Paul Blunden: Hallo und willkommen zu einer weiteren. In unserer Interviewreihe spreche ich mit einem unserer globalen Forschungsexperten.
Ich bin: Paul, Blunden, Gründer von you UX24/7, und wir helfen globalen Marken, die Vorteile einer stärkeren Kundenorientierung zu nutzen. Wie auch immer, lassen Sie uns loslegen und meinen Gast kennenlernen.
Paul Blunden: Hallo, und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, heute mit mir zu sprechen. Darf ich Sie zunächst bitten, sich vorzustellen. Wie ist Ihr Name? Und wo sind Sie zu Hause? Sicher, ich bin froh, hier zu sein. Mein Name ist Malte. Ich bin in Hamburg, Deutschland, ansässig.
Aber ich mache viele Projekte auf dem gesamten europäischen Kontinent.
Paul Blunden: Das führt eigentlich sehr gut zu meiner nächsten Frage. Ein großer Teil unserer Forschung ist nämlich mehrsprachig. Ich nehme an, Sie tun dasselbe. Erzählen Sie mir bitte ein wenig mehr darüber.
Malte Tietjen: Das ist schon irgendwie so. I Nun, natürlich ist Deutsch meine Muttersprache. Aber ich beherrsche auch ein bisschen Englisch.
Das ist also kein Problem für mich, und dann versuche ich, auch mit anderen Sprachen Schritt zu halten. Ich verstehe also zumindest etwas Schwedisch, ein paar Brocken von jeder, und Niederländisch, Französisch, Spanisch, also zumindest, um ein Gefühl dafür zu bekommen, worüber jemand anderes schreibt, ich kann also einiges lesen, aber kaum verstehen.
Paul Blunden: Nun, das ist eine ganze Menge. Und Sie? Haben Sie schon immer in Deutschland gelebt? Oder haben Sie in einigen dieser Länder gelebt?
Malte Tietjen: Nein, ich war schon immer hier, in Deutschland? Oder? Oder? Also, ich glaube, du gewinnst jetzt schon die Liste, wer die meisten Sprachen spricht, mindestens Verstehen
Paul Blunden: Und wie sind Sie dazu gekommen, in die Forschung einzusteigen. Was hat Sie dazu inspiriert, sich damit zu beschäftigen?
Malte Tietjen: Nun, ich habe in meiner beruflichen Laufbahn verschiedene Dinge ausprobiert, also ich bin jetzt seit etwas mehr als 10 Jahren im digitalen, im gesamten kreativen Bereich, und ich habe viele, viele Dinge erlebt oder ausprobiert. Ich habe ein klassisches Account Management gemacht. I did to digit a strategy. Ich habe Social Media gemacht. Ich habe klassisches Ux-Design gemacht, aber all das hat mir geholfen, den Prozess eines Produkts oder was auch immer man vor sich hat, an dem man arbeitet, von Anfang bis Ende zu verstehen. Und das hat mir sehr geholfen zu verstehen, wie Menschen mit diesen Projekten und digitalen Produkten interagieren. Und ich denke, dass es einer meiner größten Vorteile ist, dass ich dieses Verständnis habe. Und auch, dass ich mich in die Köpfe der Menschen hineinversetzen kann, die das Produkt benutzen. und ich konnte schon immer gut mit Menschen umgehen.
Das kam mir gerade recht. Als ich meine ersten Forschungsprojekte hatte. dachte ich, okay, das ist etwas, wo ich: gut darin.
Paul Blunden: Ja. Das klingt gut. Und haben Sie eine Lieblingsmethode, die Sie im Laufe der Jahre angewandt haben?
Malte Tietjen: Ich würde mich gerne auf qualitative Methoden konzentrieren. Also Interviews und Fokusgruppen, um die Leute wirklich zum Reden zu bringen, und dann diese Prüfungen und Gespräche mit ihnen zu führen und ihnen wirklich das Gefühl zu geben, dass sie zu etwas Größerem beitragen. Chats könnten die Situation richtig nutzen. Quantitative Methoden sind mir also nicht unbekannt.
und es ist nicht so, dass ich mich für einen Generalisten halten möchte, und das hilft auch bei der Forschung. Und einfach eine Verbindung mit jemandem zu haben, der eine andere ist.
Paul Blunden: Ja, ja, das stimmt. Und in welchen Marktsektoren haben Sie gearbeitet oder geforscht, und ich sollte sagen
Malte Tietjen: Es ist vielleicht einfacher, die auszuschließen, zu denen ich nicht geforscht habe, oder in denen ich keine Projekte gemacht habe, also wirklich nur als eine sehr breite Auswahl natürlich, da wir ein Automobilingenieur sind, also er hat damals Automobiltechnik studiert, ist alles, was mit einem Automobil- oder Mobilitätsthema zu tun hat, eine Selbstverständlichkeit, aber abgesehen davon, habe ich auch viele Finanzthemen gemacht. Das habe ich gemacht. Fmc: G: also wirklich, Eddie Figos
Paul Blunden: Richtig. Gibt es Sektoren, die Sie besonders bevorzugen, oder andere als die Automobilbranche, oder vielleicht ist es die Automobilbranche.
