Pandemi global telah mengakibatkan penurunan yang signifikan dalam jumlah lowongan pekerjaan dalam peran UX. Apakah minat terhadap UX juga menurun atau apakah situasi pasar kerja hanya cerminan dari penguncian global? Krisis keuangan tahun 2007 adalah pembanding global terdekat kami dari resesi keuangan ketika digital ada. Jadi, apakah ada yang bisa kita pelajari?
Lanskap digital setelah krisis 2007
Dunia adalah tempat digital yang sangat berbeda ketika krisis keuangan tahun 2007 terjadi. Di Amerika Serikat, sebuah jajak pendapat oleh Penelitian ChangeWave pada bulan Juni 2009 melaporkan bahwa 37% konsumen memiliki ponsel cerdas, dan lebih dari 14% berencana untuk membeli ponsel cerdas dalam tiga bulan ke depan. Pasar ponsel didominasi oleh Nokia, yang kini baru saja kembali di bawah lisensi setelah hampir musnah. Google bahkan belum meluncurkan Android, yang diluncurkan pada bulan September 2008. Bandingkan dengan Februari 2019 ketika kepemilikan ponsel cerdas di AS berada pada 81% dari populasi.
Dampak resesi terhadap belanja konsumen sangat terasa di eCommerce pada tahun 2008. Penjualan eCommerce di Amerika Serikat telah mengalami pertumbuhan dua digit selama bertahun-tahun, namun pada tahun 2008 pertumbuhannya hanya sebesar 4,61 triliun dolar AS dan pada tahun 2009 diperkirakan akan lebih buruk lagi, dengan penurunan sebesar 0,41 triliun dolar AS. Menariknya, Businesswire menyatakan bahwa peritel online "dengan layanan pelanggan yang unggul, informasi produk yang kaya, dan kenyamanan berbelanja yang lebih baik" akan memiliki peluang terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru. Berapa banyak dari mereka yang mengikuti peringatan itu?
Ini juga merupakan saat ketika kebiasaan mengumpulkan informasi berubah. Pew Research menerbitkan sebuah laporan pada bulan Juli 2009 tentang dampak resesi di internet. Salah satu perubahan besar yang tercatat adalah bagaimana orang mengakses informasi tentang resesi yang sedang berlangsung.
Saya sesekali memantau pasar saham. Ketika pasar saham mulai jatuh secara dramatis, saya menaruh perhatian yang lebih besar dengan memantaunya setiap hari. Sebelum itu, momen khusus bagi saya yang membuat saya mulai khawatir tentang perubahan yang terjadi pada ekonomi adalah mengetahui tentang kelicikan yang dilakukan oleh lembaga-lembaga keuangan dan bagaimana hal tersebut menghancurkan kehidupan beberapa keluarga. Sekarang saya memperhatikan apa yang terjadi dengan perusahaan hipotek, pemberi pinjaman, pembuat mobil, dll. mengkhawatirkan devaluasi yang dialami rumah saya karena situasi ini. Saya memeriksa setiap minggu untuk mengetahui perusahaan/korporasi besar mana yang akan bangkrut, dimakan oleh hiu yang lebih besar, dan khawatir dengan apa yang akan terjadi pada lembaga keuangan saya sendiri. Saya memperhatikan dengan seksama seberapa cepat nilai dolar terdevaluasi. Saya khawatir tentang di mana semua ini akan berakhir, karena saya tahu bahwa bahkan jika hal itu terjadi, akan membutuhkan waktu yang sangat lama bagi ekonomi Amerika untuk pulih.
Pada saat itu, Internet adalah sumber informasi terpopuler ke-3 di belakang TV & Radio (pertama), surat kabar & majalah (kedua). Saat ini pertanyaannya lebih kepada jenis media online yang digunakan orangdengan media sosial sebagai salah satu saluran internet yang paling populer untuk berita. Jadi, ini adalah lanskap yang sangat berbeda yang kita hadapi sekarang.
Lowongan dan gaji UX
Dalam 3 bulan hingga 30 Juli 2020, kami telah melihat penurunan yang signifikan dalam jumlah pekerjaan yang menyebutkan "Pengalaman Pengguna" di Inggris. Menurut data dari ITJobsWatch ada 952 pekerjaan permanen yang tersedia dibandingkan dengan 3.480 pada periode yang sama tahun 2019. Berita yang lebih buruk adalah bahwa proporsi pekerjaan UX versus semua pekerjaan permanen juga lebih rendah, 4.43% vs 4.99% pada periode yang sama sehingga UX terpukul lebih keras.
Pada saat yang sama, peran kontrak juga turun dengan 565 vs 1.838 untuk 3 bulan hingga 30 Juli masing-masing pada tahun 2020 dan 2019. Meskipun proporsi peran kontrak terhadap total lebih tinggi pada 4,25% vs 4,11%.
Jika kita melihat data dari waktu ke waktu, kita bisa melihat apa yang terjadi setelah krisis keuangan tahun 2007 dan apa yang terjadi sekarang.
Tampaknya krisis keuangan pada tahun 2007 hanya memiliki dampak yang sangat kecil pada pasar pekerjaan UX. Ada beberapa alasan untuk hal ini. Salah satunya adalah digital masih dalam tahap awal dan UX adalah bidang yang relatif baru.
