
¿Qué es un análisis de la competencia?
Un análisis de la competencia es un proceso por el que pasa una empresa para comprender lo que hacen sus competidores y cómo se comparan con ellos. Puede incluir los productos, el marketing, los resultados de ventas y otros factores.
Hemos utilizado la palabra exhaustivo en el título para dejar claro que, para que un análisis de la competencia sea eficaz, es necesario llevarlo a cabo en profundidad. No basta con echar un vistazo a los sitios web y las cuentas de redes sociales de la competencia cada pocas semanas. Aquí destacaremos todas las ventajas de realizar un análisis exhaustivo de la competencia, cómo creará nuevas oportunidades para usted al tiempo que le protegerá de sus rivales y, lo que es más importante, cómo hacerlo bien.
Ventajas del análisis de la competencia
Un análisis competitivo adecuado es increíblemente valioso por muchas razones. Puede ayudarle a revelar:
- Nueva oportunidad¿Qué aspectos de los productos de la competencia gustan a los clientes? ¿Y en qué se quedan cortos sus competidores? ¿Podría modificar su producto para satisfacer más necesidades de los clientes?
- El camino correctoLas suposiciones que ha hecho sobre lo que importa a los clientes pueden no ser correctas. No querrá dedicar mucho tiempo, dinero y recursos a desarrollar algo que no es adecuado para su propósito.
- Su propuesta de valor única¿Qué debe hacer para que su producto destaque? ¿Cómo vas a resolver los mayores problemas de los clientes?
- Cómo debe evaluar su progresoAnálisis de la competencia: un análisis de la competencia puede mostrarle su rendimiento actual frente a sus principales competidores y mostrarle dónde tiene que estar en el futuro para ganar una mayor cuota de mercado. Esto le indicará los objetivos y KPI que debe aplicar.
En última instancia, si se hace bien, un análisis exhaustivo de la competencia abre la puerta a un mayor éxito desde múltiples ángulos.
Debe realizar análisis de la competencia con regularidad para que sus conocimientos estén siempre actualizados. Los mercados y las necesidades de los clientes pueden cambiar con rapidez y es necesario que su producto siga siendo relevante adaptándolo a los cambios. Los nuevos participantes en el mercado, los competidores que desarrollan un nuevo producto como el suyo y las condiciones cambiantes del mercado son amenazas potenciales para su éxito. Siempre conviene tener un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) actualizado para comprender su posición en el mercado y cómo puede tener que pivotar a corto y medio plazo.
Un análisis exhaustivo de la competencia es aún más importante cuando se trata de lanzar un producto en un mercado nuevo. Puede encontrar grandes diferencias en el comportamiento de los usuarios y debe ser consciente de las diferencias culturales que podrían afectar significativamente a la forma en que los usuarios de los nuevos mercados interactúan con su producto... Más adelante hablaremos de ello.
Cómo hacer un análisis de la competencia (exhaustivo)
Aunque se trata de un ejercicio para comparar su producto y su empresa con los de la competencia, recuerde que debe centrarse en el cliente. El objetivo general de un análisis de la competencia es averiguar hasta qué punto sus competidores satisfacen las principales necesidades de los clientes y resuelven los principales puntos débiles, y en qué fallan. A continuación, hay que volver la vista hacia uno mismo y ver dónde encaja uno en el mercado y cómo puede adaptar el producto para que se adapte mejor a los clientes/usuarios.
1. Identifique y clasifique a sus competidores
Puede que tenga una buena idea de su competencia cuando compare un producto existente en un mercado existente, pero para el lanzamiento de nuevos productos o cuando se lance en un nuevo mercado puede que necesite hacer una investigación en profundidad.
Una vez que haya identificado a sus principales competidores, deberá dividirlos en dos categorías: competidores directos e indirectos.
Los competidores directos ofrecen un producto muy similar al suyo al mismo mercado objetivo. Por ejemplo, dos cadenas nacionales de cafeterías en la misma calle principal que venden bebidas preparadas por baristas con una configuración similar a un precio parecido.
Los competidores indirectos son aquellos que ofrecen productos con algunas similitudes a los suyos a un mercado objetivo similar, pero con diferencias importantes. Por ejemplo, dos empresas de telecomunicaciones que ofrecen a las empresas sistemas telefónicos similares basados en la nube, pero una se centra exclusivamente en las pymes y la otra en los clientes empresariales.
2. Comparar productos de la competencia
Una vez identificados y clasificados los principales competidores, es hora de empezar a comparar productos.
Sólo debe realizar el resto de este proceso de análisis competitivo frente a los competidores directos que haya identificado, no los competidores indirectos. No descarte por completo su lista de competidores indirectos, ya que pueden cambiar de modelo en cualquier momento y convertirse en competidores directos, algo que le interesará conocer. Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo anterior, la empresa de telecomunicaciones centrada exclusivamente en las empresas podría empezar a vender una solución para PYME, y viceversa, lo que las situaría en competencia directa.
Por supuesto, tiene sentido empezar analizando los productos de la competencia más parecidos al suyo. Sin embargo, en algunos casos puedes optar por empezar por su oferta principal si estás en las primeras fases del desarrollo de tu producto o entrando en un mercado nuevo.
Lo que analice dependerá de su tipo de producto. Si vendes productos físicos, como material de oficina, deberás tener en cuenta también la distribución/entrega, mientras que si tienes un producto de software deberás fijarte más en el proceso de compra online del cliente.
