
Si fueras boxeador o luchador de jaula, estarías loco si te subieras al ring sin investigar un poco a tu oponente. Lo mismo ocurre con los entrenadores de fútbol, los atletas olímpicos, los ajedrecistas, los equipos de baloncesto y cualquier otro equipo y jugador de deportes de competición.
Y empresas.
Si está empezando un negocio o ya tiene uno y compite por clientes con otras organizaciones, ignorar lo que hacen sus competidores sería irresponsable. Comprender a sus rivales y comparar su valor con el suyo, especialmente a los ojos de sus usuarios o clientes, es una tarea que se realiza mejor mediante el análisis competitivo.
Comprender el análisis de la competencia
¿Qué es el análisis competitivo y por qué es tan importante?
¿Qué es exactamente el análisis competitivo? Imaginemos que diriges un equipo de Fórmula 1. El análisis competitivo consiste en enviar espías al pit lane para ver cómo funcionan otros equipos: las mejoras que aportan a sus coches, las innovaciones tecnológicas que les permiten ganar esas valiosas décimas de segundo que pueden hacer ganar o perder un campeonato, cómo cuidan y escuchan a sus pilotos, mecánicos e ingenieros, y cómo se venden a sus aficionados.
Del mismo modo, realizar un análisis UX competitivo para su empresa requiere que envíe a sus espías a ver cómo se comparan los sitios web, las aplicaciones, los flujos de clientes, los recorridos y las operaciones de sus competidores con los suyos. Luego, con todos esos nuevos datos, puede utilizar la información para obtener una ventaja e impulsar sus propias operaciones.
Las principales ventajas del análisis competitivo UX
- Identificar y comprender a sus competidores.
- Para recopilar información valiosa que le ayude a mejorar el diseño del producto y la satisfacción del usuario.
- Detectar lagunas en sus operaciones y reconocer oportunidades de mercado nuevas o perdidas.
- Descubrir e implantar nuevas funciones en las que sus competidores no han pensado.
- Detectar puntos débiles en procesos y flujos.
- Mejorar las prestaciones existentes.
- Para que sus productos sean más accesibles y agradables.
- Impulsar la UX, la UI, la arquitectura de la información y la presentación de productos.
- Vigilar las tendencias positivas y las perturbaciones y adelantarse a los acontecimientos.
- Proporcionar una referencia del éxito de su sector.
En última instancia, estos elementos ayudan a las organizaciones a tomar mejores decisiones de diseño, basadas en datos y pruebas, y a tomar decisiones informadas que mejoran las operaciones y los beneficios... el conocimiento es poder, como suele decirse. Para recopilar y utilizar esos conocimientos es fundamental contar con un proceso de análisis de la competencia estructurado y detallado.
Introducción al análisis DAFO
El análisis DAFO es una forma estupenda de recordarnos por qué estamos llevando a cabo una investigación de UX, sobre todo teniendo en cuenta lo que podemos aprender del análisis de la competencia.
DAFO significa:
- Puntos fuertes ? Lo que una empresa hace bien... normalmente, factores internos.
- Puntos débiles ? Lo que una empresa hace mal... también es interno.
- Oportunidades ? Las áreas de crecimiento y mejora beneficiosa... suelen ser factores externos.
- Amenazas ? Factores que pueden perjudicar a una empresa o a su producto... de nuevo, externos.
La identificación de estos elementos en sus competidores y en su organización pone de relieve dónde lo está haciendo bien y dónde se está quedando atrás. También es una oportunidad para tratar de preparar sus operaciones para el futuro, identificar lagunas en su sistema o mercado y, a continuación, solucionarlas o llenarlas.
¿Cuándo debe realizar un análisis competitivo?
- Al entregar nuevos productos.
- Al explorar nuevos mercados.
- Para mejorar el rendimiento.
- Mejorar las prestaciones existentes.
- Como parte de una auditoría UX.
- Simplificar los procesos, los recorridos de los clientes y los flujos.
- Realizar un seguimiento continuo de las tendencias del sector.
