Paul Blunden: Hola y bienvenidos a otra. En nuestra serie de entrevistas en las que hablaré con uno de nuestros profesionales de la investigación global.
Soy Paul, Blunden, fundador de you UX24/7, y ayudamos a marcas globales a cosechar los beneficios de estar más centradas en el cliente. De todos modos, vamos a crack en y cumplir con mi invitado.
Paul Blunden: Hola, y gracias por dedicar su tiempo a hablar conmigo hoy. ¿Puedo empezar pidiéndole que se presente? ¿Cuál es su nombre? ¿Y dónde se basa usted? Claro, me alegro de estar aquí. Me llamo Malte. Tengo mi base en Hamburgo, Alemania.
Pero hago muchos proyectos en todo el continente europeo.
Paul Blunden: Eso en realidad lleva muy bien a mi siguiente pregunta. En realidad, porque gran parte de nuestra investigación ha sido en varios idiomas. Supongo que ustedes hacen lo mismo. Por favor, cuénteme un poco más sobre eso.
Malte Tietjen: Es más o menos así. Bueno, por supuesto, el alemán es mi lengua materna. Pero también domino el inglés.
Así que eso no es un problema para mí, y luego trato de mantenerme al día con otros idiomas también. Así que entiendo al menos algo de sueco, un poco de cada uno, y holandés, francés, español, así que al menos para hacerme una idea de lo que escriben los demás, puedo leer algunas cosas, pero apenas entenderlas.
Paul Blunden: Bueno, eso es bastante. ¿Lo ha hecho? ¿Ha vivido siempre en Alemania? ¿O ha vivido en algunos de esos países?
Malte Tietjen: No, siempre he estado aquí, ¿Alemania? ¿Vale? ¿Verdad? Bueno, creo que ya estás ganando la lista de quién habla más idiomas por lo menos Entiende
Paul Blunden: ¿Y cómo te metiste en la investigación? Qué fue lo que le inspiró a involucrarse.
Malte Tietjen: Bueno, yo he probado varias cosas en mi carrera profesional, así que ahora estoy en lo digital, todo el espacio creativo para más de un poco más de 10 años, y he experimentado, o yo he probado un montón de un montón de cosas. Hice una gestión de cuentas clásico. Hice para cavar una estrategia. Hice social media. Hice diseño Ux clásico, pero todo eso me ayudó a entender el proceso de un producto o lo que sea a lo que te enfrentas y en lo que estás trabajando desde el principio hasta el final. Y eso me ayudó mucho a entender cómo la gente interactúa con estos proyectos y productos digitales. Y en general, y creo que es una de mis mayores ventajas que tengo que tener esta comprensión y para. Y también para ser capaz de entrar en la mente de alguien que utiliza el producto. y siempre he sido bueno con la gente.
Así que me resultó muy útil. Cuando tuve mis primeros proyectos de investigación. Pensé, está bien, esto es algo donde estoy: Bueno en.
Paul Blunden: Sí. Suena bien. ¿Y tienes alguna metodología favorita que hayas usado a lo largo de los años?
Malte Tietjen: Me gustaría centrarme en los métodos cualitativos. Entrevistas y grupos de discusión para que la gente hable de verdad, para hacer comprobaciones y mantener conversaciones con ellos, para que sientan que contribuyen a algo más grande. Chats podría estar utilizando la situación correcta. Y si utiliza cualquier otro. así que los métodos cuantitativos no son desconocidos para mí.
generalista, y eso también ayuda con la investigación. Y simplemente tener esta conexión con otra persona.
Paul Blunden: Sí, sí, estoy de acuerdo. ¿Y en qué sectores del mercado has trabajado o investigado, y debería decir
Malte Tietjen: Podría ser más fácil para excluir a los que no he hecho ninguna investigación, o no he hecho proyectos en lo que realmente sólo como una selección muy amplia, por supuesto, somos un ingeniero automotriz, por lo que es estudiar ingeniería automotriz en los días todo lo que está en torno a un tema de la automoción o la movilidad es un hecho, pero aparte de eso, hice un montón de temas financieros, así. Lo hice. Fmc: G: así que realmente, Eddie Figos
Paul Blunden: Correcto. ¿Hacéis algún sector que prefiráis en particular u otro que no sea el automovilístico, quizás, o quizás sea el automovilístico.
