La importancia de la usabilidad en las pruebas de productos
En última instancia, la investigación de la experiencia del usuario y las pruebas de usabilidad le ahorran dinero. Supongamos en este caso que nuestro producto de lanzamiento es una entidad completa y no una de las creaciones en constante evolución que son en el mundo real; al detectar y evitar escollos y puntos de dolor en el camino, usted entregará un producto terminado que funciona a la perfección y ofrece a sus usuarios la experiencia que exigen y esperan.
Sin unas pruebas bien definidas y centradas a lo largo de los procesos de diseño y creación, los accionistas se enfrentarían a los mismos problemas tras el lanzamiento a un coste mucho mayor. Reconozcámoslo: a nadie le gusta un producto problemático y con fallos.
Una experiencia de usuario satisfactoria depende de recorridos y flujos intuitivos y sin fricciones. El objetivo es eliminar el exceso de pasos y etapas, simplificar los procesos demasiado complejos y crear un producto que lleve al usuario de A a B de forma más rápida, sencilla y feliz. Saber qué hay que eliminar, qué áreas hay que mejorar y qué no funciona como esperabas se reduce a las pruebas de usabilidad.
Como sabemos, los suscriptores de pago se sentirán más que decepcionados (probablemente frustrados y enfadados) cuando el rendimiento de su producto no cumpla las promesas de su departamento de marketing. Dado que la experiencia del usuario desempeña un papel tan importante en los resultados finales, una vez que la reputación de la marca y el producto se ven dañados, la salida de ese atolladero es larga y difícil.
¿Por qué son tan importantes las pruebas de usabilidad para los productos digitales? Realizar pruebas de usabilidad UX al principio y a lo largo de todo el proceso le ahorrará dinero, a sus equipos las frustraciones de volver a desarrollar productos problemáticos sobre el terreno y a sus usuarios recorridos incorrectos o engañosos.
Definición de pruebas de usabilidad en la investigación UX
Las pruebas de usabilidad, o investigación de pruebas de usabilidad, consisten en que facilitadores expertos supervisan a una selección de usuarios (que se califican como su público objetivo) mientras realizan tareas con su producto.
Anteriormente escribimos una página que cubre una gran cantidad de qué son las pruebas de usabilidad, cómo funcionan, los métodos de investigación típicos y cómo utilizarlos. Creemos que es una buena introducción si quiere saber más sobre sus componentes.
El papel de la investigación de la experiencia del usuario en el desarrollo de productos
La investigación de la experiencia del usuario y las pruebas de usabilidad son la supervisión y las pruebas continuas que te mantienen en el buen camino y fuera de cualquier carrera ciega hacia la línea de meta. En lugar de que un profesor marque tu trabajo con un bolígrafo rojo como se hacía en los viejos tiempos, es trabajo de tus usuarios objetivo hacerte saber dónde estás perdiendo puntos y qué necesitas hacer para acercarte a la marca 100% que necesitas para tener éxito.
A medida que te encuentres con problemas de usabilidad, obtendrás información sobre el producto y sus usuarios potenciales.
- Obtención de un conocimiento más profundo de los comportamientos, deseos y necesidades de los usuarios objetivo.
- Validar el rendimiento de cada componente y cómo funcionan juntos para crear un producto perfecto y funcional.
- Solución de problemas relacionados con puntos débiles, procesos problemáticos, áreas de abandono y otras cuestiones.
- Garantizar que el proceso de diseño va por buen camino desde las primeras fases de desarrollo.
- Seguir validando las necesidades y expectativas mientras se resuelven los problemas a lo largo de las fases intermedias de desarrollo.
- Comprobar que todo funciona exactamente como debe durante las fases finales de diseño antes del lanzamiento del producto.
- Identificación de áreas de mejora en cada etapa.
