La realidad virtual (RV) no es necesariamente una técnica que se considere normalmente para la investigación de usuarios; y, de hecho, todavía no es una faceta común de la investigación de usuarios; pero esto no significa que no pueda aportar una función útil en este campo.
Cómo la RV puede ayudar a la investigación de usuarios
La RV puede proporcionar un entorno mucho más realista y tangible para algunas investigaciones; por ejemplo:
- Investigar los flujos de trabajo o de personas en el edificio mediante el desarrollo de diseños virtuales;
- Se pueden construir, experimentar y juzgar en la RV exposiciones o configuraciones de puntos de venta;
- La seguridad en el trabajo es otra función que puede reproducirse y evaluarse eficazmente mediante la RV;
- Al construir un prototipo de producto o servicio en RV, se puede presenciar cómo los usuarios interactúan realmente con él, en lugar de que describan o adivinen sus probables sensaciones o experiencias.
Consideraciones durante las pruebas
Obviamente, este tipo de pruebas tiene necesidades y problemas diferentes a las pruebas interactivas normales. He aquí algunos de los que hay que tener en cuenta:
- La tecnología es nueva, sofisticada y será extraña para la mayoría de los participantes, si no todos. Asegúrese de que los participantes sepan a qué se exponen e infórmeles detalladamente de lo que se necesita y de cómo manejar la experiencia.
- Pruebe el equipo y asegúrese de que es fácil de manejar, se adapta a las necesidades de comodidad de los usuarios y les ofrece un nivel razonable de normalidad. (Es decir, asegúrese de que no les asusta ni les desorienta demasiado).
- Tenga en cuenta la higiene y mantenga el equipo limpio y atractivo para los usuarios que van a meter la cara en él.
- También hay que tener en cuenta el entorno en el que se va a utilizar el equipo... hay que dejar espacio suficiente para que el usuario pueda moverse si es necesario y asegurarse de que no haya nada con lo que pueda caerse o chocar, ya que el entorno inmersivo es muy potente y puede hacer que las personas pierdan la ubicación y la orientación. La privacidad también puede ser un problema, ya que algunos usuarios no querrán ser vistos con un casco de RV.
- Es posible que los sujetos necesiten ayuda y orientación inicial para establecer e iniciar la interacción, por lo que es posible que tenga que proporcionar apoyo físico o algún tipo de instrucción en línea sobre cómo empezar y participar.
- Los facilitadores deben ser conscientes de cuestiones como el posible mareo u otras reacciones físicas y deben vigilar a los sujetos en busca de signos de angustia.
- La recopilación de información durante la prueba es más difícil con la RV, ya que el sujeto tiene puestos unos auriculares, a veces está desconectado tanto auditiva como visualmente y no se puede presenciar la experiencia precisa que está teniendo, por lo que es difícil hacer preguntas o proporcionar o solicitar comentarios. Por lo tanto, las sesiones de preguntas deberían seguir inmediatamente a la prueba para captar una respuesta inmediata y fresca.
Se trata de un campo nuevo y apasionante, por lo que aún no hay mucha información ni experiencia sobre el tema; pero si le interesa la técnica o simplemente quiere saber más sobre la tecnología, el proceso y el potencial, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para un debate.
