Melhores ferramentas para pesquisa de usuários

O ambiente de software em torno da pesquisa de UX parece mudar mais rápido do que podemos escrever sobre ele. Já escrevemos sobre os principais softwares de pesquisa de UX no passado, e essas páginas logo começam a parecer ultrapassadas, dada a velocidade com que a tecnologia avança.

No entanto, não é surpresa que novas ferramentas invadam o setor com tanta frequência, pois a escolha da ferramenta ou da pilha de tecnologia certa pode melhorar significativamente as operações. A eficiência avançada permite estudos e entregas mais eficazes, economizando tempo, tornando-se mais econômica e, por fim, garantindo um melhor desempenho da experiência do usuário que criamos.

Portanto, em vez de nos aprofundarmos em uma pequena seleção de ferramentas específicas de pesquisa de design, analisaremos as categorias para as quais essas ferramentas são usadas e ofereceremos sugestões de quais poderiam ser as melhores ferramentas de pesquisa de usuários para cada uma delas. A partir daí, você pode considerar as áreas de especialização que lhe faltam, algumas opções que poderiam funcionar para você e iniciar sua própria pesquisa sobre as soluções que devem satisfazer essas necessidades.

1. UX ferramentas de recrutamento

Com a pesquisa de UX, você não conseguiria passar da primeira etapa sem um grupo saudável de participantes para estudar. Com a tecnologia certa, encontrar um número suficiente de participantes qualificados se torna fácil, assim como a organização, o controle e o agendamento.

Algumas opções permitirão o recrutamento direto de seu website, enquanto outras oferecem uma oportunidade de escolher a partir de bancos de dados já existentes e prontos para estudos imediatos.

• Ethnio ? A Ethnio oferece recrutamento de participantes com um recurso de incentivo e agendamento automatizado... tudo isso a partir do seu site ou aplicativo para localizar os participantes mais adequados.
• UXtweak ? O UXtweak oferece um widget que pode ser adicionado ao seu site para recrutamento de usuários e também um painel de usuários no qual é possível recrutar participantes pré-selecionados. Ele também conta com uma boa lista de recursos de teste.
• Entrevistas de usuários ? Uma ferramenta popular para recrutamento, com mais de 350 mil participantes avaliados, utilizando pesquisas de triagem, agendamento e rastreamento de participação.
• Fita ? Uma ferramenta de recrutamento, triagem e entrevista simples e direta, tudo em um.

2. UX ferramentas de teste de usabilidade

As ferramentas UX de teste de usuário e usabilidade atendem a tantos tipos e técnicas. Desde a classificação de cartões e testes em árvore até a conclusão de tarefas e testes de protótipos, medidos pelo tempo, resultados ou análises automatizadas e registrados para exame e revisão.

• Sprig? Um widget que pesquisa momentos críticos durante o fluxo de produtos do seu aplicativo, incluindo micropesquisas, testes de conceito e entrevistas com usuários.
• Workshop ideal ? Oferece vários tipos de testes com ferramentas integradas de análise e recrutamento.
• Useberry ? Ferramenta de teste focada em protótipos com análise e registro de testes.
• Ovo Louco ? Ferramenta de otimização e teste de sites com mapas de calor, mapas de rolagem, registro de sessões e relatórios de instantâneos.

3. UX ferramentas de pesquisa

As pesquisas podem parecer algumas das ferramentas de pesquisa de usuários on-line mais simples, mas elas são uma parte valiosa do nosso processo. As ferramentas de pesquisa não se limitam a fornecer perguntas, mas contêm muitos recursos vantajosos e se integram a outros aplicativos e programas essenciais de experiência do usuário.

• Formulários Google ? O Google oferece algumas boas ferramentas gratuitas de pesquisa de UX e, embora esta não seja totalmente gratuita, é tão boa quanto, a menos que você seja um usuário muito prolífico. O Google Forms é uma ferramenta de pesquisa prática que oferece valor real.
• Tally ? Uma ferramenta sofisticada de criação e entrega de pesquisas, com canalização de respostas e redirecionamentos após a conclusão.

4. UX ferramentas de entrevista de usuários

Já se foi o tempo em que uma entrevista era realizada em uma mesa, cara a cara e pessoalmente. Em vez disso, a tecnologia é a nova melhor amiga do entrevistador de UX, com tantos testes e entrevistas ao vivo realizados on-line e tantas ferramentas inteligentes para extrapolar dados.

• Lookback? Uma ferramenta abrangente que executa entrevistas ao vivo enquanto grava as telas dos usuários. Com ou sem moderação, é uma excelente ferramenta de colaboração para toda a equipe.
• Userzoom ? Uma plataforma de pesquisa UX multiuso que inclui usabilidade e outras formas de teste, recrutamento, mapa de calor, pesquisas e, é claro, entrevistas.
• dscout? Parte do dscout?dscout Ao Vivo?permite entrevistas remotas com usuários e coleta de feedback. É outra plataforma multiuso com uma ampla gama de utilidades, incluindo recrutamento, com observadores de plantão.
• Grão? Uma ferramenta útil que registra, resume, transcreve automaticamente, organiza e compartilha reuniões do Zoom.

