Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was das Affinity Mapping offenbart, stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben sich eine Woche Urlaub genommen, um Ihr Wohnzimmer zu dekorieren. Erwarten Sie, dass Sie am Montagmorgen in Ihr Wohnzimmer gehen und sofort anfangen zu streichen und zu tapezieren? Natürlich nicht; es gibt hundert Dinge zu bedenken, bevor Sie die erste Rolle Papier aufhängen oder die erste Schicht Farbe auftragen.
Sie planen die Aufgabe entsprechend mit allen relevanten Schritten und Phasen, um Ihre Zeiteffizienz zu maximieren.
Das könnte in etwa so aussehen:
- Dekorieren des Wohnzimmers in meiner freien Woche
- Ausrüstung
- Bürsten - die vorhandenen sind alle steif und schmutzig.
- Farbe - habe ich die richtige Farbe und Menge?
- Tapete ? haben wir uns für ein Muster entschieden?
- Wie viel Schleifpapier, Lösungsmittel oder andere Materialien benötige ich?
- Vorbereitung
- Wie einfach wird es sein, den Raum von Möbeln zu befreien und Einrichtungsgegenstände vorzubereiten?
- Wie schütze ich die Teppiche und Möbel?
- Wie lassen sich Holzarbeiten und Wände am besten abschleifen und alte Tapeten entfernen?
- Müssen Oberflächen vorbereitet und grundiert werden?
- Zeitplan
- Einkaufen von Material, Farbe, Papier und Kleinigkeiten.
- Den Raum vorbereiten.
- Malerei und Tapezierung.
- Aufräumen, fertig machen und alles wegpacken.
- Fertigstellung
- Kauf und Wiedereinbau von neuen Einrichtungsgegenständen.
- Aufräumen und Wegräumen aller Werkzeuge und Materialien.
- Ausrüstung
Und das ist in der Tat unser Affinitätsdiagramm. In diesem Fall geht es darum, Ordnung in die unzähligen Dinge zu bringen, die zum Dekorieren notwendig sind. In der Nutzerforschung verwenden wir Affinitätsdiagramme vor allem, um Muster zu entdecken, die eine schlechte Kundenerfahrung begünstigen.
Was sind Affinitätsdiagramme? Ein Überblick
Affinitätsdiagramme, Affinitätsmapping, Affinitätsdiagramme, kollaboratives Sortieren, Schneeballmethode und sogar die K-J-Methode sind allesamt Möglichkeiten zur Beschreibung dieser Planungs- und Managementmethode. Sie wird verwendet, um Ideen thematisch in Kategorien zu sortieren, komplexe Aufgaben aus verschiedenen Datenquellen zu organisieren und Ordnung in das scheinbare Chaos zu bringen, so dass wir Muster erkennen und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können.
Die Bedeutung der Affinity Map UX im Designprozess
Eines der Missverständnisse beim Affinitätsmapping ist, dass es sich um eine Brainstorming-Übung handelt. In Wirklichkeit sollten Sie das Affinitätsmapping nach dem Brainstorming durchführen, um Gruppen von Forschungsergebnissen in Affinitätskarten zu organisieren.
Der Vorteil für das UX-Design besteht darin, dass wir das Chaos der vielen verschiedenen Ideen und Datenpools von Aktionären, Forschern und Designern (z. B. Nutzerinterviews, Rezensionen, vorhandene Nutzerforschungsdaten usw.) ordnen können, indem wir eine organische Methode anwenden, um alles in Kategorien und Unterkategorien zu rationalisieren. Dies hilft uns, Muster zu entdecken und die notwendigen Lösungen und Maßnahmen zu entwickeln, die wir bei einfacheren und traditionellen Diskussionen vielleicht nicht erkannt hätten.
Wenn es darum geht, die Kundenerfahrung zu verbessern - sei es für eine Website, eine App, ein Tool oder einen Prozess - können wir Beobachtungen und Ideen zusammenbringen, um ein größeres, übergreifendes Bild zu erstellen, Verbindungen von Schmerzpunkten zu ziehen und Lösungen in Betracht zu ziehen, die den Nutzern den optimierten Fluss bieten, den sie von ihren digitalen Tools erwarten.
Was ist Affinity Diagramming? Die Grundlagen verstehen
Affinitäteine große Ähnlichkeit zwischen zwei Dingen oder eine Anziehung oder Sympathie für jemanden oder etwas, insbesondere aufgrund gemeinsamer Merkmale.
Affinitätsmapping ist eine Synthesetechnik der UX-Forschung, die hilft, Muster zu erkennen und verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten und Systemen zu gewinnen. Diese "Affinitäten" sind die Verbindungen zwischen Beobachtungen, die natürliche Kategorien aufzeigen und Bereiche vorgeben, die verbessert werden sollten. Sie ist besonders nützlich bei der Kategorisierung von qualitativen Daten und der Aufdeckung von Mustern in großen Mengen von qualitativen Forschungsdaten.
