
もしあなたがボクサーやケージファイターだとしたら、対戦相手のリサーチをせずにリングに上がるなんてどうかしている。サッカーのコーチ、オリンピック選手、チェス選手、バスケットボールチーム、その他あらゆる競技スポーツチームや選手も同じだ。
そして企業も。
もしあなたがビジネスを始めようとしている、あるいは既存のビジネスで他の組織と顧客を奪い合っているのであれば、競合他社の動向を無視することは無責任である。ライバルを理解し、その価値を自社と比べてどうなのか(特にユーザーや顧客の目にどう映っているのか)を理解することは、競合分析を使って行うのが最適な作業です。
競合分析を理解する
競合分析とは何か、なぜ重要なのか?
では、競争分析とはいったい何なのか?あなたがF1チームを経営しているとしよう。競争分析とは、ピットレーンにスパイを送り込み、他チームがどのように活動しているかを観察することだ。マシンのアップグレード、チャンピオンシップの勝敗を左右するコンマ1秒を稼ぐための技術革新、ドライバーやメカニック、エンジニアへの配慮や対応、ファンへの売り込み方などだ。
同じように、あなたのビジネスのためにUX競合分析を行うには、競合他社のウェブサイト、アプリ、カスタマーフロー、ジャーニー、オペレーションがあなたのものと比べてどうなのかを確認するためにスパイを派遣する必要があります。そして、その新しいデータを使って、自社の優位性を高め、自社の事業を強化することができるのです。
UX競合分析の主な利点
- 競合他社を特定し、理解する。
- 製品設計とユーザー満足度の向上に役立つ貴重なインサイトを収集する。
- 事業におけるギャップを発見し、新たな市場機会や逃した市場機会を認識する。
- 競合他社が思いつかないような新しい機能を発見し、実装すること。
- プロセスやフローにおけるペインポイントを発見する。
- 既存の機能を改善する。
- 製品をより身近で楽しいものにするために。
- UX、UI、情報アーキテクチャ、製品プレゼンテーションを強化する。
- 積極的なトレンドと混乱を監視し、常に先手を打つこと。
- 業界の成功のベンチマークを提供する。
最終的に、これらの要素は、組織がより良い、データに基づいた、エビデンスに基づいたデザイン上の決断を下し、オペレーションとリターンを改善するための情報に基づいた選択をするのに役立ちます。知識は力なり」と言われるように、知識は力です。その知識をどのように収集し、どのように活用するかは、構造化された詳細なUX競合分析プロセスを持つことが重要なポイントです。
SWOT分析の紹介
SWOT分析は、特に競合分析から学べることを考えると、UXリサーチを行う理由を思い出すのに最適な方法です。
SWOTの略:
- 強み ?ビジネスがうまくいっているのは、典型的には内部要因である。
- 弱点 ?ビジネスがうまくいかないのは、内部的なことでもある。
- チャンス ?成長分野や有益な改善点は、典型的な外的要因である。
- 脅威 ?ビジネスやその製品に害を及ぼす可能性のある要因。
競合他社や自社のこうした要素を特定することで、自社がうまくいっている部分と遅れをとっている部分が浮き彫りになる。それはまた、自社のオペレーションを将来にわたって維持し、システムや市場におけるギャップを特定し、それを修正したり埋めたりする機会でもある。
競合分析はいつ行うべきか?
- 新製品を提供するとき。
- 新しい市場を開拓するとき
- パフォーマンスを向上させる。
- 既存の機能を強化する。
- UX監査の一環として。
- プロセス、カスタマージャーニー、フローの簡素化。
- 業界動向の継続的なモニタリングの実施
組織は通常、新製品や新機能を導入する際に競合分析を行うが、最終的には、すべての優れたUXの実践と同様に、反復的なプロセスであるべきだ。
F1の例えに戻ろう:各チームには、ピットストップ、レース戦略、エンジン効率、エアロダイナミクスなど、競争上有利となるパフォーマンスを向上させるための無数の方法を探求するエンジニアや戦術家が豊富にいる。定期的にアップグレードを導入しているため、彼らの作業は止まることがない。競合分析も同じであるべきだ。競合他社は、市場で優位に立つためにあなたと同じように努力しているのですから、彼らとその製品をモニターすることは、あなたの継続的なUX戦略の一部であるべきです。
競合分析の実施方法
私たちは、クリックするだけで相対的な情報をすべて提供してくれる魔法のボタンが欲しいと思っていますが、徹底的な競合分析を行うには作業が必要です。私たちが自分たちのやり方をテストし、パフォーマンスをモニターするために使っているツール(アナリティクス・パッケージや、ヒートマッピングのようなユーザビリティ・テスト・ツールなど)は、競合他社には(まだ!)使えません。
その代わりに、利用可能な市場調査手法やツールを使って競合他社を精査する必要がある。レビューを読み、その進捗状況や落とし穴を監視し、そして、すぐに利用可能なUX調査手法を使って、先行する競合製品や比較対象となる競合製品に対する調査、インタビュー、アンケート、ユーザビリティ・テスト(ターゲットユーザーを対象)を実施し、自社製品をより良くするために利用できる本当の比較を行うのだ。
競合分析を行う理由を知る
経営に影響を及ぼしていることを知らなかった隠れた要因を提供する、オープンエンドのプロジェクトというのは理想的に聞こえる。日頃から申し上げているように、理由もなく、目標も定めずに調査を行うと、調査のための調査になってしまう。このような投資で必要なものが得られることはほとんどありません。
なぜ競合他社の行動、落とし穴、成功事例を探りたいのか、そこから何を得たいのか、特定の機能、事業分野、あるいはまったく別の何かを改善したいのか、自問自答することが、目標を達成するための原動力になるはずだ。
目標を明確にする
これは、競合分析の「なぜ」を「どのように」に直接拡張したものである。目標を明確にすることで、目標達成に必要な答えを明らかにするための最適な調査計画を立てることができます。
そして、これらの本質的な目標に関しては、次のことを忘れないでほしい。 スマート システムは大きな味方です。 具体的, 測定可能, 達成可能, 関連そして 期限付き.
