Paul Blunden: oi e bem-vindo a outro. Em nossa série de entrevistas onde falarei com um de nossos profissionais de pesquisa global.
Eu sou: Paul, Blunden, fundador de você UX24/7, e ajudamos marcas globais a colher os benefícios de ser mais centrado no cliente. De qualquer forma, vamos ceder e conhecer meu convidado.
Paul Blunden: Olá, e obrigado por abrir mão de seu tempo para falar comigo hoje. Posso começar pedindo-lhe que se apresente. Qual é o seu nome? E você, onde está baseado? Claro, estou feliz por estar aqui. Meu nome é Malte. Estou sediado em Hamburgo, Alemanha.
Mas eu faço muitos projetos em todo o continente europeu.
Paul Blunden: Isso na verdade leva muito bem à minha próxima pergunta. Na verdade, porque muitas de nossas pesquisas têm sido em vários idiomas. Acho que você faz o mesmo. Por favor, me fale um pouco mais sobre isso.
Malte Tietjen: É mais ou menos assim. Bem, é claro, o alemão é minha língua nativa. Mas então eu tenho uma espécie de proficiência em inglês.
Portanto, isso não é um problema para mim, e então eu tento me manter em dia com outros idiomas também. Por isso, eu estou, eu entendo, pelo menos um pouco de sueco, um pouco de cada um, e holandês, francês, espanhol, pelo menos, para ter a sensação do que alguém está escrevendo, para que eu possa ler algumas coisas, mas dificilmente consigo entender.
Paul Blunden: Bem, isso é muito. Você já? Você sempre viveu na Alemanha? Ou você já viveu em alguns desses países?
Malte Tietjen: Não, eu sempre estive aqui, Alemanha? Não é verdade? Certo? Bem, eu acho que você já está ganhando a lista de quem fala mais idiomas pelo menos Entenda
Paul Blunden: e como você chegou a entrar na pesquisa. O que foi que o inspirou a se envolver.
Malte Tietjen: Bem, eu tentei várias coisas em minha carreira profissional, então agora estou no digital, todo espaço criativo por mais de um pouco mais de 10 anos, e experimentei, ou tentei muitas coisas. Fiz um gerenciamento de contas clássico. Fiz para digitalizar uma estratégia. Fiz mídia social. Fiz um design Ux clássico, mas tudo isso me ajuda a entender o processo de um produto ou o que quer que você esteja enfrentando que está trabalhando do início ao fim. E isso me ajudou muito a entender como as pessoas interagem com esses projetos e produtos digitais. E em geral, e eu acho que é uma das minhas maiores vantagens que eu tenho que ter esta compreensão e para ter. E também para poder entrar na mente de alguém que usa o produto. e sempre fui bom com as pessoas.
Por isso, veio a calhar. Quando eu tive meus primeiros projetos de pesquisa. Eu pensei, ok, isto é algo onde eu estou: Bom em.
Paul Blunden: Sim. Soa bem. E então você tem uma metodologia favorita que você tem usado ao longo dos anos.
Malte Tietjen: Eu gostaria de me concentrar em métodos qualitativos. Portanto, entrevistas e grupos de foco apenas para realmente entrar em contato com as pessoas que falam, e depois ter essas verificações e conversas com elas, e para realmente fazê-las sentir que estão contribuindo para algo maior do que isso. As conversas podem estar usando bem a situação. E se você usar qualquer outro, então os métodos quantitativos não são desconhecidos para mim.
e não é que eu gostaria de pensar em ser generalista, e isso também ajuda na pesquisa. E só de ter esta ligação com outra pessoa.
Paul Blunden: Sim, sim, eu concordo. E em que setores do mercado você trabalhou ou fez pesquisas, e eu deveria dizer
Malte Tietjen: Talvez seja mais fácil excluir os que não fiz nenhuma pesquisa, ou não fiz projetos em tão ampla seleção, é claro, sendo nós engenheiros automotivos, então ele estuda engenharia automotiva nos tempos em que tudo que está em torno de um tópico automotivo ou de mobilidade é um dado adquirido, mas além disso, eu também fiz muitos tópicos financeiros. Eu fiz. Fmc: G: Então realmente, Eddie Figos
Paul Blunden: à direita. Você faz algum setor que prefira particularmente ou que não seja o automotivo, talvez, ou talvez seja o automotivo.
