Wettbewerbsanalyse in der UX-Branche

Wenn Sie ein Boxer oder ein Käfigkämpfer wären, wären Sie verrückt, in den Ring zu steigen, ohne sich über Ihren Gegner zu informieren. Das Gleiche gilt für Fußballtrainer, olympische Athleten, Schachspieler, Basketballmannschaften und alle anderen Wettkampfsportmannschaften und -spieler.

Und Unternehmen.

Wenn Sie ein Unternehmen gründen oder ein bestehendes Unternehmen sind, das mit anderen Organisationen um Kunden konkurriert, wäre es unverantwortlich zu ignorieren, was Ihre Konkurrenten tun. Um zu verstehen, was Ihre Konkurrenten tun und welchen Wert sie im Vergleich zu Ihnen haben - insbesondere in den Augen Ihrer Nutzer oder Kunden -, eignet sich eine Wettbewerbsanalyse am besten.

Verständnis der Wettbewerbsanalyse

Was ist eine Wettbewerbsanalyse, und warum ist sie so wichtig?

Also, was genau ist eine Wettbewerbsanalyse? Stellen wir uns vor, Sie leiten ein Formel-1-Team. Wettbewerbsanalyse bedeutet, Spione in die Boxengasse zu schicken, um zu sehen, wie andere Teams arbeiten: die Upgrades, mit denen sie ihre Autos aufrüsten, die technischen Innovationen, die ihnen diese wertvollen zusätzlichen Zehntelsekunden verschaffen, die eine Meisterschaft gewinnen oder verlieren können, wie sie sich um ihre Fahrer, Mechaniker und Ingenieure kümmern und ihnen zuhören, und wie sie sich ihren Fans verkaufen.

Um eine UX-Wettbewerbsanalyse für Ihr Unternehmen durchzuführen, müssen Sie Ihre Spione ausschicken, um herauszufinden, wie die Websites, Apps, Kundenströme, Journeys und Abläufe Ihrer Konkurrenten im Vergleich zu den Ihren aussehen. Mit all diesen neuen Daten können Sie dann die Informationen nutzen, um sich einen Vorteil zu verschaffen und Ihre eigenen Abläufe zu verbessern.

Die wichtigsten Vorteile der UX-Wettbewerbsanalyse

• Ihre Konkurrenten zu identifizieren und zu verstehen.
• Um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, das Produktdesign und die Benutzerzufriedenheit zu verbessern.
• Erkennen von Lücken in Ihrem Betrieb und von neuen oder verpassten Marktchancen.
• Um neue Funktionen zu entdecken und zu implementieren, an die Ihre Konkurrenten noch nicht gedacht haben.
• Schmerzpunkte in Prozessen und Abläufen zu erkennen.
• Verbesserung bestehender Funktionen.
• Um Ihre Produkte zugänglicher und angenehmer zu machen.
• Verbesserung von UX, UI, Informationsarchitektur und Produktpräsentation.
• Überwachung positiver Trends und Störungen, um der Zeit voraus zu sein.
• einen Maßstab für den Erfolg Ihrer Branche zu setzen.

Letztendlich helfen diese Elemente Unternehmen, bessere, datengestützte, evidenzbasierte Designentscheidungen zu treffen und fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Betrieb und die Rendite verbessern... Wissen ist Macht, wie man sagt. Die Art und Weise, wie wir dieses Wissen sammeln und nutzen, ist entscheidend für einen strukturierten und detaillierten UX-Wettbewerbsanalyseprozess.

Einführung in die SWOT-Analyse

Die SWOT-Analyse ist eine gute Möglichkeit, uns daran zu erinnern, warum wir UX-Forschung betreiben, vor allem, wenn man bedenkt, was wir aus der Wettbewerbsanalyse lernen können.

