Die UX der Spracherkennung

Fortschritte in der VR-Technologie

In den letzten Jahren hat es bei der Spracherkennungstechnologie (VR) erhebliche Fortschritte gegeben. Es wird nun behauptet, dass die fortschrittlicheren Systeme 94% der menschlichen Kommunikation interpretieren können, sogar unter Berücksichtigung von Akzenten, Beugungen und anderen Eigenheiten. Dies ist ein gewaltiger Schritt und hat dazu geführt, dass Produkte wie Amazons Alexa als Schnittstelle zur VR-Technologie populär (und effektiv) geworden sind. Dieser Fortschritt wird wahrscheinlich die weitere Integration von VR in den E-Commerce und andere Bereiche der Nutzererfahrung bei Online-Aktivitäten vorantreiben. Viele Menschen tragen ein Mikrofon mit einem leistungsstarken Computer bei sich, so dass die entsprechende Technologie bereits vorhanden ist.

Erwartung erfüllen

Wenn die Menschen erst einmal damit begonnen haben, die Technologie anzunehmen und zu nutzen, erwarten sie, dass sie in relativ kurzer Zeit ausgereift und effektiv wird. Sie werden auch hohe Erwartungen an die Möglichkeiten und Leistungen der Technologie haben. Wenn Ihre Version ständig um Wiederholung von Anfragen bittet oder unverständlich ist und immer wieder um Klärung bittet, werden die Benutzer sehr bald abspringen (oder noch schlimmer, zu einem Konkurrenten wechseln).

Gestaltungsfaktoren

Woran müssen Designer also denken, wenn sie die VR-Technologie einsetzen? Es kommen eine Reihe von Faktoren ins Spiel, die beim Design auf der Seite nicht vorhanden sind. So gibt es zum Beispiel keine visuellen Hinweise, die dem Nutzer helfen, wenn die Dinge aus dem Ruder laufen und er nicht das bekommt, wonach er sucht. Das VR-Gerät muss in der Lage sein, den Kontext und die Absicht der Anfrage allein aus den Worten zu interpretieren. Dies stellt eine Herausforderung bei der Programmierung der Vielfalt und Bandbreite der Formen dar, die eine bestimmte Anfrage annehmen kann.

Dann gibt es noch Themen wie Tonfall und Persönlichkeit. Niemand möchte wirklich mit einem ausdruckslosen, unpersönlichen Roboter sprechen, also müssen Sie entscheiden, welche Art von Stimme Sie verwenden wollen. Die Art und der Stil der Persönlichkeit, die Sie Ihrem VR-Assistenten in Bezug auf den Tonfall und die Formulierung der Antworten verleihen, sind ebenfalls entscheidend. Diese Aspekte können sich auch auf Ihre Markenpersönlichkeit und Ihre Werte auswirken, so dass Sie darüber nachdenken müssen, welche Elemente Ihres Images Sie vermitteln möchten.

Zugänglichkeit vs. Datenschutz

Zwei potenziell gegensätzliche Aspekte der neuen Technologie sind Zugänglichkeit und Datenschutz. Das Aufkommen der Spracherkennung eröffnet völlig neue Zugangsmöglichkeiten für Menschen mit körperlichen Behinderungen, und es wird eine große Herausforderung sein, dies zu berücksichtigen und sogar zu nutzen. Vielleicht noch wichtiger ist jedoch, dass die VR ein Umfeld bietet, in dem Datenschutz- und Sicherheitsbelange in den Vordergrund rücken können. Die Möglichkeit, dass Systeme Informationen speichern und überwachen, und das Potenzial, sich als Person auszugeben oder sogar versehentlich Ausgaben auszulösen, bergen neue Risiken. Die Vorteile der VR zu nutzen und gleichzeitig die Fallstricke zu vermeiden, wird wahrscheinlich die große Herausforderung der nächsten Phase der Entwicklung von Online-Technologien sein.