Análise competitiva no setor de UX

Foto com vários itens, incluindo clipe de bulldog, bloco de notas em espiral com análise da concorrência na capa, um lápis, o canto da tela de um tablet

Se você fosse um boxeador ou um lutador de gaiola, seria louco se entrasse no ringue sem fazer uma pesquisa sobre seu oponente. O mesmo vale para técnicos de futebol, atletas olímpicos, jogadores de xadrez, times de basquete e quaisquer outros times e jogadores de esportes competitivos.

E empresas.

Se estiver começando um negócio ou se já tiver um negócio competindo por clientes com outras organizações, ignorar o que seus concorrentes estão fazendo seria irresponsável. Entender seus rivais e como o valor deles se compara ao seu - especialmente aos olhos de seus usuários ou clientes - é uma tarefa que deve ser realizada por meio da análise competitiva.

Entendendo a análise competitiva

O que é análise competitiva e por que ela é tão importante?

Então, o que é exatamente a análise competitiva? Vamos imaginar que você dirige uma equipe de Fórmula 1. A análise competitiva consiste em enviar espiões aos boxes para ver como as outras equipes operam: as atualizações que fazem em seus carros, as inovações tecnológicas que lhes proporcionam aqueles valiosos décimos de segundo extras que podem ganhar ou perder um campeonato, como cuidam e ouvem seus pilotos, mecânicos e engenheiros e como se vendem para os fãs.

Da mesma forma, a realização de uma análise competitiva de UX para sua empresa exige que você envie seus espiões para ver como os sites, aplicativos, fluxos de clientes, jornadas e operações de seus concorrentes se comparam aos seus. Depois, com todos esses novos dados, você pode usar as informações para obter uma vantagem e impulsionar suas próprias operações.

Os principais benefícios da análise competitiva de UX

  • Para identificar e entender seus concorrentes.
  • Para obter insights valiosos que o ajudem a melhorar o design do produto e a satisfação do usuário.
  • Identificar lacunas em sua operação e reconhecer oportunidades de mercado novas ou perdidas.
  • Para descobrir e implementar novos recursos que seus concorrentes ainda não imaginaram.
  • Identificar pontos problemáticos em processos e fluxos.
  • Para aprimorar os recursos existentes.
  • Para tornar seus produtos mais acessíveis e agradáveis.
  • Para melhorar a experiência do usuário, a interface do usuário, a arquitetura de informações e a apresentação do produto.
  • Monitorar tendências e interrupções positivas e ficar à frente da curva.
  • Para fornecer uma referência do sucesso de seu setor.

Em última análise, esses elementos ajudam as organizações a tomar decisões de design melhores, orientadas por dados e baseadas em evidências, além de fazer escolhas informadas que melhoram as operações e os retornos... conhecimento é poder, como dizem. A maneira como reunimos esse conhecimento e o utilizamos é crucial para termos um processo de análise competitiva de UX estruturado e detalhado.

Apresentando a análise SWOT

A análise SWOT é uma ótima maneira de nos lembrarmos por que estamos realizando a pesquisa de UX, especialmente considerando o que podemos aprender com a análise da concorrência.

SWOT significa:

  • Pontos fortes ? O que uma empresa faz bem? normalmente, fatores internos.
  • Pontos fracos ? O que uma empresa faz de ruim? também é interno.
  • Oportunidades ? Áreas para crescimento e aprimoramento benéfico? normalmente fatores externos.
  • Ameaças ? Fatores que podem prejudicar uma empresa ou seu produto... novamente, externos.

A identificação desses elementos em seus concorrentes e em sua organização destaca onde você está indo bem e onde está ficando para trás. É também uma oportunidade de tentar preparar suas operações para o futuro, identificar lacunas em seu sistema ou mercado e, em seguida, corrigi-las ou preenchê-las.

Quando você deve realizar uma análise competitiva?

  • Ao fornecer novos produtos.
  • Ao explorar novos mercados.
  • Para melhorar o desempenho.
  • Para aprimorar os recursos existentes.
  • Como parte de uma auditoria de UX.
  • Simplificar processos, jornadas de clientes e fluxos.
  • Realização de monitoramento contínuo das tendências do setor.

