Para que você tenha uma ideia do que o mapeamento de afinidade revela, imagine o seguinte cenário: você tirou uma semana de folga do trabalho para decorar sua sala de estar. Quando chega a segunda-feira de manhã, você espera entrar na sala e começar a pintar e colocar papel imediatamente? É claro que não; há uma centena de coisas a considerar antes de pendurar o primeiro rolo de papel ou aplicar a primeira camada de tinta.
Você planejará a tarefa adequadamente, com todas as etapas e estágios relevantes, para maximizar a eficiência do seu tempo.
Pode se parecer um pouco com isso:
- Decorando a sala de estar em minha semana de folga
- Equipamento
- Escovas - as existentes estão todas rígidas e sujas.
- Tinta? Tenho a cor e a quantidade corretas?
- Papel de parede ? já decidimos qual será o padrão?
- Qual é a quantidade de lixa, solventes ou outros materiais necessários?
- Preparação
- Será fácil esvaziar os móveis do cômodo, preparar as instalações e os acessórios?
- Como protegerei os carpetes e os móveis?
- Quais são as melhores maneiras de lixar a madeira e as paredes e remover o papel de parede antigo?
- As superfícies precisam ser preparadas e preparadas com primer?
- Cronograma
- Compras de equipamentos, tintas, papel e artigos diversos.
- Preparar a sala.
- Pintura e colocação de papel.
- Limpeza, acabamento e arrumação de tudo.
- Acabamento
- Compra e reinstalação de novos equipamentos e acessórios.
- Limpar e guardar todas as ferramentas e materiais.
- Equipamento
E aí está, de fato, nosso diagrama de afinidade. Nesse caso, ele está ordenando a miríade de coisas necessárias para a decoração. Na pesquisa de usuários, usamos os mapas de afinidade principalmente para descobrir padrões que conduzem a uma experiência ruim para o cliente.
O que são diagramas de afinidade? Uma visão geral
Diagramas de afinidade, mapeamento de afinidade, gráficos de afinidade, classificação colaborativa, bola de neve e até mesmo o método K-J são formas de descrever esse método de planejamento e gerenciamento. Ele é usado para classificar tematicamente as ideias em categorias, organizar tarefas complexas a partir de várias fontes de dados e colocar ordem no que inicialmente parece ser o caos, o que nos permite identificar padrões e descobrir percepções acionáveis.
Importância do Affinity Map UX no processo de design
Uma das concepções errôneas do processo de mapeamento de afinidades é que ele é um exercício de brainstorming. Na realidade, você deve realizar o mapeamento de afinidades após o brainstorming para organizar grupos de resultados de pesquisa em mapas de afinidades.
O benefício que ele traz para o design de UX é que podemos ordenar o caos de ter todos os tipos de ideias e conjuntos de dados de uma mistura de acionistas, pesquisadores e designers (por exemplo, entrevistas com usuários, análises, dados de pesquisa de usuários existentes e outros), usando um método orgânico para racionalizar tudo em categorias e subcategorias. Isso nos ajuda a descobrir padrões e a criar as resoluções e ações necessárias que talvez não tivéssemos detectado por meio de discussões mais básicas e tradicionais.
Quando se trata de melhorar a experiência do cliente, seja para um site, aplicativo, ferramenta ou processo, podemos reunir observações e ideias para criar um quadro maior e mais abrangente, estabelecer conexões a partir de pontos problemáticos e considerar soluções que proporcionem aos usuários o fluxo simplificado que eles esperam de suas ferramentas digitais.
O que é diagrama de afinidade? Entendendo os conceitos básicos
Afinidadesemelhança íntima entre duas coisas ou atração ou simpatia por alguém ou algo, especialmente devido a características compartilhadas.
O mapeamento de afinidades é uma técnica de sintetização de pesquisa de experiência do usuário que ajuda a detectar padrões e extrair percepções acionáveis para aprimorar produtos e sistemas. Essas "afinidades" são as conexões entre observações que revelam categorias naturais, determinando áreas que merecem ser aprimoradas. É especialmente útil na categorização de dados qualitativos e na descoberta de padrões em grandes lotes de dados de pesquisa qualitativa.