Malte Tietjen: Ich meine, im Endeffekt identifiziere ich mich gerne mit dem, was ich mache, und ich arbeite wirklich gerne an etwas, wo ich denke, okay, das könnte ich auch gut gebrauchen, oder ich könnte zumindest im Grunde genommen auch die Verbindung dazu selbst sein.
Und so alles. Also, mich interessiert das schon. Das macht es natürlich. Es ist viel einfacher. Also Automotive oder Mobilität. Das sind Themen, die an erster Stelle stehen. Aber eigentlich kann ich mich auf fast alles einstellen.
Paul Blunden: Ja. Und? Nun, die und ich meine, Sie haben eine wirklich breite Erfahrung, und
Ich möchte ein wenig über die Marktreife sprechen, denn das ist etwas, was ich unseren Forschern oft frage, wenn ich mit ihnen spreche, weil es auf der ganzen Welt so unterschiedlich ist, und wir in Großbritannien haben wohl das Gefühl, dass Deutschland ziemlich reif und kundenorientiert ist. Sie glauben, dass die großen Marken auf dem deutschen Markt vertreten sind.
Malte Tietjen: Was denken Sie denn über den stereotypen Deutschen? Sie sind sehr zögerlich, wenn es um neue Dinge geht, und das mag sich über die Generationen hinweg ändern. Aber wir haben immer noch eine Mehrheit von Menschen, die gerne an dem festhalten, was sie kennen, und die immer noch gerne an Dingen festhalten, die schon ihre Eltern oder Großeltern benutzt haben. Und wir, darüber bin ich bei meinen Recherchen mehrfach gestolpert.
Die Leute haben einfach mit mir geredet, und ich war mir des Risikos bewusst, vor allem, wenn ich neue Dinge kennenlernte. Das war es also. Es gibt etwas, wenn Sie wirklich wissen wollen, was die Leute von Ihrem Produkt halten, oder wenn Sie wissen wollen, welchen Herausforderungen Ihr Produkt gegenübersteht, dann sprechen Sie mit den Deutschen.
Paul Blunden: Also, wenn man darüber nachdenkt. Ich meine in Bezug auf die Marken, die in Deutschland mit den Produkten arbeiten. Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen für sie, wenn sie eine Ux-Forschungsstudie durchführen?
Malte Tietjen: Nun, vor Jahren bin ich darüber gestolpert. Das ist ein Begriff aus dem Deutschen, und ich denke, das fasst es ziemlich gut zusammen. Man muss also wirklich darauf achten, dass die Leute nicht auf den Zug aufspringen, weil jemand anderes es ihnen gesagt hat. Sondern du musst sie von deinem Produkt oder deiner Dienstleistung überzeugen, dass es ihnen wirklich einen Nutzen bringt und einen Mehrwert für ihr Leben darstellt.
Paul Blunden: die sie in die Forschung einbeziehen, oder als Ergebnis der Forschung, d. h. sie dazu bringen, sie zu nutzen.
Malte Tietjen: Es ist immer hilfreich, sie sehr früh in den Forschungsprozess einzubeziehen, damit man schon weiß, welche Lücken man füllen muss und wie man sie mit dem, was man tut, wirklich vertraut macht. Was ist Ihre Freundin?
Paul Blunden: Okay. Das ist erstaunlich. Ich danke Ihnen. Könnten Sie mir vielleicht etwas über ein Vorzeigeprojekt erzählen, an dem Sie gearbeitet haben und das Ihnen wirklich Spaß gemacht hat?
Malte Tietjen: Ja, ich hatte letztes Jahr die Gelegenheit, mit einer Digitalagentur mit Sitz in Schweden zusammenzuarbeiten, und wir haben eine paneuropäische Zahlungslösung entwickelt, und wir haben mehrere Forschungsrunden in allen Märkten durchgeführt, also in Schweden, Deutschland, den Niederlanden, Frankreich und Spanien. Wie sieht das aus? 5 Märkte?
Und das hat sehr viel Spaß gemacht, denn meine Aufgabe war es, die anderen Forscher zu koordinieren und ihnen dabei zu helfen, uns bei der Entwicklung dieser Zahlungslösung so gut wie möglich zu helfen. Ich habe also mit einem Kollegen in diesen lokalen Märkten zusammengearbeitet, alle Interviews ins Englische übersetzt und sie durch den Forschungsprozess geführt und sie auch in den Prozess selbst einbezogen. Für mich hat das also eine sehr hohe Priorität. Jeder, mit dem ich bei einem solchen Projekt zusammenarbeite, muss wirklich Teil des Projekts sein und darf nicht nur ein "Du machst deine Arbeit, gibst sie mir und dann tschüss, du" sein. Sondern man muss sie einbeziehen und ihnen das Gefühl geben, dass sie auch in das Projekt einbezogen werden.