Malte Tietjen: Quiero decir que al final me gusta identificarme con lo que estoy haciendo, y me gusta mucho trabajar en algo en lo que pienso bien, realmente podría usar eso yo mismo, o podría al menos básicamente también ser la conexión con eso yo mismo.
Y así todo. Bueno, me interesa. Por supuesto que lo hace. Es mucho más fácil. Así que la automoción o la movilidad. Los temas son una prioridad número uno. Pero en realidad puedo adaptarme a casi todo.
Paul Blunden: Sí. Sí. Bueno, el y me refiero a que tienes una experiencia realmente amplia, y
Quiero hablar un poco de la madurez del mercado porque es algo que pregunto mucho a nuestros investigadores cuando hablo con ellos, porque es muy diferente en todo el mundo, y tenemos la sensación, supongo, en el Reino Unido de que Alemania es bastante madura centrada en el cliente. Usted cree que las grandes marcas están presentes en el mercado alemán.
Malte Tietjen: ¿Qué piensa del estereotipo alemán? Son muy indecisos cuando se trata de cosas nuevas, y eso puede cambiar con el paso de las generaciones. Pero todavía hay una mayoría de personas a las que les gusta ceñirse a lo que conocen y a las cosas que ya utilizaban sus padres o abuelos. Y nosotros, me tropecé con eso en varias ocasiones cuando hice la investigación.
Así que la gente simplemente hablaba conmigo, y era muy consciente del riesgo, consciente en particular, cuando yo llegaba a cosas nuevas. Así que lo hizo. Hay algo, si usted quiere saber realmente lo que la gente piensa de su producto, o si usted quiere saber lo que los desafíos de su producto se enfrenta, a continuación, hablar con los alemanes.
Paul Blunden: Así que bueno pensar en eso. Me refiero a las marcas que trabajan con los productos en Alemania. ¿Cuáles crees que son los mayores desafíos para ellos cuando se realiza un estudio de investigación Ux.
Malte Tietjen: Bueno, hace años me topé con eso. Es un término alemán, y creo que lo resume bastante bien. Así que tienes que ser muy consciente de que la gente no se sube al carro porque alguien se lo haya dicho. Sino que tienes que convencerles de que tu producto o servicio realmente les aporta un beneficio y añade valor a su vida.
Paul Blunden: Que les involucren en la investigación, o como resultado de la investigación, quiere decir en términos de conseguir que la utilicen.
Malte Tietjen: Siempre ayuda incluirlos desde el principio en el proceso de investigación, para saber qué lagunas hay que llenar y cómo hacer que se sientan cómodos con lo que estás haciendo. ¿Cuál es su novia?
Paul Blunden: Bueno. Eso es increíble. Gracias. ¿Podría hablarme de algún proyecto emblemático en el que haya trabajado y que haya disfrutado mucho?
Malte Tietjen: Sí, tuve la oportunidad de trabajar con una agencia de dígitos con sede en Suecia el año pasado, y para desarrollar una solución de pago paneuropea, e hicimos varias rondas de investigación en los mercados completos, por lo que fueron Suecia, Alemania. los Países Bajos, Francia y España. ¿Qué les parece? ¿5 mercados?
Y eso fue muy divertido, porque mi función era coordinar a los otros investigadores y ayudarles a hacer lo mejor que pudiera para ayudarnos durante el proceso de diseño de esa solución de pago. Así que trabajé con colegas en esos mercados locales, traduciendo todas las entrevistas al inglés y guiándoles a través del proceso de investigación, y también incluyéndoles en el propio proceso. Para mí es una prioridad. Así que todos con los que trabajo en un proyecto de este tipo tienen que formar parte del proyecto, y no sólo tenerlos como un o tú haces tu trabajo, y luego me lo das a mí, y luego adiós, tú. Hay que incluirlos y hacer que se sientan incluidos en el proyecto.
Paul Blunden: ¿Y cómo la investigación cambiar el producto? ¿Era un producto nuevo? ¿O fue algo que evolucionó gracias a la investigación?
