Samsung hat seinen Hauptsitz in Südkorea und ist einer der größten Mischkonzerne der Welt mit Interessen in verschiedenen Branchen und Märkten. Das britische Team war der Meinung, dass die Website besser funktionieren könnte, und wir wurden gebeten, eine Nutzerforschung über den Kaufprozess für verschiedene Verbraucherprodukte wie Fernseher und Smartphones durchzuführen. Die Untersuchung konzentrierte sich auf den Weg von der Startseite über die Produktliste und die Produktdetailseite bis hin zum Warenkorb und zur Kasse. Wir identifizierten eine Reihe von Verbesserungen, von strategischen, strukturellen Möglichkeiten bis hin zu taktischen Optimierungen.
Telefonica ist ein globales Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Madrid, Spanien. Im Vereinigten Königreich ist Telefonica über die Marke VMO2 tätig, eine der bekanntesten Telekommunikationsmarken des Landes. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, wobei eine Hauptanforderung die Unterstützung ihrer agilen Entwicklungsprogramme mit schnell durchzuführenden "Lite Touch"-Usability-Tests ist. Darüber hinaus bieten wir Usability-Tests in vollem Umfang, Taxonomieforschung und Tagebuchstudien an. Wir arbeiten eng mit dem VMO2-Team und auch mit der Agentur VCCP zusammen.
"UX24/7 sind großartig. Ihre Fähigkeit, mit uns zusammenzuarbeiten, oft kurzfristig, und eine so hohe Qualität an Benutzereinblicken zu liefern, war ein Hauch von frischer Luft. Paul und sein Team von Senior-Experten schaffen ein wunderbares Gleichgewicht zwischen Integrität, Professionalität und Spaß!"
Stewart Griffiths, Leiter für Benutzererfahrung, Design und Text, VMO2 Ltd
Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit eBay zusammen und haben Forschungsarbeiten für Teams in den USA und Deutschland sowie für Kollegen in aller Welt durchgeführt. Unsere Aufträge reichten von Taxonomiestudien für mehrere Märkte bis hin zu Entdeckungsforschung und Usability-Tests. Wir arbeiten eng mit Forschern und Produktverantwortlichen zusammen und liefern Erkenntnisse zur Unterstützung der Entwicklung des eBay-Angebots.
Videojet beauftragte UX24/7 mit einer marktübergreifenden Usability-Evaluierung des Kaufprozesses von Druckerzubehör und Verbrauchsmaterial. Die Studie wurde in China, Brasilien, Deutschland und Indien mit lokalen UX24/7-Forschern durchgeführt, die ein virtuelles Team mit Videojets eigenem Forscher bildeten, der für den US-Markt zuständig war. UX24/7 organisierte alle Forschungsarbeiten, einschließlich der Rekrutierung von Teilnehmern und der Terminplanung für diese anspruchsvolle B2B-Anforderung.
ROKU beauftragte UX24/7 mit der Organisation und Durchführung einer laborbasierten Studie in Großbritannien zur Bewertung einer TV-Fernbedienung. Es wurden mehrere Fernbedienungen von ROKU verglichen und auch eine Bewertung der Mitbewerber durchgeführt. Die gewonnenen Erkenntnisse wurden auf die Vorlage und den Ansatz von ROKU abgestimmt.
"Unser Unternehmen arbeitet nun schon seit mehreren Jahren mit UX24/7 zusammen, und mit jedem neuen Projekt liefert das Team klare, präzise und vor allem umsetzbare Ergebnisse, die uns helfen, unsere digitalen Aktivitäten voranzutreiben.
Senior Insight Manager, Currys
Wir arbeiten seit 2014 mit Currys an einer Reihe von Projekten, die die Entwicklung von Produktlistenseiten, Produktdetailseiten, Checkout Journey, Multi-Channel-Lieferung, Single Page Checkout und mehr beinhalten. Wir helfen vor allem während des Entwicklungsprozesses, indem wir mit Prototypen arbeiten und dabei helfen, Currys.co.uk zu einer großartigen Website für Kunden auf mobilen, Tablet- und Desktop-Plattformen zu machen.
