ポール・ブランデン：こんにちは、今回もよろしくお願いします。このインタビューシリーズでは、当社のグローバルリサーチの実務担当者の一人にお話を伺います。
私は：UX24/7の創設者であるポール・ブランデンです。とにかく、さっそくゲストを紹介しましょう。
ポール・ブランデンこんにちは、本日はお時間を割いていただきありがとうございます。まず、自己紹介からお願いします。あなたのお名前は？そして、あなたはどこを拠点にしているのですか？もちろん、ここに来れてうれしいです。私の名前はマルテです。ドイツのハンブルグに拠点を置いています。
しかし、私はヨーロッパ大陸でたくさんのプロジェクトをこなしています。
Paul Blundenです。それは実は、次の質問にとてもうまくつながっています。実は、私たちの研究の多くは多言語で行われてきました。あなたもそうなんでしょうね。そのあたりをもう少し詳しく教えてください。
マルテ・ティートイェンそれはちょっとそうですね。私 まあ、もちろんドイツ語が母国語なんですけどね。でも、英語も一応はできるんです。
だから、それは私にとって問題ではないし、他の言語にもついていけるように努力している。少なくともスウェーデン語は理解できますし、オランダ語、フランス語、スペイン語は、他の人が何を書いているのかを理解することができます。
ポール・ブランデンまあ、それはかなり多いですね。あなたは？ずっとドイツに住んでいたのですか？それとも、そのうちのいくつかの国に住んでいたのですか？
マルテ・ティーチェンいや、ずっとドイツにいたんですよ？そうでしょう？そうですか？まあ、少なくとも最も多くの言語を話す人のリストでは、すでにあなたが勝っていると思いますが......理解できますか？
ポール・ブランデン：そして、あなたはどのようにして研究に携わるようになったのでしょうか。どのようなことがきっかけで 研究に携わるようになったのでしょう？
マルテ・ティートイェン私は今、デジタルやクリエイティブの分野で10年以上働いていますが、いろいろなことを経験しましたし、いろいろなことを試しました。古典的なアカウント・マネジメントをしました。戦略を練ることもした。ソーシャルメディアもやった。しかし、そのすべてが、製品、あるいはあなたが直面しているどんな仕事でも、最初から最後まで、そのプロセスを理解するのに役立ちました。そして、人々がプロジェクトやデジタル製品にどのように接するかを理解するのにとても役立ちました。一般的に、このような理解を持つことは、私の最大の長所の1つだと思います。また、製品を使っている人の心に入り込むことができるのも、私の大きな強みです。
だから重宝していたんです。最初の研究プロジェクトがあったときこれは私が得意とする分野だと思いました：得意です。
ポール・ブランデンそうですね。いい感じですね。それから、長年にわたって使ってきたお気に入りの方法論はありますか？
マルテ・ティートイェン私は、質的な手法に焦点を当てたいと考えています。インタビューやフォーカス・グループによって、人々の会話に入り込み、彼らと確認し合い、会話することで、彼らが何か大きなことに貢献していると感じられるようにするのです。チャットは、この状況をうまく利用しているのかもしれません。また、他の方法であれば、定量的な方法は、私にとって未知のものではありません。
とか、自分がジェネラリストだと思いたいわけでもないし、研究にも役立つし。そして、このように誰かとのつながりを打ち立てることだけでも
ポール・ブランデンはい、そうですね。また、どのような市場分野で仕事をしたり、研究をしたりしたことがあるのでしょうか。
マルテ・ティートジェンもちろん、私たちは自動車エンジニアなので、昔は自動車工学を勉強していたのですが、自動車やモビリティに関する話題は何でもありです。私はそうしました。Fmcです：G: では、本当に、エディ・フィゴス
Paul Blunden：そうですね。特に好きな分野、あるいは自動車以外の分野、もしかしたら自動車かもしれませんが、何かやっていますか？
マルテ・ティーチェン最終的には、自分がやっていることに自分を重ね合わせ、「これは自分でも使えるな」「少なくとも基本的には自分もその接続役になれる」と思えるものに取り組みたいですね。
という感じで、なんでもありです。まあ、興味はあるんですけどね。もちろん、それでもっと簡単になる。だから自動車とかモビリティとかトピックは最優先事項です。でも、本当にほとんど何にでも適応できるんだ。
ポール・ブランデンそうですね。そうですか？あなたは本当に幅広い経験をお持ちですね。
市場の成熟度について少しお話したいと思います。これは、世界各地で異なるため、研究者と話すときによく聞くことなのですが、ドイツは顧客中心主義がかなり成熟しているという感覚がありますね。ドイツ市場には主要なブランドが進出していると思いますが、その理由は？
マルテ・ティートイェンさて、ステレオタイプのドイツ人というのはどうでしょう？新しいことをするのにとても躊躇する人たちです。でも、自分の知っていることにこだわり、両親や祖父母がすでに使っていたものにこだわる人たちが、いまだに大多数を占めています。私たちも、リサーチをしていて何度かつまずいたことがあります。
だから、人々はただ私に話しかけ、私が新しいことに取り組むとき、特にリスクを意識するようになったのです。だから、そうなったのです。人々が自分の製品についてどう思っているのか、あるいは自分の製品がどのような問題に直面しているのかを本当に知りたいのであれば、ドイツ人に話を聞いてみることです。
ポール・ブランデンその点についてはよく考えています。つまり、ドイツで製品に携わるブランドという意味です。UXリサーチを実施する際に、彼らにとっての最大の課題は何だと思いますか？
マルテ・ティートイェン何年か前に、偶然この言葉を知りました。これはドイツ語の言葉なのですが、まさにそれを言い表しているような気がします。つまり、誰かが言ったからという理由で、人々がワゴンに飛び乗らないことを本当に意識しなければならないのです。しかし、あなたの製品やサービスが、彼らにとって本当に有益であり、生活に付加価値を与えるものであることを納得させなければならないのです。