Malte Tietjen: Quero dizer, no final eu gosto de me identificar com o que estou fazendo, e gosto muito de trabalhar em algo em que eu acho bem, eu mesmo poderia usar isso, ou pelo menos eu mesmo poderia ser basicamente a conexão com isso.
E assim tudo. Bem, eu estou interessado. É claro que faz isso. É muito mais fácil. Então, automotivo ou mobilidade. Os tópicos são uma prioridade número um. Mas realmente eu posso me adaptar a quase tudo.
Paul Blunden: Sim. Está bem? Bem, o e eu quero dizer que você tem uma experiência muito ampla, e
Quero falar um pouco sobre maturidade do mercado porque é algo que peço a muitos de nossos pesquisadores quando falo com eles porque é tão diferente em todo o mundo, e suponho que no Reino Unido temos a sensação de que a Alemanha é bastante madura e centrada no cliente. Você acha que as grandes marcas estão no mercado alemão.
Malte Tietjen: Bem, o que você acha do alemão estereotipado? Eles são muito hesitantes quando se trata de coisas novas, e isso pode mudar ao longo das gerações. Mas ainda temos uma maioria de pessoas que apenas gostam de se ater ao que sabem, e ainda gostam de se ater a coisas que seus pais ou avós já usavam. E nós, tropeço nisso em várias ocasiões quando fazia pesquisas.
Portanto, as pessoas só falam comigo, e só estão bem conscientes dos riscos, conscientes em particular, quando eu chego a coisas novas. Foi o que aconteceu. Há algo, se você quer realmente saber o que as pessoas pensam de seu produto, ou se você quer saber que desafios seu produto está enfrentando, então fale com os alemães.
Paul Blunden: Tão bem pensando sobre isso. Refiro-me às marcas que trabalham com os produtos na Alemanha. Quais são, na sua opinião, os maiores desafios para eles ao realizar um estudo de pesquisa Ux.
Malte Tietjen: Bem, anos atrás eu tropeçei nisso. Esse é um termo alemão, e eu acho que resume muito bem. Portanto, você tem que estar realmente ciente de que as pessoas não saltam no vagão porque outra pessoa o disse. Mas para você tem que convencê-las de seu produto ou serviço, que ele realmente lhes dá um benefício, e agrega valor à vida.
Paul Blunden: quem os envolve na pesquisa, ou como resultado da pesquisa que você quer dizer em termos de conseguir que eles a usem.
Malte Tietjen: Sempre ajuda incluí-los muito cedo no processo de pesquisa, para que você já saiba quais são as lacunas a serem preenchidas e como torná-los realmente confortáveis com o que você está fazendo. O que é sua namorada?
Paul Blunden: Ok. Isso é incrível. Obrigado. E você poderia me falar um pouco sobre talvez um projeto emblemático que você tenha trabalhado naquilo que entregou e que realmente gostou?
Malte Tietjen: Sim, tive a oportunidade de trabalhar com uma agência de digitalização sediada na Suécia no ano passado, e desenvolvemos uma solução de pagamento pan-europeia, e fizemos várias rodadas de pesquisa em mercados completos, de modo que esses foram a Suécia, a Alemanha, os Países Baixos, a França e a Espanha. E quanto a isso? 5 mercados?
E isso foi muito divertido, porque meu papel foi coordenar as outras pesquisas e ajudá-las a fazer o melhor que pude para nos ajudar durante o processo de projeto daquela solução de pagamento. E assim trabalhei junto com um colega naqueles mercados locais, e traduzi todas as entrevistas de volta para o inglês e as guiei durante o processo de pesquisa, e também as incluí no próprio processo. Portanto, para mim é uma prioridade muito alta. Portanto, todos com quem trabalho em tal projeto para realmente torná-los parte do projeto, e não apenas tê-los como um ou você faz seu trabalho, e depois me dá, e depois se despede, você. Mas você precisa incluí-los e fazê-los se sentirem incluídos no projeto também.