NatWest nahm UX24/7 in die Liste der bevorzugten Anbieter für Usability-Tests und UX-Forschung auf. NatWest war auf der Suche nach einer Agentur, die sich auf Forschung konzentriert, das gesamte Vereinigte Königreich abdeckt und in der Lage ist, auf kurzfristige Anforderungen aus der gesamten NatWest-Gruppe zu reagieren. Nach einem strengen Auswahlverfahren erhielten wir die Rückmeldung, dass neben der Erfüllung der Auswahlkriterien auch unser einzigartiges Betriebsmodell sowie das Wissen und die Erfahrung unseres Teams im Bereich User Experience Research ausschlaggebend dafür waren, dass sich NatWest für UX24/7 entschieden hat.
UX24/7 arbeitet seit 2019 mit Shopify zusammen und bietet internationale Forschungsunterstützung in den USA, Indien und Europa. Die meisten Anforderungen waren auf die Erforschung fokussiert, wobei UX24/7 den Forschern und Produktverantwortlichen von Shopify grundlegende Erkenntnisse lieferte.
UX24/7 hat Avios bei verschiedenen Loyalitätsherausforderungen und auch bei der Einführung neuer Produkte unterstützt. Wir haben Längsschnitt-Tagebuchstudien für neue Angebote und Support-Sprints durchgeführt, indem wir einen Forscher in das Avios-Team eingebettet haben, und wir haben auch Untersuchungen rund um das Avios-Punkteangebot durchgeführt.
EMIS Health bietet Technologien an, die Gesundheitsteams dabei unterstützen, eine bessere Gesundheitsversorgung für Patienten zu gewährleisten. UX24/7 hat mit EMIS an einer Reihe von Anforderungen gearbeitet, einschließlich der Entwicklung neuer Produkte durch gemischte Methoden (Qualität/Quantität), kontextbezogene Forschung in britischen Apotheken und durch die Bereitstellung von eingebetteten Forschern, um die hohe Nachfrage zu befriedigen.
Farfetch beauftragte UX24/7 mit der Organisation und Durchführung einer marktübergreifenden Studie zum Thema Loyalität. UX24/7 führte die Studie durch, die sich auf den Luxussektor konzentrierte und daher ein sehr anspruchsvolles Rekrutierungsprofil beinhaltete. Unser Team führte die Studie in Großbritannien, Deutschland, Saudi-Arabien, Russland und Japan durch. Unser leitender Forscher erstellte einen konsolidierten Bericht, der dem Führungsteam von Farfetch vorgelegt wurde.
Stepstone bat UX24/7, das Forschungsteam schnell zu vergrößern. Angesichts des schwierigen Personalmarktes hatte Stepstone Schwierigkeiten, leitende Forscher zu rekrutieren, und es bestand eine große Nachfrage seitens der Produktverantwortlichen. UX24/7 stellte einen unserer Forscher auf einer eingebetteten Basis zur Verfügung, unterstützt von unserem Research Ops Team und unserem Consultancy Director.
"UX24/7 stellte uns eine ihrer erfahrenen UX-Forscherinnen zur Verfügung, die auf einer eingebetteten Basis innerhalb des StepStone-Forschungsteams arbeitete. Wir waren wirklich beeindruckt von der Seniorität der Forscherin und der Qualität ihrer Arbeit. Sie hat nicht nur die Arbeit aufgenommen, die wir brauchten, sondern auch einen echten Mehrwert für das Team geschaffen."
Nikolai Evans, Leiter der UX-Abteilung, Stepstone
Wir arbeiteten mit Moonpig im Rahmen eines dreimonatigen Engagements zusammen und setzten zwei unserer Mitarbeiter ein, um ihre Anforderungen an die digitale Transformation zu unterstützen. Der Standort des Teams waren die Niederlande, obwohl sie sowohl mit dem niederländischen als auch mit dem britischen Team zusammenarbeiteten.
"Das Team von UX24 hat ein komplexes User-Research- und Design-Projekt durchgeführt, das uns geholfen hat, die Einstellungen, das Verhalten und die Erfahrungen der Kunden von Moonpig in Großbritannien und von Greetz in den Niederlanden besser zu verstehen. Ich bin sehr zufrieden mit den Ergebnissen des Projekts, denn es hat uns sehr geholfen, eine klare Strategie zu definieren, die wir im kommenden Jahr umsetzen können."