As organizações geralmente realizam análises competitivas quando introduzem um novo produto ou recurso, mas, em última análise, como em todas as boas práticas de UX, esse deve ser um processo iterativo.

Vamos voltar à nossa analogia com a Fórmula 1: Cada equipe tem uma abundância de engenheiros e estrategistas explorando inúmeras maneiras de melhorar o desempenho que lhes dá uma vantagem competitiva, seja durante um pitstop, estratégia de corrida, eficiência do motor, aerodinâmica e muito mais. Seu trabalho nunca para, pois eles introduzem atualizações regularmente. O mesmo deve ocorrer com a análise competitiva. Seus concorrentes estão trabalhando tanto quanto você para obter uma vantagem no mercado, portanto, monitorá-los e a seus produtos deve fazer parte de sua estratégia contínua de UX.

Como conduzir uma análise competitiva

Por mais que gostássemos de ter um botão mágico no qual pudéssemos clicar e que nos fornecesse todas as informações relativas, a realização de uma análise competitiva completa dá trabalho. As ferramentas que usamos para testar nossas próprias práticas e monitorar o desempenho (pense em pacotes analíticos e em algumas das ferramentas de teste de usabilidade mais investigativas, como o mapeamento de calor) não estão disponíveis para serem usadas em nossos concorrentes (ainda!).

Em vez disso, precisamos examinar nossos concorrentes usando os métodos e as ferramentas de pesquisa de mercado disponíveis: lendo análises, monitorando seu progresso e suas armadilhas e, em seguida, usando métodos de pesquisa de UX prontamente disponíveis, realizando pesquisas, entrevistas, questionários e testes de usabilidade (com usuários-alvo) em nossos produtos concorrentes líderes e comparativos para fazer as comparações reais que podemos usar para melhorar nossos produtos.

Saiba por que você está realizando a análise da concorrência

Parece ideal ter um projeto aberto que forneça os fatores ocultos que você não sabia que estavam afetando sua operação. Como já dissemos várias vezes, sem razão ou definição de metas, você está realizando uma pesquisa pela pesquisa. Isso raramente alcança o que você precisa com esse tipo de investimento.

Perguntar a si mesmo por que deseja explorar os comportamentos, as armadilhas ou os sucessos de seus concorrentes e o que espera ganhar com eles, seja para melhorar recursos específicos, áreas de operação ou algo totalmente diferente, deve orientar como você atingirá essas metas.

Defina suas metas

Essa é uma extensão direta do "porquê" da análise competitiva para o "como". A definição de suas metas o ajudará a montar o melhor plano de pesquisa para descobrir as respostas necessárias para alcançá-las.

E lembre-se, no que diz respeito a essas metas essenciais, o SMART O sistema é um grande aliado: certifique-se de que suas metas sejam Específico, Mensurável, Realizável, Relevantee Com prazo determinado.

Identificação de concorrentes

Então, quem são esses concorrentes que o ajudarão a entender melhor os produtos de sua empresa?

Concorrentes diretos: Empresas que oferecem o mesmo produto no mesmo espaço de mercado... aquelas com as quais você está disputando vendas e participação de mercado.

Concorrentes indiretos: Empresas que oferecem produtos diferentes para o mesmo cliente ou que oferecem o mesmo produto para um cliente diferente. Por exemplo, marcas de luxo que vendem itens diferentes ou uma empresa que vende o mesmo item que você, mas para um mercado diferente.

Concorrentes ambiciosos: Os principais concorrentes em qualquer setor que você admira e aspira a ter a mesma aparência ou a mesma atuação.

Concorrentes disruptivos: Com tanta tecnologia nova e emergente, a disrupção é predominante em qualquer setor. Esses concorrentes (possivelmente novas e empolgantes startups ou líderes de mercado com recursos para investir) são os mais propensos a introduzir soluções inovadoras que podem virar um processo ou setor estabelecido de cabeça para baixo.

Coleta de dados

Embora existam muitas ferramentas para ajudar a coletar dados, grande parte de sua análise competitiva de UX exigirá que você explore e se envolva nos sites, aplicativos, serviços e marketing de seus concorrentes para conhecer suas operações.

