2007年金融危机后用户体验发生了什么?

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全球性的大流行导致了用户体验职位空缺数量的大幅下降。对用户体验的兴趣是否也下降了,或者就业市场的情况只是全球封锁的反映?2007年的金融危机是我们最接近数字存在时的金融衰退的全球比较对象。那么,我们有什么可以学习的吗?

2007年危机后的数字景观

2007年金融危机爆发时,世界是一个非常不同的数字场所。在美国,一项调查显示 ChangeWave研究 2009年6月的报告显示,37%的消费者拥有一部智能手机,超过14%的消费者计划在未来三个月内购买一部。当时的手机市场由诺基亚主导,在几乎被消灭的情况下,诺基亚现在刚刚获得许可回归。谷歌甚至还没有推出安卓系统,那是在2008年9月。与此形成对比的是 2019年2月 当美国的智能手机拥有率为81%的人口。

2008年,电子商务感受到了经济衰退对消费者支出的影响。美国的电子商务销售经历了多年的两位数增长,但2008年的增长只有4.6%,而2009年的情况预计会更糟,收缩0.4%。有趣的是。 商业新闻网 建议 "拥有卓越的客户服务、丰富的产品信息和更大的购物便利 "的在线零售商将有赢得新客户的最佳机会。有多少人是以这个警告为首的?

这也是一个信息收集习惯正在改变的时期。皮尤研究公司发表了一份 2009年7月的报告 关于经济衰退对互联网的影响。记录的主要变化之一是人们如何获取有关正在进行的经济衰退的信息。

我偶尔会监测股市。 当它开始急剧下降时,我对它产生了更密切的兴趣,每天都在监测。 在此之前,对我来说,导致我开始担心经济转向的特殊时刻是了解到金融机构的诡计,以及它是如何破坏一些家庭的生活的....。现在我关注着抵押贷款公司、贷款人、汽车制造商等发生的事情,担心我的房子因为这种情况而贬值。我每周都会查看哪些大公司/企业正在破产,被更大的高利贷者吞噬,并担心我自己的金融机构会发生什么。 我密切关注美元贬值的速度。 我担心这一切会在哪里结束,知道即使它结束了,美国经济也需要很长的时间才能恢复。

当时,互联网是第三大最受欢迎的信息来源,仅次于电视和广播(第一)、报纸和杂志(第二)。今天的问题更多的是关于哪种类型的 人们使用的网络媒体而社交媒体则是最受欢迎的互联网新闻渠道之一。因此,我们现在发现自己所处的环境非常不同。

用户体验空缺职位和薪酬

在截至2020年7月30日的3个月里,我们看到英国引用 "用户体验 "的职位数量大幅减少。根据来自 IT工作观察 有952个长期工作,而2019年同期为3480个。更糟糕的消息是,用户体验工作相对于所有永久性工作的比例也更低,4.43%对同期的4.99%,所以用户体验受到的打击更大。

同时,在2020年和2019年截至7月30日的3个月中,合同职位也在减少,分别为565个和1838个。尽管合同角色占总数的比例较高,为4.25%对4.11%。

如果我们看一下一段时间内的数据,我们可以看到2007年金融危机后发生的情况和现在发生的情况。

chart showing ux vacancies from 2005 to present day

似乎2007年的金融危机对用户体验工作市场的影响很小。这其中有很多原因。最重要的是,当时数字技术仍处于相对初级阶段,用户体验是一个相对较新的领域。

由于来自的数据 谷歌趋势 显示,在用户体验行业从 "可用性 "转向 "用户体验 "的同时,也感受到了2007年金融危机的影响。
chart showing UX vs UT

交叉点是2012年,但即使在2009年,我们也开始看到用户体验研究一词赶上了可用性顾问。
那么,从行业调查的角度来看,是很有用的。 用户体验专业人士协会 (UXPA),以前是可用性专业人士协会。从2005年到2013年,UXPA几乎每年都会发布一份年薪调查。

利用这些数据,我们可以去掉职称问题,看一下一段时间内的工资趋势。这个图表显示了2007年至2013年期间,一个中层的、非监督性的雇员的工资进展。
chart showing salary changes over time

我们可以看到,金融危机之后,工资确实下降了,特别是在低端。但到了2010年,他们已经达到了峰值底部并开始恢复。金融危机后的四年,工资水平已经恢复,最高水平的工资也在上升。

比较对用户体验的兴趣

为了衡量对用户体验的兴趣是否在下降,我们可以看一下 谷歌趋势数据.将1/10/2018-30/07/2019与01/10/2019-30/07/2020期间进行比较,我们可以绘制出全世界对用户体验的兴趣。
chart showing year on year change in search volume for UX

与2019年相比,在2020年3月,由于大流行病的冲击,有一个明显的下降,但到2020年5月,对用户体验的兴趣比上一年更高。

2007年金融危机的影响持续了数年,全球大流行病也可能如此,所以我们必须在更大的日期范围内进行比较,以看到任何影响。在2006/2007年、07/08年、08/09年和09/10年的10月1日至7月30日期间,我们看到以下情况。
chart showiong 2007 to 2010 UX search terms

图表显示,2007年5月兴趣大减,但恢复迅速,在随后的3个时期,只有2008/09年表现明显好转。

值得注意的是,如下表所示,每个时期的搜索量随着时间的推移没有什么变化。

期间  2006/07 2007/08 2008/09 2009/10 2018/19 2019/20
搜索总数 WW 3,587 3,531 3,696 3,750 3,648 3,667

搜索用户体验机构

对 "用户体验机构 "的搜索出现了下滑。直到2008年底,才有人搜索用户体验机构,但从那时起,我们可以看到持续增长。从2018年起,增长曲线更加陡峭,在2020年2月大流行病爆发前达到峰值。
UX agency search performance WW
从那时起,我们已经回到了2019年的水平,与对用户体验的整体兴趣一样。虽然出现了急剧下降,但其背景是针对一个高峰。

2021年及以后的用户体验

我们只是在大流行病的开始,无论感觉它已经持续了多久。经济影响将在2021年感受到,而且很有可能是很久以后,因为这将是一场供应方和需求方的衰退,这与2007年不同。

数字化要成熟得多。2007年经济危机后发生的智能手机增长不会再发生。我们也不会因为互联网使用量的指数级增长而获得大规模行为变化的好处。

然而,数据表明,用户体验已经在恢复中。封锁造成的网上购物行为的巨大变化,使许多零售商考虑他们如何应对数字机会。如果大多数人继续在网上购物,他们就不能承受损失了。

因此,从空缺的角度来看,我认为随着封锁的结束,就业市场可能会回升。薪水和日薪可能会被压制几年,但这可能不是一件坏事。从中介公司的角度来看,在就业成本上升的背景下,卖给客户的价格多年来一直保持不变或下降。重新调整一下将是受欢迎的。

因此,我持谨慎的乐观态度。许多机构的主要挑战将是在复苏开始之前生存下去。

UX24/7是一个全球性的用户体验研究机构,我们正在努力工作,以便在全球大流行期间继续下去。我们可以帮助您更好地了解您的客户并开发更好的产品。如果你有一个项目的想法,请打电话给我们 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.

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