Ronan Tighe, leitender Produktmanager, Moonpig
GoCompare war die erste Vergleichswebsite, mit der wir zusammenarbeiteten und verschiedene Projekte zu unterschiedlichen Aspekten des Versicherungsvergleichs durchführten. Das erste Projekt, an dem wir gearbeitet haben, wurde in der Wohnung von Kunden und potenziellen Kunden durchgeführt, um ihre Interaktion mit dem Internet und mit ihrer Wohnung und Umgebung zu untersuchen. Bei anderen Projekten ging es um die Optimierung von Prozessen und die Evaluierung der Entwicklung von Prototypen. Sie sagen uns, dass die Konversionsrate nach unserer Arbeit gestiegen ist, aber wir können nicht sagen, um wie viel.
"Jedes Mal, wenn wir mit UX24/7 zusammenarbeiten, sind wir beeindruckt, wie gut sie unsere Anforderungen verstehen, und deshalb empfehle ich sie gerne weiter."
Mark Gutteridge, Direktor für Versicherungen, GoCompare
Wir haben mehrere Projekte für Dunelm durchgeführt, darunter Usability-Tests von Prototyp-Designs sowie eine Evaluierung einer neuen Taxonomie für das Mega-Menü auf ihrer Desktop-Website.
Trotter hat UX24/7 gebeten, jedes Jahr eine Expertenprüfung der Website durchzuführen, um die vorgenommenen Änderungen zu überprüfen und Möglichkeiten zur Steigerung der Konversion aufzuzeigen. Die Überprüfungen umfassen in der Regel die Browse- und Search-Journeys sowie andere Bereiche, in denen wesentliche Änderungen vorgenommen wurden.
Die Huobi Group ist ein führender Fintech-Dienstleister mit Sitz in Singapur. Wir haben mit dem Team in Peking, China, zusammengearbeitet. Huobi.pro ist eine mehrsprachige Handelsplattform für digitale Währungen, auf der Nutzer mit Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum Classic (ETC) und mehr handeln können. Unser erster Auftrag bestand darin, die Huobi.pro-Börse mit zwei Konkurrenzprodukten zu vergleichen, um Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung von Huobi.pro zu geben. Die Untersuchung wurde mit Kryptowährungshändlern durchgeführt, die auf jeder Plattform gleichgewichtige Aufgaben erledigten.
"Ihre Forschungserkenntnisse waren sehr hilfreich für uns, um unser Produkt zu verbessern, und wir hoffen, dass Huobi in Zukunft einen besseren Service für Fintech-Nutzer bieten wird. Ich freue mich auch auf eine weitere Zusammenarbeit mit UX24/7 in der Zukunft."
Vanbin Fan, Direktor für Benutzererfahrung, Huobi
Wir arbeiten hauptsächlich an Unternehmensprojekten für Facebook, die sich mit schwierigen Business-to-Business-Anforderungen befassen. Wir haben bereits in der Konzeptphase Untersuchungen zu neuen Vorschlägen durchgeführt und anschließend Prototypen entwickelt. Wir haben auch Untersuchungen zu einer bestehenden [Hilfe-]Funktion vor der Neugestaltung durchgeführt. Unsere Kundenkontakte befinden sich im Vereinigten Königreich und in den USA.
"Da wir zum ersten Mal Nutzertests in China durchgeführt haben ? UX24/7 hat bewiesen, dass sie sowohl Erfahrung als auch Kontakte vor Ort haben. Sie haben ein Projekt geliefert, das unsere Erwartungen übertroffen hat."
Direktor für internationale Entwicklung, Boden
Wir haben das Team von Boden bei der internationalen Kundenforschung unterstützt und an einer Vielzahl von Projekten in verschiedenen Regionen gearbeitet. Dazu gehörten mehrere Runden agiler Usability-Tests in Berlin, Deutschland, Lokalisierungsforschung in Sydney, Australien, sowie in Peking und Shanghai in China. Zu den Ergebnissen der Forschung gehören Fragen und Empfehlungen zur Benutzerfreundlichkeit und Lokalisierung sowie tiefere kontextbezogene Einblicke in das Einkaufsverhalten und die Präferenzen sowie Vergleiche mit anderen internationalen Anbietern.