La investigación de la experiencia del usuario en el diseño de productos
¿Por qué no podemos confiar en que los diseñadores de UX prueben ellos mismos sus productos? Bueno, ellos ya entienden cómo se supone que funciona el producto y son claramente conscientes del camino correcto a través de cada embudo de conversión. Ceñirse a un camino que podemos ver es fácil.
Con las pruebas de usuario, presentamos a nuestros grupos demográficos objetivo un producto que nunca han visto. No saben cómo realizar las tareas, sólo cuáles son. Observar cómo recorren los esperados flujos de usuario ofrece una visión precisa de cómo funcionará el producto en el mundo real.
Podemos resolver los problemas en el entorno más adecuado (durante el diseño y las pruebas), cuando podemos ver dónde se atascan nuestros usuarios.
Incorporación de las opiniones de los usuarios a las iteraciones del producto
El flujo de información durante las pruebas de usabilidad es el siguiente:
El facilitador observa y entrevista a los participantes en relación con las tareas específicas que deben realizar utilizando el producto. Los comentarios de los participantes guían al equipo de diseño UX en las siguientes fases del desarrollo del producto.
Iterar y mejorar el diseño del producto: Iteración es una palabra importante en las pruebas de usabilidad. Se define como la repetición de un proceso o enunciado y ahí es donde entran en juego las pruebas de usabilidad.
Las pruebas continuas y la realización de pruebas iterativas a lo largo del proceso de desarrollo del producto descubren diferentes problemas en distintos momentos. En el mejor de los casos, descubrimos información valiosa en los momentos más adecuados y podemos resolver esos problemas antes de que afecten a otras tareas y fases.
Comprender las necesidades y los objetivos de los usuarios
Los siguientes son sólo algunos ejemplos de cómo las pruebas de usabilidad nos ayudan a conocer mejor nuestro proceso de diseño UX. Existen innumerables formas de explorar cómo se comportan los usuarios a los que nos dirigimos y cómo debemos adaptar nuevas ideas y procesos. Realizar entrevistas a los usuarios, encuestas y otros métodos de investigación para recabar información es sólo la punta del iceberg.
- Creación de personajes de usuario para representar al público objetivo y comprender quiénes son nuestros usuarios reales.
- A pesar de su funcionalidad básica, la clasificación por tarjetas se utiliza para crear la arquitectura ideal de la información, la interfaz de usuario y los menús de navegación.
- Observar/supervisar a los usuarios a través de las tareas designadas.
- Las pruebas de primer clic pueden mostrar cuántos usuarios no siguen la ruta esperada o el embudo en el primer intento.
Planificación de una prueba de usabilidad eficaz
Disponer de un plan de pruebas predefinido es esencial para mantenerse organizado. Cada prueba tiene tres elementos básicos: el facilitador, las tareas específicas de la prueba y los usuarios de la prueba.
Una vez que hayas decidido quién supervisará cada prueba de usabilidad y te hayas encargado de reclutar a los participantes, tienes que definir los objetivos de la prueba y las metas de los elementos que tienes que probar.
Elegir los métodos de pruebas de usabilidad adecuados
Los métodos de investigación de UX siempre requieren una conexión con los usuarios. Ya sea mediante un cuestionario o una encuesta, entrevistas cara a cara o pruebas moderadas, es esencial entender qué hacen los usuarios y cómo se sienten al respecto.
Dividimos esos métodos de investigación en procesos definidos para catalogar esas áreas.
- Cualitativo frente a cuantitativo métodos de ensayo
- Exploratorio, comparativo o evaluativo técnicas de ensayo
- Moderado vs no moderado pruebas de usabilidad
- A distancia y en persona pruebas de usabilidad
Tratamos estos temas con detalle en nuestro pruebas de usabilidad página. Para quienes necesiten un resumen rápido, pruebas cualitativas de usabilidad Las entrevistas y los estudios de diarios proporcionan explicaciones verbales o escritas de los comportamientos y procesos de pensamiento de los usuarios.