Las organizaciones suelen realizar análisis de la competencia cuando introducen un nuevo producto o función, pero en última instancia, como ocurre con todas las buenas prácticas de UX, debe ser un proceso iterativo.
Volvamos a nuestra analogía de la Fórmula 1: Cada equipo cuenta con una gran cantidad de ingenieros y tácticos que exploran innumerables formas de mejorar el rendimiento que les proporcione una ventaja competitiva, ya sea durante una parada en boxes, la estrategia de carrera, la eficiencia del motor, la aerodinámica y mucho más. Su trabajo nunca se detiene, ya que regularmente introducen mejoras. Lo mismo debería ocurrir con el análisis de la competencia. Sus competidores trabajan tan duro como usted para obtener una ventaja en su mercado, por lo que supervisarlos a ellos y a sus productos debería formar parte de su estrategia de UX.
Cómo realizar un análisis competitivo
Por mucho que nos gustaría poder pulsar un botón mágico que nos proporcionara toda la información pertinente, realizar un análisis exhaustivo de la competencia requiere trabajo. Las herramientas que utilizamos para probar nuestras propias prácticas y supervisar el rendimiento (como los paquetes de análisis y algunas de las herramientas de pruebas de usabilidad más complejas, como los mapas de calor) no están disponibles para que las utilicemos con nuestros competidores (¡todavía!).
En su lugar, tenemos que examinar a nuestros competidores utilizando los métodos y herramientas de investigación de mercado disponibles: leer reseñas, seguir sus avances y dificultades y, a continuación, utilizando los métodos de investigación de UX disponibles, realizar encuestas, entrevistas, cuestionarios y pruebas de usabilidad (con usuarios objetivo) en nuestros productos líderes y en los de la competencia comparativa para hacer las comparaciones reales que podemos utilizar para mejorar nuestros productos.
Sepa por qué realiza el análisis de la competencia
Suena ideal tener un proyecto abierto que le revele los factores ocultos que no sabía que afectaban a su funcionamiento. Como ya hemos dicho en varias ocasiones, sin una razón o unos objetivos definidos, se investiga por investigar. Rara vez se consigue lo que se necesita de una inversión de este tipo.
Pregúntese por qué quiere explorar los comportamientos, dificultades o éxitos de sus competidores y qué espera obtener de ellos, ya sea para mejorar características específicas, áreas de funcionamiento o algo totalmente distinto, y así sabrá cómo alcanzar esos objetivos.
Defina sus objetivos
Se trata de una extensión directa del "por qué" del análisis competitivo al "cómo". Definir sus objetivos le ayudará a elaborar el mejor plan de investigación para descubrir las respuestas que necesita para alcanzarlos.
Y recuerde, en lo que respecta a esos objetivos esenciales, la SMART sistema es un gran aliado: asegúrese de que sus objetivos son Específico, Mensurable, Realizable, Correspondientey Con límite de tiempo.
Identificar a los competidores
Entonces, ¿quiénes son estos competidores que le ayudarán a comprender mejor los productos de su empresa?
Competidores directos: Empresas que ofrecen el mismo producto en el mismo espacio de mercado... aquellas con las que se enfrenta por las ventas y la cuota de mercado.
Competidores indirectos: Empresas que ofrecen productos diferentes al mismo cliente u ofrecen el mismo producto a un cliente diferente. Por ejemplo, marcas de lujo que venden artículos diferentes, o una empresa que vende el mismo artículo que usted pero a un mercado diferente.
Competidores con aspiraciones: Los principales competidores en cualquier sector al que admiras y aspiras a parecerte u operar como él.
Competidores disruptivos: Con tanta tecnología nueva y emergente, la disrupción prevalece en cualquier industria. Estos competidores (posiblemente nuevas e interesantes empresas emergentes o líderes del mercado con recursos para invertir) son los más propensos a introducir soluciones innovadoras que pueden poner patas arriba un proceso o sector establecido.
Recopilación de datos
Aunque existen multitud de herramientas que ayudan a recopilar datos, gran parte de su análisis competitivo de UX requerirá que explore y participe en los sitios web, las aplicaciones, los servicios y el marketing de sus competidores para conocer sus operaciones.