SWOT steht für:

• Stärken ? Was ein Unternehmen gut macht, sind in der Regel interne Faktoren.
• Schwachstellen ? Was ein Unternehmen schlecht macht?auch intern.
• Möglichkeiten ? Bereiche für Wachstum und nützliche Verbesserungen - typischerweise externe Faktoren.
• Bedrohungen ? Faktoren, die einem Unternehmen oder seinem Produkt schaden könnten ? wiederum externe Faktoren.

Die Identifizierung dieser Elemente bei Ihren Konkurrenten und Ihrem Unternehmen macht deutlich, wo Sie gut abschneiden und wo Sie zurückfallen. Es ist auch eine Gelegenheit, zu versuchen, Ihren Betrieb zukunftssicher zu machen, Lücken in Ihrem System oder auf Ihrem Markt zu erkennen und diese dann zu beheben oder zu füllen.

Wann sollten Sie eine Wettbewerbsanalyse durchführen?

• Bei der Auslieferung neuer Produkte.
• Bei der Erkundung neuer Märkte.
• Zur Verbesserung der Leistung.
• Verbesserung bestehender Funktionen.
• Als Teil eines UX-Audits.
• Vereinfachung von Prozessen, Customer Journeys und Abläufen.
• Laufende Beobachtung von Branchentrends.

Unternehmen führen in der Regel eine Wettbewerbsanalyse durch, wenn sie ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführen, aber letztlich sollte es sich wie bei allen guten UX-Praktiken um einen iterativen Prozess handeln.

Kehren wir zu unserer Formel-1-Analogie zurück: Jedes Team verfügt über eine Fülle von Ingenieuren und Taktikern, die unzählige Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung erforschen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, sei es bei einem Boxenstopp, der Rennstrategie, der Motoreffizienz, der Aerodynamik und vielem mehr. Ihre Arbeit hört nie auf, da sie regelmäßig Upgrades einführen. Das Gleiche sollte für die Wettbewerbsanalyse gelten. Ihre Konkurrenten arbeiten genauso hart wie Sie, um sich einen Vorteil auf Ihrem Markt zu verschaffen. Daher sollte die Beobachtung dieser Konkurrenten und ihrer Produkte Teil Ihrer laufenden UX-Strategie sein.

Wie man eine Wettbewerbsanalyse durchführt

So sehr wir uns auch einen magischen Knopf wünschen würden, der uns alle relevanten Informationen in den Schoß legt, so viel Arbeit macht die Durchführung einer gründlichen Wettbewerbsanalyse. Die Tools, die wir verwenden, um unsere eigenen Praktiken zu testen und die Leistung zu überwachen (z. B. Analysepakete und einige der aussagekräftigeren Usability-Testing-Tools wie Heatmapping), können wir (noch!) nicht für unsere Konkurrenten verwenden.

Stattdessen müssen wir unsere Konkurrenten mit den verfügbaren Marktforschungsmethoden und -instrumenten unter die Lupe nehmen: Wir müssen Rezensionen lesen, ihre Fortschritte und Fallstricke beobachten und dann mit leicht verfügbaren UX-Forschungsmethoden Umfragen, Interviews, Fragebögen und Usability-Tests (mit Zielnutzern) zu unseren führenden und vergleichbaren Konkurrenzprodukten durchführen, um echte Vergleiche anzustellen, die wir zur Verbesserung unserer Produkte nutzen können.

Wissen, warum Sie eine Konkurrenzanalyse durchführen

Es klingt ideal, ein Projekt mit offenem Ende zu haben, das die verborgenen Faktoren aufdeckt, von denen Sie nicht wussten, dass sie Ihren Betrieb beeinflussen. Wie wir schon oft festgestellt haben, führen Sie ohne Grund oder definierte Ziele Forschung um der Forschung willen durch. Damit erreicht man selten das, was man von einer solchen Investition erwartet.

Sie sollten sich fragen, warum Sie das Verhalten, die Fallstricke oder die Erfolge Ihrer Konkurrenten erforschen wollen und was Sie sich davon erhoffen, sei es, um bestimmte Funktionen, Betriebsbereiche oder etwas ganz anderes zu verbessern, und wie Sie diese Ziele erreichen wollen.

