Die weltweite Pandemie hat dazu geführt, dass die Zahl der offenen Stellen im UX-Bereich deutlich zurückgegangen ist. Ist das Interesse an UX ebenfalls gesunken oder spiegelt die Situation auf dem Arbeitsmarkt einfach nur den globalen Stillstand wider? Die Finanzkrise von 2007 ist unser nächster globaler Vergleich für eine finanzielle Rezession, als es noch digital war. Können wir also etwas daraus lernen?
Die digitale Landschaft im Anschluss an die Krise von 2007
Als die Finanzkrise 2007 ausbrach, war die Welt ein ganz anderer digitaler Ort. In den Vereinigten Staaten hat eine Umfrage von ChangeWave Forschung im Juni 2009 berichtete, dass 37% der Verbraucher ein Smartphone besaßen, und mehr als 14% planten, in den nächsten drei Monaten eines zu kaufen. Der Markt für Mobiltelefone wurde von Nokia beherrscht, das gerade erst unter Lizenz zurückkehrte, nachdem es fast ausgelöscht worden war. Google hatte noch nicht einmal Android auf den Markt gebracht, das kam erst im September 2008. Im Vergleich dazu Februar 2019 als der Smartphone-Besitz in den USA bei 81% der Bevölkerung lag.
Die Auswirkungen der Rezession auf die Verbraucherausgaben waren 2008 im eCommerce zu spüren. Die eCommerce-Umsätze in den USA hatten jahrelang ein zweistelliges Wachstum verzeichnet, doch 2008 betrug das Wachstum nur 4,6% und für 2009 wurde ein Rückgang um 0,4% prognostiziert. Interessanterweise schlug Businesswire vor, dass Online-Händler "mit hervorragendem Kundenservice, umfangreichen Produktinformationen und größerem Einkaufskomfort" die besten Chancen hätten, neue Kunden zu gewinnen. Wie viele von ihnen haben diese Warnung beherzigt?
Dies war auch eine Zeit, in der sich die Gewohnheiten der Informationsbeschaffung änderten. Pew Research veröffentlichte eine Bericht im Juli 2009 über die Auswirkungen der Rezession auf das Internet. Eine der wichtigsten Veränderungen war die Art und Weise, wie die Menschen Informationen über die laufende Rezession abrufen.
Ich habe den Aktienmarkt gelegentlich beobachtet. Als der Markt dramatisch zu fallen begann, habe ich mich sehr dafür interessiert, indem ich ihn jeden Tag verfolgte. Davor war es vor allem die Tatsache, dass ich von den Machenschaften der Finanzinstitute erfuhr, die das Leben einiger Familien zerstörten, die mich dazu brachte, mir Sorgen über die Entwicklung der Wirtschaft zu machen. Jetzt beobachte ich, was mit den Hypothekengesellschaften, Kreditgebern, Autoherstellern usw. geschieht, und mache mir Sorgen über die Entwertung, die mein Haus aufgrund dieser Situation erfährt. Ich schaue jede Woche nach, welche große Firma/Konzern in Konkurs geht, von größeren Haien aufgefressen wird, und fürchte, was mit meinem eigenen Finanzinstitut passieren könnte. Ich achte genau darauf, wie schnell der Dollar an Wert verliert. Ich mache mir Sorgen, wo das alles enden wird, denn ich weiß, dass es selbst dann sehr lange dauern wird, bis sich die amerikanische Wirtschaft erholt.
Damals war das Internet die drittbeliebteste Informationsquelle hinter Fernsehen und Radio (1.) und Zeitungen und Zeitschriften (2.). Heute stellt sich eher die Frage, welche Art von Online-Medien, die Menschen nutzenund die sozialen Medien sind einer der beliebtesten Internetkanäle für Nachrichten. Es ist also eine ganz andere Landschaft, in der wir uns jetzt befinden.
UX freie Stellen und Gehälter
In den 3 Monaten bis zum 30. Juli 2020 ist die Zahl der Stellen mit der Bezeichnung "User Experience" im Vereinigten Königreich deutlich zurückgegangen. Laut den Daten von ITJobsWatch sind 952 unbefristete Stellen verfügbar, verglichen mit 3.480 im gleichen Zeitraum 2019. Noch schlimmer ist, dass der Anteil der UX-Stellen im Vergleich zu allen unbefristeten Stellen ebenfalls geringer ist, nämlich 4,43% gegenüber 4,99% im gleichen Zeitraum, sodass UX stärker betroffen ist.
Gleichzeitig ist die Zahl der Vertragsstellen mit 565 gegenüber 1.838 für die 3 Monate bis zum 30. Juli 2020 bzw. 2019 ebenfalls rückläufig. Allerdings ist der Anteil der Vertragsstellen an der Gesamtzahl mit 4,25% gegenüber 4,11% höher.
Wenn wir uns die Daten im Zeitverlauf ansehen, können wir erkennen, was nach der Finanzkrise von 2007 geschah und was jetzt geschieht.
Die Finanzkrise von 2007 hatte scheinbar nur geringe Auswirkungen auf den UX-Stellenmarkt. Hierfür gibt es eine Reihe von Gründen. Nicht zuletzt steckte die Digitalisierung noch in den Kinderschuhen und UX war ein relativ neues Feld.
Da die Daten aus Google-Trends zeigt, dass die Auswirkungen der Finanzkrise von 2007 zur gleichen Zeit zu spüren waren, als die UX-Branche von "Usability" zu "UX" wechselte:
Der Übergangspunkt war 2012, aber schon 2009 beginnt der Begriff UX Research mit Usability Consultant gleichzuziehen.
