La UX del reconocimiento de voz

Progreso tecnológico de la RV

En los últimos años se han producido importantes avances en la tecnología de reconocimiento de voz (RV). Ahora se afirma que los sistemas más avanzados pueden interpretar 94% de la comunicación humana incluso teniendo en cuenta acentos, inflexiones y otras peculiaridades. Se trata de un paso enorme que ha permitido que productos como Alexa, de Amazon, se hayan hecho populares (y eficaces) como conducto para la tecnología de RV. Es probable que este avance impulse una mayor integración de la RV en el comercio electrónico y otros ámbitos de la experiencia del usuario en la actividad en línea. Un gran número de personas lleva un micrófono con un potente ordenador conectado, por lo que la tecnología necesaria ya está ahí.

Cumplir con las expectativas

Una vez que la gente haya empezado a adoptar y utilizar la tecnología, esperará que sea sofisticada y eficaz en un espacio de tiempo bastante corto. También tendrán grandes expectativas sobre lo que puede hacer y ofrecer. Si tu versión pide continuamente que se repitan las peticiones o no se entiende, pidiendo continuamente aclaraciones, los usuarios empezarán muy pronto a desconectarse (o peor, a pasarse a la competencia).

Factores de diseño

Entonces, ¿qué deben tener en cuenta los diseñadores cuando utilizan la tecnología de RV? Entran en juego una serie de factores que no están presentes cuando se diseña en la página. Por ejemplo, no hay señales visuales que ayuden a los usuarios si las cosas empiezan a torcerse y no consiguen lo que buscan. El dispositivo de RV tiene que ser capaz de interpretar el contexto y la intención de la petición sólo a partir de las palabras. Esto supone un reto a la hora de programar la variedad y gama de formas que puede adoptar una petición concreta.

Además, hay cuestiones como el tono y la personalidad. Nadie quiere hablar con un robot inexpresivo e impersonal, así que hay que decidir qué tipo de voz se va a utilizar. El tipo y el estilo de la personalidad que le va a dar a su asistente de RV en cuanto al tono y el marco de las respuestas también es vital. Estos aspectos también pueden influir en la personalidad y los valores de su marca, por lo que debe pensar en los elementos de su imagen que desea proyectar.

Accesibilidad frente a privacidad

Dos aspectos potencialmente conflictivos de la nueva tecnología son la accesibilidad y la privacidad. La llegada del reconocimiento de voz abre toda una nueva vía de acceso para las personas con discapacidades físicas. Sin embargo, lo más importante es que la RV ofrece un entorno en el que los problemas de privacidad y seguridad pueden llegar a ser muy importantes. La posibilidad de que los sistemas almacenen y controlen la información y el potencial de suplantación de identidad o incluso de activación accidental de gastos conllevan nuevos riesgos. Diseñar para aprovechar las ventajas de la RV y evitar al mismo tiempo los escollos será probablemente el gran reto de la próxima fase de desarrollo de la tecnología en línea.