Las mejores herramientas para la investigación de usuarios

El entorno de software que rodea a la investigación de UX parece cambiar más rápido de lo que podemos escribir sobre él. En el pasado hemos escrito sobre los principales programas de investigación de UX, y esas páginas pronto empiezan a parecer anticuadas, dada la velocidad a la que avanza la tecnología.

No es de extrañar, sin embargo, que las nuevas herramientas invadan el sector con tanta regularidad, ya que elegir la herramienta o pila tecnológica adecuada puede mejorar significativamente las operaciones. La eficiencia avanzada permite un estudio y una entrega más eficaces, ahorrando tiempo, siendo más rentables y, en última instancia, garantizando un mejor rendimiento de la UX que creamos.

Así que, en lugar de profundizar en una pequeña selección de herramientas específicas de investigación de diseño, vamos a examinar las categorías para las que se utilizan dichas herramientas y ofrecer sugerencias sobre cuáles podrían ser las mejores herramientas de investigación de usuarios para cada una de ellas. A partir de ahí, puedes considerar las áreas de especialización en las que tienes carencias, algunas opciones que podrían funcionar para ti, y lanzarte a tu propia madriguera de conejo de la investigación sobre las soluciones que deberían satisfacer esas necesidades.

1. Herramientas de contratación de UX

En la investigación de UX, no se podría pasar de la casilla de salida sin un buen grupo de participantes a los que estudiar. Con la tecnología adecuada, encontrar suficientes participantes cualificados se convierte en algo sencillo, al igual que la organización, el seguimiento y la programación.

Algunas opciones permitirán la contratación directa desde su sitio web, mientras que otras ofrecen la oportunidad de elegir entre las bases de datos ya creadas para realizar estudios inmediatos.

• Ethnio ? Ethnio ofrece la posibilidad de reclutar participantes con un sistema de incentivos y programación automatizada... todo ello desde su sitio web o aplicación para localizar a los participantes más adecuados.
• UXtweak ? UXtweak ofrece tanto un widget que puedes añadir a tu sitio web para reclutar usuarios como un panel de usuarios en el que puedes reclutar a participantes preseleccionados. También cuenta con una larga lista de funciones de prueba.
• Entrevistas a usuarios ? Una popular herramienta de captación, con más de 350.000 participantes verificados, que utiliza encuestas de selección, programación y seguimiento de la participación.
• Cinta ? Una herramienta de contratación, selección y entrevista todo en uno, sencilla y directa.

2. Herramientas de pruebas de usabilidad UX

Las herramientas de pruebas de usuario y usabilidad de UX abarcan muchos tipos y técnicas. Desde la clasificación de tarjetas y las pruebas de árbol hasta la finalización de tareas y las pruebas de prototipos, que se miden por tiempo, resultados o análisis automatizados y se registran para su examen y revisión.

• Espiga? Un widget que investiga los momentos críticos durante los flujos de producto de tu app, incluyendo microencuestas, pruebas de concepto y entrevistas a usuarios.
• Taller óptimo ? Ofrece múltiples tipos de pruebas con herramientas integradas de análisis y contratación.
• Useberry ? Herramienta de pruebas centrada en prototipos con análisis y registro de pruebas.
• Huevo loco ? Herramienta de optimización y pruebas de sitios web con mapas de calor, mapas de desplazamiento, grabación de sesiones e informes instantáneos.

3. Herramientas de encuesta UX

Las encuestas pueden parecer unas de las herramientas de investigación de usuarios en línea más sencillas, pero son una parte valiosa de nuestro proceso. Las herramientas de encuesta no se limitan a formular preguntas, sino que incluyen muchas funciones ventajosas y se integran con otras aplicaciones y programas esenciales para la experiencia del usuario.

• Formularios de Google ? Google proporciona algunas buenas herramientas gratuitas de investigación de UX y, aunque ésta no es totalmente gratuita, es tan buena como cualquier otra, a menos que seas un usuario muy prolífico. Google Forms es una práctica herramienta de encuestas que ofrece un valor real.
• Tally ? Una pulida herramienta de creación y entrega de encuestas, con canalización de respuestas y redireccionamientos al finalizar.

4. Herramientas de entrevista a usuarios UX

Atrás quedaron los días en los que una entrevista se celebraba en un despacho, cara a cara y en persona. En su lugar, la tecnología es la nueva mejor amiga del entrevistador de UX, con tantas pruebas y entrevistas en directo realizadas en línea y tantas herramientas inteligentes para extrapolar datos.

• Mirar hacia atrás? Una completa herramienta que realiza entrevistas en directo mientras graba las pantallas de los usuarios. Con o sin moderador, una gran herramienta de colaboración para todo el equipo.
• Userzoom ? Una plataforma de investigación UX polivalente que incluye pruebas de usabilidad y de otro tipo, captación, mapas de calor, encuestas y, por supuesto, entrevistas.
• dscout? ¿Parte de dscout?dscout Live?permite realizar entrevistas a distancia a los usuarios y recoger sus opiniones. Es otra plataforma polivalente con una amplia gama de utilidades, incluida la contratación, con observadores de guardia.
• Grano? Una práctica herramienta que graba, resume, transcribe automáticamente, organiza y comparte reuniones de Zoom.