A diferencia de los datos cualitativos, pruebas cuantitativas de usabilidadpor otro lado, suele medirse numéricamente, por lo que incluye clics, conversiones, visitantes, tasas de error, finalización de tareas, tasas de rebote y abandono, y muchos más.
Pruebas moderadas ver a los investigadores de UX seguir de cerca a los participantes in situ o a distancia; pruebas no moderadas dejar a los usuarios a su aire.
Estudios presenciales se llevan a cabo cara a cara en un lugar adecuado, mientras que pruebas de usabilidad a distancia implica videollamadas con herramientas y software especializados para capturar lo que ocurre. Las pruebas a distancia suelen incluir software de pantalla compartida para realizar las pruebas y software de grabación de pantalla para volver a visitar a los sujetos de las pruebas y analizar los resultados.
Realización de pruebas de usabilidad
- Defina sus objetivos y aclare cómo las pruebas pueden proporcionarle los datos que necesita.
- Defina los criterios de participación y cree su grupo de usuarios.
- Diseñe y cree su proceso de pruebas, incluyendo guiones, prototipos, cuestionarios, tareas de enfoque y las características y componentes sometidos a inspección.
- Realice pruebas piloto para detectar problemas o deficiencias en el proceso de prueba.
- Realice las pruebas definitivas con los grupos de usuarios objetivo.
- Sintetice los nuevos datos de su nueva investigación de usuarios.
- Analiza los resultados y presenta tus conclusiones en relación con tus objetivos iniciales.
Análisis de los resultados de las pruebas de usabilidad
Pasando al análisis de tareas, diseccionamos lo que hemos aprendido de nuestros usuarios representativos para mejorar el diseño UX de nuestro producto.
- Organización e interpretación de la información cualitativa.
- Aplicación del análisis estadístico a los datos cuantitativos.
- Ordene los hallazgos en categorías baja, moderada o crítica y mida la frecuencia de aparición.
- Recopile los resultados en una presentación que resuma los problemas, las sugerencias sobre cómo abordarlos y lo que aportarán las mejoras.
Prácticas recomendadas y consejos para las pruebas de usabilidad
- Garantizar la comodidad y facilidad de los participantes durante las sesiones de pruebas.
- Minimizar el sesgo en la facilitación e interpretación de las pruebas evitando sobreexplicar y limitar los debates.
- Asegúrese de que todos los guiones e instrucciones de las pruebas estén escritos en un tono y un lenguaje que los grupos de usuarios puedan entender fácilmente.
- Cíñase al guión. Los únicos casos en los que los debates abiertos son más valiosos son durante las entrevistas informativas o cuando el facilitador detecta un fallo importante o algo inusual durante las pruebas.
- Evaluar el impacto de las mejoras de usabilidad en las métricas de satisfacción de los usuarios.
- Considere las pruebas A/B como estrategia para medir la eficacia de la UX.
- Tener criterios de éxito claramente definidos.
- Destaque las principales conclusiones del tema.
- Reforzar la necesidad permanente de un diseño centrado en el usuario.
- Pruebe, enjuague y repita. Siga probando iteraciones actualizadas hasta que esté seguro de que tiene el producto que necesita.
Resumen
Según la Grupo Nielsen NormanLos objetivos de las pruebas de usabilidad suelen incluir:
- Identificación de problemas en el diseño del producto o servicio
- Descubrir oportunidades mejorar el diseño
- Conocer las preferencias del usuario comportamiento y preferencias
Está claro que, cuando se trata de probar productos, no realizar pruebas exhaustivas en todas las fases del proceso de desarrollo sería poco menos que una imprudencia. Proporciona a las partes interesadas y a los gestores de productos las mejores perspectivas de ofrecer un producto fiable, satisfactorio y agradable, acorde con las demandas de los usuarios reales.
Si desea saber más sobre cómo ofrecer productos y servicios de alto rendimiento, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.