音声認識のUX

VR技術の進歩

近年、音声認識（VR）技術の進歩は目覚しいものがあります。より高度なシステムでは、アクセントや抑揚、その他の特殊性を考慮しても、人間のコミュニケーションの94%を解釈することができると言われています。これは大きな一歩であり、AmazonのAlexaのような製品がVR技術との接点として普及することを可能にしました（そして効果的です）。この進歩は、オンライン活動におけるユーザー体験のために、eコマースやその他の分野にVRをさらに統合する動きを後押しすると思われます。多くの人々が、強力なコンピュータを取り付けたマイクを携帯しているのですから、それを可能にする技術はすでに存在しているのです。

期待に応える

いったんテクノロジーを導入して使い始めると、かなり短期間に洗練され、効果的になることを期待するようになります。また、その技術で何ができるのか、何を提供できるのかについても、大きな期待を抱くようになります。もし、あなたのバージョンが、常にリクエストの繰り返しを求めたり、理解できず、常に説明を求めたりするなら、ユーザーはすぐに乗り換えるでしょう（もっと悪いことには、競合他社に乗り換えるかもしれません）。

設計要因

では、デザイナーはVR技術を使うとき、何を考えなければならないのでしょうか。ページ上でデザインするときには存在しない、さまざまな要素が絡んできます。例えば、物事がうまくいかず、探しているものが手に入らない場合、ユーザーを助ける視覚的な手がかりはありません。VRデバイスは、言葉だけからリクエストの文脈や意図を解釈できなければならないのです。そのため、特定の要求がどのような形になるかをプログラミングすることが課題となっています。

そして、口調や性格などの問題もあります。誰も無表情で無個性なロボットと話したくはないでしょうから、どのような声を使うかを決めなければなりません。VRアシスタントに与える性格の種類やスタイル、口調や返答のフレームワークも重要です。これらの側面は、あなたのブランドの個性や価値観にもつながるので、あなたが投影したいイメージの要素について考える必要があります。

アクセシビリティとプライバシー

この新しいテクノロジーは、アクセシビリティとプライバシーという相反する2つの側面を持つ可能性があります。音声認識の登場は、身体障害者がアクセスできる全く新しい道を開きますが、これに対応し、さらに活用するための設計は大きな課題となるでしょう。さらに重要なことは、VRはプライバシーやセキュリティの問題が大きくクローズアップされる可能性があることです。システムが情報を保存・監視し、なりすましや偶発的な支出を誘発する可能性があるため、新たなリスクが発生します。VRの利点を生かしつつ、落とし穴を回避する設計が、オンライン技術開発の次の段階における大きな課題であると思われます。