Qué es la investigación de pruebas de usabilidad

investigación de pruebas de usabilidad

A veces los árboles no dejan ver el bosque. Te acercas tanto a algo que tu punto de vista está sesgado en una dirección concreta o impulsado por los resultados que esperas conseguir.

Lo mismo ocurre con tus productos, ideas, diseño UX y funcionamiento. A veces, conoces tan bien tu producto que automáticamente tomas la ruta que esperas que tomen tus usuarios -sin siquiera pensarlo- porque eso es lo que sabes que ellos debe hacer.

Sin embargo, las personas son notoriamente impredecibles. Las hay de todas las formas y tamaños, de todo tipo de orígenes, con diferentes niveles de educación y con creencias y comportamientos muy diferentes.

De esta última frase, la palabra más importante para los diseñadores de UX es comportamientos.

No importa cuánto tiempo lleves trabajando con personas, nunca dejarán de sorprenderte, sea cual sea tu trabajo. Y ahí es donde las pruebas de usabilidad adquieren un valor incalculable.

¿Qué es la investigación de pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad, o investigación de pruebas de usabilidad, consisten en que facilitadores expertos supervisan a una selección de usuarios (que se califican como su público objetivo) mientras realizan tareas con su producto.

Es posiblemente la forma más accesible de probar su diseño de UX mientras se recopilan datos fiables. Si dejas las pruebas en manos de tu personal, no se obtendrán los puntos de dolor que necesitas descubrir, ya que están programados para utilizar el producto tal y como lo han diseñado.

En su lugar, esos seres humanos revoltosos e imprevisibles que ha empleado para llevar a cabo sus pruebas son completamente nuevos en su producto. Como resultado, obtendrá una imagen precisa de lo intuitivas que son las herramientas de incorporación y navegación y de lo fácil que es encontrar información, registrarse en una cuenta o completar una transacción de compra o pago.

¿Qué debe incluir la investigación de las pruebas de usabilidad?

En un sentido práctico, las pruebas de usabilidad solo tienen que incluir los cinco elementos siguientes. Sin embargo, para ofrecer una experiencia realmente excepcional, es necesario profundizar en cómo se sienten los participantes al utilizar su aplicación, sitio web o producto y cómo mejorar todas las áreas de satisfacción.

  • Las pruebas deben mejorar la usabilidad de su producto.
  • Los participantes deben representar al público objetivo de su producto.
  • Los participantes deben realizar las tareas para las que su producto está diseñado.
  • Los mediadores o las herramientas informáticas observan y registran los comportamientos y acciones de los usuarios.
  • Los resultados se analizan para determinar los problemas y los puntos débiles y para recomendar cambios que rectifiquen las áreas problemáticas.

Se trata tanto de un sentimiento como de una operación

Las pruebas de usabilidad demuestran que su producto funciona como está previsto. Sin embargo, es igual de importante revelar cómo se comportan los usuarios e interactuar con él, para ver cómo se sienten al utilizar el producto, reduciendo los puntos de dolor en los que se confunden, se aburren, se frustran o se distraen. Son los "sentimientos que pueden ayudar a ofrecer una experiencia de usuario ideal.

Marca la diferencia entre ofrecer un buen producto y uno excelente.

Pruebas de usuario e investigación de pruebas de usabilidad

A pesar de ser intercambiables y aceptados como la misma cosa en toda la industria del diseño UX, vale la pena señalar que pruebas de usuario y pruebas de usabilidad no empezaron a ser lo mismo.

Pruebas de usabilidad es lo que tratamos en este artículo. Supervisa cómo interactúa cada usuario con un producto para que los diseñadores puedan arreglar las partes que no funcionan y mejorar las áreas que tienen carencias.

Pruebas de usuarios fue en su día (y sigue siendo) el acto de calificar a las personas que eliges para llevar a cabo tus pruebas. Sin embargo, cuando se trata de pruebas de usuarios rápidas y sencillas, los investigadores de UX buscan participantes que se ajusten a su perfil de cliente ideal o que cumplan con un conjunto determinado de datos demográficos.

