Paul Blunden: Olá e bem-vindos a mais uma entrevista. Em nossa série de entrevistas, falarei com um de nossos profissionais de pesquisa global.
Eu me chamo Paul Blunden: Paul Blunden, fundador da You UX24/7, e ajudamos marcas globais a colher os benefícios de serem mais centradas no cliente. Enfim, vamos começar e conhecer meu convidado.
Paul Blunden: Olá, e obrigado por ceder seu tempo para falar comigo hoje. Gostaria de começar pedindo que se apresentasse. Qual é o seu nome? E onde você mora? Claro, estou feliz por estar aqui. Meu nome é Malte. Moro em Hamburgo, na Alemanha.
Mas eu faço muitos projetos em todo o continente europeu.
Paul Blunden: Isso na verdade leva muito bem à minha próxima pergunta. Na verdade, porque muitas de nossas pesquisas têm sido em vários idiomas. Acho que você faz o mesmo. Por favor, me fale um pouco mais sobre isso.
Malte Tietjen: É mais ou menos assim. Bem, é claro, o alemão é minha língua nativa. Mas então eu tenho uma espécie de proficiência em inglês.
Portanto, isso não é um problema para mim, e tento me manter atualizado com outros idiomas também. Então, eu entendo, pelo menos, um pouco de sueco, um pouco de cada um deles, e holandês, francês, espanhol, então, pelo menos, para ter uma noção do que outra pessoa está escrevendo, posso ler algumas coisas, mas dificilmente as entendo.
Paul Blunden: Bem, isso é bastante. Você viveu? Você sempre morou na Alemanha? Ou já morou em alguns desses países?
Malte Tietjen: Não, eu sempre estive aqui, Alemanha? Não é? Certo? Bem, acho que você já está ganhando a lista de quem fala mais idiomas, pelo menos entenda
Paul Blunden: e como você chegou a entrar na pesquisa. O que foi que o inspirou a se envolver.
Malte Tietjen: Bem, experimentei várias coisas em minha carreira profissional, por isso estou agora no espaço digital e criativo há mais de 10 anos, e experimentei, ou experimentei, muitas coisas. Fiz um gerenciamento de contas clássico. Criei uma estratégia. Trabalhei com mídia social. Fiz o design clássico de Ux, mas tudo isso me ajudou a entender o processo de um produto ou o que quer que seja que você esteja enfrentando e no qual esteja trabalhando, do início ao fim. E isso me ajudou muito a entender como as pessoas interagem com esses projetos e produtos digitais. Em geral, acho que é uma das minhas maiores vantagens ter esse entendimento. E também poder entrar na mente de quem está usando o produto. E sempre fui bom com pessoas.
Por isso, foi muito útil. Quando tive meus primeiros projetos de pesquisa. Pensei, ok, isso é algo em que sou bom: Bom nisso.
Paul Blunden: Sim. Parece bom. E você tem alguma metodologia favorita que tenha usado ao longo dos anos?
Malte Tietjen: Gostaria de me concentrar em métodos qualitativos. Portanto, entrevistas e grupos de foco apenas para realmente fazer com que as pessoas falem e, em seguida, ter essas verificações e conversas com elas, e realmente fazê-las sentir que estão contribuindo para algo maior do que isso. Os bate-papos podem estar usando a situação corretamente. E se você usar qualquer outro método quantitativo, ele não é desconhecido para mim.
E não é como se eu gostasse de me considerar um generalista, e isso também ajuda na pesquisa. E o fato de ter essa conexão com outra pessoa.
Paul Blunden: Sim, sim, eu concordo. E em que setores do mercado você trabalhou ou fez pesquisas, e eu deveria dizer
Malte Tietjen: Talvez seja mais fácil excluir aqueles em que não fiz nenhuma pesquisa ou em que não realizei projetos, então, na verdade, apenas como uma seleção bem ampla, é claro, sendo um engenheiro automotivo, então ele estudou engenharia automotiva na época em que tudo o que se refere a um tópico automotivo ou de mobilidade é um dado adquirido, mas, além disso, também abordei muitos tópicos financeiros. Eu fiz. Fmc: G: Então, realmente, Eddie Figos
Paul Blunden: à direita. Você faz algum setor que prefira particularmente ou que não seja o automotivo, talvez, ou talvez seja o automotivo.
