
A pandemia global resultou em uma queda significativa no número de vagas de emprego em funções UX. O interesse em UX também caiu ou a situação do mercado de trabalho é simplesmente um reflexo do fechamento global? A crise financeira de 2007 é o nosso comparador global mais próximo de uma recessão financeira quando o digital existia. Então, há algo que possamos aprender?
A paisagem digital no rescaldo da crise de 2007
O mundo era um lugar digital muito diferente quando a crise financeira de 2007 entrou em cena. Nos Estados Unidos, uma pesquisa de opinião pública realizada por Pesquisa ChangeWave em junho de 2009, relatou que 37% dos consumidores possuíam um smartphone e mais de 14% planejavam comprar um nos próximos três meses. O mercado de telefones celulares era dominado pela Nokia, que agora estava retornando sob licença, depois de ter sido quase exterminada. O Google ainda não havia lançado o Android, que foi lançado em setembro de 2008. Compare isso com Fevereiro de 2019 quando a propriedade de smartphones nos EUA estava em 81% da população.
O impacto da recessão sobre os gastos dos consumidores foi sentido no comércio eletrônico em 2008. As vendas de comércio eletrônico nos EUA tiveram anos de crescimento de dois dígitos, mas em 2008 o crescimento foi de apenas 4,6% e a previsão era de que 2009 fosse pior, com uma contração de 0,4%. Curiosamente, a Businesswire sugeriu que os varejistas on-line ?com atendimento superior ao cliente, informações ricas sobre produtos e maiores conveniências de compras? teriam a melhor chance de conquistar novos clientes. Quantos deles seguiram esse aviso?
Este era também um momento em que os hábitos de coleta de informações estavam mudando. A Pew Research publicou uma relatório em julho de 2009 sobre o impacto da recessão na internet. Uma das principais mudanças registradas foi como as pessoas acessaram informações sobre a recessão em andamento.
Eu monitorava ocasionalmente o mercado de ações. Quando ele começou a cair drasticamente, passei a me interessar muito mais por ele, monitorando-o todos os dias. Antes disso, o momento em particular que me fez começar a me preocupar com a virada que a economia estava tomando foi saber das trapaças que as instituições financeiras estavam fazendo e como isso estava destruindo a vida de algumas famílias... Agora, observo o que está acontecendo com as empresas hipotecárias, os credores de empréstimos, as montadoras de automóveis etc., preocupando-me com a desvalorização que minha casa está sofrendo por causa dessa situação. Verifico toda semana qual grande empresa/corporação está falindo, sendo consumida por tubarões maiores, e temo o que pode acontecer com minha própria instituição financeira. Presto mais atenção à rapidez com que o dólar está se desvalorizando. Preocupo-me com o fim de tudo isso, sabendo que, mesmo quando isso acontecer, levará muito tempo para a economia americana se recuperar.
Na época, a Internet era a 3ª fonte de informação mais popular por trás da TV e Rádio (1ª), jornais e revistas (2ª). Hoje a questão é mais sobre que tipo de as pessoas usam a mídia onlinecom a mídia social, um dos canais de notícias mais populares na Internet. Portanto, é um cenário muito diferente em que nos encontramos agora.
Vagas e salários UX
Nos três meses até 30 de julho de 2020, observamos uma redução significativa no número de empregos que citam "Experiência do usuário" no Reino Unido. De acordo com dados da ITJobsWatch há 952 empregos permanentes disponíveis em comparação com 3.480 no mesmo período de 2019. A pior notícia é que a proporção de empregos UX versus todos os empregos permanentes também é menor, 4,43% versus 4,99% no mesmo período, de modo que o UX está sendo atingido com mais força.
Ao mesmo tempo, as funções contratuais também caíram com 565 vs 1.838 por 3 meses até 30 de julho em 2020 e 2019, respectivamente. Embora a proporção de funções contratuais em relação ao total seja maior em 4.25% vs 4.11%.
Se observarmos os dados ao longo do tempo, podemos ver o que aconteceu após a crise financeira de 2007 e o que está acontecendo agora.
Aparentemente, a crise financeira de 2007 teve muito pouco impacto no mercado de trabalho de UX. Há vários motivos para isso. Não menos importante, o fato de que o digital ainda estava em sua infância relativa e a experiência do usuário era um campo relativamente novo.