Es ist daher sinnvoll, einen Blick auf die Branchenerhebungen der Verband der Fachleute für Benutzererfahrung (UXPA), dem früheren Verband der Usability-Experten. Die UXPA hat von 2005 bis 2013 fast jedes Jahr eine Gehaltsstudie veröffentlicht.
Anhand dieser Daten können wir die Frage der Berufsbezeichnung ausklammern und die Gehaltsentwicklung im Zeitverlauf betrachten. Dieses Diagramm zeigt die Gehaltsentwicklung zwischen 2007 und 2013 für einen Angestellten der mittleren Ebene, der nicht in der Aufsicht tätig ist:
Wir sehen, dass die Gehälter nach der Finanzkrise vor allem im unteren Bereich gesunken sind. Im Jahr 2010 hatten sie jedoch ihren Tiefpunkt erreicht und begannen sich zu erholen. Vier Jahre nach der Finanzkrise hatte sich das Gehaltsniveau erholt, und die Spitzengehälter stiegen an.
Vergleich des Interesses an UX
Um festzustellen, ob das Interesse an UX nachlässt, können wir folgende Punkte betrachten Google-Trends-Daten. Vergleicht man den Zeitraum vom 1.10.2018 bis zum 30.07.2019 mit dem Zeitraum vom 01.10.2019 bis zum 30.07.2020, so lässt sich das Interesse an UX weltweit darstellen:
Im März 2020, als die Pandemie ausbrach, ist ein deutlicher Rückgang im Vergleich zu 2019 zu verzeichnen, aber im Mai 2020 ist das Interesse an UX höher als im Jahr zuvor.
Die Finanzkrise von 2007 hatte Auswirkungen, die mehrere Jahre andauerten, wie es auch bei der globalen Pandemie der Fall sein könnte, so dass wir einen größeren Zeitraum vergleichen müssen, um Auswirkungen zu erkennen. Für den Zeitraum vom 1. Oktober bis zum 30. Juli für jeden der Zeiträume 2006/2007, 07/08, 08/09 und 09/10 sehen wir Folgendes:
Das Diagramm zeigt einen starken Rückgang des Interesses im Mai 2007, aber die Erholung erfolgte schnell, und in den folgenden drei Zeiträumen schnitt nur 2008/09 deutlich besser ab.
Es ist erwähnenswert, dass sich das Suchvolumen für die einzelnen Zeiträume im Laufe der Zeit nicht wesentlich verändert hat, wie die nachstehende Tabelle zeigt:
| Zeitraum | 2006/07 | 2007/08 | 2008/09 | 2009/10 | 2018/19 | 2019/20 |
| Suchen insgesamt WW | 3,587 | 3,531 | 3,696 | 3,750 | 3,648 | 3,667 |
UX Agentur sucht
Die Suchanfragen nach "UX-Agentur" sind rückläufig. Erst Ende 2008 suchte jemand nach einer UX-Agentur, aber seither ist ein kontinuierliches Wachstum zu beobachten. Ab 2018 ist die Wachstumskurve viel steiler und erreicht ihren Höhepunkt im Februar 2020, kurz bevor die Pandemie ausbricht.
Seitdem sind wir wieder auf dem Niveau von 2019 angelangt, ebenso wie das allgemeine Interesse an der Nutzererfahrung. Es gab zwar einen steilen Rückgang, aber der Hintergrund war ein Höchststand.
UX im Jahr 2021 und darüber hinaus
Wir stehen erst am Anfang der Pandemie, egal wie lange sie gefühlt schon andauert. Die wirtschaftlichen Auswirkungen werden 2021 und höchstwahrscheinlich noch lange danach zu spüren sein, da es sich um eine angebots- und nachfrageseitige Rezession handeln wird, die sich von der des Jahres 2007 unterscheidet.
Die Digitalisierung ist weitaus ausgereifter. Das Wachstum bei Smartphones, das nach der Wirtschaftskrise 2007 stattfand, wird sich nicht wiederholen. Auch werden wir nicht in den Genuss massiver Verhaltensänderungen kommen, da die Internetnutzung exponentiell ansteigt.
Die Daten zeigen jedoch, dass sich die UX bereits erholt. Die enorme Veränderung des Online-Einkaufsverhaltens, die durch die Sperre verursacht wurde, hat viele Einzelhändler dazu veranlasst, darüber nachzudenken, wie sie die digitalen Möglichkeiten nutzen. Sie können es sich nicht leisten, den Anschluss zu verlieren, wenn die Mehrheit weiterhin online einkauft.
Was die freien Stellen angeht, halte ich es daher für wahrscheinlich, dass sich der Arbeitsmarkt erholen wird, wenn die Sperrung endet. Die Gehälter und Tagessätze könnten einige Jahre lang gedämpft werden, aber das ist vielleicht gar nicht so schlecht. Aus der Sicht der Agenturen sind die Verkaufssätze an Kunden seit einigen Jahren stagniert oder gesunken, und das vor dem Hintergrund steigender Beschäftigungskosten. Eine gewisse Neukalibrierung wird willkommen sein.
Ich bin daher vorsichtig optimistisch. Die größte Herausforderung für viele Agenturen wird sein, zu überleben, bis der Aufschwung beginnt.
UX24/7 ist eine globale UX-Forschungsagentur und wir arbeiten hart, um während der globalen Pandemie am Ball zu bleiben. Wir können Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und bessere Produkte zu entwickeln. Wenn Sie ein Projekt im Sinn haben, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.