Malte Tietjen: Quero dizer, no final das contas, gosto de me identificar com o que estou fazendo e gosto muito de trabalhar em algo que me faça pensar que eu mesmo poderia usar isso ou, pelo menos, que eu mesmo poderia ser a conexão para isso.
E assim por diante. Bem, eu estou interessado. É claro que isso facilita. É muito mais fácil. Então, automotivo ou mobilidade. Os tópicos são a prioridade número um. Mas, na verdade, posso me adaptar a quase tudo.
Paul Blunden: Sim. Está bem? Bem, e quero dizer que você tem uma experiência muito ampla, e
Gostaria de falar um pouco sobre a maturidade do mercado, pois é algo que pergunto muito aos nossos pesquisadores quando falo com eles, porque é muito diferente em todo o mundo, e temos a sensação, suponho, no Reino Unido, de que a Alemanha é bastante madura e centrada no cliente. Você acha que as principais marcas estão no mercado alemão.
Malte Tietjen: Bem, o que você acha do alemão estereotipado? Eles são muito hesitantes quando se trata de coisas novas, e isso pode mudar ao longo das gerações. Mas ainda temos uma maioria de pessoas que apenas gostam de se ater ao que sabem, e ainda gostam de se ater a coisas que seus pais ou avós já usavam. E nós, tropeço nisso em várias ocasiões quando fazia pesquisas.
Portanto, as pessoas só falam comigo, e só estão bem conscientes dos riscos, conscientes em particular, quando eu chego a coisas novas. Foi o que aconteceu. Há algo, se você quer realmente saber o que as pessoas pensam de seu produto, ou se você quer saber que desafios seu produto está enfrentando, então fale com os alemães.
Paul Blunden: Tão bem pensando sobre isso. Refiro-me às marcas que trabalham com os produtos na Alemanha. Quais são, na sua opinião, os maiores desafios para eles ao realizar um estudo de pesquisa Ux.
Malte Tietjen: Bem, anos atrás me deparei com isso. É um termo alemão, e acho que resume muito bem. Portanto, é preciso estar muito atento para que as pessoas não entrem na onda porque outra pessoa disse para fazer isso. Mas é preciso convencê-las de que seu produto ou serviço realmente traz benefícios e agrega valor à vida delas.
Paul Blunden: quem os envolve na pesquisa, ou como resultado da pesquisa que você quer dizer em termos de conseguir que eles a usem.
Malte Tietjen: É sempre útil incluí-los logo no início do processo de pesquisa, para que você já saiba quais são as lacunas que precisa preencher e como deixá-los realmente à vontade com o que está fazendo. Qual é a sua namorada?
Paul Blunden: Ok. Isso é incrível. Muito obrigado. E poderia me falar um pouco sobre um projeto emblemático em que tenha trabalhado e que tenha entregado e do qual tenha gostado muito?
Malte Tietjen: Sim, tive a oportunidade de trabalhar com uma agência de digitalização sediada na Suécia no ano passado, e desenvolvemos uma solução de pagamento pan-europeia, e fizemos várias rodadas de pesquisa em mercados completos, de modo que esses foram a Suécia, a Alemanha, os Países Baixos, a França e a Espanha. E quanto a isso? 5 mercados?
E isso foi muito divertido, porque minha função era coordenar as outras pesquisas e ajudá-las a fazer o melhor possível para nos ajudar durante o processo de design dessa solução de pagamento. Assim, trabalhei com colegas nesses mercados locais, traduzi todas as entrevistas para o inglês e os orientei durante o processo de pesquisa, além de incluí-los no próprio processo. Portanto, para mim, essa é uma prioridade muito alta. Portanto, todos com quem trabalho em um projeto como esse devem realmente torná-los parte do projeto, e não apenas tê-los como uma espécie de "ou você faz o seu trabalho e depois o entrega para mim, e então adeus, você". Mas é preciso incluí-los e fazer com que se sintam incluídos no projeto também.
