Para que se haga una idea de lo que revelan los mapas de afinidad, imagine lo siguiente: se ha tomado una semana libre para decorar el salón de su casa. Cuando llega el lunes por la mañana, ¿espera entrar en su salón y empezar a pintar y empapelar de inmediato? Por supuesto que no; hay cientos de cosas que tener en cuenta antes de colgar el primer rollo de papel o aplicar la primera capa de pintura.
Planificará la tarea en consecuencia, con todos los pasos y etapas pertinentes, para maximizar la eficiencia de su tiempo.
Podría parecerse un poco a esto:
- Decorar el salón en mi semana libre
- Equipo
- Cepillos ? los existentes están todos tiesos y sucios.
- ¿Pintura? ¿Tengo el color y la cantidad correctos?
- Papel pintado ? ¿Nos decidimos por un estampado?
- ¿Cuánto papel de lija, disolventes u otros materiales necesito?
- Preparación
- ¿Será fácil vaciar la habitación de muebles y preparar las instalaciones?
- ¿Cómo protegeré las alfombras y los muebles?
- ¿Cuáles son los mejores métodos para lijar la carpintería y las paredes y quitar el papel pintado viejo?
- ¿Hay que preparar e imprimar las superficies?
- Horario
- Compra de material, pintura, papel y artículos varios.
- Preparar la sala.
- Pintura y empapelado.
- Limpiar, terminar y guardar todo.
- Acabado
- Compra y reinstalación de nuevas instalaciones y accesorios.
- Limpiar y guardar todas las herramientas y materiales.
- Equipo
Y ahí está, en efecto, nuestro diagrama de afinidades. En este caso, se trata de poner orden en la miríada de cosas necesarias para decorar. En la investigación de usuarios, utilizamos los mapas de afinidad sobre todo para descubrir patrones que conducen a una mala experiencia del cliente.
¿Qué son los diagramas de afinidad? Una visión general
Diagramas de afinidad, mapas de afinidad, gráficos de afinidad, clasificación colaborativa, bola de nieve e incluso el método K-J son formas de describir este método de planificación y gestión. Se utiliza para clasificar temáticamente las ideas en categorías, organizar tareas complejas a partir de diversas fuentes de datos y poner orden en lo que inicialmente parece un caos, lo que nos permite detectar patrones y descubrir perspectivas procesables.
Importancia del mapa de afinidad UX en el proceso de diseño
Uno de los conceptos erróneos del proceso de mapeo de afinidades es que se trata de un ejercicio de lluvia de ideas. En realidad, debe realizar el mapeo de afinidades después de la lluvia de ideas para organizar los grupos de resultados de la investigación en mapas de afinidad.
La ventaja que aporta al diseño de UX es que podemos ordenar el caos que supone tener todo tipo de ideas y conjuntos de datos procedentes de una mezcla de accionistas, investigadores y diseñadores (por ejemplo, entrevistas con usuarios, revisiones, datos de investigación de usuarios existentes, etc.), utilizando un método orgánico para racionalizarlo todo en categorías y subcategorías. Esto nos ayuda a descubrir patrones y crear las resoluciones y acciones necesarias que quizá no habríamos detectado utilizando debates más básicos y tradicionales.
Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, ya sea en un sitio web, una aplicación, una herramienta o un proceso, podemos aunar observaciones e ideas para crear una imagen más amplia y de mayor alcance, establecer conexiones a partir de los puntos débiles y considerar soluciones que proporcionen a los usuarios el flujo optimizado que esperan de sus herramientas digitales.
¿Qué es el diagrama de afinidad? Conceptos básicos
Afinidadsimilitud estrecha entre dos cosas, o atracción o simpatía por alguien o algo, especialmente debido a características compartidas.
El mapeo de afinidades es una técnica de síntesis de la investigación UX que ayuda a detectar patrones y extraer perspectivas procesables para mejorar productos y sistemas. Estas "afinidades" son las conexiones entre observaciones que revelan categorías naturales, dictando áreas que merecen mejoras. Es especialmente útil para categorizar datos cualitativos y descubrir patrones en grandes lotes de datos de investigación cualitativa.