As avaliações e o feedback do cliente são fundamentais para o processo; pesquisar em sites de avaliação, avaliações de aplicativos (disponíveis em todas as lojas de aplicativos móveis), mídias sociais e quaisquer outros pontos de contato com o cliente deve estar no topo da sua lista. Há muito o que aprender ouvindo como seus concorrentes diretos e indiretos operam e interagem com os clientes, portanto, o feedback direto do usuário do seu público-alvo é essencial, como sempre no design e na pesquisa de UX.

Análise da experiência do usuário do concorrente

  • Avalie o design e a usabilidade da interface do usuário.
  • Avalie a jornada geral do usuário e as principais interações.
  • Compare os recursos e as funcionalidades.

Novamente, embora existam ferramentas especializadas para compilar e analisar suas descobertas, as planilhas podem funcionar igualmente bem se você seguir as práticas usuais de pesquisa de UX. Lembre-se de que você está procurando os itens que discutimos em nossa seção de análise SWOT: pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Adicione os itens que encontrar aos seus resultados e procure as principais áreas que podem ser utilizadas para refinar seu produto e suas operações.

Como podemos ajudá-lo?
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Ferramentas para análise competitiva

Ferramentas de pesquisa

  • Colete dados sempre que possível: usando ferramentas específicas ou por meio de relatórios do setor, mídias sociais, sites de avaliação, lojas de aplicativos e em todo e qualquer lugar.
  • Teste a usabilidade dos produtos, sites, aplicativos e marketing de seus concorrentes.

A pesquisa de concorrentes começa explorando como é ser um de seus clientes, portanto, inscreva-se nos produtos deles e coloque-se no lugar deles. Você aprenderá o quanto o processo deles é diferente do seu, como eles comercializam, o processo de integração, as apresentações e o suporte, como eles fazem vendas e, por sua vez, o que eles fazem melhor e pior do que você e o que você precisa mudar.

E quando terminar de testar pessoalmente toda a jornada do usuário, traga as personas do seu cliente ideal para testá-las também.

Ferramentas de avaliação de UX

  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Opções tradicionais de pesquisa com usuários, como pesquisas, questionários e entrevistas
  • Teste de usabilidade
  • Pesquisa de mercado e análise de avaliações de clientes

Ferramentas tecnológicas especializadas estão disponíveis para ajudá-lo a coletar e comparar dados entre os seus produtos e os da concorrência, mas, quando se trata de pesquisa de UX, podemos usar uma série de métodos tradicionais para encontrar as informações que procuramos e compilá-las em algo tão simples quanto uma planilha.

Apresentação de suas descobertas

Como em qualquer relatório de pesquisa de UX, ele deve ser fácil de digerir e ir direto aos pontos importantes.

Com isso em mente, você precisa listar os objetivos originais, as principais métricas do estudo, o que os dados revelaram, os insights acionáveis e as recomendações que seus designers de UX podem implementar para atender a essas metas predefinidas.

Seu relatório deve ser o início de um processo de benchmarking e o ponto de partida para uma prática de análise competitiva contínua. Lembre-se de que a experiência do usuário é iterativa, portanto, a avaliação, o monitoramento e os ajustes contínuos são necessários para manter seus produtos atualizados, novos e competitivos.

Por fim, é fundamental continuar monitorando o cenário competitivo dos concorrentes diretos e indiretos. Não se pode ter certeza de quando ocorrerá a próxima ruptura ou grande avanço, portanto, é essencial acompanhar as tendências do setor.

Sumário

A análise da concorrência em UX deve ser uma parte contínua de seu processo. Há muito a aprender com a forma como os usuários interagem com seus concorrentes diretos (e com os concorrentes aspiracionais, disruptivos e indiretos). Identifique as lacunas do mercado e você poderá introduzir novos recursos que o colocarão à frente da concorrência. Seja simplificando as jornadas do usuário para o seu público-alvo ou fornecendo a ele interfaces de usuário que ofereçam uma experiência superior, a análise da concorrência pode impulsionar o design e a entrega de UX da sua marca.

Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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