O UX de Reconhecimento de Voz

Progresso tecnológico VR

Nos últimos anos, houve saltos significativos na tecnologia de reconhecimento de voz (VR). Atualmente, afirma-se que os sistemas mais avançados podem interpretar 94% da comunicação humana, mesmo levando em conta sotaques, inflexões e outras peculiaridades. Esse é um grande passo e permitiu que produtos como a Alexa, da Amazon, se tornassem populares (e eficazes) como um canal para a tecnologia de RV. É provável que o avanço impulsione a mudança para uma maior integração da RV no comércio eletrônico e em outras áreas da experiência do usuário em atividades on-line. Um grande número de pessoas está carregando um microfone com um computador potente conectado, portanto, a tecnologia de habilitação já existe.

Satisfazer as expectativas

Quando as pessoas começarem a adotar e usar a tecnologia, elas esperarão que ela se torne sofisticada e eficaz dentro de um espaço de tempo bastante curto. Elas também terão grandes expectativas sobre o que ela pode fazer e entregar. Se sua versão pedir continuamente a repetição de pedidos ou não entender, pedindo continuamente esclarecimentos, os usuários logo começarão a desligar (ou pior, mudando para um concorrente).

Fatores de projeto

Então, no que os designers precisam pensar quando estão usando a tecnologia de RV? Vários fatores entram em jogo que não estão presentes ao projetar em uma página. Por exemplo, não há dicas visuais para ajudar os usuários se as coisas começarem a dar errado e eles não conseguirem obter o que estão procurando. O dispositivo de RV precisa ser capaz de interpretar o contexto e a intenção da solicitação apenas com base em palavras. Isso representa um desafio ao programar a variedade e a gama de formas que uma determinada solicitação pode assumir.

Depois, há questões como o tom e a personalidade. Ninguém realmente quer falar com um robô sem expressão, impessoal, então você tem que decidir que tipo de voz você vai usar. O tipo e o estilo de personalidade que você vai dar ao seu assistente VR em termos de tom e enquadramento das respostas também é vital. Estes aspectos também podem jogar com a personalidade e os valores de sua marca, então você precisa pensar sobre quais elementos de sua imagem você deseja projetar.

Acessibilidade vs. privacidade

Dois aspectos potencialmente conflitantes da nova tecnologia são acessibilidade e privacidade. O advento do reconhecimento de voz abre um novo caminho de possível acesso para aqueles com deficiências físicas, Projetar para acomodar e até mesmo tirar proveito disso será um grande desafio. Talvez mais importante ainda, embora a VR proporcione um possível ambiente para que as preocupações com privacidade e segurança se tornem muito importantes. A possibilidade de sistemas de armazenamento e monitoramento de informações e o potencial de personificação ou mesmo de disparo acidental de despesas traz novos riscos. Projetar para explorar os benefícios da VR, evitando as armadilhas, será provavelmente o grande desafio da próxima fase de desenvolvimento da tecnologia on-line.