Definieren Sie Ihre Ziele

Dies ist eine direkte Ausweitung des "Warum" der Wettbewerbsanalyse auf das "Wie". Wenn Sie Ihre Ziele definieren, können Sie den besten Forschungsplan aufstellen, um die Antworten zu finden, die Sie zum Erreichen dieser Ziele benötigen.

Und denken Sie daran, dass, was diese wesentlichen Ziele anbelangt, die SMART System ist ein großartiger Verbündeter: Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele Spezifische, Messbar, Erreichbar, Einschlägigeund Zeitgebundene.

Identifizierung von Wettbewerbern

Wer sind also diese Konkurrenten, die Ihnen helfen werden, Ihre Geschäftsprodukte besser zu verstehen?

Direkte Konkurrenten: Unternehmen, die das gleiche Produkt im gleichen Marktsegment anbieten und mit denen Sie sich ein Kopf-an-Kopf-Rennen um Umsatz und Marktanteil liefern.

Indirekte Wettbewerber: Unternehmen, die unterschiedliche Produkte für denselben Kunden oder dasselbe Produkt für einen anderen Kunden anbieten. Zum Beispiel Luxusmarken, die verschiedene Artikel verkaufen, oder ein Unternehmen, das denselben Artikel wie Sie verkauft, aber an einen anderen Markt.

Aufstrebende Wettbewerber: Die führenden Wettbewerber in jeder Branche die Sie bewundern und nach deren Vorbild Sie aussehen oder arbeiten möchten.

Disruptive Wettbewerber: Bei so vielen neuen und aufstrebenden Technologien sind Störungen in jeder Branche an der Tagesordnung. Diese Konkurrenten (möglicherweise aufregende neue Unternehmen oder Marktführer, die über die nötigen Mittel verfügen, um zu investieren) sind am ehesten in der Lage, innovative Lösungen einzuführen, die einen etablierten Prozess oder eine Branche auf den Kopf stellen können.

Sammeln von Daten

Es gibt zwar viele Tools, die bei der Datenerfassung helfen, aber für eine UX-Wettbewerbsanalyse müssen Sie sich mit den Websites, Anwendungen, Dienstleistungen und dem Marketing Ihrer Konkurrenten beschäftigen, um mehr über deren Arbeitsweise zu erfahren.

Bewertungen und Kundenfeedback sind der Schlüssel zu diesem Prozess. Die Durchsicht von Bewertungsseiten, App-Bewertungen (verfügbar in allen mobilen App-Stores), sozialen Medien und anderen Kundenkontaktpunkten sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen. Es gibt viel zu lernen, wenn Sie sich anhören, wie Ihre direkten und indirekten Konkurrenten arbeiten und mit ihren Kunden interagieren, daher ist direktes Nutzerfeedback von Ihrer Zielgruppe - wie immer bei UX-Design und -Forschung - unerlässlich.

Analyse der UX der Mitbewerber

• Bewertung der Gestaltung der Benutzeroberfläche und der Benutzerfreundlichkeit.
• Bewerten Sie die gesamte Nutzerreise und die wichtigsten Interaktionen.
• Vergleichen Sie Merkmale und Funktionalitäten.

Auch hier gibt es zwar spezielle Tools für die Zusammenstellung und Analyse Ihrer Ergebnisse, aber Tabellenkalkulationen können genauso gut funktionieren, wenn Sie die üblichen UX-Forschungspraktiken anwenden. Denken Sie daran, dass Sie nach den Punkten suchen, die wir in unserem Abschnitt über die SWOT-Analyse besprochen haben: Stärken und Schwächen, Chancen und Gefahren. Fügen Sie die gefundenen Punkte zu Ihren Ergebnissen hinzu und suchen Sie nach Schlüsselbereichen, die Sie zur Verbesserung Ihres Produkts und Ihrer Abläufe nutzen können.