ポール・ブランデン：研究に参加させる人、あるいは研究の成果として、それを使ってもらうという意味ですね。
Malte Tietjen：研究の初期段階から彼らを巻き込むことで、埋めなければならない隙間や、どうすれば彼らが自分のしていることに納得してくれるかを知ることができるのです。あなたの彼女はどんな人？
ポール・ブランデンそうですか、それはすごいですね。ありがとうございます。では、これまでに手がけたフラッグシップ・プロジェクトについて少し教えてください。
Malte Tietjenです。昨年、スウェーデンにあるデジタルエージェンシーと仕事をする機会があり、汎ヨーロッパの決済ソリューションを開発しました。どうですか？5つの市場？
私の役割は、他のリサーチャーをコーディネートし、決済ソリューションの設計プロセスで役立つように最善を尽くすことでしたから、とても楽しかったです。そのため、現地にいる同僚と協力し、インタビューをすべて英語に翻訳し、リサーチプロセスを通じて彼らを指導し、プロセス自体にも彼らを参加させました。ですから、私にとっては非常に重要なことなのです。このようなプロジェクトで一緒に仕事をする人たちは皆、プロジェクトの一員となるわけですが、ただ単に「あなたは仕事をして、それを私に渡して、さようなら、あなた」というような関係ではありません。しかし、彼らをプロジェクトに参加させ、彼らがプロジェクトに参加していると感じられるようにする必要があるのです。
ポール・ブランデンその研究によって、製品はどのように変化したのでしょうか？それは新しい製品だったのでしょうか？それとも、研究によって進化したものなのでしょうか？
マルテ・ティーチェン新製品でしたが、最も興味深かったのは、先ほどもお話ししたように、ヨーロッパ市場の違いです。例えば、フランス人とスペイン人、オランダ人とドイツ人、それぞれ異なる行動をとるため、すべてをカバーするプロジェクトが必要でした。また、色の選び方ひとつとっても、ヨーロッパ大陸で異なる認識を持つという単純なことかもしれません。とても興味深かったです。
ポール・ブランデンそうですね、さまざまな市場で行われる調査の結果は、本当に興味深いものだと思います。異なる文化に何が影響するのか、その中でどのようにグローバルな製品を提供するのか。数少ないブランドは、それを正しく理解しているのでしょうか？
ポール・ブランデン本当に面白そうなプロジェクトなんですね。私はそうしたいと思います。これ以上踏み込むと、話せない領域に入ってしまうかもしれませんからね。でも、NDAというものがあるんですよ。ああ、彼らはいつもそこにいるのは知っている......もう聞かないけど、興味はある。ドイツでの行動については、他のグローバルブランドが注意を払うべきかもしれませんね。しかし、もう少し詳しくお聞かせください。
Malte Tietjen：うーん。ドイツ人は興奮させるのがとても難しいんだ。彼らから過剰にポジティブな感情を引き出すのはとてもとても面倒で、まるで何かのようです。ネガティブなフィードバックがまったくなければ、それはポジティブです。
では、そのことをかなり意識しなければならないのですね。それが何を意味するのかを学ばなければなりません。フィードバック文化とは、何かというと、何かについてフィードバックを得るために、非常に積極的にならなければならないのです。
ポール・ブランデン：そうなると、私たちが熱く信じている「送る」ためには、ドイツでドイツの研究者を使うしかない、ということになりますね。現地のマーケットを本当に理解したいのであれば、でしょうね。その通りです。
あなたはドイツ人なので、あまり物事に熱中しないかもしれませんが。今、あなたにインスピレーションを与えているものは何ですか？
マルテ・ティートイェン私は、私たちが再び始めるという意味だと思います。気候危機のようなトピックもあり、言葉は今、変化しています。どのような企業や製品であっても、サステナビリティのようなテーマをプロセスに盛り込み、どうすればそれを実現できるかを考えることは、非常に重要です。私たちが直面している課題に対して、最もアクセスしやすく、最も持続可能な解決策があるのです。
ポール・ブランデンそうですね。今、多くの人がこのことを気にしていると思いますし、特に業界ではよく耳にします。私も今日、ちょうどそのことについて読んだところです。実は、ニュースレターで、包括性、持続可能性、民主化についてまとめたんです。これは大きなテーマです。
では最後に、マルテさんが研究者になってから一番大きな学びは何ですか？
マルテ・ティートイェンそうしなければならないわけではありません。しかし、それは小さなことであり、人が話すことにいつも驚かされることなのです。あなたが思っているようなことがある、というのは常にこういうことなのです。なるほど、私のことだ！なぜ、このような想像ができるのでしょうか。このようなことは、すべての製品開発にとって非常に貴重なことです。
Paul Blunden：素晴らしい。どうもありがとうございました。さて、今日はお時間を割いていただき、本当にありがとうございました。本当におもしろかったです。
Malte Tietjen：どういたしまして。
ポール・ブランデンさて、マルタとドイツ市場、そして実はそれ以上に、彼が手がけたさまざまな仕事について知ることができ、楽しんでいただけたと思います。私は。ポール、ロンドン、I'mユーエックス、24セブンの創設者です。私たちの仕事についてもっとお知りになりたい方は私たちのウェブサイトux 24 7.comをご覧いただくか、Linkedinで私を見つけてメッセージをください。また、このチャンネルを購読していただくとより良いでしょう。そして、このシリーズの次のインタビューもご覧ください。世界各地から集まったグローバルリサーチャーの一人に話を聞くことができます。
ご清聴ありがとうございました。