Definición y origen del diagrama de afinidad
Como ya se ha mencionado, el mapeo de afinidades se denomina en ocasiones método K-J. Los mapas de afinidad se originaron en Japón en la década de 1960 y fueron inventados por el antropólogo Jiro Kawakita. Es una de las siete principales herramientas japonesas de gestión y planificación para la toma de decisiones a nivel organizativo.
Una definición sencilla podría ser que es una buena forma de organizar la investigación de UX en temas emergentes, utilizando conceptos relacionados para proporcionar nuevas ideas de diseño.
Relación entre los diagramas de afinidad y la investigación de la experiencia del usuario
A veces, tener demasiados datos que contemplar resulta abrumador. La belleza de los mapas de afinidad radica en cómo toman esas enormes cantidades de información y las simplifican, desenredando un caos aparentemente desmesurado en un gráfico explorable y procesable. Para los diseñadores de investigación de UX y los accionistas, es una herramienta fabulosa, que proporciona claridad para la toma de decisiones basada en datos a partir de tantas ideas como quepan en tu pared... por compleja que sea tu reserva de datos.
Mapa de afinidad UX: aplicaciones y ventajas
Utilización de Affinity Map UX en varias fases de diseño
El mapeo de afinidades puede utilizarse para diversas exploraciones: puede resaltar respuestas a datos de investigación específicos, proporcionar un resumen en profundidad de observaciones de aplicaciones o estudios de investigación, descubrir formas alternativas de mejorar productos, procesos o servicios, o aportar nuevas ideas a su estrategia de UX existente.
Ventajas y eficacia de los mapas de afinidad en el diseño de UX
Aparte de descubrir temas comunes basados en las categorías que descubres y sus soluciones esperanzadoras, una de las ventajas significativas es que el mapeo de afinidades ayuda a reunir a todas las personas implicadas en el proyecto. Es un proceso en el que demasiados cocineros no estropearán el caldo, sino que aportarán puntos de vista e ideas diferentes y esenciales desde distintos ángulos, necesidades y mentalidades.
- Al igual que todas las herramientas de investigación de UX, mantiene al usuario en el centro de la práctica, revelando sus necesidades, comportamientos, puntos de dolor y posibles soluciones.
- Utilizando un grupo mixto de participantes, cada uno adquiere una comprensión compartida y diferentes puntos de vista de la operación global.
- Fomenta el pensamiento individual y el trabajo en equipo.
- Es una forma relativamente rápida de recopilar datos muy variados en una única y sencilla representación visual.
- Recuerda a los participantes estudios y datos de investigación anteriores y destaca nuevas ideas, revisiones o quejas.
- Descubre posibilidades y potencial que los equipos y evaluaciones habituales no detectarían necesariamente.
- Por último, ofrece prioridades claras y acciones esenciales.
Mapeo de afinidad UX: Cómo crear un diagrama de afinidad
Contar con un grupo diverso de participantes requerirá un poco de organización, por lo que es esencial contar con un facilitador experimentado que dirija la experiencia. Tendrá que definir la categoría de nivel superior (que puede ser tan amplia o tan específica como lo exija el estudio), los objetivos esperados y ser capaz de describir lo que todos tienen que hacer en cada fase del proceso.
El papel del líder requiere buenas dotes de comunicación y escuchar las conversaciones a su alrededor, al tiempo que observa y dirige el proceso si las cosas van por mal camino.
Preparación y herramientas necesarias para el mapeo de afinidad de UX
Si está planeando una sesión de mapeo de afinidades a distancia, hay muchos programas que pueden satisfacer sus necesidades, la mayoría de ellos basados en el método físico tradicional.
Lo bueno de la sencillez del mapeo de afinidades es que requiere muy pocas herramientas. Todo lo que necesitas es un paquete de Post-its o notas adhesivas, una caja grande de rotuladores, una sala lo suficientemente grande para albergar a los participantes y una pared vacía que no quede fácilmente marcada por los Post-its adhesivos utilizados para pegarse a la superficie elegida.