Paul Blunden: Und wie hat die Forschung das Produkt verändert? War es ein neues Produkt? Oder war es etwas, das durch die Forschung weiterentwickelt wurde?
Malte Tietjen: Es war ein neues Produkt, aber das Interessanteste war das, worüber wir vorhin schon gesprochen haben, nämlich die Unterschiede in den europäischen Märkten, also dass Franzosen und Spanier sich anders verhalten als die Niederländer und die Deutschen, so dass wir ein Projekt haben wollten, das alle abdeckt. Und dabei kann es sich um so einfache Dinge wie die Auswahl der Farben handeln, nur dass sie auf dem europäischen Kontinent unterschiedlich wahrgenommen werden. Das war sehr interessant.
Paul Blunden: Ja, ich denke, dass diese Art von Forschungsergebnissen über verschiedene Märkte hinweg wirklich interessant ist. Was wirkt sich auf verschiedene Kulturen aus und wie kann man ein globales Produkt in diesem Kontext anbieten. Ein paar wenige Marken machen es richtig?
Paul Blunden: Das klingt nach einem wirklich interessanten Projekt. Das würde ich gerne. Das hat mehr in die Tiefe gehen, falls Sie in Bereiche gehen, über die Sie nicht sprechen können. Aber es gibt so etwas wie nda's. Ja, ich weiß, sie sind immer da draußen, ich frage nicht mehr, aber ich bin interessiert. Sie haben ein wenig über Verhaltensweisen gesprochen, und ich bin wirklich an den Verhaltensweisen in Deutschland interessiert, auf die andere globale Marken vielleicht achten sollten Sie haben in unserem Gespräch bereits einige angesprochen. Aber vielleicht könnten Sie noch ein bisschen mehr dazu sagen.
Malte Tietjen: Hmm. Die Deutschen sind sehr schwer zu begeistern. Es ist sehr, sehr mühsam, Emotionen aus ihnen herauszuholen, die übermäßig positiv sind, das ist so etwas. Wenn man überhaupt kein negatives Feedback bekommt, ist das positiv.
Sie müssen sich dessen also bewusst sein? Man muss lernen, was das bedeutet. Feedback-Kultur ist also etwas, das man sehr proaktiv betreiben muss, um ein Feedback zu bekommen.
Paul Blunden: Das würde bedeuten, dass man deutsche Forscher in Deutschland einsetzen muss, wenn man etwas senden will. Wenn man den lokalen Markt wirklich verstehen will, denke ich. Ganz genau.
Und dann noch ein paar Fragen, eine davon würde ich gerne wissen, auch wenn Sie Deutscher sind und sich vielleicht nicht so sehr für Dinge begeistern können. Was inspiriert Sie im Moment?
Malte Tietjen: Ich glaube, ich meine, wir fangen wieder an. Ich meine, das Wort ändert sich im Moment, und mit Themen wie der Klimakrise und allem anderen. Es ist für jedes Unternehmen oder jedes Produkt sehr wichtig, auch Themen wie Nachhaltigkeit in den Prozess einzubeziehen und zu sehen, wie können wir es schaffen? Die zugänglichste und nachhaltigste Lösung, die es für die Herausforderungen gibt, mit denen wir konfrontiert sind.
Paul Blunden: Ja, ich glaube, das beschäftigt im Moment viele Leute, vor allem in der Industrie liest man viel darüber. Ich habe erst heute darüber gelesen. Mit dem Newsletter habe ich so viel über Inklusivität, Nachhaltigkeit und Demokratisierung zusammengetragen. Das ist ein großes Thema.
Und schließlich, Malte, was ist dein größtes Learning, seit du als Forscher tätig bist?
Malte Tietjen: Es ist nicht so, dass ich das muss. Das ist das Größte, was ich gelernt habe, aber es sind die kleinen Dinge, und es ist immer wieder überraschend, was einem die Leute erzählen. Es ist immer so, dass es etwas gibt, was man denkt. Okay, ich meine! Diese Vorstellung hätte ich nie gedacht, und das ist wirklich etwas, das so wertvoll für die gesamte Produktentwicklung ist, die es gibt.
Paul Blunden: Fantastisch. Ich danke Ihnen vielmals. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, heute mit mir zu sprechen. Es war wirklich sehr interessant.
Malte Tietjen: Gern geschehen.
Paul Blunden: Nun, ich hoffe, es hat Ihnen gefallen, etwas über Malta und den deutschen Markt zu erfahren, und sogar noch darüber hinaus, mit den verschiedenen Arbeiten, die er gemacht hat. Ich bin. Paul, London, I'm. Gründer von you X, 24 7, und wenn Sie mehr darüber wissen möchten, was wir tun. Bitte besuchen Sie unsere Website ux 24 7.com oder Sie können mich auf Linkedin finden und mir eine Nachricht schicken. und, noch besser, abonnieren Sie diesen Kanal. Und Sie können das nächste Interview in dieser Serie sehen. Wenn ich mit einem unserer anderen globalen Forscher aus der ganzen Welt spreche.
Danke fürs Zuhören.