Definição e origem do Diagrama de Afinidade
Conforme mencionado anteriormente, o mapeamento de afinidade é ocasionalmente chamado de método K-J. O mapeamento de afinidades teve origem no Japão na década de 1960 e foi inventado pelo antropólogo Jiro Kawakita. É uma das sete principais ferramentas de gerenciamento e planejamento do Japão para a tomada de decisões em nível organizacional.
Uma definição simples poderia ser que é uma ótima maneira de organizar a pesquisa de UX em temas emergentes, usando conceitos relacionados para fornecer novas ideias de design.
Como o diagrama de afinidade se relaciona com a pesquisa de UX
Às vezes, o excesso de dados a serem considerados é esmagador. A beleza do mapeamento de afinidades é como ele pega essas grandes quantidades de informações e as simplifica, transformando um caos aparentemente desordenado em um gráfico explorável e acionável. Para designers e acionistas de pesquisa de UX, é uma ferramenta fabulosa, que proporciona clareza para a tomada de decisões orientadas por dados a partir de tantas ideias quantas couberem na sua parede, por mais complexo que seja o seu conjunto de dados.
Affinity Map UX: aplicativos e benefícios
Usando o Affinity Map UX em vários estágios de design
O mapeamento de afinidades pode ser usado para uma variedade de explorações: ele pode destacar respostas para dados de pesquisa específicos, fornecer um resumo detalhado de observações de aplicativos ou estudos de pesquisa, descobrir maneiras alternativas de melhorar produtos, processos ou serviços ou trazer novas ideias para sua estratégia de UX existente.
Benefícios e eficácia do mapeamento de afinidade no design de UX
Além de descobrir temas comuns com base nas categorias descobertas e suas soluções esperançosas, um dos benefícios significativos é que o mapeamento de afinidades ajuda a reunir todas as diferentes pessoas envolvidas no projeto. É um processo em que muitos cozinheiros não estragam o caldo, mas trazem visões e ideias diferentes e essenciais de diferentes ângulos, necessidades e mentalidades.
- Como em todas as ferramentas de pesquisa de UX, ela mantém o usuário no centro da prática, revelando suas necessidades, comportamentos, pontos problemáticos e possíveis soluções.
- Utilizando um grupo misto de participantes, cada um obtém um entendimento compartilhado e diferentes pontos de vista sobre a operação geral.
- Promove o pensamento individual e o trabalho em equipe.
- É uma maneira relativamente rápida de compilar pontos de dados vastos e variados em uma representação visual simples e única.
- Ele lembra os participantes sobre estudos e dados de pesquisas anteriores e destaca novas ideias, revisões ou reclamações.
- Ele revela possibilidades e potenciais que as equipes e avaliações normais não necessariamente detectariam.
- Por fim, ele fornece prioridades claras e ações essenciais.
Mapeamento de afinidade de UX: Como criar um diagrama de afinidade
Ter um grupo diversificado de participantes exigirá um pouco de organização, por isso é essencial ter um facilitador experiente para gerenciar a experiência. Ele precisará definir a categoria de nível superior (que pode ser tão livre ou tão focada quanto o estudo exigir), quaisquer metas esperadas e ser capaz de delinear o que todos precisam fazer em cada etapa do processo.
A função do líder requer boas habilidades de comunicação e escuta das conversas ao seu redor, enquanto observa e orienta o processo se as coisas estiverem saindo dos trilhos.
Preparação e ferramentas necessárias para o UX Affinity Mapping
Se estiver planejando uma sessão de mapeamento de afinidade remota, muitos programas podem atender às suas necessidades, sendo que a maioria deles se baseia no método físico tradicional.
A beleza da entrega simples do mapeamento de afinidades é que ele requer pouquíssimas ferramentas. Tudo o que você precisa é de um pacote grande de post-its ou notas adesivas, uma caixa grande de canetas marcadoras, uma sala grande o suficiente para acomodar os participantes e uma parede vazia que não seja facilmente marcada pelo adesivo que os post-its usam para grudar na superfície escolhida.
