tentang proyek unggulan yang pernah Anda kerjakan yang telah Anda selesaikan dan benar-benar Anda nikmati?
Malte Tietjen: Ya, saya berkesempatan untuk bekerja sama dengan agensi digital yang berbasis di Swedia tahun lalu, dan kami mengembangkan solusi pembayaran pan Eropa, dan kami melakukan beberapa putaran penelitian di pasar penuh, yaitu Swedia, Jerman, Belanda, Prancis, dan Spanyol. Bagaimana dengan itu? 5 pasar?
Dan itu sangat menyenangkan, karena peran saya di sana adalah untuk mengoordinasikan penelitian lain dan membantu mereka melakukan yang terbaik yang saya bisa untuk membantu kami selama proses desain solusi pembayaran tersebut. Jadi saya bekerja sama dengan rekan-rekan di pasar lokal tersebut, dan menerjemahkan semua wawancara ke dalam bahasa Inggris dan memandu mereka melalui proses penelitian, serta melibatkan mereka dalam proses itu sendiri. Jadi bagi saya, hal ini merupakan prioritas yang sangat tinggi. Jadi setiap orang yang bekerja sama dengan saya dalam sebuah proyek harus benar-benar menjadikan mereka sebagai bagian dari proyek tersebut, dan tidak hanya menjadikan mereka sebagai orang yang mengerjakan pekerjaan Anda, lalu memberikannya kepada saya, dan kemudian selamat tinggal. Tetapi Anda harus melibatkan mereka dan membuat mereka merasa dilibatkan dalam proyek tersebut.
Paul Blunden: Dan bagaimana penelitian tersebut mengubah produk? Apakah itu produk baru? Atau apakah itu sesuatu yang dikembangkan melalui penelitian?
Malte Tietjen: Ini adalah produk baru, tetapi hal yang paling menarik adalah apa yang telah kita bicarakan sebelumnya yaitu perbedaan di pasar Eropa, seperti Prancis dan Spanyol, berperilaku berbeda dengan Belanda dan Jerman, sehingga kami memiliki proyek yang mencakup semuanya. Dan itu mungkin hanya hal yang sederhana seperti pemilihan warna yang dianggap berbeda di seluruh benua Eropa. Itu sangat menarik.
Paul Blunden: Ya, hasil penelitian semacam itu di berbagai pasar, menurut saya, sangat menarik. Apa yang mempengaruhi budaya yang berbeda dan bagaimana Anda memberikan produk global dalam konteks tersebut. Beberapa merek yang melakukannya dengan benar?
Paul Blunden: Jadi kedengarannya seperti proyek yang sangat menarik. Saya ingin. Itu menyelami lebih dalam lagi jika Anda masuk ke dunia yang tidak bisa Anda bicarakan. Tapi ada hal-hal seperti itu. Ya, saya tahu mereka selalu ada di luar sana, saya tidak bertanya lagi, tapi saya tertarik. Anda berbicara sedikit tentang perilaku di sana, dan saya sangat tertarik dengan perilaku di Jerman yang mungkin perlu diperhatikan oleh merek global lainnya. Tapi mungkin Anda bisa berbicara lebih banyak tentang hal tersebut.
Malte Tietjen: Hmm. Orang Jerman sangat sulit untuk digairahkan. Sangat, sangat merepotkan untuk mengeluarkan emosi yang terlalu positif dari mereka. Jika Anda tidak mendapatkan umpan balik negatif sama sekali, itu positif.
Jadi, Anda harus cukup sadar akan hal itu? Anda harus mempelajari apa artinya itu. Jadi budaya umpan balik adalah sesuatu yang penting. Anda harus sangat proaktif untuk mendapatkan umpan balik tentang sesuatu.
Paul Blunden: Jadi, hal ini menunjukkan sesuatu yang kami yakini dengan penuh semangat, bahwa untuk mengirim, Anda harus menggunakan peneliti Jerman di Jerman. Jika Anda benar-benar ingin memahami pasar lokal, saya kira. Tepat sekali.
Dan kemudian pada beberapa pertanyaan, satu dan saya ingin tahu, meskipun Anda orang Jerman dan mungkin tidak terlalu bersemangat tentang banyak hal. Apa yang menginspirasi Anda saat ini.
Malte Tietjen: Saya rasa maksud saya adalah kita mulai lagi. Maksud saya, kata tersebut sedang berubah saat ini, dan dengan topik-topik seperti krisis iklim dan yang lainnya. Sangatlah penting bagi perusahaan atau produk apa pun untuk memasukkan topik-topik seperti keberlanjutan ke dalam prosesnya, dan untuk melihat bagaimana kita dapat melakukannya? Solusi yang paling mudah diakses dan paling berkelanjutan adalah solusi yang ada untuk menjawab tantangan yang kita hadapi.
Paul Blunden: Ya, saya rasa hal tersebut ada di benak banyak orang saat ini, karena Anda banyak membaca tentang hal tersebut di industri ini. Saya baru saja membacanya hari ini. Sebenarnya dengan Newsletter, saya mengumpulkan begitu banyak hal tentang inklusivitas, keberlanjutan, demokratisasi. Ini adalah topik yang besar.
Dan terakhir, Malte, apa pembelajaran terbesar Anda sejak Anda menjadi peneliti.
Malte Tietjen: Bukan berarti saya harus melakukannya. Itu adalah pembelajaran terbesar, tapi itu adalah hal-hal kecil, dan selalu terkejut dengan apa yang orang katakan kepada Anda. Selalu saja ada sesuatu yang tidak sesuai dengan apa yang Anda pikirkan. Oke, saya Saya! Mengapa, imajinasi ini tidak pernah terpikirkan oleh saya, dan itu benar-benar sesuatu yang sangat berharga untuk semua pengembangan produk yang ada.
Paul Blunden: luar biasa. Terima kasih banyak. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Sungguh sangat menarik.
Malte Tietjen: Sama-sama.
Paul Blunden: Baiklah, saya harap Anda senang mengetahui tentang Malta dan pasar Jerman, dan, pada kenyataannya, bahkan lebih dari itu, dengan berbagai pekerjaan yang telah dilakukannya. Saya. Paul, London, saya. Pendiri you X, 24 7, dan jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang apa yang kami lakukan. Silakan kunjungi situs web kami ux 24 7.com atau Anda dapat menemukan saya dan mengirim pesan kepada saya di Linkedin. dan, lebih baik lagi, berlanggananlah ke saluran ini. Dan Anda dapat melihat wawancara berikutnya dalam seri ini. Ketika saya berbicara dengan salah satu peneliti global kami yang lain dari seluruh dunia.
Terima kasih sudah mendengarkan.