Sebagai data dari Tren Google menunjukkan, dampak krisis keuangan tahun 2007 dirasakan pada saat yang sama ketika industri UX bergeser dari "kegunaan" menjadi "UX":
Titik persilangannya adalah tahun 2012 tetapi bahkan pada tahun 2009 kita mulai melihat istilah UX Research menyusul Usability Consultant.
Maka, akan berguna untuk melihat survei industri dari Asosiasi Profesional Pengalaman Pengguna (UXPA), yang sebelumnya merupakan asosiasi profesional kegunaan. UXPA menerbitkan survei gaji tahunan hampir setiap tahun dari tahun 2005 hingga 2013.
Dengan menggunakan data ini, kita dapat menghapus masalah jabatan dan melihat tren gaji dari waktu ke waktu. Bagan ini menunjukkan kemajuan gaji antara tahun 2007 dan 2013 untuk karyawan tingkat menengah, non-penyelia:
Kita bisa melihat bahwa setelah krisis keuangan, gaji memang turun, terutama di tingkat bawah. Tetapi pada tahun 2010, gaji telah mencapai puncaknya dan mulai pulih. Empat tahun setelah krisis keuangan, tingkat gaji telah pulih dan di tingkat atas meningkat.
Membandingkan minat pada UX
Untuk mengukur apakah minat terhadap UX menurun, kita dapat melihat ke Data tren Google. Membandingkan periode 1/10/2018-30/07/2019 dengan 01/10/2019-30/07/2020, kita dapat memplot minat terhadap UX di seluruh dunia:
Ada penurunan yang signifikan pada bulan Maret 2020, saat pandemi melanda, jika dibandingkan dengan tahun 2019, tetapi pada bulan Mei 2020 minat terhadap UX lebih tinggi daripada tahun sebelumnya.
Krisis keuangan tahun 2007 memiliki dampak yang berlangsung selama beberapa tahun, seperti halnya pandemi global, jadi kita harus membandingkan rentang tanggal yang lebih luas untuk melihat efek apa pun. Untuk periode 1 Oktober hingga 30 Juli untuk masing-masing periode 2006/2007, 07/08, 08/09, dan 09/10, kami melihat yang berikut ini:
Grafik menunjukkan penurunan besar dalam minat pada bulan Mei 2007, tetapi pemulihannya cepat dan dalam 3 periode berikutnya, hanya 2008/09 yang berkinerja jauh lebih baik.
Perlu dicatat bahwa volume pencarian untuk masing-masing periode tidak banyak berubah dari waktu ke waktu seperti yang ditunjukkan tabel di bawah ini:
| Periode | 2006/07 | 2007/08 | 2008/09 | 2009/10 | 2018/19 | 2019/20 |
| Total pencarian WW | 3,587 | 3,531 | 3,696 | 3,750 | 3,648 | 3,667 |
Pencarian Agen UX
Pencarian untuk "UX Agency" mengalami penurunan. Baru pada akhir tahun 2008 ada orang yang mencari UX Agency, tetapi sejak saat itu kita dapat melihat pertumbuhan yang berkelanjutan. Sejak tahun 2018 dan seterusnya, kurva pertumbuhannya jauh lebih curam dan mencapai puncaknya pada bulan Februari 2020 sebelum pandemi meledak.
Sejak itu kami telah kembali ke level 2019, sama seperti minat keseluruhan dalam pengalaman pengguna. Meskipun telah terjadi penurunan yang curam, latar belakangnya berlawanan dengan puncaknya.
UX pada tahun 2021 dan seterusnya
Kita baru berada di awal pandemi, betapapun lamanya pandemi ini berlangsung. Dampak ekonomi akan terasa pada tahun 2021 dan kemungkinan besar jauh setelahnya karena ini akan menjadi resesi sisi penawaran dan sisi permintaan, yang berbeda dengan tahun 2007.
Digital jauh lebih matang. Pertumbuhan smartphone yang terjadi setelah krisis ekonomi tahun 2007 tidak akan terjadi lagi. Kita juga tidak akan mendapatkan manfaat dari perubahan perilaku besar-besaran dengan peningkatan eksponensial dalam penggunaan internet.
Namun, data menunjukkan bahwa UX sudah dalam pemulihan. Perubahan besar dalam perilaku belanja online yang disebabkan oleh penguncian telah menyebabkan banyak peritel mempertimbangkan bagaimana mereka menangani peluang digital. Mereka tidak boleh kalah jika mayoritas terus berbelanja online.
Dari perspektif lowongan kerja, saya pikir kemungkinan besar pasar kerja akan meningkat seiring dengan berakhirnya lockdown. Gaji dan tarif harian mungkin ditekan selama beberapa tahun tetapi itu mungkin bukan hal yang buruk. Berbicara dari perspektif agensi, tingkat penjualan kepada klien telah statis atau menurun selama beberapa tahun dengan latar belakang kenaikan biaya pekerjaan. Sedikit kalibrasi ulang akan disambut baik.
Oleh karena itu, saya optimis dengan hati-hati. Tantangan utama bagi banyak lembaga adalah bertahan sampai pemulihan dimulai.
UX24/7 adalah UX Research Agency global dan kami bekerja keras untuk tetap berjalan selama pandemi global. Kami dapat membantu Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dan mengembangkan produk yang lebih baik. Jika Anda memiliki proyek dalam pikiran Anda, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
