
Dada la pandemia mundial provocada por Corvid-19, mucha gente recurrirá a soluciones en línea para llevar a cabo una investigación UX a distancia. Si está pensando en Mirar hacia atrás como solución, siga leyendo porque, según nuestra experiencia de uso, un poco de preparación puede marcar una gran diferencia en la calidad de la sesión.
¿Qué es el Lookback?
Aquí tienes una rápida visión general: Lookback es un software basado en la nube que incluye aplicaciones móviles tanto para Android como para iOS. Permite compartir la pantalla entre el moderador y el participante, ya sea en el escritorio o en el móvil, y esto incluye el uso de la cámara del dispositivo de los participantes para que puedas verlos.
Cada sesión de investigación tiene un enlace único al que el participante se conecta y hasta 20 observadores pueden ver la investigación en línea sin que el participante pueda verlos... una diferencia clave con el software de videoconferencia. La pantalla del participante y la cámara se graban una al lado de la otra para su posterior análisis.

Consejos para utilizar con éxito el Lookback en los proyectos móviles
Por el uso de Lookback en proyectos móviles, parece que ha sido diseñado para Android y que iOS es un poco de última hora. Si tienes la opción, y la plataforma no es un problema con tu perfil de audiencia o prototipo, sugeriríamos reclutar usuarios de Android ya que encontrarán la configuración más fácil. También tendrás menos problemas para que el participante entre en la sesión.
La mayoría de nuestros proyectos de pruebas de usabilidad a distancia llaman a un reparto de usuarios entre iOS y Android, por lo que no hemos podido limitarnos a una sola plataforma. En estos casos, le sugerimos que deje 10 minutos adicionales para los usuarios de iOS antes de la sesión para solucionar cualquier problema con ellos. Esto evitará que sus clientes se queden sentados en la sesión de Lookback esperando que ocurra algo y que usted no pueda actualizarlos porque está al teléfono con un participante solucionando un problema técnico.
Otro gran problema del Lookback es el eco. Es fundamental que los participantes utilicen auriculares o cascos y micrófono. En ocasiones, es posible que se produzca eco, lo que puede aliviarse si el moderador también lleva auriculares. Pero no siempre. Hemos tenido ocasiones en las que hay eco y no hay razón aparente para ello.
Ahora incluimos en el cuestionario de selección que el participante reconozca que necesitará usar auriculares. También se lo recordamos antes de la sesión por correo electrónico y el día de la misma, ya sea con una llamada o de nuevo por correo electrónico si son receptivos.
Buena suerte en la ejecución de la investigación UX a distancia y si desea saber más sobre el uso de Lookback u otras tecnologías y técnicas, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.