Guia passo a passo para criar um mapa de afinidades
- Escolha seus participantes ? Convide um grupo o mais diversificado possível para obter a mais ampla gama de pontos de vista, mentalidades e perspectivas.
- Realize uma sessão de brainstorming para descobrir todas as observações necessárias ? Suas observações podem vir de um estudo de pesquisa, testes de usabilidade, temas comuns recorrentes, reclamações, revisões ou outras ideias sobre estratégia ou visão. Durante esta sessão, os participantes escreverão suas observações em notas adesivas e as colarão na parede, sem nenhuma ordem específica.
- Classificação das notas adesivas ? Com uma parede coberta aleatoriamente de Post-its, podemos usar alguns métodos de classificação para organizar as informações em grupos. Alguns facilitadores decidem sobre categorias predeterminadas, nas quais os agrupamentos naturais de observações revelarão subcategorias. Outros preferem começar sem nenhuma categoria; usando esse método, os participantes colocarão uma única nota adesiva no mural de categorias; se a segunda nota adesiva estiver relacionada à primeira, ela será adicionada ao seu lado; se não houver conexão, ela se tornará a segunda categoria. Eventualmente, grupos ou agrupamentos de Post-its revelarão uma série de categorias e subcategorias surgirão organicamente. Qualquer nota adesiva que não se encaixe naturalmente em uma categoria definida será adicionada a uma categoria final denominada ???.
Notas sobre classificação:
- A classificação é feita em silêncio ? Ao contrário da sessão de brainstorming, que pode apresentar tanto debate quanto necessário, para obter a visão não adulterada de cada participante, sem influências ou preconceitos da discussão ou da opinião de outra pessoa, ninguém deve se manifestar durante essa etapa do processo.
- Criar duplicatas quando necessário ? Se uma nota puder se encaixar em duas categorias, faça uma duplicata e aplique-a a ambas.
- Manter observações semelhantes ou iguais juntas ? Quando duas notas disserem quase a mesma coisa, coloque uma em cima da outra, mantendo a mais descritiva no topo.
- Anunciar novas categorias ao grupo ? Se uma nova categoria for introduzida, o ideal é que o facilitador a anuncie ao grupo para que todos se mantenham atualizados.
- Ter um limite de tempo fixo ? Dependendo de quantas anotações e participantes você tiver, trabalhe em um cronograma predefinido, anunciando periodicamente quanto tempo passou e quanto falta.
Apresentação dos resultados:
- Resumindo categorias ? O facilitador ou os membros-chave que estiveram envolvidos na classificação de categorias específicas devem resumir cada uma delas.
- Determinação da importância dos problemas ? Os participantes podem votar de forma simples na gravidade de cada problema: baixa, média ou alta, com um simples levantar de mãos. Como alternativa, cada participante recebe um número específico de adesivos menores de "importância" para aplicar seu voto às notas adesivas na parede. Além disso, em algumas práticas, os participantes podem aplicar vários adesivos às questões mais importantes.
- Registre e apresente os resultados para encerrar a reunião ? O facilitador pode escrever os pontos principais em um quadro branco, flip-chart ou usar um projetor. Para registrar os resultados, tire fotos de tudo e anuncie que elas farão parte do relatório escrito que todos receberão. As tarefas de acompanhamento serão atribuídas ou anunciadas com o relatório ou em uma data posterior.
Conclusão
O processo de diagrama de afinidade é uma excelente ferramenta para sintetizar dados de pesquisa, feedback de usuários e todos os tipos de dados de pesquisa qualitativa. Ele proporciona uma jornada natural em direção a um consenso de grupo sem a necessidade de discussões excessivamente complexas e reuniões demoradas. É um dos métodos de pesquisa mais populares para gerenciamento de projetos e design thinking e é responsável por deduzir algumas das melhores ideias e soluções para problemas e pontos problemáticos invisíveis.
Se quiser saber mais sobre os mapas de afinidade e como eles podem ajudar a entender seu público, entre em contato pelo e-mail hello@ux247.com.