Cushon hilft Millionen von Menschen bei der Vorbereitung auf ihren Ruhestand. Indem sie ihnen helfen, ihre Rentenpläne zu finden und zu konsolidieren, bieten sie eine wertvolle Finanzdienstleistung. UX24/7 hilft Cushon dabei, das Onboarding und die laufende Erfahrung so zu gestalten, dass der Kunde Vertrauen in den Service und Kontrolle hat.
LexisNexis ist ein weltweit führender Anbieter von rechtlichen und regulatorischen Informationen. Unsere Zusammenarbeit mit LexisNexis reichte von der Entwicklung eines internen Reifegradmodells zur Unterstützung der Kompetenz-Roadmap bis hin zur Durchführung von Forschungsarbeiten auf dem brasilianischen Markt, um eine nutzerzentrierte Marktbewertung vorzunehmen und die Zweckmäßigkeit von Schlüsselprodukten zu bewerten.
MyHomeMove ist im Vereinigten Königreich der führende Anbieter von Überführungsdienstleistungen. Als man erkannte, dass immer mehr Menschen die Website über mobile Geräte besuchen, begann man mit einer 12-monatigen Neugestaltung, um sie für mobile Geräte zu optimieren. Unsere erste Aufgabe bestand darin, herauszufinden, wie potenzielle Kunden nach Online-Anwälten für Auflassungsangelegenheiten suchten und diese identifizierten, um die Neugestaltung zu planen. Anschließend führten wir in jeder Phase der Entwicklung - vom Prototyp bis zur fertigen Website - Tests zur Benutzerfreundlichkeit durch. Das Ergebnis war ein Anstieg der mobilen Konversion um 80%.
"UX24/7 hat die Usability-Tests über die verschiedenen Plattformen hinweg hervorragend durchgeführt, wie wir es erwartet hatten, aber wir haben zusätzlichen Nutzen aus ihrem Wissen über responsives Webdesign und dessen Auswirkungen auf die Usability gezogen. Wir haben mehr gelernt als wir erwartet haben"
Esure ist eine bekannte Marke im Vereinigten Königreich, die Hausrat-, Kfz- und Reiseversicherungen anbietet. Die Kunden werden sowohl direkt auf der Esure-Website als auch über Vergleichswebsites akquiriert. Esure hatte festgestellt, dass der mobile Traffic und die Konversionen zunahmen, und wollte die Website neu gestalten, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir wurden beauftragt, die Akquisitionsreise von der Vergleichswebsite bis zur Landung und dem Abschluss auf der Esure-Website für mehrere Versicherungsprodukte zu bewerten. Die Ergebnisse sollten Quick Wins liefern und die Neugestaltung unterstützen.
Wir evaluierten das neue Mercari-Angebot für den britischen Markt. Dies beinhaltete einen Vergleich mit Wettbewerbern und sowohl mobile als auch Desktop-Plattformen. Es wurde auch eine Entwicklungsversion verwendet, um einige neue Ideen und Konzepte zu testen.
Marks & Spencer ist im Vereinigten Königreich ein bekannter Name, der seit Generationen sowohl auf der Straße als auch in Einkaufszentren und natürlich online präsent ist. Außerhalb des Vereinigten Königreichs hat M&S eine starke Anhängerschaft in der ausländischen Gemeinschaft und einen wachsenden einheimischen Kundenstamm in verschiedenen Märkten. Unsere Aufgabe war es, Empfehlungen für eine verbesserte Lokalisierung zu geben, um sowohl bestehende als auch potenzielle US-Kunden auf mobilen und Desktop-Plattformen zu unterstützen, indem wir in New York Nutzerforschung betrieben.