競合他社の特定
では、あなたのビジネス製品をよりよく理解するのに役立つ競合他社とは、どのような企業なのだろうか?
直接の競合相手:同じ市場スペースで同じ製品を提供している企業、つまり売上や市場シェアで真っ向勝負を挑んでいる企業。
間接的競争相手:同じ顧客に異なる商品を提供するビジネス、または異なる顧客に同じ商品を提供するビジネス。例えば、異なる商品を販売する高級ブランドや、貴社と同じ商品を異なる市場に販売するビジネスなど。
憧れのライバル:主な競合他社 どの業界でも あなたが憧れ、そのような姿になりたいと思うような、あるいはそのように行動したいと思うような。
破壊的な競争相手:多くの新しい技術が登場する中、どのような業界においてもディスラプション(破壊)が蔓延している。このような競争相手(エキサイティングな新興企業や、投資するリソースを持つ市場リーダー)は、既存のプロセスや業界を覆すような革新的なソリューションを導入する可能性が最も高い。
データ収集
データ収集に役立つツールはたくさんありますが、UXの競合分析の多くは、競合他社のウェブサイト、アプリ、サービス、マーケティングを調査し、彼らの業務について学ぶ必要があります。
レビューサイト、アプリのレビュー(すべてのモバイルアプリストアで閲覧可能)、ソーシャルメディア、その他顧客との接点を調べることは、あなたのリストの上位にあるはずです。あなたの直接的、間接的な競合他社がどのように運営し、顧客とやりとりしているかを聞くことから学べることはたくさんあります。したがって、UXデザインとリサーチでは、いつものようにターゲットユーザーからの直接的なユーザーフィードバックが不可欠です。
競合他社のUXを分析する
- ユーザーインターフェースのデザインとユーザビリティを評価する。
- 全体的なユーザージャーニーと主要なインタラクションを評価する。
- 特徴と機能性を比較する。
繰り返しになりますが、調査結果をまとめて分析するための専門的なツールは存在しますが、通常のUXリサーチのプラクティスに従えば、スプレッドシートも同様に機能します。SWOT分析のセクションで説明した、強みと弱み、機会と脅威の項目を探していることを思い出してください。見つけた項目を結果に追加し、製品やオペレーションを改良するために活用できる重要な領域を探しましょう。
競合分析のためのツール
研究ツール
- 特定のツールを使ったり、業界レポート、ソーシャルメディア、レビューサイト、アプリストアなど、ありとあらゆる場所でデータを収集する。
- 競合他社の製品、ウェブサイト、アプリ、マーケティングのユーザビリティをテストする。
競合他社調査は、その企業の顧客になることがどのようなものかを探ることから始まる。彼らのプロセスがあなたのプロセスとどれだけ違うか、どのようにマーケティングを行っているのか、どのようにオンボーディングプロセスを行っているのか、どのように紹介やサポートを行っているのか、どのように売上を上げているのか、ひいては、彼らがあなたより優れている点、劣っている点、何を変える必要があるのかを知ることができます。
そして、ユーザー・ジャーニー全体の個人的なテストが終わったら、理想的な顧客ペルソナもテストに参加させましょう。
UX評価ツール
- カスタマージャーニーマッピング
- 調査、アンケート、インタビューなど、従来のユーザー調査の選択肢
- ユーザビリティテスト
- 市場調査とカスタマーレビュー分析
専門的な技術ツールは、自社製品と競合製品のデータを収集し、比較するのに役立ちますが、UX調査に関しては、私たちは探している情報を探し出し、スプレッドシートのような簡単なものにまとめるために、さまざまな伝統的な方法を使用することができます。
調査結果を発表する
どのUX調査レポートでもそうですが、消化しやすく、重要なポイントにすぐにたどり着けるものでなければなりません。
そのことを念頭に置いて、当初の目的、調査の主な指標、データから明らかになったこと、実用的な洞察、UXデザイナーがこれらの事前定義された目標を達成するために実装できる推奨事項を列挙する必要があります。
このレポートは、ベンチマーキング・プロセスの始まりであり、継続的な競合分析の出発点であるべきです。UXは反復的なものであり、製品を最新で新鮮な競争力のあるものに保つためには、継続的な評価、モニタリング、調整が必要であることを忘れないでください。
最後に、直接的および間接的な競合他社の競争状況をモニターし続けることが極めて重要である。次の混乱や大きなブレークスルーがいつ起こるかは分からないので、業界のトレンドについていくことは不可欠である。
概要
UX競合分析は、あなたのプロセスの継続的な部分であるべきです。ユーザーが直接の競合他社(そして、向上心のある競合他社、破壊的な競合他社、間接的な競合他社)とどのように交流しているかから学べることはたくさんあります。市場とのギャップを特定すれば、競合を突き放す新機能を導入することができる。ターゲットオーディエンスのためのユーザージャーニーの合理化であれ、優れたユーザエクスペリエンスを提供するユーザインタフェースの提供であれ、競合分析はあなたのブランドのUXデザインと提供を後押しします。
当社のユーザー・リサーチ・エキスパートが、貴社の顧客との距離を縮めるお手伝いをいたします。お気軽にお問い合わせください。 hello@ux247.com または以下のフォームを使用して要件を共有してください。