Como os dados de Tendências do Google mostra que o impacto da crise financeira de 2007 estava sendo sentido ao mesmo tempo em que o setor de UX estava mudando de "usabilidade" para "UX":
O ponto de cruzamento foi 2012, mas mesmo em 2009 estamos começando a ver o termo UX Research alcançar o Consultor de Usabilidade.
É útil então analisar as pesquisas do setor Associação de Profissionais de Experiência do Usuário (UXPA), anteriormente a associação de profissionais de usabilidade. A UXPA publicou uma pesquisa salarial anual quase todos os anos, de 2005 a 2013.
Usando esses dados, podemos remover a questão do título de emprego e analisar as tendências salariais ao longo do tempo. Este gráfico mostra o progresso salarial entre 2007 e 2013 para um funcionário de nível médio, não-supervisor:
Podemos ver que, após a crise financeira, os salários caíram, particularmente na parte inferior. Mas em 2010 eles tinham atingido o fundo do poço e começaram a se recuperar. Quatro anos após a crise financeira, os salários haviam se recuperado e no nível superior estavam subindo.
Comparando o interesse em UX
Para avaliar se o interesse no UX está caindo, podemos procurar Dados de tendências do Google. Comparando o período 1/10/2018-30/07/2019 com 01/10/2019-30/07/2020, podemos traçar o interesse em UX no mundo inteiro:
Há uma queda significativa em março de 2020, com o impacto da pandemia, quando comparado com 2019, mas em maio de 2020 o interesse no UX é maior do que no ano anterior.
A crise financeira de 2007 teve repercussões que duraram vários anos, como a pandemia global também pode ter, portanto temos que comparar um intervalo de datas mais amplo para ver quaisquer efeitos. Para o período de 1º de outubro a 30 de julho para cada um dos períodos 2006/2007, 07/08, 08/09 e 09/10, vemos o seguinte:
O gráfico mostra uma grande queda no interesse em maio de 2007, mas a recuperação foi rápida e nos 3 períodos seguintes apenas 2008/09 teve um desempenho significativamente melhor.
Vale a pena observar que o volume de pesquisas para cada um dos períodos não mudou muito ao longo do tempo, como mostra a tabela abaixo:
Período | 2006/07 | 2007/08 | 2008/09 | 2009/10 | 2018/19 | 2019/20 |
Total de buscas WW | 3,587 | 3,531 | 3,696 | 3,750 | 3,648 | 3,667 |
UX Agenciamento de buscas
As pesquisas por "Agência de experiência do usuário" caíram. Foi somente no final de 2008 que alguém procurou por uma agência de experiência do usuário, mas desde então podemos ver um crescimento contínuo. De 2018 em diante, a curva de crescimento é muito mais acentuada, atingindo o pico em fevereiro de 2020, pouco antes da explosão da pandemia.
Desde então, voltamos aos níveis de 2019, o mesmo que com o interesse geral na experiência do usuário. Embora tenha havido um declínio acentuado, o pano de fundo foi contra um pico.
UX em 2021 e além
Estamos apenas no início da pandemia, por mais tempo que ela pareça estar ocorrendo. O impacto econômico será sentido em 2021 e, muito provavelmente, muito mais além, pois isto será um lado da oferta e uma recessão do lado da demanda, que é diferente de 2007.
O digital está muito mais maduro. O crescimento dos smartphones que ocorreu após a crise econômica de 2007 não ocorrerá novamente. Tampouco teremos o benefício de mudanças comportamentais maciças com aumentos exponenciais no uso da Internet.
No entanto, os dados indicam que o UX já está em recuperação. A enorme mudança no comportamento de compras on-line causada pelo bloqueio levou muitos varejistas a considerarem como estão lidando com a oportunidade digital. Eles não podem se dar ao luxo de perder se a maioria continuar a fazer compras on-line.
De uma perspectiva de vagas, penso que é provável, portanto, que o mercado de trabalho se reaja à medida que o fechamento terminar. Os salários e as taxas diárias podem ser suprimidos por alguns anos, mas isso pode não ser uma coisa ruim. Falando da perspectiva da agência, as taxas de venda aos clientes têm sido estáticas ou decrescentes por alguns anos, contra um cenário de aumento dos custos de emprego. Um pouco de recalibração será bem-vinda.
Estou, portanto, cautelosamente otimista. O principal desafio para muitas agências será sobreviver até que a recuperação comece.
UX24/7 é uma agência global de pesquisa UX e estamos trabalhando arduamente para continuar durante a pandemia global. Podemos ajudá-lo a entender melhor seus clientes e a desenvolver melhores produtos. Se você tem um projeto em mente, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.