Definition und Ursprung des Affinitätsdiagramms
Wie bereits erwähnt, wird das Affinitätsmapping gelegentlich auch als K-J-Methode bezeichnet. Das Affinitätsmapping hat seinen Ursprung in Japan in den 1960er Jahren und wurde von dem Anthropologen Jiro Kawakita erfunden. Es ist eines der sieben primären Management- und Planungsinstrumente Japans für die Entscheidungsfindung auf Organisationsebene.
Eine einfache Definition könnte lauten, dass es eine großartige Möglichkeit ist, UX-Forschung in aufkommende Themen zu organisieren und verwandte Konzepte zu nutzen, um neue Designideen zu entwickeln.
Wie sich Affinitätsdiagramme auf die UX-Forschung beziehen
Manchmal ist es überwältigend, zu viele Daten zu haben, über die man nachdenken muss. Das Schöne am Affinity Mapping ist, dass es diese riesigen Informationsmengen vereinfacht und das scheinbar unüberschaubare Chaos in ein erforschbares und umsetzbares Diagramm verwandelt. Für UX-Forschungsdesigner und Anteilseigner ist es ein fabelhaftes Werkzeug, das Klarheit für datengestützte Entscheidungsfindung aus so vielen Ideen schafft, wie Sie auf Ihre Wand passen - egal wie komplex Ihr Datenpool ist.
Affinity Map UX: Anwendungen und Vorteile
Verwendung von Affinity Map UX in verschiedenen Entwurfsphasen
Affinity Mapping kann für eine Vielzahl von Untersuchungen verwendet werden: Es kann Antworten auf spezifische Forschungsdaten hervorheben, eine detaillierte Zusammenfassung von Anwendungsbeobachtungen oder Forschungsstudien liefern, alternative Wege zur Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Dienstleistungen aufzeigen oder neue Ideen in Ihre bestehende UX-Strategie einbringen.
Vorteile und Effektivität von Affinity Mapping im UX-Design
Abgesehen von der Aufdeckung gemeinsamer Themen auf der Grundlage der von Ihnen aufgedeckten Kategorien und ihrer hoffnungsvollen Lösungen liegt einer der wesentlichen Vorteile darin, dass das Affinitätsmapping dazu beiträgt, all die verschiedenen in das Projekt investierten Personen zusammenzubringen. Es ist ein Prozess, bei dem nicht zu viele Köche den Brei verderben, sondern verschiedene, wichtige Ansichten und Ideen aus unterschiedlichen Blickwinkeln, Bedürfnissen und Denkweisen einbringen.
- Wie bei allen UX-Forschungsinstrumenten steht auch hier der Nutzer im Mittelpunkt, um seine Bedürfnisse, sein Verhalten, seine Probleme und mögliche Lösungen zu ermitteln.
- Durch den Einsatz einer gemischten Gruppe von Teilnehmern gewinnt jeder ein gemeinsames Verständnis und unterschiedliche Sichtweisen auf den Gesamtvorgang.
- Sie fördert individuelles Denken und Teamarbeit.
- Es ist eine relativ schnelle Möglichkeit, umfangreiche und unterschiedliche Datenpunkte in einer einfachen, einzigen visuellen Darstellung zusammenzufassen.
- Sie erinnert die Teilnehmer an frühere Studien und Forschungsdaten und hebt neue Ideen, Bewertungen oder Beschwerden hervor.
- Sie deckt Möglichkeiten und Potenziale auf, die herkömmliche Teams und Bewertungen nicht unbedingt erkennen würden.
- Und schließlich liefert sie klare Prioritäten und wesentliche Maßnahmen.
UX-Affinitäts-Mapping: Wie man ein Affinitätsdiagramm erstellt
Bei einer so heterogenen Teilnehmergruppe ist ein wenig Organisation gefragt, daher ist es wichtig, einen erfahrenen Moderator zu haben, der die Erfahrung leitet. Er muss die übergeordnete Kategorie definieren (die so locker oder fokussiert sein kann, wie es die Studie erfordert), alle hoffnungsvollen Ziele festlegen und in der Lage sein, zu skizzieren, was jeder in jeder Phase des Prozesses tun muss.
Die Rolle des Leiters erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und ein offenes Ohr für die Gespräche um ihn herum, aber auch die Beobachtung und Steuerung des Prozesses, wenn die Dinge aus dem Ruder laufen.
Vorbereitung und notwendige Tools für UX Affinity Mapping
Wenn Sie eine Remote-Affinitäts-Mapping-Sitzung planen, können viele Programme Ihre Anforderungen erfüllen, wobei die meisten von ihnen auf der traditionellen physischen Methode basieren.
Das Schöne am Affinity Mapping ist, dass es nur sehr wenige Hilfsmittel benötigt. Alles, was Sie brauchen, sind eine Packung Post-its oder Haftnotizen, eine große Schachtel Markierstifte, einen Raum, der groß genug ist, um die Teilnehmer aufzunehmen, und eine leere Wand, die nicht leicht durch die selbstklebenden Post-its, die auf der gewählten Oberfläche haften, markiert wird.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung einer Affinitätskarte
- Wählen Sie Ihre Teilnehmer ? Laden Sie eine möglichst vielfältige Gruppe ein, um ein möglichst breites Spektrum an Ansichten, Denkweisen und Perspektiven zu erhalten.