5. UX ferramentas de rastreamento e análise

A tecnologia de rastreamento proporciona uma visão valiosa do que os usuários estão fazendo na página. Muitas ferramentas e pacotes de análise de pesquisa de usuários fazem isso excepcionalmente bem, e os dados que eles fornecem nos dizem muito sobre como cada projeto UX funciona.

• Hotjar ? Uma plataforma completa e abrangente com excelentes funções de mapeamento térmico e registro.
• Labirinto ? Uma ferramenta de teste que se integra aos pacotes de prototipagem mais populares. Inclui testes remotos, pesquisas, registro automático, mapas de calor e relatórios de teste compartilháveis instantaneamente.
• Loop11 ? Testes de usabilidade em protótipos e sites ativos (incluindo sites de concorrentes).
• Usuários ? Pesquisa em protótipos, aplicativos, sites e aplicativos em escala, fornecendo métricas e relatórios avançados.

6. UX ferramentas de análise, documentação e compartilhamento

A pesquisa desempenha um papel vital em muitas indústrias e, com tal crescimento, os desenvolvedores criaram melhores maneiras de armazenar e compartilhar os resultados com segurança usando as últimas tecnologias disponíveis.

Uma das áreas de crescimento mais significativas nesta área é a utilização de repositórios de pesquisa.

A ascensão da plataforma de pesquisa UX e repositório de pesquisa ferramentas

Mais uma vez, os repositórios de pesquisa não são uma ideia nova; eles existem há décadas, mas com a quantidade de dados produzidos na pesquisa de UX atual, eles se tornaram uma ferramenta inestimável e predominante para as operações modernas.

Os repositórios de pesquisa são plataformas de pesquisa de usuários em que todos os elementos relacionados à pesquisa de uma equipe são armazenados, organizados, compartilhados e acessados por líderes, pesquisadores, designers e quaisquer outros profissionais de experiência do usuário ou clientes que tenham necessidade ou interesse neles. O armazenamento e o compartilhamento de informações existentes criam um valor real para pesquisadores e designers prontos para utilizá-las em novos produtos, projetos e instâncias.

Um repositório de pesquisa gerencia as seguintes categorias de informações:

• UX insights ? Todos os insights de pesquisa de design e centrados no cliente são armazenados e marcados em formatos facilmente acessíveis e consumíveis.
• Observações ? Um outro nível dos dados da pesquisa inclui as observações feitas pelos pesquisadores e utilizadas pelos designers.
• Dados brutos ? Os dados originais não filtrados da pesquisa. Os repositórios permitem que eles sejam revisitados e explorados em busca de tendências alternativas, comportamentos e oportunidades investigadas improváveis que não foram consideradas durante as rodadas anteriores de análise.

Por que usar um repositório de pesquisa?

Os métodos tradicionais de armazenamento e gerenciamento de pesquisas incluíram planilhas locais e baseadas em nuvens, bancos de dados e ferramentas de gerenciamento de projetos. Isto permitiu aos pesquisadores criar seus próprios silos e armazéns de dados, mas faltava o controle e a eficiência de uma plataforma projetada sob medida.

• Fácil de gerenciar
• Facilidade de acesso e operação
• Fluxos de trabalho mais inteligentes
• A oportunidade de aproveitar o conhecimento anterior
• Eficiência na economia de tempo
• Inclui todos os tipos de dados, incorporando características e ferramentas especiais
• Compartilhamento seguro com informações transparentes
• Personalizável
• Escalonável
• Custo-eficácia

Com o passar das ferramentas de análise UX, os repositórios de pesquisa acrescentam um nível extra de oportunidade com um nível especializado de compartilhamento.

Principais plataformas de repositório de pesquisa

• Dovetail ? Um repositório de pesquisa que compila todas as áreas e participantes em um só lugar.
• Condens ? Outro repositório tudo-em-um com sua própria ferramenta para automatizar transcrições... muito útil.
• Labirinto ? Mencionado anteriormente devido aos principais recursos de pesquisa, o Maze é um dos melhores desempenhos gerais em vários níveis. Pesquisas e testes podem ser compartilhados em minutos, transformados em dados quantitativos, cliques errados ou mapas de calor, fornecendo relatórios automatizados e abrindo discussões em um simples URL.
• Grande pergunta ? Um repositório simples, pesquisável, seguro, centralizado e baseado na nuvem que atende a recrutamento, agendamento, entrevistas e prototipagem, tudo em um único painel intuitivo.

Conclusão

Decidir quais são as melhores ferramentas para pesquisa de UX é impossível no mercado atual. Há centenas de maneiras de testar, rastrear, organizar e fornecer resultados excepcionais, com tantas formas diferentes de operar, observar e organizar os dados da pesquisa.

Com organizações trabalhando em diferentes níveis operacionais, cada ferramenta e pilha de tecnologia provavelmente será restringida por um orçamento apropriado e relativo, portanto, a escolha de ferramentas sabiamente desempenha um papel crucial no processo.

No clima tecnológico atual, não é de surpreender que haja uma ferramenta para cada trabalho e centenas de outras que você nunca imaginou. Felizmente, com tantas ferramentas de pesquisa de UX on-line para escolher, você não terá falta de novas maneiras de melhorar o desempenho.