Tipos y métodos de pruebas de usabilidad

Hay varias formas de probar los productos, y todas ellas entran en una o más de las siguientes categorías.

Las diferentes pruebas aportan datos diferentes. Lo ideal es repartir la investigación entre tantas categorías y tipos de pruebas como sea posible o necesario, para obtener un amplio espectro de resultados y las mejores posibilidades de obtener el producto perfecto.

Investigación cuantitativa o cualitativa de pruebas de usabilidad

Investigación de datos cuantificables o cuantitativos trata de elementos que se pueden medir con números, en una escala, o con un simple sí o no; a menudo se describe como el quédondecuando datos de las pruebas.

Esto puede medirse mediante herramientas de prueba y encuestas específicamente diseñadas, a menudo automatizadas para recopilar la información durante las pruebas; estos detalles incluyen las tasas de éxito, las tasas de clics erróneos, las conversiones, las tasas de error o la finalización de tareas.

Los resultados casi siempre se expresan numéricamente, incluyendo el tiempo que se tarda, cuántos, con qué frecuencia, porcentajes, satisfacción subjetiva, etc.

Datos cualitativos revela la "por qué de cualquier problema que surja. Estas pruebas ofrecen resultados que no se pueden medir fácilmente con números. En su lugar, proporcionarán explicaciones escritas o verbales sobre cómo se sintieron los usuarios al encontrarse con problemas, sus esfuerzos para superarlos y cómo resolvieron el problema, si es que lo hicieron.

Las pruebas cualitativas suelen consistir en discusiones y entrevistas, observando a los usuarios en acción para conocer sus comentarios, expresiones faciales y preferencias, o preguntándoles qué estaban pensando, qué intentaban hacer o qué era lo más importante para ellos en ese momento.

Investigación de pruebas de usabilidad moderadas o no moderadas

Algunas pruebas requieren un facilitador o moderador que dirija y observe a los usuarios en la realización de determinadas tareas y que sea testigo y mida acciones y comportamientos que el software o los cuestionarios no pueden ofrecer.

Otros utilizarán diferentes cuestionarios a lo largo o al final de la experiencia o un software de seguimiento diseñado a medida para recopilar datos.

Pruebas de usabilidad a distancia o en persona

Los productos digitales se prestan bien a las pruebas a distancia, ya que los usuarios que encajan en el grupo demográfico requerido ya disponen de la tecnología necesaria para manejar un producto de este tipo. Las herramientas de pruebas de usabilidad y los sistemas de software ofrecen los resultados que necesitan los investigadores, lo que hace que las pruebas a distancia sean mucho más accesibles y asequibles que en el pasado.

Es más probable que los productos físicos requieran que los usuarios realicen las pruebas in situ o en entornos de laboratorio especialmente diseñados. Las pruebas en persona también permiten a sus moderadores acceder a información que las pruebas no mediadas no permiten.

Las ventajas de las pruebas de usabilidad

El verdadero beneficio de las pruebas de usabilidad es recibir datos precisos e imparciales sobre el rendimiento de su producto. Te muestra si hace lo que esperas que haga para las personas que esperas que lo usen. Elimina todas las conjeturas del proceso y revela una serie de puntos conflictivos que nunca se le ocurrirían a uno mismo.

Por ejemplo, un millennial típico pasará volando por todos los procesos de registro con facilidad o rastreará las mejores zapatillas de deporte nuevas del mercado y las comprará con unos pocos clics, pero ¿qué pasa si tu aplicación o sitio web vende ayudas médicas o productos dirigidos a comunidades de edad avanzada? No tendrán la misma experiencia que los usuarios más jóvenes y puede que nunca hayan comprado nada en línea antes. ¿Su UX les proporcionará instrucciones sencillas para ayudarles a encontrar los artículos que desean y completar la compra? Es probable que necesiten una explicación clara sobre el uso de una tarjeta de crédito, por qué pueden necesitar una cuenta y la seguridad de sus datos.