- Führen Sie ein Brainstorming durch, um alle notwendigen Beobachtungen zu sammeln. ? Ihre Beobachtungen können aus einer Forschungsstudie, aus Tests zur Benutzerfreundlichkeit, aus immer wiederkehrenden Themen, Beschwerden, Bewertungen oder anderen Ideen zur Strategie oder Vision stammen. In dieser Sitzung schreiben die Teilnehmer ihre Beobachtungen auf Klebezettel und kleben sie in einer bestimmten Reihenfolge an die Wand.
- Sortieren der Haftnotizen ? Mit einer Wand, die wahllos mit Post-its bedeckt ist, können wir eine Reihe von Sortiermethoden anwenden, um Informationen in Gruppen zu organisieren. Einige Moderatoren entscheiden sich für vorher festgelegte Kategorien, bei denen die natürliche Häufung von Beobachtungen Unterkategorien aufdecken wird. Andere ziehen es vor, ohne Kategorien zu beginnen; bei dieser Methode kleben die Teilnehmer einen einzelnen Zettel an die Kategorienwand; wenn der zweite Zettel mit dem ersten in Verbindung steht, wird er daneben gelegt; wenn er keine Verbindung hat, wird er zur zweiten Kategorie. Schließlich werden Gruppen oder Cluster von Post-its eine Reihe von Kategorien aufdecken, und Unterkategorien werden organisch entstehen. Alle Haftnotizen, die nicht in eine bestimmte Kategorie passen, werden in eine letzte Kategorie mit der Bezeichnung "Post-its" eingeordnet.
Hinweise zur Sortierung:
- Die Sortierung erfolgt in aller Stille ? Im Gegensatz zur Brainstorming-Sitzung, in der so viel diskutiert werden kann wie nötig, um die unverfälschte Meinung jedes Teilnehmers zu erhalten, die nicht durch die Diskussion oder die Meinung eines anderen beeinflusst wird, darf in dieser Phase des Prozesses niemand sprechen.
- Bei Bedarf Duplikate erstellen ? Wenn eine Notiz in zwei Kategorien passen könnte, erstellen Sie ein Duplikat und wenden Sie es auf beide an.
- Ähnliche oder gleiche Beobachtungen zusammenhalten ? Wenn zwei Noten fast dasselbe sagen, legen Sie eine über die andere, wobei die aussagekräftigste oben bleibt.
- Neue Kategorien in der Gruppe ankündigen ? Wenn eine neue Kategorie eingeführt wird, kündigt der Moderator sie idealerweise in der Gruppe an, damit alle auf dem Laufenden sind.
- ein festes Zeitlimit haben ? Je nachdem, wie viele Notizen und Teilnehmer Sie haben, arbeiten Sie nach einem vordefinierten Zeitplan und geben regelmäßig bekannt, wie viel Zeit vergangen ist und wie viel noch bleibt.
Präsentation der Ergebnisse:
- Zusammenfassende Kategorien ? Der Moderator oder die wichtigsten Mitglieder, die an der Sortierung der einzelnen Kategorien beteiligt waren, sollten jede einzelne Kategorie zusammenfassen.
- Bestimmung der Bedeutung der Themen ? Die Teilnehmer können durch einfaches Handzeichen über die Wichtigkeit der einzelnen Probleme abstimmen: gering, mittel oder hoch. Alternativ erhält jeder Teilnehmer eine bestimmte Anzahl kleinerer "Wichtigkeits"-Aufkleber, mit denen er sein Votum auf die Klebezettel an der Wand klebt. In einigen Praktiken können die Teilnehmer auch mehrere Aufkleber für die wichtigsten Themen anbringen.
- Aufzeichnung und Präsentation der Ergebnisse zum Abschluss der Sitzung ? Der Moderator kann die wichtigsten Punkte auf ein Whiteboard oder Flipchart schreiben oder einen Projektor verwenden. Um die Ergebnisse festzuhalten, machen Sie Fotos von allem und kündigen Sie an, dass sie Teil des schriftlichen Berichts sein werden, den alle erhalten. Folgeaufgaben werden zusammen mit dem Bericht oder zu einem späteren Zeitpunkt zugewiesen oder angekündigt.
Schlussfolgerung
Der Prozess des Affinitätsdiagramms ist ein hervorragendes Instrument für die Synthese von Forschungsdaten, Nutzerfeedback und allen Arten von qualitativen Forschungsdaten. Es bietet einen natürlichen Weg zu einem Gruppenkonsens, ohne dass übermäßig komplexe Diskussionen und langwierige Meetings erforderlich sind. Es ist eine der beliebtesten Forschungsmethoden für Projektmanagement und Design Thinking und verantwortlich für die Ableitung einiger der besten Ideen und Lösungen für ungesehene Probleme und Schmerzpunkte.
Wenn Sie mehr über Affinitätskarten erfahren möchten und darüber, wie sie Ihnen helfen können, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@ux247.com.