Paul Blunden: E como a pesquisa mudou o produto? Era um produto novo? Ou era algo que estava sendo desenvolvido através da pesquisa?
Malte Tietjen: Era um produto novo, mas o mais interessante era o que já falamos anteriormente: as diferenças nos mercados europeus, assim como o francês e o espanhol, comportam-se de maneira diferente dos holandeses e dos alemães para ter um projeto que abranja todos. E poderia ser apenas uma coisa simples como seleção de cores, apenas que elas são percebidas de forma diferente em todo o continente europeu. Foi muito interessante.
Paul Blunden: Sim, que esse tipo de resultado de pesquisa em diferentes mercados, eu acho, é realmente interessante. O que afeta as diferentes culturas e como se entrega um produto global nesse contexto. Algumas poucas marcas entendem bem?
Paul Blunden: Parece ser um projeto muito interessante. Eu quero conhecer. Não me aprofundei mais nisso, caso você entre em domínios sobre os quais não pode falar. Mas existem coisas como os NDAs. Sim, eu sei que eles estão sempre por aí, eu não pergunto mais nada, mas estou interessado. Você falou um pouco sobre comportamentos lá, e eu estou realmente interessado nos comportamentos na Alemanha que talvez outras marcas globais precisem prestar atenção. Mas talvez você possa falar um pouco mais sobre eles.
Malte Tietjen: Hmm. Os alemães são muito difíceis de se entusiasmar. É muito, muito problemático extrair deles emoções excessivamente positivas, é algo assim. Se você não recebe nenhum feedback negativo, isso é positivo.
Então você tem que estar bem ciente disso? Você tem que aprender o que isso significa. Portanto, a cultura do feedback é algo que é. você tem que ser muito pró-ativo para obter feedback sobre algo.
Paul Blunden: Então, isso sugere algo em que acreditamos fervorosamente: para enviar, você precisa usar pesquisadores alemães na Alemanha. Se você realmente quer entender o mercado local, eu acho. Exatamente.
E depois, algumas perguntas, uma delas é que eu gostaria de saber, embora você seja alemão e talvez não se empolgue muito com as coisas. O que o está inspirando no momento?
Malte Tietjen: Acho que estamos começando de novo. Quero dizer, a palavra está mudando no momento, com tópicos como a crise climática e tudo o mais. É muito importante que qualquer empresa ou produto também inclua tópicos como sustentabilidade no processo e veja como podemos fazer isso. A solução mais acessível e mais sustentável que existe para o desafio que estamos enfrentando.
Paul Blunden: Sim, acho que isso está na mente de muitas pessoas no momento, e você lê muito sobre isso no setor em particular. Acabei de ler sobre isso hoje. Na verdade, com o boletim informativo, reuni muitas informações sobre inclusão, sustentabilidade e democratização. É um assunto importante.
E, finalmente, Malte, qual é o seu maior aprendizado desde que você é pesquisador?
Malte Tietjen: Não é que eu precise fazer isso. Esse é o maior aprendizado, mas são as pequenas coisas, e é sempre bom se surpreender com o que as pessoas lhe dizem. É sempre bom se surpreender com o que as pessoas dizem. Ok, eu imagino! Essa imaginação eu nunca teria pensado nisso, e isso é realmente algo muito valioso para todo o desenvolvimento de produtos que existe
Paul Blunden: Fantástico. Muito obrigado. Bem, muito obrigado por dedicar seu tempo para falar comigo hoje. Foi muito interessante.
Malte Tietjen: De nada.
Paul Blunden: Bem, espero que tenha gostado de saber mais sobre Malta e o mercado alemão e, na verdade, até mais do que isso, com os diferentes trabalhos que ele fez. Sou Paul, de Londres. Paul, Londres, sou eu. Fundador da You X, 24 7, e se você quiser saber mais sobre o que fazemos. Visite nosso site ux 24 7.com ou encontre-me e envie-me uma mensagem no Linkedin e, melhor ainda, inscreva-se neste canal. E você pode ver a próxima entrevista da série. Quando eu falar com um de nossos outros pesquisadores globais de todo o mundo.
Obrigado por ouvir.