Las pruebas de usabilidad revelan precisamente cómo un grupo de usuarios de más de 60 años se enfrenta a esos retos y cómo se siente al utilizar su producto.

¿Cuándo hay que realizar pruebas de usabilidad?

Como investigadores de UX, nuestro trabajo consiste en decirle que debe realizar pruebas durante todo el proceso y en la medida de lo posible. Se gana mucho con las pruebas constantes y continuas, y con la rectificación de los problemas en cuanto aparecen, en lugar de tener que volver a las iteraciones anteriores, donde las actualizaciones pueden ser mucho más costosas y complicadas.

Sin embargo, somos conscientes de que no siempre resulta práctico en función del tiempo y de los recursos económicos, por lo que lo ideal sería hacer pruebas antes de empezar y en algunos puntos críticos del proceso.

1. Pruebe antes de empezar

Si va a lanzar un producto nuevo, puede elaborar cuestionarios y encuestas sobre sus ideas y el producto previsto. También puedes realizar pruebas de usabilidad en productos de la competencia o en aquellos que se comportan de forma similar a la que esperas que lo haga el tuyo. Las pruebas le permitirán determinar las áreas en las que esas aplicaciones y sitios web no funcionan bien, para que pueda evitar cometer los mismos errores.

Por otra parte, si está rediseñando un producto ya existente, puede probarlo frente a las versiones de la competencia para ver en qué aspectos destacan y en cuáles tienen dificultades.

Los datos que se acumulan constituyen un excelente punto de partida para ofrecer mejores productos.

2. En las fases de wireframe y prototipo

Construirás varios wireframes y prototipos a partir de ideas y datos ya existentes, para asegurarte de que funcionan como se espera de los usuarios, precisamente en el momento de probarlos.

Tanto si se utilizan métodos de baja fidelidad, como la clasificación de tarjetas, como prototipos digitales interactivos de alta fidelidad, todos ellos ofrecen las pruebas de usabilidad de las que depende la investigación de UX para ofrecer resultados precisos.

3. Antes del lanzamiento del producto

Es imprescindible asegurarse de no dejar ninguna piedra sin remover antes del lanzamiento. Por lo general, se utilizará un grupo de pruebas más amplio para conseguir datos verificados y validados. Además, la realización de una ronda final de pruebas de usabilidad puede ir de la mano de las versiones beta publicadas durante un lanzamiento suave.

4. Y continuamente después del lanzamiento del producto

Ningún sitio web, aplicación o producto digital permanece igual a lo largo de su vida operativa. Las personas, las tendencias y la tecnología cambian, y sus productos también deberían hacerlo. De lo contrario, se quedarán atrás, anticuados y obsoletos, sustituidos por las opciones avanzadas que ofrecerá tu competencia.

Las pruebas periódicas posteriores a la entrega garantizan que todo siga funcionando según lo previsto, que las actualizaciones del sistema operativo y del navegador no provoquen nuevos conflictos y que sus usuarios sigan experimentando el alto nivel de satisfacción que usted espera de ellos.

Conclusiones sobre la investigación de pruebas de usabilidad - Probar, analizar, rediseñar, repetir

Las pruebas de usabilidad son mucho más de lo que puede caber en una simple introducción al tema. En lo que respecta a las pruebas de usabilidad, la investigación UX exige mucho a sus usuarios. Por lo tanto, es esencial elegir un grupo de pruebas adecuado y mantener los guiones uniformes para evitar sesgos o variaciones.

Lo que las pruebas de usabilidad nos muestran en última instancia es que, para obtener lo mejor de nuestros productos, debe ser un proceso continuo, ya que no estamos construyendo nuestros productos para nosotros mismos, sino para esas entidades imprevisibles que llamamos humanos que van a utilizarlos.

Tanto si se está iniciando en la investigación de pruebas de usabilidad como si busca recursos adicionales, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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