Independientemente del tipo de producto, siempre querrá analizar las características, el precio, la calidad, la facilidad de uso, el valor y el aspecto del producto de la competencia. Llegados a este punto, es de esperar que tenga una idea clara de lo que quieren los clientes de un producto como el suyo, aunque en esta fase sólo sean suposiciones (véase el punto 4), de modo que pueda empezar a hacerse una idea de hasta qué punto el producto de cada competidor satisface esas necesidades.
3. Examinar los niveles de satisfacción de los clientes
Una forma sencilla de hacerlo es consultar los comentarios en línea. Esto le dará una visión rápida del rendimiento de cada competidor.
Dicho esto, también debe profundizar en los valiosos comentarios cualitativos que los clientes han dejado sobre la competencia. Es una buena idea centrarse en las opiniones de 3 y 4 estrellas con una buena redacción. En estas opiniones encontrará sugerencias de mejora de los clientes y los problemas que impidieron que fueran opiniones de 5 estrellas. Esto, a su vez, puede ayudarte a desarrollar tu propia estrategia en todos los ámbitos, desde añadir nuevas funciones hasta mejorar tu marketing y tu proceso de ventas.
4. Comprender cuáles de sus suposiciones sobre las necesidades de los clientes son correctas (y cuáles no).
Como se ha mencionado anteriormente, ahora puede utilizar la información obtenida de la investigación sobre la satisfacción del cliente para identificar los principales puntos débiles del cliente. Esto le ayudará a comprender qué debe hacer con su producto para diferenciarse de la competencia. Ahora puede empezar a establecer su propuesta única de valor (PUE).
5. Rendimiento de referencia
Tras lo anterior, es una buena idea crear una hoja de ruta en forma de evaluación comparativa. ¿Dónde está ahora y dónde quiere estar en las distintas fases del futuro, a medida que siga desarrollando su producto y su negocio? ¿A qué competidores quiere arrebatar cuota de mercado, cuál es su objetivo y cuándo lo alcanzará? Utilice cifras precisas que le permitan hacer un seguimiento de sus resultados.
6. Analizar las estrategias de marketing de la competencia
Debe observar atentamente lo que hacen sus competidores para atraer a nuevos clientes/usuarios, tanto en línea como fuera de línea. Debe fijarse en:
- Páginas web
- Publicidad en línea: redes sociales, Google, publicaciones, personas influyentes, asociaciones, etc.
- Publicidad offline: TV, vallas publicitarias, revistas, etc.
- Estrategia de contenidos: estudios de casos, blogs, libros blancos, documentación, reportajes, vídeos, podcast
- Cuentas en redes sociales
Hay que ver qué les funciona y qué no. También quieres entender cómo se comunican en términos de tono de voz y tipo de contenido. ¿Qué tipo de personalidad de marca muestran? ¿Funciona?

Cómo utilizar esta información para crear un producto ganador
Como puedes ver, hay mucho que puedes aprender de tu competencia, especialmente de aquellos que tienen éxito y llevan mucho tiempo en el mercado.
Ahora que dispone de toda esta valiosa información, es el momento de ponerla en práctica. Ha identificado qué es lo que más importa a los clientes y cómo tiene que desarrollar su producto y su empresa para tener éxito. Ahora tiene que documentarlo en un plan de desarrollo empresarial.
Piensa en ello:
- Qué necesidades de los clientes son las más críticas
- Sus ventajas clave actuales y dónde necesita mejorar las operaciones
- Cómo debe adaptar su producto o su idea
- Priorización de tareas
- Una nueva estrategia de marketing basada en sus conclusiones
- Los nuevos sistemas que necesite implantar
Análisis de la competencia en un nuevo mercado
Cuando se lleva a cabo un análisis de la competencia en un mercado nuevo hay que llevarlo todo un poco más lejos, porque todo lo que hemos comentado aquí cobra aún más importancia.
Puede que su producto funcione perfectamente en su mercado local, pero tendrá que hacer algunas adaptaciones para que sea un éxito en un nuevo mercado global.
Hay que comprender el panorama competitivo lo más profundamente posible. Esa gran novedad que le ha convertido en el producto número uno en Estados Unidos puede no ser útil para los usuarios de Asia. Las diferencias culturales pueden ser enormes y, por tanto, las necesidades de los clientes de los nuevos mercados pueden contrastar mucho con las del mercado principal.
Aprender de los competidores establecidos en los nuevos mercados es, por tanto, aún más valioso de lo que sería de otro modo. Estudiar a los que tienen experiencia en el mercado local sin dejar de centrarse en el cliente es esencial para tener éxito y evitar errores costosos.
La tarea final es hacer que su producto sea accesible y demandado adaptándolo para reflejar las necesidades lingüísticas, culturales y de UX de los clientes del nuevo mercado. Para hacerlo con éxito, hay que saber lo que ya funciona en la competencia y lo que no.
¿Necesita ayuda con su análisis competitivo?
Entendemos que la investigación en todas sus formas puede resultar desalentadora y llevar mucho tiempo si no se cuenta con investigadores profesionales en plantilla.
En UX24/7 le ofrecemos servicios de investigación UX para quitarle esta tarea vital de encima. Obtenga de nosotros la visión experta de la competencia que necesita mientras usted se centra en sus puntos fuertes: desarrollar su producto y su negocio.
Si está interesado en compararse con sus competidores, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.