Paul Blunden: E como a pesquisa mudou o produto? Era um produto novo? Ou era algo que estava sendo desenvolvido através da pesquisa?
Malte Tietjen: Era um produto novo, mas o mais interessante era o que já falamos anteriormente: as diferenças nos mercados europeus, assim como o francês e o espanhol, comportam-se de maneira diferente dos holandeses e dos alemães para ter um projeto que abranja todos. E poderia ser apenas uma coisa simples como seleção de cores, apenas que elas são percebidas de forma diferente em todo o continente europeu. Foi muito interessante.
Paul Blunden: Sim, que esse tipo de resultado de pesquisa em diferentes mercados, eu acho, é realmente interessante. O que afeta as diferentes culturas e como se entrega um produto global nesse contexto. Algumas poucas marcas entendem bem?
Paul Blunden: Portanto, parece ser um projeto realmente interessante. Eu quero fazê-lo. Isso não é mais um mergulho no caso de você entrar em reinos dos quais não possa falar. Mas há coisas como a da nda. Sim, eu sei que eles sempre andam por aí, mas eu não pergunto mais, mas estou interessado. Você falou um pouco sobre comportamentos lá, e eu estou realmente interessado nos comportamentos na Alemanha que talvez outras marcas globais precisem prestar atenção Você já aludiu a alguns enquanto falamos. Mas talvez você pudesse falar um pouco mais sobre eles.
Malte Tietjen: Hmm. Os alemães são muito difíceis de excitar. É muito, muito incômodo tirar deles algumas emoções que são excessivamente positivas, é como se fosse algo. Se você não recebe nenhum feedback negativo, isso é positivo.
Então você tem que estar bem ciente disso? Você tem que aprender o que isso significa. Portanto, a cultura do feedback é algo que é. você tem que ser muito pró-ativo para obter feedback sobre algo.
Paul Blunden: para sugerir algo em que acreditamos apaixonadamente que para enviar é preciso usar pesquisadores alemães na Alemanha. Se você realmente quer entender o mercado local, eu acho. Exatamente.
E depois em algumas perguntas, uma e eu gostaria de saber, apesar de você ser alemão e talvez não fique muito entusiasmado com as coisas. O que o está inspirando no momento.
Malte Tietjen: Acho que começamos de novo. A palavra está mudando no momento, e com temas como a crise climática e tudo mais. É muito importante que qualquer empresa ou qualquer produto também inclua tópicos como sustentabilidade no processo, e para ver como podemos fazer isso? A mais acessível e a mais sustentável é uma solução que existe para o desafio que estamos enfrentando.
Paul Blunden: Sim, acho que isso está na mente de muitas pessoas no momento em que você lê muito sobre isso na indústria em particular. Estive lendo sobre isso hoje. Na verdade, com o boletim informativo, eu juntei muito sobre inclusividade, sustentabilidade, democratização. É um grande assunto.
E finalmente, então, Malte, qual é seu maior aprendizado desde que você é pesquisador.
Malte Tietjen: Não é que eu tenha de fazê-lo. É o maior aprendizado que isso novamente, mas são os pequenos, e é sempre para se surpreender com o que as pessoas lhe dizem. É sempre isso que há algo que você pensa. Está bem, eu sou meu! Ora, esta imaginação eu nunca teria pensado nisso, e isso é realmente algo que é tão valioso para todo o desenvolvimento de produtos que existe
Paul Blunden: fantástico. Muito obrigado. Bem, muito obrigado por poupar seu tempo para falar comigo hoje. Tem sido muito interessante.
Malte Tietjen: de nada.
Paul Blunden: Bem, espero que tenha gostado de saber sobre Malta e o mercado alemão, e, de fato, mesmo além disso, com o trabalho diferente que ele fez. Eu estou. Paul, Londres, eu sou. Fundador de você X, 24 7, e se você gostaria de saber mais sobre o que fazemos. Por favor, visite nosso site ux 24 7.com ou você pode me encontrar e me enviar uma mensagem no Linkedin. e, melhor ainda, inscrever-se neste canal. E você pode ver a próxima entrevista da série. Quando eu falar t0 0ne de nossos outros pesquisadores globais de todo o mundo.
Obrigado por ouvir.