TUI UK ist die britische Tochtergesellschaft der TUI Group und Eigentümerin einer Reihe bekannter Reisemarken. Eine davon ist der beliebte Skispezialist Crystal Ski. Vor zwei Jahren arbeitete Crystal Ski mit UX24/7 an der Einführung einer neuen Ski-App. Seitdem haben sich die Bedürfnisse des Unternehmens und der Urlauber sowie die Möglichkeiten, die die Digitalisierung bietet, erheblich weiterentwickelt. Erneut bestand unsere Aufgabe darin, die Entwicklung der Features und Funktionen der Crystal-Ski-App durch Fokusgruppen zu unterstützen.
" Paul und Sarah von UX24/7 haben bei der Arbeit an diesem Projekt mit uns hervorragende Arbeit geleistet. Sie waren sehr flexibel, zugänglich und haben uns hervorragend beraten, um ein gutes Ergebnis für unsere Forschung zu erzielen. Der für die Fokusgruppe gewählte Ort war ausgezeichnet, und der Abschlussbericht und die Nachbesprechung waren sehr aufschlussreich. Wir freuen uns darauf, die Ergebnisse intern weiter zu prüfen, um unsere zukünftige Roadmap voranzutreiben.
Amy Fletcher, Digitale Produktmanagerin, TUI-Gruppe
Optionis bietet Beratern, Freiberuflern und Einzelunternehmern Buchführungs- und Dachdeckungsdienstleistungen an. Nach der Übernahme beauftragte Optionis UX24/7 mit der Unterstützung bei der digitalen Transformation und dem Rebranding. Wir führten Recherchen durch und unterstützten mehrere Phasen der Neugestaltung, während sich die Gruppe und die Marken weiterentwickelten.
Wir haben mehrere Runden von Usability-Tests für verschiedene Prototyp-Entwicklungen der Holland and Barrett-Website auf mobilen, Tablet- und Desktop-Plattformen durchgeführt.
Zur Stars Group gehören beliebte Glücksspielmarken wie PokerStars, PokerStars Casino und BetStars. Wir wurden gebeten, einen Prototyp für eine neue Poker-Lobby-App, die für iOS- und Android-Plattformen entwickelt wurde, auf dem russischen Markt zu bewerten. Als Untersuchungsort wurde Moskau ausgewählt, und wir haben das Projekt in Großbritannien gebrieft, die gesamte Übersetzung übernommen und unseren Accredited Practitioner in Moskau gebrieft. Das Ergebnis war ein detaillierter Bericht zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit, der in englischer Sprache zusammen mit Bild-in-Bild-Videos der Sitzungen mit englischer Übersetzung geliefert wurde.
Domestic & General hilft den Menschen seit mehr als 100 Jahren, ihre Produkte durch Versicherungen und Garantieverlängerungen zu schützen. In Großbritannien setzt das Unternehmen auf die Digitalisierung, um die Kommunikation und Interaktion mit den Kunden zu verändern. Das D&G-Team arbeitet mit einer hochkomplexen Lieferkette, und unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass die Prototyp-Schnittstellen, die sie entwickeln, für die Kunden unsichtbar sind.
Wir haben für TVG Usability-Tests für mobile und Desktop-Geräte sowie für Prototyp- und Live-Websites und -Apps sowohl an der Ost- als auch an der Westküste Nordamerikas durchgeführt.
Die Specialist Holidays Group, Teil von TUI, wurde 2010 gegründet und umfasst eine Reihe von Urlaubsmarken. Wir hatten das Vergnügen, innerhalb der Gruppe an verschiedenen Forschungsarten zu arbeiten, darunter Usability-Tests und Fokusgruppen.
Wir haben eine Bewertung der Travelodge-App im Vorfeld der Neugestaltung durchgeführt. An diesem Projekt waren sowohl Privat- als auch Geschäftskunden beteiligt. Wir untersuchten das Design der User Journey und sollten Chancen und Probleme im Vorfeld einer Neugestaltung identifizieren.