Las reseñas y los comentarios de los clientes son clave en el proceso; indagar en sitios de reseñas, reseñas de aplicaciones (disponibles en todas las tiendas de aplicaciones móviles), redes sociales y cualquier otro punto de contacto con el cliente debería ser una de las prioridades de tu lista. Hay mucho que aprender escuchando cómo operan e interactúan con sus clientes sus competidores directos e indirectos, por lo que la opinión directa de su público objetivo es, como siempre en el diseño y la investigación de UX, esencial.
Analizar la experiencia del usuario de la competencia
- Evaluar el diseño y la usabilidad de la interfaz de usuario.
- Evalúe el recorrido general del usuario y las interacciones clave.
- Compare características y funcionalidades.
De nuevo, aunque existen herramientas especializadas para recopilar y analizar los resultados, las hojas de cálculo pueden funcionar igual de bien si se siguen las prácticas habituales de investigación de UX. Recuerde que lo que busca son los elementos de los que hablamos en la sección de análisis DAFO: puntos fuertes y débiles, oportunidades y amenazas. Añada los elementos que encuentre a sus resultados y busque áreas clave que pueda utilizar para perfeccionar su producto y sus operaciones.
Herramientas de análisis competitivo
Herramientas de investigación
- Recopile datos siempre que pueda: mediante herramientas específicas o a través de informes del sector, redes sociales, sitios de reseñas, tiendas de aplicaciones y en cualquier lugar.
- Pruebe la usabilidad de los productos, sitios web, aplicaciones y marketing de la competencia.
La investigación de la competencia empieza por explorar cómo es ser uno de sus clientes, así que suscríbete a sus productos y ponte en su lugar. Aprenderás lo diferente que es su proceso del tuyo, cómo comercializan, su proceso de incorporación, sus presentaciones y asistencia, cómo realizan las ventas y, a su vez, qué hacen mejor y peor que tú y qué necesitas cambiar.
Y cuando haya terminado de probar personalmente todo el recorrido del usuario, traiga a sus clientes ideales para que también los prueben.
Herramientas de evaluación UX
- Mapa del recorrido del cliente
- Opciones tradicionales de investigación de usuarios, como encuestas, cuestionarios y entrevistas.
- Pruebas de usabilidad
- Estudios de mercado y análisis de las opiniones de los clientes
Existen herramientas tecnológicas especializadas para ayudarle a recopilar y comparar datos entre sus productos y los de la competencia, pero cuando se trata de investigación de UX, podemos utilizar una serie de métodos tradicionales para encontrar la información que buscamos y recopilarla en algo tan sencillo como una hoja de cálculo.
Presentar los resultados
Como cualquier informe de investigación de UX, debe ser fácil de digerir e ir directo a los puntos importantes.
Con esto en mente, es necesario enumerar los objetivos originales, las métricas clave del estudio, lo que los datos descubrieron, las perspectivas procesables y las recomendaciones que sus diseñadores de UX pueden implementar para alcanzar esos objetivos predefinidos.
Su informe debería ser el inicio de un proceso de evaluación comparativa y su punto de partida para una práctica continua de análisis competitivo. Recuerde que la experiencia del usuario es iterativa, por lo que se requiere una evaluación, supervisión y ajustes continuos para mantener sus productos actualizados, frescos y competitivos.
Por último, es fundamental seguir observando el panorama competitivo de los competidores directos e indirectos. No se puede saber con certeza cuándo se producirá la próxima disrupción o gran avance, por lo que es esencial mantenerse al día de las tendencias del sector.
Resumen
UX El análisis de la competencia debe ser una parte continua de su proceso. Hay mucho que aprender de cómo interactúan los usuarios con sus competidores directos (y con los competidores aspiracionales, disruptivos e indirectos). Identifique las carencias del mercado y podrá introducir nuevas funciones que le sitúen por delante de la competencia. El análisis de la competencia puede impulsar el diseño y la ejecución de la experiencia de usuario de su marca, tanto si se trata de agilizar los recorridos de los usuarios para su público objetivo como de proporcionarles interfaces de usuario que ofrezcan una experiencia de usuario superior.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.