Malte Tietjen: Era un producto nuevo, pero lo más interesante era lo que ya hemos hablado antes de las diferencias en los mercados europeos, como el francés y el español, se comportan de manera diferente a los holandeses y los alemanes a fin de tener un proyecto que cubre todos. Y podría ser algo tan simple como la selección de colores sólo que se perciben de manera diferente en todo el continente europeo. Fue muy interesante.
Paul Blunden: Sí, que ese tipo de resultado de la investigación a través de diferentes mercados, creo, es realmente interesante. Lo que afecta a las diferentes culturas y cómo ofrecer un producto global en ese contexto. ¿Son pocas las marcas que lo hacen bien?
Paul Blunden: Así que suena como un proyecto muy interesante. Yo quiero. Que no se sumergió en más en caso de entrar en reinos que no se puede hablar. Pero hay cosas tales como nda's. Sí, sé que siempre están por ahí era yo no pregunto más, pero yo estoy interesado. Usted habló un poco sobre los comportamientos allí, y estoy realmente interesado en los comportamientos en Alemania que tal vez otras marcas globales deben prestar atención a Usted ya ha aludido a algunos como hemos hablado. Pero tal vez usted podría hablar un poco más sobre ellos.
Malte Tietjen: Hmm. Los alemanes son muy difíciles de emocionar. Es muy, muy problemático sacarles algunas emociones que sean excesivamente positivas es como algo. Si no obtienes ninguna reacción negativa en absoluto, eso es positivo.
¿Así que tienes que ser muy consciente de ello? Tienes que aprender lo que eso significa. Hay que ser muy proactivo para obtener información sobre algo.
Paul Blunden: así que eso sugeriría algo en lo que creemos apasionadamente que para enviar es entonces tienes que utilizar investigadores alemanes en Alemania. Si realmente quieres entender el mercado local, supongo. Exactamente.
Y luego un par de preguntas, una y me gustaría saber, aunque seas alemán y quizás no te entusiasmen mucho las cosas. ¿Qué te inspira en este momento.
Malte Tietjen: Creo que me refiero a que empecemos de nuevo. Quiero decir que la palabra está cambiando en este momento, y con temas como la crisis climática y todo lo demás. Es muy importante para cualquier empresa o producto incluir temas como la sostenibilidad en el proceso, y ver cómo podemos hacerlo. Lo más accesible y lo más sostenible es una solución para el reto al que nos enfrentamos.
Paul Blunden: Sí, creo que está en la mente de mucha gente en este momento se lee mucho sobre ello en la industria en particular. Acabo de leerlo hoy mismo. En realidad, con el boletín de noticias, he reunido muchas cosas sobre inclusión, sostenibilidad, democratización. Es un gran tema.
Y por último, Malte, ¿cuál es tu mayor aprendizaje desde que eres investigador?
Malte Tietjen: No es que tenga que hacerlo. Ese es el mayor aprendizaje que de nuevo, pero es que es los pequeños, y es siempre a sorprenderse acerca de lo que la gente te dice. Es siempre estos que hay algo lo que usted piensa. Vale, yo... ¿Por qué, esta imaginación que nunca habría pensado en esto, y eso es realmente algo que es tan valioso para todo el desarrollo de productos que hay
Paul Blunden: Fantástico. Muchas gracias. Bueno, muchas gracias por dedicar su tiempo a hablar conmigo hoy. Ha sido realmente interesante.
Malte Tietjen: de nada.
Paul Blunden: Bueno, espero que hayan disfrutado descubriendo sobre Malta y el mercado alemán, y, de hecho, incluso más allá de eso, con los diferentes trabajos que ha realizado. Soy. Paul, Londres, soy. Fundador de ti X, 24 7, y si quieres saber más sobre lo que hacemos. Por favor, visite nuestro sitio web ux 24 7.com o me puede encontrar y mensaje en Linkedin. y, mejor aún, suscribirse a este canal. Y puedes ver la siguiente entrevista de la serie. Cuando hablo con 0ne de nuestros otros investigadores globales de todo el mundo.
Gracias por escucharme.