Guía paso a paso para crear un mapa de afinidad
- Elige a tus participantes ? Invite a un grupo lo más diverso posible para obtener la mayor variedad de puntos de vista, mentalidades y perspectivas.
- Celebrar una sesión de brainstorming para desvelar todas las observaciones necesarias. ? Tus observaciones pueden proceder de un estudio de investigación, pruebas de usabilidad, temas comunes recurrentes, quejas, reseñas u otras ideas sobre estrategia o visión. Durante esta sesión, los participantes escribirán sus observaciones en notas adhesivas y las pegarán en la pared sin ningún orden en particular.
- Ordenar las notas adhesivas ? Con una pared cubierta aleatoriamente de post-its, podemos utilizar un par de métodos de clasificación para organizar la información en grupos. Algunos facilitadores decidirán categorías predeterminadas en las que los grupos naturales de observaciones descubrirán subcategorías. Otros prefieren empezar sin categorías; con este método, los participantes colocarán una sola nota adhesiva en la pared de categorías; si la segunda nota adhesiva está relacionada con la primera, se añade a su lado; si no tiene conexión, se convierte en la segunda categoría. Con el tiempo, los grupos o agrupaciones de Post-its descubrirán una serie de categorías, y las subcategorías surgirán orgánicamente. Cualquier nota adhesiva que no encaje de forma natural en una categoría definida se añadirá a una categoría final etiquetada como "Post-its".
Notas sobre la clasificación:
- La clasificación se realiza en silencio ? A diferencia de la sesión de lluvia de ideas, en la que puede haber tanto debate como sea necesario, para obtener la opinión sin adulterar de cada participante, sin influencias ni prejuicios derivados de la discusión o de la opinión de otra persona, nadie debe hablar en toda esta fase del proceso.
- Crear duplicados cuando sea necesario ? Si una nota puede encajar en dos categorías, haz un duplicado y aplícalo a ambas.
- Mantener juntas las observaciones similares o iguales ? Cuando dos notas dicen casi lo mismo, pega una encima de la otra, manteniendo la más descriptiva en la parte superior.
- Anunciar nuevas categorías al grupo ? Si se introduce una nueva categoría, lo ideal es que el animador la anuncie al grupo para que todos estén al día.
- Tener un límite de tiempo fijo ? Dependiendo del número de notas y participantes que tengas, trabaja según un calendario predefinido, anunciando periódicamente cuánto tiempo ha pasado y cuánto queda.
Presentación de los resultados:
- Resumir categorías ? El facilitador o los miembros clave que hayan participado en la clasificación de determinadas categorías deberán resumir cada una de ellas.
- Determinar la importancia de los problemas ? Los participantes pueden aplicar un simple voto sobre la gravedad de cada asunto: baja, media o alta, con una simple votación a mano alzada. Otra posibilidad es asignar a cada participante un número determinado de pegatinas de "importancia" más pequeñas para que aplique su voto a las notas adhesivas de la pared. Además, en algunas prácticas, los participantes pueden aplicar varias pegatinas a las cuestiones más cruciales.
- Registrar y presentar los resultados para finalizar la reunión ? El facilitador puede escribir los puntos principales en una pizarra blanca, un rotafolio o utilizando un proyector. Para registrar los resultados, tome fotos de todo y anuncie que formarán parte del informe escrito que todos recibirán. Las tareas de seguimiento se asignarán o anunciarán con el informe o en una fecha posterior.
Conclusión
El proceso del diagrama de afinidad es una herramienta excelente para sintetizar datos de investigación, opiniones de usuarios y todo tipo de datos de investigación cualitativa. Proporciona un recorrido natural hacia un consenso de grupo sin necesidad de discusiones demasiado complejas ni largas reuniones. Es uno de los métodos de investigación más populares para la gestión de proyectos y el pensamiento de diseño, y el responsable de deducir algunas de las mejores ideas y soluciones para problemas y puntos de dolor nunca vistos.
Si desea saber más sobre los mapas de afinidad y cómo pueden ayudarle a comprender mejor a su público, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hello@ux247.com.