Everest Home Improvements ist der bekannteste Anbieter von Fenstern, Türen und Wintergärten im Vereinigten Königreich und ermutigt potenzielle Kunden dazu, sich für das Beste zu entscheiden, für Everest. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit und stellt sicher, dass die Interaktionen seiner Kunden, ob online oder offline, im Einklang mit seiner marktführenden Marke stehen. Wir arbeiten seit langem mit Everest zusammen und führen Usability-Tests und Studien zur Optimierung der Website sowie Prototyp-Evaluierungen durch, um das Unternehmen bei der Entwicklung neuer Ideen zu unterstützen.
msg.ai ist ein führendes Unternehmen für künstliche Intelligenz im Bereich Konversation mit Sitz in Kalifornien. msg.ai ermöglicht es Unternehmen, an jedem Berührungspunkt der Customer Journey eine Eins-zu-Eins-Beziehung aufzubauen, unter anderem mit KI-Chatbots. Wir wurden gebeten, einen Prototyp eines KI-Chatbots auf dem britischen und mexikanischen Markt zu evaluieren, um Feedback zur Leistung anhand von Governance-Kriterien und Vorschläge zur Verbesserung der Lokalisierung zu erhalten. Wir trainierten die KI und sammelten Erkenntnisse mithilfe einer angepassten Expertenbewertungsmethodik.
Yell ist eine der bekanntesten Marken Großbritanniens, die seit vielen Jahren die Gelben Seiten landesweit an die Haustür bringt. In jüngster Zeit musste sich Yell stark verändern und entwickelt sein digitales Angebot ständig weiter, um mit einer Reihe von neuen Anbietern konkurrieren zu können. Ein Teil unserer Aufgabe bestand darin, Einblicke in das veränderte Verhalten der Verbraucher bei der Suche nach lokalen Dienstleistern zu geben. Wir bewerten auch die Entwicklung von Website- und App-Prototypen, um sicherzustellen, dass sie das von Yell geforderte Maß an Kundenerfahrung bieten.
Carshop beauftragte uns mit der Durchführung einer Usability-Evaluierung ihrer Live-Website. Das Unternehmen hatte nur ein begrenztes Zeit- und Budgetbudget zur Verfügung, so dass wir anstelle eines Berichts am Ende des Tages einen Workshop mit den Ergebnissen durchführten, was sich als sehr effektiv erwies. Wir haben einen Tag lang in London mit 6 Personen Tests auf dem Handy und dem Desktop durchgeführt.
Kaspersky Lab hat seinen Hauptsitz in Moskau, Russland, und wir trafen das Unternehmen, als wir in der russischen Hauptstadt für einen anderen Kunden Recherchen durchführten. Das Unternehmen bietet Cybersicherheits- und Antivirensoftware für eine Reihe von internationalen Märkten an. Die Untersuchung von Sicherheitsprodukten ist sehr aufwändig und die Sitzungen mit den Teilnehmern können 90 Minuten oder länger dauern. Vor kurzem haben wir eine marktübergreifende Studie mit IT-Administratoren in Brasilien, Frankreich, Deutschland, Spanien und den USA durchgeführt.
Die Zusammenarbeit mit Bonmarché umfasste die Durchführung verschiedener Forschungsprojekte für die Live-Website im Hinblick auf ein Redesign und die Entwicklung von Prototypen vor der Markteinführung. Darüber hinaus haben wir Google Analytics analysiert und beraten, um die Erkenntnisse in Optimierungsprojekte einfließen zu lassen, an denen sowohl das interne Team als auch unsere UX-Experten mitwirken. Die Kunden von Bonmarché sind in der Regel weiblich und gehören zu den älteren Altersgruppen, und viele von ihnen nutzen noch nicht lange digitale Produkte.
Oxfam ist eine Wohltätigkeitsorganisation, die vor mehr als 70 Jahren während des Zweiten Weltkriegs gegründet wurde. Seitdem Oxfam als erste britische Wohltätigkeitsorganisation einen maßgeschneiderten Online-Shop eingerichtet hat, nutzt die Organisation digitale Kanäle auf unterschiedliche Weise. 2013 erweiterte sie ihre digitale Strategie um die Einbindung von Unterstützern. Da Oxfam nur über begrenzte Mittel verfügte und unbedingt ein hervorragendes Nutzererlebnis bieten wollte, wandte sich das Unternehmen an uns, um eine Expertenprüfung der Community-Plattform durchzuführen. Wir lieferten ein Benchmark-Scoring zusammen mit umsetzbaren Empfehlungen für Verbesserungen.
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