5. Herramientas de seguimiento y análisis de UX

La tecnología de seguimiento ofrece una valiosa información sobre lo que hacen los usuarios en la página. Muchas herramientas y paquetes de análisis de investigación de usuarios hacen esto excepcionalmente bien, y los datos que proporcionan nos dicen mucho sobre cómo funciona cada diseño de UX.

• Hotjar ? Una plataforma completa con excelentes funciones de mapeo térmico y grabación.
• Laberinto ? Una herramienta de pruebas que se integra con los paquetes de creación de prototipos más populares. Incluye pruebas remotas, encuestas, grabación automática, mapas de calor e informes de pruebas compartibles al instante.
• Bucle11 ? Pruebas de usabilidad en prototipos y sitios web reales (incluidos los de la competencia).
• Userlytics ? Investigación en prototipos, aplicaciones, sitios web y apps a escala, proporcionando métricas e informes avanzados.

6. Herramientas para analizar, documentar y compartir la experiencia del usuario

La investigación desempeña un papel fundamental en muchos sectores, y con ese crecimiento, los desarrolladores han creado mejores formas de almacenar y compartir los hallazgos de forma segura utilizando las últimas tecnologías disponibles.

Una de las áreas de mayor crecimiento en este ámbito es la utilización de repositorios de investigación.

El auge de las plataformas de investigación UX y depósito de investigación herramientas

Una vez más, los repositorios de investigación no son una idea nueva; existen desde hace décadas, pero con la cantidad de datos producidos en el marco de la investigación UX actual, se han convertido en una herramienta inestimable y prevalente para las operaciones modernas.

Los repositorios de investigación son plataformas de investigación de usuarios donde todos los elementos relacionados con la investigación de un equipo se almacenan, organizan, comparten y son accesibles para los líderes, investigadores, diseñadores y cualquier otro profesional de UX o cliente que lo necesite o esté interesado en ello. Almacenar y compartir la información existente crea un valor real para investigadores y diseñadores dispuestos a utilizarla en nuevos productos, proyectos e instancias.

Un repositorio de investigación gestiona las siguientes categorías de información:

• Información sobre la experiencia del usuario ? Todos los datos de la investigación centrada en el cliente y el diseño se almacenan y etiquetan en formatos fácilmente accesibles y consumibles.
• Observaciones ? Otro nivel de los datos de la investigación incluye las observaciones realizadas por los investigadores y utilizadas por los diseñadores.
• Datos brutos ? Los datos originales de la investigación sin filtrar. Los repositorios permiten revisarlos y explorar tendencias alternativas, comportamientos y oportunidades de investigación improbables que no se tuvieron en cuenta en rondas anteriores de examen.

¿Por qué utilizar un repositorio de investigación?

Los métodos tradicionales de almacenamiento y gestión de la investigación incluían hojas de cálculo locales y en la nube, bases de datos y herramientas de gestión de proyectos. Esto permitía a los investigadores crear sus propios silos y almacenes de datos, pero carecía del control y la eficiencia de una plataforma diseñada a medida.

• Fácil de gestionar
• Facilidad de acceso y funcionamiento
• Flujos de trabajo más inteligentes
• La oportunidad de aprovechar los conocimientos previos
• Eficiencia en el ahorro de tiempo
• Incluye todo tipo de datos, incorporando características y herramientas especiales
• Intercambio seguro con información transparente
• Personalizable
• Escalable
• Rentable

En cuanto a las herramientas de análisis de UX, los repositorios de investigación añaden un nivel adicional de oportunidades con un nivel de intercambio experto.

Plataformas líderes de repositorios de investigación

• Cola de milano ? Un repositorio de investigación que recopila todas las áreas y participantes en un solo lugar.
• Condens ? Otro repositorio todo en uno con su propia herramienta para automatizar las transcripciones... muy práctico.
• Laberinto ? Anteriormente mencionado debido a sus características líderes en investigación, Maze es uno de los mejores en muchos niveles. Las encuestas y pruebas pueden compartirse en cuestión de minutos, transformarse a partir de datos cuantitativos, clics erróneos o mapas de calor, entregar informes automatizados y abrir debates bajo una simple URL.
• Gran pregunta ? Un repositorio sencillo, seguro, centralizado y basado en la nube que permite la contratación, la programación, las entrevistas y la creación de prototipos, todo ello desde un único panel de control intuitivo.

Conclusión

Decidir cuáles son las mejores herramientas para la investigación de UX es imposible en el mercado actual. Hay cientos de formas de probar, realizar un seguimiento, organizar y ofrecer resultados excepcionales, con tantas maneras diferentes de operar, observar y organizar los datos de la investigación.

Dado que las organizaciones trabajan a diferentes niveles operativos, cada herramienta y pila tecnológica probablemente se verá limitada por un presupuesto adecuado y relativo, por lo que la elección de las herramientas de forma inteligente desempeña un papel crucial en el proceso.

En el clima tecnológico actual, no es de extrañar que haya una herramienta para cada trabajo y cien más que ni imaginaba. Afortunadamente, con tantas herramientas de investigación de UX online entre las que elegir, no te faltarán nuevas formas de mejorar el rendimiento.